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家电行业的领军人物张瑞敏早在本世纪初就提出，海尔要从制造业向服务业转型，要在中国的每个县、每个乡拥有提供服务的能力。现在也许正是我们众多装备制造企业学习海尔领先的服务理念，并合理应用于日常经营的合适时机。 十年来，我国装备制造业的增长速度一直处在较高水平。然而相比多年高歌猛进式的增长，2012年行业出现了整体下滑的态势，库存、现金流压力也随之骤增。所以2013年以后装备制造企业将进入从宽泛到聚焦，
6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展活动在长沙拉开帷幕。中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、中联重科工程起重机公司营销系统中南区域管理公司总经理张开明、中联重科工程起重机公司湖南营销保障中心董事长周德尧等嘉宾莅临现场，与来自中南地区的百余名客户共同感受中联工起先进
【第一工程机械网 独家报道】6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展活动在长沙拉开帷幕。湖南营销保障中心成为整场活动的焦点。第一工程机械网记者跟随客户一同前往其腹地，感受其“五星级服务能力”。 延伸阅读：保养新概念 中联工起服务保养全国巡展首站启动 据介绍，2012年中联重科工程起重机公司在全国范围内对10个驻外分公司进行改制
【第一工程机械网 独家报道】6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展活动在长沙拉开帷幕。中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、中联重科工程起重机公司营销系统中南区域管理公司总经理张开明、中联重科工程起重机公司湖南营销保障中心董事长周德尧等嘉宾莅临现场，与来自中南地区的百余名客户共同感受中联工起先进的保养技术和独创的汽车起
中联工起400-800-1680服务热线，在旁人看来只是一串数字的热线电话如何实现“一路帮您”的美好愿景？带着这个问题，记者前往中联重科泉塘工业园，探访1680热线电话服务中心总部，带您了解热线背后的运转机构及流程，感受一个电话号码背后的强大力量，分享用户使用这一系统的经验和感受。 探秘中联工起1680服务热线 试运行即非凡 2012年3月，中联工起的用户开始从各种活动和媒介上获知客户呼叫中心开始
2012，有人认为是机遇之年，有人说是调整之年，对于中联重科工程起重机分公司（以下简称中联工起），2012年被定位成“品牌服务年”，通过服务的深耕细作，将塑造中联重科工程起重机服务第一品牌。“蓝色关爱，全心全E”，是中联重科对所有客户的承诺，也是公司全体服务人员的启明之星，力量之源。在新的一年里，中联工起还将作出哪些努力，还将进行哪些改进？作为客户能够获得哪些实惠，享受哪些便捷？ 当服务铸成品牌
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月-8月，以“高效服务、超越期待”为主题的中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展将在全国拉开帷幕。作为中联工起服务实力重要力量的营销保障中心，在整个服务保养活动中担当重任。 据第一工程机械网记者了解，中联工起自2006年率先在工程起重机行业推出了集主机销售、维修保养、零配件供应、机手培训和信息反馈为一体的第一家“营销保障中心”之后，经
广西柳工集团的海外市场新年首月就迎来开门红。截至1月31日，公司在国际市场1月份出口整机563台，同比增长80%以上，整机销量再创历史同期新高。广西柳工是一家工程机械类上市公司，也是中国制造业500强企业之一。自1966年成功研发，生产中国第一台轮式装载机以来，柳工的产品线已覆盖轮式装载机、液压挖掘机、压路机、摊铺机、平地机、铣刨机、滑移装载机、挖掘装载机、叉车、起重机、推土机和吊管机等。在广西柳
