# 后市场服务

沃尔沃崔书亮：提升卓越服务四大标准

【第一工程机械网独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间，众多人士围绕服务标准的提升各抒己见。沃尔沃建筑设备后市场及客户支持部服务支持总监崔书亮在现场表示：目前用户对服务的认知取决于用户的成熟度。用户对工程机械越了解，使用时间越长，用户的忠诚度越高，对售后服务越认

2012-09-05 01:16

沃尔沃

后市场

“工程机械服务总监俱乐部”正式宣布成立

【第一工程机械网独家报道】2012年9月4日，“工程机械服务总监俱乐部”在济南正式宣布成立。来自中国工程机械行业各个企业的服务领导及其相关者在“第三届工程机械服务总监论坛”现场共同见证了这一重要历史时刻。工程机械后市场来临的脚步声越来越清晰，如何面对后市场的到来，是工程机械制造企业、代理商、售后服务总监群体必须认真思考的问题。在此大环境下，搭建一个售后服务交流、沟通、学习的平台是解决信息对称，

2012-09-04 21:55

服务总监

俱乐部

易新乾：工程机械维修市场研究艰难中发展

【第一工程机械网独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。易新乾、李志勇、秦倩云等人就工程机械维修市场研究艰难中创新发展状况总结指出：企业集群和从零件再制造入手，稳步发展工程机械再制造，经营二手机械的主体应该是修理企业和有修理能力的代理商，卖出的二手机械必须经过修复，保证是可以正常使用的。服务外包

2012-09-04 10:17

易新乾

维修

李志勇：工程机械技术服务行业现状和发展

【第一工程机械网独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在开幕式上中国工程机械工业协会维修及再制造分会副会长、秘书长李志勇就工程机械技术服务行业现状和未来发展做了一些解析，他表示代理商和维修商将成为最重要的技术服务提供者，而工程机械技术服务外包作为一种创新的服务的模式正在逐步发展普及，目前，工程

2012-09-03 17:47

李志勇

维修

寻求海外市场突破山东临工掘进非洲字号

在执行总裁于孟生的带领下，山东临工日前借参加阿尔及利亚第45届FIA展会之机，对非洲阿尔及利亚、埃塞俄比亚、肯尼亚、莫桑比克以及南非等国家的市场进行了一次深入考察，探索临工在非洲市场发展之道。 “通过与当地的政府机构、中国驻当地商务参赞处、各国主要的企业、代理商以及部分在当地开展业务的中资企业展开深入的沟通与交流，临工对于在非洲业务的拓展有了更全面与细致的了解与规划，同时也初步达成了几个大的合作意

2012-07-13 11:16

山东临工

海外市场

非洲

国联证券：对机械军工后市持谨慎乐观态度

2012年7月2日至2012年7月6日期间，市场震荡，最终一周上证指数下跌了0.08%，创业板、中小板指数的尽管也大幅震荡，但最终表现好于上证指数，一周分别上涨了1.61%、1.56%，机械行业随市场震荡而震荡，总体表现弱于在机械行业内部，仪器仪表行业的表现最为突出，金属制品行业的表现也相对较好，而专用设备板块的调整幅度相对较大。在通用机械板块中，磨具磨料板块的表现较好，而制冷空调设备、机械基

2012-07-10 10:29

机械板块

股市

合作共赢共同发展山东临工布局南非市场

2012年6月11日，山东临工执行总裁于孟生率临工进出口公司代表团抵达非洲之行的最后一站——南非，与代理商集团总裁Roger，以及营销、财务等高管团队进行了圆桌会议，探讨临工未来在南非市场的战略规划与市场策略。山东临工执行总裁向南方代理商赠送字画山东临工执行总裁于孟生指出：在临工目前的海外战略中，对以金砖五国为代表的新兴市场非常重视，也将其作为临工全球化策略的重要组成部分。目前，临工在俄罗斯、

