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仲秋以至，酷暑犹存。这个时节依旧是烈日炽热灼人心，泰州的土地上更是微风过境人不识。但不论面对怎样的天气和环境，徐工挖机服务人员的脚步却从未停歇过。 徐工XE200D挖掘机 9月21日，徐工挖机代理商苏州宏呈祥机械有限公司的服务工程师刘红位来到徐工挖机客户黄俊的身边为其设备做服务。黄俊是苏州宏呈祥机械有限公司17年发展的新客户，于17年12月3日首次购买了一台徐工XE200D挖掘机。 高温下
二十年，是一个怎样的时间呢?一棵树，从发芽到长大;一个人，从出生到成长;一个协会，从创立到壮大......在四川省成都市蒲江县，有一个这样的工程机械协会，从成立至今，也在不断成长，在工程机械行业中，经历着一次次的挑战。 蒲江县工程机械协会成立于2017年7月，现有协会成员150余人，现任会长：汤维，从事工程机械行业20余年，拥有3台徐工挖机。 近日，四川冠中服务人员巡检足迹来到了汤维会长挖机的身边
【第一工程机械网 报道】金秋九月，四川冠中服务工程师在四川省安岳县岳新镇拜访了两位徐工的老朋友---客户代先华和他的弟弟代先丰。徐工服务中国行活动初期，两位老客户就积极报名说一定要参加活动，但是由于近两月客户工期很紧，机器忙着干活，一直没有时间让我们为机器进行巡检。 徐工挖机客户代先华和他的弟弟代先丰 9月17日趁着下雨的空档时候，服务人员马不停蹄的赶往客户的柠檬园基地对机器进行巡检，到达现
就是这样一群人，没有太多的华丽语言来形容他们，因为他们很普通，但他们却用自己的色彩描绘出不一样的画卷。我们看到的是忙碌的身影，很少有人知道他们背后的汗水与艰辛。不管有多远、有多晚，多累。设备一旦出现故障，而我们的维修服务人员却毅然起身而上，再苦再累他们都坚持，都在默默的付出自己火热的青春年华。 客户李勇涛与他的徐工挖掘机 在那一张张熟悉的面庞，我们看到了他们对维修工作精、专、细的态度。维修
“深秋嫩绿的垂柳，亲吻着我额头，在那座阴雨的小城里，我从未忘记你……”在《成都》这首歌曲中，天府之国被描绘地清冷而惆怅。可在盛夏时分，成都完全没有伤感可言，她的火热让所有人大汗淋漓。就在这样的季节里，徐工挖机服务人员无惧酷热，与朝阳相伴，与落日为伍，为客户送去一夏清凉。 清晨，经过近两个小时的奔波，徐工挖机服务团队来到“服务中国行”成都区域的第一站——中铁丽景书香高档住宅基建工地。趁着操作手休息
9月1日，徐工挖机代理商内蒙古联众工程机械有限公司服务人员董海英，李浩，王泽峰，焦派等人顶着秋余热呈凶狂的秋老虎天气，走访了内蒙客户赵景林。 客户赵景林老板，于2016年6月20日购买并开始使用徐工挖掘机。当谈起购买徐工挖掘机的原因，赵景林说：“打动我的是售后服务，徐工的服务实在没得说!”挖机在内蒙古乌兰察布市卓资县卓资镇施工，主要用于市政工程，现工作3552小时。 服务人员为客户清洗设备 服
在挖机林立的车场，徐工XE60D散发着它独有的魅力，徐工黄以一种骄傲的姿态，俯视着车场，2019年8月，服务工程师们在“全心守护 终生无忧”的活动主题下，为霍林郭勒客户张宇送上清凉一夏的服务。 用户与徐工服务人员合影 2018年4月以前，张宇还是个挖机“小白”，从未接触过这一方面，在机缘巧合之下，购买了XE60D挖机，从此与徐工有了不解之缘，化身为徐工的忠实粉丝。 与客户的交谈过程中，其高
“顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。这是我们贵州瑞通徐工人的座右铭”，贵州瑞通徐工铜仁办事处服务主管陈新建在接受采访时如是说。 2019年9月1日凌晨1时30分，徐工铜仁办事处服务主管陈新建接到客户尚官华的电话，得知客户的XE490D挖机因转场上拖车时挖机被碰撞拉扯，导致液压胶管大量喷油，结果挖机横亘在道路中央无法启动，情况紧急，需要徐工售后服务人员到现场帮助进行维修处理。 徐