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月1日，玉柴重工2013年服务月启动仪式在广西玉林隆重举行。玉柴重工董事长李汉阳、玉柴重工副总经理张运泉、玉柴重工总会计师罗海刚、玉柴重工副总经理兼天津重工总经理陈德坚、玉柴重工总工程师潘国远、玉柴重工总质量师梁晓东、玉柴重工工会主席、总工艺师王日来及公司员工代表、经销商领导代表、行业媒体记者等300余人参与启动仪式。 玉柴重工2013年服务月启动仪式现场
【第一工程机械网 独家报道】自4月10日，“价值共赢未来”——三一重起2013年价值服务中国行启动以来，三一重起携手代理商、服务商及配套厂家，向全国六大战区陆续出动1200名服务将士，700余台服务车，历时100天，主动点检及免费保养设备共20000台。2013年三一重起服务品牌建设的序幕正式拉开。 4月10日至5月底，西南战区累计巡检设备701台，保养设备113台，战区各代理商分组行动，划分片
一条来自莱茵河的讯息涌动珠江：日前出访亚欧的国务院总理李克强与德国总理默克尔举行会谈，规划了中德未来合作的方向，“加强中德制造业合作”以及“开展中德低碳生态城市示范合作”等合作……牵手“德国制造”，正在紧锣密鼓建设中的佛山中德工业服务区更坚定了自己的步伐：走产城人融合之路助力佛山乃至广东制造转型升级，打造中德乃至中欧合作升级的标杆。 佛山的“德国风”紧随而至，中欧城市创新国际研讨会今日将在佛山举行
4月8日至10日，路机事业部研究院总体所和电气所在南非进行调研，三一南非大区抓住此次机会，邀请总体所与电气所所长，对南非国家代理商Dougall的营销服务人员进行了长达三天的培训。此次培训涉及路机产品规划、型谱介绍、操控性能对比等内容，培训还针对南非大区主销路机产品的电气、液压、故障案例分析等问题，与服务工程师进行探讨和交流。三天的培训，使代理商的营销服务人员对三一路机产品有了系统认识。“帮助代理
品牌的核心 “营销手段、品牌推广、售后服务等是市场举措，而技术与品质才是品牌的核心。” 《工程机械与维修》：在过去20年的发展过程中，中联重科保持了高达60%的增速，而且在2012年市场低迷的环境下，中联重科却有着不错的成绩，您认为中联重科的良好表现得益于什么？ 郭学红：首先得益于所处的时代，改革开放成就了中联重科的高增长。同时，湖南省将装备制造业提到很高的层面，大力扶持装备制造业的发展，特别把
近年来在经济高速增长的强力拉动下，我国塔机的产销高速增长，据初步统计，目前我国取得生产许可证的塔机生产厂达400余家，我国已成为世界民用塔机的生产大国，也是世界塔机主要需求市场之一。 塔机广泛使用于大型工程建设，确保塔机的组装、使用和拆卸等一系列过程安全进行，是保证施工顺利的重要环节，在塔机使用的各个环节，一旦出现问题不能及时处理，留下安全隐患，将会造成严重后果。全国知名的大型塔式起重机生产营销企
【第一工程机械网 独家报道】5月22日，2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会议在江苏徐州举行，来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员，参会人员超过140人。会议围绕工程机械行业前沿的维修技术水平发展、维修技术服务人才培养、维修及再制造等后市场的发展状况进行了深入分析交流，本次会议受到国内工程机械全行业人士的高度关注和好评。专题延伸阅读：
在装载机市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅关注产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供高性价比产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 装载机作为福