2012-07-05 10:10

山东临工

南非市场

全球化

柳工服务品牌再升级 “神州万里行”正式启动

【第一工程机械网独家报道】 2012年7月3日，柳工服务品牌活动——“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波等相关领导出席此次启动仪式，来自全国各地的柳工经销商代表、客户代表以及行业媒体的朋友们共同见证了这一历史性时刻。相关专题：柳工“神州万里行”服务品牌活动王晓华董事长、余亚军副总裁、

2012-07-03 09:59

柳工

服务升级

神州万里行

2012斗山销售服务精英大赛代理商初选圆满结束

斗山工程机械为了更好地提升代理商销售水平，为客户提供更多超值服务，同时活跃终端学习氛围、进一步表彰销售服务精英，于今年4月27日在北京启动了“销售服务精英大赛”。本次大赛基于2011年第一届销售技能大赛，总结了去年举办销售技能大赛的经验，将产品群从挖掘机扩增到装载机，业务追加产品服务和后市场，本次比赛不仅是销售精英的切磋交流，同时也是服务精英切磋交流的平台,旨在协助代理商为客户提供销售及服务的综合

2012-07-02 08:29

斗山

服务精英

代理商

我国工程机械出口东南亚市场现状分析

2012年，东南亚让中国人民对其有了全新的认识，不是因为中菲关系的紧张，也不是因为中日东南亚钢铁市场之争，只是伴随着房建、公路、电站等基础设施建设项目不断上马，东南亚经济快速增长，成为了中国工程机械出口的热点地区。如果世界经济走势良好，也许东南亚市场不会如此抢眼。面对欧债危机、西班牙房地产泡沫，在整个世界经济都应对萧条的时候，东南亚异军突起了，相信，这里不仅仅是中国工程机械企业的“聚宝盆”，更是世

2012-06-20 10:04

出口

东南亚

创新服务形式玉柴重工打造服务长效机制

【第一工程机械网独家报道】随着中国工程机械行业的快速发展，越来越多的制造商、代理商将打造优质服务作为提升企业品牌和用户满意度的核心手段。作为我国小型挖掘机主要的出口基地、国内挖掘机产品型谱最完备的制造商，玉柴重工坚持以客户为导向，以向全球用户提供一流的产品和服务为企业使命，在多年的实践中创新服务形式，形成了一套卓有成效的服务机制。 “感恩之旅关爱2012”玉柴服务活动月再启航每年的服务月活动

2012-06-06 16:37

徐工科技筑路机械海外市场出口增长强劲

今年以来，在国内市场持续疲软的形势下，徐工科技筑路机械出口实现快速增长。据海关数据统计，1至4月份，徐工压路机出口同比增长12%以上，占国内行业出口总量的40%，徐工摊铺机完成出口同比增长2.5倍，占国内行业出口总量70%以上，领先优势巨大。同时，沥青拌和站在对接国际市场完成模块化改进后完成出实现了大幅增长。由于欧债危机的持续影响，徐工加大南美、非洲等新兴经济体的设备投放，加强后市场建设深入和广度

2012-06-05 09:45

徐工

筑路机械

海外

玉柴重工借力发动机板块打造服务新优势

5月25日，玉柴重工有限公司、玉柴再制造工业有限公司、玉柴机器股份有限公司、玉柴机器专卖发展有限公司合作签约暨“感恩之旅-关爱2012”服务月活动启动仪式在常州隆重举行。玉柴股份公司、玉柴专卖公司、玉柴再制造公司、玉柴重工公司配套方代表、玉柴重工主要领导及员工代表、玉柴重工经销商代表等参加了仪式。张士勇先生宣布“感恩之旅-关爱2012”服务活动启动玉柴重工与玉柴股份公司签约仪式上，玉柴

2012-06-05 09:10

玉柴重工

发动机

工程机械行业一周扫描政策刺激市场发展

【第一工程机械网 5.26-6.1一周盘点】近期，中央再次部署一系列刺激经济举措，将减税、扩内需、向民资开放更多准入领域等带有转型意味的政策被摆在更重要位置，“稳增长”、“调结构”双策并举。 “稳增长”让低迷的工程机械行业迎来了曙光。短短几个交易日，工程机械板块成为A股市场耀眼的明星，中信证券认为，这意味着从5、6月份开始，以铁路、公路、水利为代表的基建投资增速有望快速回升。但这与2008年4万亿