【原创】客户服务的对象是客户，毋庸置疑，要谈服务，首先需要有客户，继而通过服务满足客户需求，解决客户问题，让客户感到友善、舒服和开心。但在工程机械行业，客户服务却似乎总存在这样那样的问题。究其根本，都是在客户服务终极法则LAST的执行中存在不足。 什么是客户服务? 客户服务涵盖的内容很广，从服务业到制造业，处处都需要从事客户服务的人员，包括政府部门也是从事服务而非单纯的管理部门，为纳税人服务，解决
“清明，小儿女作纸鸢、秋千之戏，纸鸢其制不一，于鹤、燕、蝶、蝉各类之外，兼作种种人物，无不惟妙惟肖，奇巧百出。”说起潍坊，很多人第一时间都会想到风筝。然而盛夏的潍坊，没有飞向天空的风筝，似火骄阳下，只有脚踏实地、迎战高温的徐工挖机服务人员。 “徐工e修”服务界面 清晨，一缕阳光透过窗户投映在了“徐工e修”的服务界面上：查看保养提示、预约服务时间、主动联系客户、确认完成……通过“徐工e
近日，徐工在外贸综合服务领域迎来重大突破，印尼客户的6000m³钢结构商检、通关紧急服务的需求委托给徐工电商公司。本次合作对于徐工电商开拓一站式外贸综合服务意义重大，是徐工融入互联网+、为客户创造价值的一次成功尝试。 徐工电商一站式外贸综合服务平台帮助客户解决6000m³钢结构商检、通关紧急服务 据了解，客户因进口配额未批准下来，6000方钢结构已经滞港近60天，在获得印尼方的进口配额批准时
什么是CSA客户支持协议？ 客户支持协议，也就是CSA（Customer Support Agreements）是山工机械代理商与客户达成协议，由代理商为客户提供部分或全部设备管理及服务。CSA为客户提供了更多售后服务选择，是山工机械以服务为中心的重要标志。 1.预防性维修保养协议 将可预见故障扼杀在摇篮中，增强设备工作延续性。 2.重要部件服务协议 为设备特定的总成件设计，如发动机、液压系统、驱
经营矿山的老板都知道;在矿山工作的机器，尤其是挖掘机，一定要质量过硬，性能优越、且经济实惠才是硬道理。因为矿山机械最考验机器的品质，它们有可能一天24小时不停，一月不间断的工作，除了加油，保养、换班及打黄油几乎不停歇。对机器的考验不言而喻。在内蒙古棋盘井镇，拥有自己的矿山及石料厂的蒋在功蒋先生;对徐工XE490DK情有独钟。在2019年的2月份，蒋老板喜提一台徐工XE490DK，在此之前他一直用的
天无彩云地无风，酷暑高温日日同。8月26日，徐工挖机代理商山东皓瑞重城机械有限公司服务人员朱文超、郭仕义顶着秋余热呈凶狂的秋老虎天气走访了山东客户周家刚。 周家刚看见了皓瑞服务人员就像看见了朋友，一脸的亲切。皓瑞服务人员来到他处如同回到了家。一边和“家人”嘘寒问暖，一边忙碌起来。他们用水枪清洗整机、空调散热器、滤网、擦洗驾驶室，检查空调压缩机……从上到下、由里到外，仔仔细细、认认真真，直至一尘不染
2019年8月，以公司副总经理时彦余带队的“2019年临工重机服务万里行”北方线分队走进蒙西，重机营销公司副总经理鲁明、临工重机技术中心副主任邱照强陪同。走访分队深入鄂尔多斯、乌海多个矿区，深入了解车辆使用情况、行业动态、客户运营情况与需求等，并与蒙西区域多个合作商进行座谈交流，沟通市场定位和产品发展趋势。 “2019年临工重机服务万里行”北方线分队走进蒙西 鄂尔多斯素有“中国煤都”之称，自
空调加西瓜应该是夏日标配吧！烈日炎炎，当大家都在空调室里享受清凉时，我们湖北襄阳的两位服务人员成功地向大家诠释了什么叫“奋斗不息、使命必达”。 售后服务 立即响应 5月23日上午9点，襄阳服务主管王元庆接到南漳客户陈先生电话，其爱机950E设备含水报警无法使用，且需进行它的250小时的保养。电话声落，王元庆立刻收拾配件工具同服务兄弟王超赶往现场。 不畏艰险 做最优质的服务 服务人员艰难爬坡