在产品趋于同质化，租赁市场竞争趋于白热化的情况下，如何让我们的客户屹立于市场潮头，坚韧不倒；如何给客户带来更快捷、更周到的全方位服务，这是中联工起一直以来所奋力追求的事情。 2012年是中联重科工程起重机公司服务品牌年，打造行业服务第一品牌成为中联工起在服务方面的主要目标。秉承“以客户为中心”的理念，中联工起从深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力打造星级服务。3月，服务第一品牌启动仪式在北京
2013年5月10日，厦门国资委张志平副主任及海翼集团郭清泉董事长一行莅临厦工三重公司参观指导。来访领导参观了备料分厂下料工段、结构件分厂振动轮制作工段、总装分厂装配流水线以及推土机装配车间，详细询问了推土机配套生产情况，还饶有兴趣地观看了正在改进试制的新产品12米沥青摊铺机。参观结束后，在办公大楼一楼会议室举行了小型座谈会。会上，厦工三重总经理陈少波向到访领导简要汇报了公司基本情况及今年经营状况
【第一工程机械网 独家访谈】5月14日，北京门头沟木城涧煤矿办公室，当第一工程机械网记者见到王永军科长时，他刚刚从煤矿上下来，简单换下工服后，我们聊了起来。 第一工程机械网记者采访王永军科长 资料显示，木城涧煤矿是北京昊华能源股份有限公司最大的生产矿井，年产优质无烟煤250万吨，约占昊华能源年度总产量的一半，工业总产值12亿元。目前该煤矿共有轮式装载机14台，其中10台是厦工装载机，既有服役7年
iPad凭借其优越的展示与互动功能，加之产品本身的高端形象，已成为展览展示现场的宠儿。基于iPad设备，去年，泵送事业部开发了数字化营销平台——sanyibox，对展现公司高端品牌形象、全面展示产品和技术、传播企业文化、提升市场竞争力均起到了非常好的效果，成为市场营销的又一利器。“sanyibox平台整合、精选了三一800多份视频、图片、产品手册、三维展示模型等营销资料，并重新制作全套产品技术点展
经过4月份的全国海选，5月9日至10日，以“服务创品牌，技能展风采”为主题的锡柴“精芯服务”品牌发布会暨全国服务技能大赛决赛在无锡隆重举行。来自全国各地的30名服务站的技术精英，以国四和天然气发动机整车故障排除为竞技内容，进行巅峰对决，以高超的技艺来诠释锡柴“精芯服务”的内涵。比赛现场，细致篆刻的“精芯服务”，体现了锡柴对创立服务品牌的用心、精心和专注；参赛选手高超的服务技能，彰显了锡柴服务站具备
——专访三一重起营销公司副总经理、服务总监魏利 2013年4月10日，以“价值共赢未来”为主题的三一重型起重机械有限公司（以下简称“三一重起”）2013年价值服务中国行活动如期启动。六大战区、1200名服务将士、700余台服务车，100天，近20000台设备，将服务定义为三大核心竞争能力之一、对服务极度狂热的三一重起又拉开了其一年一度的全国巡检序幕。一直以来，三一坚持以客户为导向，以向全球用户提供
“感觉斗山装载机在操作时比同类产品更加舒适，许多人性化设计跟其他产品沉闷的驾驶感觉有明显区别。还有就是斗山装载机很耐用，服务又很到位，这大大减少了我们的维修成本。”在4月19日成都市郫县港大北路739号四川千里马沃特工程机械有限公司举办的“耀世新品 信赖传承”斗山装载机新产品发布会现场，80后驾驶员小吴对记者说道。 “耀世新品 信赖传承”斗山装载机新产品发布会现场 斗山DL501\DL503G\
【第一工程机械网 独家报道】2013年4月10日，“价值共赢未来”——三一重起2013年价值服务中国行启动仪式将在宁乡产业园举行。三一重起携手代理商、服务商及配套厂家，千人宣誓，庄严授旗，六大战区将出动1200名服务将士，700余台服务车，历时100天，主动点检及免费保养设备共20000台，拉开2013年服务品牌建设的序幕。 价值共赢未来 2013三一重起价值服务中国行启动 图为启动仪式现场