2012-06-05 11:17

一周扫描

徐工

工程机械行业一周扫描政策助推国内市场

【第一工程机械网 5.19-2.25一周盘点】中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在武汉市就经济运行情况进行调研时指出，要根据经济运行中出现的新情况、新问题，有针对性地加强和改善宏观调控，及时适度预调微调，扩大内需，稳定外需，促进经济平稳较快发展。随着相关宏观政策的出台和调整，工程机械行业国内市场逐渐发展向好。回顾本周热点，徐工参加中东欧经济论坛受到温总理接见，柳工单批次出口130台整机发运黄金海

2012-06-04 11:47

扫描

三一

工程机械行业一周扫描西部市场繁荣发展

【第一工程机械网 5.12-5.18一周盘点】二季度以来，矿用机械、装载机械迎来了繁荣发展期。西部市场的充分拓展、矿山资源的开发利用为矿山机械发展提供了成长的沃土，然而，挖掘机市场4月行业销量约为15877台，同比下降43.0%，降幅高于预期。业内企业积极加紧研发新产品，向大型化多元化发展。回顾本周热点，企业发展方面，柳工矿用设备推介会成功举行，沃尔沃第二届“掘战达人”节油挑战赛正式启动；行业发展

2012-05-24 11:48

扫描

三一

聚焦矿用自卸车及其市场发展的热点透析

今年是“十二五”规划的开局之年，也是关系到各项事业能否顺利进行、“十二五”目标能否顺利实现的最关键的一年。“十二五”时期，我国经济将继续保持稳健较快的发展速度，基础建设的方兴未艾和矿产能源需求的持续升温，必将拉动非公路矿用车行业的快速发展。分析市场形势，精准把握机遇，对于科学确定战略目标，做好系统战略规划，确保企业在新一轮市场竞争中继续保持领先优势具有重要意义。非公路矿用自卸车厂家加速研发争相进

2012-05-14 08:57

矿用自卸车

非公路卡车

矿山机械

“2012斗山销售服务精英大赛”在京启动

4月27日，斗山2012年度销售服务精英大赛启动仪式在北京举行。出席本次启动仪式的有斗山工程机械(中国)有限公司产品服务和后市场总括权宁珉常务，产品服务总监赵德雨常务。斗山举办销售服务精英大赛是为了提高销售人员的销售技巧和接待服务水平，进一步提升客户满意度的又一举措。本次销售服务精英赛比拼的是销售服务是否够水准，衡量标准为客户满意度，最终受益的将是消费者。斗山进入中国16年来，一直在追求品牌认知

2012-05-02 09:31

斗山

销售服务精英

3月工程机械市场下滑问道两会再谋发展

【第一工程机械网独家报道】3月中上旬，从工程机械主要机种区域销售情况来看，市场下滑明显。数据统计结果显示，进出口计算在内的全国挖掘机前两月总销量从2011年的31277台，下降到2012年的20233台，同比降幅达到了35.3%。2012年前两月全国装载机销量相比上年同期有所下降，总销量由2011年的30432台减少到24889台，同比下降了18.3%。其他工程机械产品在2012年前两个月的销售

2012-04-06 17:08

盘点

市场

两会

日立建机携“建机之鹰”服务华东六省客户

【第一工程机械网独家报道】随着当前国内工程机械市场保有量的不断提升，产品的使用保养和配件维修、循环再制造逐渐成为“后市场时代”的重点，在新机销售日趋激烈竞争的今天，如何拓展后市场的客户服务满意度，这在2012年显得更加有必要。然而，并非一切都能如我们所愿，国内工程机械配件市场的流通也是较为混乱，各个品牌厂家的纯正件、再生件和副厂件，甚至低品质低价格劣质配件，共同充斥着国内配件市场。如何指导用户正