这里从小长大的老友、自己培养的孩子，始终操守着这份兴国产业，这里是同兴村，又叫吊机村，这里幸福指数最高，这里聚集着一代又一代的吊装人。 同兴村 中联重科服务万里行小组走访之余，为进一步了解用户真实需求，更好地服务于客户，中联重科工起服务小组专访了中联的头狼客户——杭州某起重运输有限公司总经理曹总，分享了他与中联重科的合作渊源及事业成功背后的故事。 杭州某起重运输有限公司总经理曹总 奔竞不息，勇
关怀服务客户、合作发展共赢。2019年8月，临工重机服务万里行走进广东。临工重机总经理带领走访团队持着一份行业初心，踏上广东的热土，在方寸间传递临工重机的服务，为此地的矿用车客户带去贴心的关怀，送上一份夏日的清凉。 临工重机服务万里行走进广东 万里行走访团队与客户进行沟通 走访当日，万里行走访团队早早赶到国内某大型矿区，与客户进行了深度的沟通，并加深对客户实际情况的了解，交流，认真听取并仔
随着市场占有率不断攀升，徐工挖机潜心于服务体系能力建设，形成以聚焦客户需求、实现价值增值为核心的徐工挖机品牌服务，全力打造行业服务新标杆。 在烈日炎炎的七月，徐工挖机代理商四川冠中工程机械有限公司在“全心守护·终生无忧”徐工挖机服务中国行活动的引领下，为四川省的四位客户送去夏日的清凉服务。 代理商：四川冠中工程机械有限公司 客户姓名：成都明润亚联机械租赁有限公司 设备情况：XE55DA、XE60D
有这样一群人,在我们享受空调时,他们曝露在炎炎烈日下;在我们享受柔软的床铺时,他们仍奔波在月夜星光中。刮风下雨,白天黑夜,他们总在忙碌、在坚守着自己的的岗位。他们是谁?他们，是服务在一线岗位的徐工挖机服务工程师! 今天，小编为大家介绍的是这位服务工程师有点特别，他既是领导又是在战斗在一线的服务人员，他就是来自湖北力驰驻十堰分公司的王江涛经理。王经理经常挂在嘴边的一句话是：“服务工作条件虽苦，环境虽
“全心守护 · 终生无忧”。2019年5月20日，徐工挖机清凉一夏服务中国行活动正拉开帷幕。徐工挖机服务工程师持着一份行业初心，踏上华东、中南、西南、西北、东北五个大区，在方寸间传递徐工挖机的服务，为各地的挖机客户带去贴心的关爱，送上一份夏日的清凉福音。 7月底，徐工中南区域代理商福建恒立昌机电有限公司服务团队踏着热浪走进施工一线，为两位客户送去了清凉。 客户姓名：潘钦松 客户反馈：徐工售后服务
8月9日，湖南星邦重工有限公司 “感恩有你 全心服务” 2019年全国客户答谢会暨臂车品鉴会山东站在青岛如期举行。来自山东省内各地52家租赁商80多名客户共聚一堂，交流行业新发展。 星邦重工营销总监李标志先生首先感谢了合作伙伴、客户朋友的支持与信赖，并对企业发展现状、服务能力以及未来发展规划做了介绍，同时与会嘉宾湖南中电总经理戴桂英女士、华运金租融资主管吕昊诚先生分别做了发言。 星邦重工营销总
幸福远吗，不，她离你很近，雷萨服务，让客户感到幸福的存在，是客户给予雷萨服务强大的能力，是客户让雷萨服务更加坚韧，用事实证明一切，雷萨服务只需要两个字---奋斗。客户的一次次认可，给予我们信念，让我们有信心大步向前，走在专用汽车服务的前列。 坐标：浙江市场部 2019年8月，安徽起重机客户到浙江施工，发动机经常出现故障，浙江市场部服务人员与服务站、客户积极配合，彻底为客户消除了发动机故障。客户授予
2005年10月出厂，2019年8月，仍可为客户创造400万元的年产值！ 山河智能全球服务万里行地下装备服务分队走进江苏常州 这台表现有点“神奇”的设备，它的名字叫山河智能SWDM20旋挖钻机，它的主人是南京定华建设工程有限公司总经理孙荣华。日前，山河智能全球服务万里行地下装备服务分队，在江苏常州的一处工地上，对这台常青树老钻机进行了一次全面维保。 说起这台机子，孙老板是如数家珍：“主泵去