4月3日，在柳工总部大门口前，柳工集团举办“柳工3月份销售创佳绩实现整机销量5800台庆祝大会”。3月份，柳工整机销量同比增长16.4%，远高于行业1.5%的平均增长水平，在行业持续近两年的下滑中出现了新的转折和生机。 繁忙的总装厂装配线 在国内机械行业持续低迷的情况下，为迎接今年销售旺季，柳工国内营销重点做好产能与备货调配，实时把握物流情况，提前建立有效的应对旺季销售、库存、物流风险的预案机
2013年3月29日，德国曼授权经销商—云南誉都汽车销售服务有限公司开业，曼恩商用车辆贸易（中国）有限公司总裁董晨睿先生、云南誉都汽车销售服务有限公司总经理张文忠先生出席了此次开业仪式。此次德国曼云南授权经销商的开业，是德国曼在中国西南部销售服务网络建设的一块重要阵地，也是德国曼在中国销售服务网络的进一步完善。未来，云南誉都汽车销售服务有限公司作为德国曼在云南的授权经销商，将主要负责德国曼在云南地
日前，泰州VIP客户华国生向中联重科工程起重机公司和江苏保障中心和盛公司分别赠送了锦旗，对其快速优质服务表示感谢。原来，客户华国生的设备QUY400在南京市六合化工园区内施工时，突然停止工作。一经报修，江苏保障中心和盛公司服务人员迅速响应，1小时内即达到施工现场。经现场判断，确定联轴器部套件需要更换，而备件库存缺货让事情变得棘手起来。 事情紧急，江苏营销保障中心服务副总经理吴勇斌第一时间与技术支持
2013年Putzmeister “G典范•E服务”——之智能化客户服务系统（CSM） 新起点 新标准 经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后，面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势，Putzmeister人将更加坚定信心，期望在新的一年里，在社会各界客户及朋友的支持下，把握发展契机，进一步扩大中国市场份额，再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzme
为更好地保证海外业务实现规范运作和快速发展，福田雷沃重工高度重视海外服务工作积极搭建基于未来国际化发展的业务管理和运行平台，加强海外服务队伍建设。 据了解，经过多年发展，福田雷沃重工已建成覆盖全球120多个国家和地区的集“销售、服务、配件供应、用户培训与信息反馈”五位一体的全球营销服务网络体系，强大的服务能力助推海外业务发展取得了显著成效，各项业务的大单签订也证明了这一点。 目前，福田雷沃重工海
一日之计在于晨，一年之计在于春。2013年元宵节未到，带着新年的祝福，力士德华北区域营销服务团队已经开始了感恩客户服务万里行走访活动。 力士德感恩客户暖春服务行走进河北邯郸 力士德感恩客户暖春服务行走进河北邯郸 走访团队首战来到邯郸市峰峰矿区申家庄煤矿，该区域的挖掘机主要以破碎为主，工作环境恶劣。客户王老板拥有力士德两台22吨挖掘机。一台正在破碎水泥路，另一台在挖掘作业。服务工程师对两台挖掘
在查看工程机械各个主机厂商提供的样本或手册时，笔者发现一个共同点，即几乎所有高端产品均标注：“配置国外著名品牌液压件。”在和几家主机厂的销售人员谈起这个问题时，他们讲到：在大多数用户心中，配置进口液压件仍然是产品高品质的象征。主机厂商基于从产品的综合性能考量，在高端设备上毫无例外地采用进口液压件。 进口知名品牌液压件价格昂贵，供货周期较长，如博世力士乐、川崎等公司的液压件一直采取订单式生产，对国内
2月27日，坐落于厦门市翔安区的中联重科7S店开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家，也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店。7S店配备有产品展示大厅、备件库、维修厂房，能够为客户提供包括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、二手车业务、专业培训、金融工具支持等七大类服务。首家7S店的成功设立，也实现了全国车辆行业服务集约化程度最高的销售服务终端。 全国车辆行业服务集约