2012-03-22 15:51

日立建机

挖掘机

建机之鹰

美驰在巴西新开售后分销与客户服务中心

据美通社消息，美驰公司日前宣布，其已在巴西圣保罗郊区的Barueri新开一家售后市场分销以及客户服务中心，该中心占地面积5万平方英尺。新开设的售后市场分销及客户服务中心包括办公室、培训中心、仓库以及车间，主要进行零部件的分销和包装等。此举是美驰公司拓展全球售后市场业务战略计划的一部分，此前其曾在印度、中国以及澳大利亚等国家设立售后市场中心；也是其进军物流业务战略计划的一部分，美驰物流（

2012-02-24 09:15

美驰

巴西

零部件

中国机械企业缓解国内市场回落压力分析

由于国家宏观调控的持续深入所引发的工程项目回落、原材料和人力成本上涨、核心技术缺乏等因素，加之世界知名工程机械企业抢滩中国市场的浪潮仍然在加剧，中国工程机械市场的“拐点说”似乎已经基本得到了业内人士的认同。而三一重工股份有限公司对德国普茨迈斯特公司的收购让业内重新认识到，中国机械企业的系列海外并购有利于加快其国际化进程，并缓解国内市场回落的压力。 “暗恋十八年，闪婚一夜间。”这句话描述的正是三一

2012-02-23 09:12

三一重工

北京三一重机树金牌服务旗帜领行业发展

有人测算过，一台设备从生到死至少需要花3倍的采购价钱，扣除油耗和必要的税费，剩下的就是包括零配件的服务费了。在市场竞争激烈的今天，工程机械企业认识到如何占领这部分后市场比传统市场更重要。它不仅涉及到丰厚的利润，还涉及到寻找新的经济增长点以及持续发展的问题。工程机械未来的发展中，后市场成为可能。拥有后市场的企业通常不是简单卖设备，而是在设备的从生到死，都在提供服务。他们的营销链主要包括：销售、传

2012-02-06 15:03

北京三一

金牌服务

行业发展

北京三一重机创新服务模式创造最大价值

当前，“以客户为导向，以服务制胜”的时代悄然来临，大多数工程机械企业已经意识到，市场已经由产品制胜转为服务制胜。中国工程机械市场保有量已达到一定程度，接下来企业间竞争的已经不仅仅是产品，而更是趋向于服务。北京市三一重机有限公司短短几年内，在桩工机械领域迅速崛起，除了在产品上源源不断的创新，日渐完善的售后服务体系成为北京三一制胜市场的关键之一。在工程机械行业后市场趋势明显的当今，北京三一不断创新服务

2012-02-06 14:57

北京三一

客户

后危机时代中国挖掘机市场趋向分析预测

在日前举行的中国挖掘机械行业第十五届年会上，与会企业与行业专家对2011年中国挖掘机市场进行了回顾和分析，并围绕“后经济危机时代，中国挖掘机行业发展机遇与挑战”等问题进行了探讨。据中国工程机械工业协会挖掘机械分会秘书处2011年前三季度行业数据统计分析，纳入统计的25家主机制造企业2011年前三季度累计共销售各类型液压挖掘机产品149931台，较2010年同期相比增长19.34%。外资品牌遭遇

2012-02-02 01:10

挖掘机

市场预测

把脉市场起重机械行业年度关键词独家盘点

【第一工程机械网独家报道】2011年起重机械行业呈现降速发展态势，第1季度强势增长，受工程建设开工率低，银根缩紧、地震等利空因素的影响下。从第2季度开始，整个行业增速逐渐下滑。但2011年我国工程起重机主要产品累计销量、收入、利润以及出口都保持同比正增长。回顾市场销量递增，增速逐渐放缓的一年，起重机行业出现了哪些提升与变革？哪些热点问题成为行业焦点？哪些因素将影响未来发展？把脉市场，第一工程机械

2012-01-29 01:50

我国机床再制造市场大有待政策支持规范

我国是世界上最大的机床消费市场，现在拥有约800万台机床，按照国际通用的3%的淘汰率，每年淘汰的旧机床约25万台，其金属总重量超过150万吨。预计“十二五”期间，我国将有90万台机床需要进行再制造。据业内人士介绍，旧机床经过再制造，绝大部分机床部件可以翻新使用，再制造的成本只有生产同类设备投入的三成。据统计，目前我国役龄10年以上的机床占60％以上，这些机床在未来5～10年都有可能面临大修提