进一步让利市场、更好地服务客户，8月10日，华菱星马华东区域备品备件推介会在杭州召开。来自华东区域的多家大客户、配件经销商及服务站代表近百人参加了此次推介会。 华菱星马华东区域备品备件推介会在杭州召开 华菱星马营销分公司总经理助理吴贤明致欢迎词 华菱星马营销分公司总经理助理吴贤明致欢迎词。凯马公司相关负责人介绍了集团公司发展历程、原厂备品备件的产品优势、使用劣质备品备件的严重后果、菱马系列配
杭州星马汽车销售有限公司是华菱星马汽车集团的全国一级经销商，曾获得集团“最佳诚信奖”和“优秀经销商”的荣誉称号，在十多年发展过程中，其始终把服务好大客户作为公司发展的重中之重，以更高的服务水准实现客户满意。在华菱星马汽车集团2019年中商务大会上，杭州星马汽车销售有限公司总经理郑华分享了客户服务经验。 杭州星马汽车销售有限公司总经理郑华分享客户服务经验 用心先行 维护好大客户的第一步，在于用
上有天堂，下有苏杭。杭州不仅风景秀丽，更是人杰地灵。 正值杭州亚运会筹办时期，大量的工程建设正如火如荼ing... 设备所驱，服务所向 中联重科服务工起万里行团队走南闯北，战高温，斗酷暑，深入杭州腹地，只为客户送去真诚、专业的巡检服务。 中联重科客户浙江豫发某吊装有限公司马敬先生 万里行走访之余，为进一步挖掘客户需求，更好地服务于客户，中联重科工起服务人员及采访小组专访了中联重科头狼客户——浙
修水县位于江西省西北部修水上游，居幕阜山脉和九岭山脉之间，是湘、鄂、赣三省十县的交界处和三个省会城市的中心点，地理位置优越。这里几乎家家户户都有人从事工程机械行业，胡文星便是其中的一名代表。 据了解，胡文星从事工程机械行业多年，主要从事土方工程施工。2017年，胡文星老板从徐工挖机中南大区经销商江西九江徐工挖掘机械有限公司购买了一台徐工XE75D挖掘机，目前挖机已使用两年多，设备已处于保外阶段。
万物皆有裂痕，那是光照进来的地方。的确，对于广西岩迪来说，自2017年6月成立至今，短短2年时间，约翰迪尔设备在广西销售突破了100台。就在7月，正值炎夏，配合约翰迪尔工厂提出的“客户关怀走访”活动，广西举行了热热闹闹的“广西约翰迪尔100台客户夏季关爱活动”。 迪尔服务 一“鹿”同行 广西客户关怀活动在天津工厂门岩经理带领下启动 就如我们持有6台约翰迪尔设备的黄总说：地表最强“鹿”，面对
在中国，对于游行爱好者来说，若说有哪些非去不可的地方的话，贵州，是不可错过的一个。 日前，徐工挖机西南大区代理商贵州恒达鑫和贵州瑞通的服务工程师在炎热的7月走访了贵州地区的四位挖机用户，为他们送上无微不至的贴心服务! 服务时间：2019.7.3 客户姓名：安峡建设集团有限公司清镇分公司设备负责经理肖建元 客户反馈：感谢徐工，让几年的老机器焕然一新! 安峡建设集团有限公司(以下简称为“安峡集团”)是
炎炎酷暑，高温难耐。然而对于徐工服务工程师们而言，尽管需要高温作业，但为用户送去清凉才是最为重要的。 近日，徐工挖机西北大区代理商甘肃和锐德的服务工程师在炎热的7月走访了陇南地区的两位挖机用户，为他们送上无微不至的贴心服务! 服务时间：2019.7.12 客户姓名：孙明 客户反馈：徐工售后服务很让我放心! “用挖掘机干活，我最在意的就是厂家的服务!”来自甘肃省陇南用户孙明表示，产品质量固然重要，但
“匠心服务 笃定前行”2019中联重科服务万里行，风里雨里我们来了！ 2019中联重科服务万里行 离别了合肥，持着丈量世界的初心，工起华东服务小组怀一捧夏日清凉继续出走“江湖”，将贴心的服务做到极处。两个星期的连日奔波，身体似适应了疲乏，唯有愈发黢黑的身躯和更闪亮的眸光会告诉人们越过了灼阳烈日和狂风暴雨，中联重科的服务会更加的坚定。 7月14日，处理完合肥客户的故障车辆后，没有过多停留，工