2013年2月5日，阴冷的天空中不时飘着雪花，公司培训中心内却呈现一片热火朝天的场景，服务经理竞争上岗述职汇报会如期召开。 述职竞岗会议由徐宝华部长主持，他向参会人员讲解了述职竞岗的规则，随后服务经理踊跃发言，认真叙述自己和竞争岗位的工作计划，阐述了公司市场服务的推进具体方案和工作实施步骤，述职会议竞争激烈，展现了力士德服务人员努力学习、不拍困难、认真做事的精神面貌。 各位评委认真听取服务经理的发
2月18日，新兴重工天津移山公司召开营销工作会议，会议明确了新的营销目标，确立了新的激励机制、解读了新的商务政策，各片区经理进行了业务交流。新兴重工公司总经理宁春林、副总经理汪宇、天津移山公司总经理王林、党委书记张友平出席会议并做讲话。 移山公司总经理王林在会上做了营销工作总动员。王林围绕如何做优移山产品、移山品牌，怎样利用现有产能开发新的市场，充分挖掘军品资源，充分认识移山发展的美好愿景等方面做
2月5日下午，厦工三重公司在公司多功能会议室隆重召开2013年度工作会议暨职工代表大会，公司经营班子成员、中层经理人、职工代表共84人参加了会议。 会议由公司工会主席杨永生同志主持，大会分为4项议程： 一、公司财务部迟建武经理作2012年度公司财务报告； 二、公司副总经理李云辉同志宣布2013年度公司经营班子分工及中层经理人聘任； 三、公司总经理兼党委书记陈少波同志传达集团及股份公司年度工作会议
记者2月19日从奇瑞重工河南有限公司获悉，2月19日，该公司举行市场营销人员出征仪式，200余名营销人员乘坐数十辆满载奇瑞农机产品的运输车辆驶向分布在全国各地的销售区域，拉开了谋求新跨越的序幕。 据悉，此次奇瑞重工河南有限公司市场营销人员将奔赴省内城市，以及河北、山西、山东等地，将以高质量的产品、周到的服务全力满足客户需求。 近年，奇瑞重工河南有限公司依靠雄厚的科技实力，全力开拓市场，实现迅速壮
2013年2月，成都神钢营销本部2012年度表彰大会在成都召开。集团公司董事长泷口和光、副董事长兼总经理杨建川等领导及营销本部员工共计500余人参加了此次表彰大会。 大会由集团公司财务副总监、营销本部副本部长吴成联主持。会议首先由集团公司总经理助理兼营销本部本部长刘嘉讲话。他代表集团公司对营销本部全体员工特别是驻外人员2012年的辛勤付出表达了谢意，对2012年的市场形势及公司的销售情况作了简单的
2013年1月17日，高远圣工营销中心举行了2012年终工作会议暨表彰典礼，总经理陈琦出席会议。会议确立了高远圣工作为“中国筑养路机械专业服务商”的市场定位，对2013年度工作进行了规划部署，并表彰了在2012年度营销工作中表现突出的先进集体和个人。 高远圣工总经理陈琦出席会议 对先进集体和个人给予了表彰 高远圣工营销中心举行2012年终工作会议 会议期间，营销中心强化了培训制度的重要性。2
2013年2月3日，福田雷沃重工在潍坊召开了年度科技创新与营销系统总结表彰大会，对2012年度的重点科技创新项目、科技创新先进人物、营销系统的先进单位及个人进行了表彰。 福田雷沃重工长期以来坚持“技术与市场”双导向的发展机制，促进了公司的平稳发展。2012年，在全球经济整体下滑的情况下，该公司却实现了逆势增长，实现销售收入186.3亿元，同比增长16.4%。此次年度总结表彰大会的召开，意在鼓励公司
笔者有一次搭乘国内一家著名航空公司的飞机回北京。正在笔者享受着难得的休息时，耳旁忽然响起极其嘈杂的广告声，只见电视屏幕上正在播放一则广告，而且音量比平时大了许多。笔者呼叫空乘人员把它停掉，空乘人员告诉笔者说：“厂家缴费了，必须播放他们的广告，而且是播放三次，我们也管不了。”就这样，两个小时的航程笔者根本无法入睡。 高春利 对于这件事笔者一直耿耿于怀，它确实让笔者感受到了心理不满所带来的“痛”。
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