2012-01-26 10:38

机床

市场

合肥湘元感恩图报 6S店提升客户服务水平

【第一工程机械网独家报道】2012年1月9日，合肥湘元工程机械有限公司（以下简称“合肥湘元”）6S总部乔迁开业暨成立五周年庆典举行了隆重的开业庆典仪式。此次6S店的成立也是中国工程机械行业首家6S代理店落成，合肥湘元通过短短5年时间的发展，已经成为三一挖掘机代理商队伍中的标杆，其董事长周驰军由于其严谨的管理和做事风格、个人发展的传奇经历，最终带领合肥湘元度过了企业发展的困难阶段，取得今天的成就更

2012-01-16 01:35

合肥湘元

6S店

三一挖掘机

市场前高后低 2011挖掘机行业热点新闻盘点

“从高空坠落低谷”，无疑是2011年挖掘机市场的真实写照！【第一工程机械网独家报道】挖掘机行业历来是工程机械各类产品中最具有代表性的一个，具有作业高效且多功能用途，成为土方机械设备中的绝对主力军，也是兵家必争之地！从中国工程机械工业协会挖掘机械分会公布的相关数据看，2011年第一季度挖掘机行业呈现爆发式增长，共销售74576台，实现了同比59.80%的大幅增长。而后，由于受信贷紧缩、投资放缓、

2012-01-11 09:27

挖掘机

国产挖掘机

液压挖掘机

面对严峻市场代理商应如何度过“寒冬”

在当前的工程机械行业市场低潮期，很多代理商都在紧缩开支，压缩成本，甚至有些已经出现了大幅裁员的情况。一位业内资深人士非常忧虑，很多中小型的代理商可能很难活过2012年，大浪淘沙，破产、出局以及整合不可避免。无论这是否是杞人忧天，严峻的市场环境，都促使代理商群体不得不考虑如何度过“寒冬”。很多代理商将过多的注意力投向市场的波动、营销措施的创新等方面上，希望能够逆势上扬、把握市场。这不足为怪，制造商的

2011-12-27 09:42

代理商

营销管理

战略决策

侯宝佳：关注寿命周期服务提供终身方案

侯宝佳秘书长行胜于言——用户看待企业提供的服务，重在结果的有效程度，用户需要满意的服务，企业需要有效的劳动。随着工程机械市场发展，产能大幅提升已超出想象，大宗工程机械产品技术的同质化，导致服务质量优劣成为影响用户购买选择的重要条件。目前国内市场的工程机械保有量约400万台，由于产品设计尚无寿命周期，缺乏退出机制，政策上又无强制淘汰规定，自然产生了售后维修服务工作量有增无减的诉求局面。用户数量和

2011-12-22 10:31

保修

问道市场——工程起重机分会年会召开(图)

【第一工程机械网独家报道】本月9日，以“问道市场——降速时代探寻行业发展的催化剂”为主题的中国工程机械工业协会工程起重机分会年会在安徽蚌埠召开，会议由安徽柳工承办，吸引约200名业内人士参加，规模大于2010年年会。京城重工董事长、工程起重机分会理事长苏杰在会议上说，这是十二五开局之年的首次年会，是在市场形势冷热突变的情况下、也是各企业在制定来年发展规划的关键时刻召开的年会，意义重大，期待本次会

2011-12-14 01:32

工程起重机

汽车起重机

履带起重机

工程机械的售后服务模式应该如何再定位？

当今中国的工程机械行业越来越像家电行业，从之前的零首付到买挖掘机送小汽车再到如今的团购设备，工程机械行业营销方式可谓日新月异、与时俱进。市场热闹的背后往往隐藏着难言的风险和苦衷，工程机械行业内已经有很多人预警市场秩序的混乱将导致企业的盈利空间及品牌形象双受损…… 在当前工程机械行业受困于宏观调控而市场需求降低时，我们应从技术创新、制度创新、管理创新等方面寻找出路，而不应仅仅停留在低价营销层面上，

2011-12-09 09:05