过去，当客户的设备出现故障、需要帮助时，他们通常会打电话给厂家或代理商，厂家的服务代表或者专家会回答他们的问题，帮助他们排除设备的问题。这是一种以企业为中心的产品价值链，企业的经营理念就是为股东创造价值，一切围绕着产品进行，服务只是产品销售之后的一个环节，被称为售后服务，企业被动地从事维修和零配件业务，通常在销售产品时会包含着一定比例的售后服务费用，用以满足售后产品服务之需，是一种被动的(Reac
【第一工程机械网 原创】“全心守护·终生无忧”，为期四个月的徐工第七届清凉一夏服务中国行活动正在全国各地如火如荼地开展。秉承“创造客户价值，助力客户成功”的服务使命，徐工人一直用实际行动践行自己的使命，用真情为每个用户送去优质服务。 6月26日，徐工西南区代理商贵州瑞通徐工工程机械有限公司的服务人员来到了群山环绕的贵州遵义，在徐工用户的施工现场开展清凉一夏活动，为用户送去清凉！ 徐工
7月23日上午，在徐工蒙古国备件中心开业典礼上，彩旗飘展，巨擘擎天。中国驻蒙古国大使馆经济商务参赞宋学军，徐工集团董事长、党委书记王民，徐工机械副总裁、徐工进出口公司总经理刘建森，蒙古澳德集团董事长格日勒敖德，总经理那庆，以及来自中亚区域各国的行业巨头齐聚一堂，共同见证了徐工蒙古国备件中心启动这一盛事。 徐工蒙古国备件中心开业典礼现场 随着徐工蒙古国备件中心在蒙古首都乌兰巴托正式启动运营，徐
炎炎夏日如期而至，为了使广大客户能够在夏日安全、顺利施工，多一份清凉，少一份燥热，陕西恒安秦、山西汉元正如火如荼的进行着“全心守护·终生无忧”的徐工挖机服务中国行大型客户关爱活动。 服务时间：2019.7.8 客户姓名：邵超 客户反馈：徐工挖机不仅是品牌响亮，售后也很有保障。 邵超老板是宁夏银川人，有一台徐工XE150D挖掘机。据邵老板介绍，他这台设备平时主要承接土方工程，做城市路面维护及土方挖掘
7月22日，山推营销公司服务部门收到了一封来自山东金山推代理公司服务部的表扬信，三百多字的肯定承载着代理公司及客户满满的感激之情，也为公司更好地开展售后服务工作注入了无穷的力量。 山推营销服务人员进行售后服务 信里点名表扬的是山推营销公司一名叫王玉县的年轻服务人员。王玉县2007年进入履带底盘分公司从事生产工作，2018年应聘到营销服务岗位，进入山东办事处进行服务支持工作。初次接触服务工作的
近年来，中东国家加大基础设施建设，在教育、住房、机场建设等领域扩大投资，雷沃工程机械自2004年进入中东市场以来，积极服务于中东国家的基础设施建设，推进海外属地化作业模式，在中东国家油田、造船厂、矿山、道路建设等大型项目工地，随处可以看到忙碌中的雷沃设备。 中东国家经销商到雷沃工程机械厂区参观 2018年初，中东国家调整工程机械进口政策，进口工程机械设备需全部采用散件进口，属地回装的CKD模式
7月4日，太湖之畔，Haulotte上海销售部与服务部2019年上半年总结会顺利举办。本次会议以“如何协同作战，更好地服务客户”为主题，这是Haulotte上海团队一直以来所思考的问题与前进的方向，也是契合公司全球的愿景-“为客户提供最为安全，最具成本效益的高空作业解决方案，确保客户最佳体验”的最佳实践之一。销售人员在一线的冲锋陷阵，后方各个团队的紧密支持和配合，不断提升着Haulotte的综合实
6月17日，三一石油智能装备有限公司（以下简称“三一石油”）正式启动了首届“服务万里行”活动。第一站，三一石油服务万里行小组选择了国内非常规能源页岩气开发的主战场四川。他们全面走访，对设备进行现场升级、彻底检修，真正做到了“超越行业标准，超越客户期望”，赢得了客户的信赖和赞许。 三一石油成套压裂设备 2018年，三一石油市场占有率快速提升，在全国各地都可以看到逐渐增多的三一石油产品。为了保障设
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