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夏天来了。 夏日的炙热与暑气在空气中翻腾着，一切看上去都趋于美好，一切都在有条不紊的运行着。 在你看不见的地方，三一云南分公司的服务工程师们顶着烈日一直坚守在自己的岗位，始终秉持着“急客户之所急，解客户之所难”的服务理念;一切为了保证客户的最大利益化。 云南省文山市砚山县铝厂工地，该工地有7台三一旋挖施工，桩深10-30米不等，桩径主要为600和800。客户施工效率低，截齿损耗大，钻斗故障率高等等
八闽之地 有福之州。以“让施工更简单 智慧服务新征程”为主题的2020山推“客户关爱行”服务走访活动于4月份在福建拉开帷幕。 2020山推“客户关爱行”服务走访活动 福建片区全体人员接到公司总部指令，快速响应，积极进取，克服困难，身先士卒，第一时间投入到“战场”，打响了全国地区山推道机客户关爱行走访的“第一枪”。 2020山推“客户关爱行”服务走访活动 走访期间，片区战士马不停蹄，足迹
高水平，临工矿用车经销商——鄂尔多斯市腾鹏工程机械有限责任公司服务经理，客户口中的老高，50岁，在汽车服务行业深耕20多年，负责临工重机矿用车在当地矿区的维修、服务工作，有非常丰富的服务经验。口头禅：做服务我们是认真的。用自身行动向客户践行了“服务有起点没终点”的承诺。 临工矿用车经销商 高水平 业务初期，突飞猛进的销量对服务来说是一个非常大的挑战，老高在管理提升的同时还要深入矿区，了解客户
“再小的问题都不能让它过夜，处理设备问题就是要及时、高效。”自2010年踏出校门成为一名服务人员，胡松就坚守着徐工挖机“全心守护·终生无忧”的服务理念，并始终践行。 胡松正在进行检修 这样的服务 客户怎么能不放心 2018年夏，经过一整天暴晒的安徽金寨，黄昏时分却依旧热浪灼肤。正在进行挖掘机日常保养维护的胡松，从闷热的机箱中钻出来时已经汗流浃背，他用胳膊使劲地抹了一把脸上的汗水，对客户说了一
随着公司在海外市场的精准布局，“让施工更简单”的使命对海外服务提出了更高的要求。在疫情肆虐全球的大背景下，山推西非服务小组不畏艰险，做好自身防护，始终坚守在海外市场服务一线，用行动捍卫山推品牌的海外影响力。 山推海外客户关爱行走进西非 面对该区域用户设备台量多、任务重的实际情况，山推西非服务小组始终冲在前线与客户共进退，克服多种不利因素，为用户提供周全的维修、技术咨询以及使用保养等服务，第一
上海市基础工程集团有限公司是国内外建筑行业久负盛名的领军企业，始终秉承“科技领先，和谐为本，追求卓越”的核心价值理念，在国内外建筑行业享有很高的声誉，并被上海市政府命名为“建设铁军”。 上海市基础工程集团有限公司前身是丹麦商人于1919年创办的康益洋行，1953年收归国有，至今已有百年历史，现为上海建工集团股份有限公司全资子公司。上海基础公司是与宝峨公司保持良好合作关系二十多年的宝峨VIP用户，
随着新冠肺炎疫情的好转，各地工商企事业逐渐开始恢复生产，经营热潮已全面突起，设备开工率大幅提升。为进一步提升客户服务技术水平，助力客户打破疫情经营瓶颈，提高服务质量，5月25日，中联重科高空作业机械公司“送课到家，关爱随行”专题活动温暖开启，围绕上门服务培训，设备主动巡检，固化安全意识三个方面来推进开展。 用诚心换宽心， 以真心赢信心， 打造极致服务， 我们一直在前进！ 中联重科高空作业
客户服务工作既复杂又困难，及时排除产品的故障、准确回答客户的问题、保持友善的态度、避免沟通的误解、安抚不耐烦的客户、还要处理客户的抱怨……当然，路途遥远、吃不上饭、收不到钱、维修返工更是家常便饭，只有“完人”才能做好这份工作，做过客户服务的人，才能体会到这份工作的酸甜苦辣。 在担任某跨国公司客户服务副总裁时，我每天早晨7点进公司，晚上9点离开，像一位救火队长，开不完的会，回不完的邮件，做不完的工作
近年来，山推始终秉持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，从各个方面关注、满足客户的需求，提升客户对品牌的满意度。 山推海外客户关爱行 西非L公司在几内亚市场拥有众多项目，多次采购山推的推、道、混凝土搅拌站等设备用于项目的施工。长期以来，山推在大客户售后服务方面，始终积极关注、重点维护，把产品反馈和问题解决放在首位。 由于项目工期紧，任务重，工况复杂，为确保设备的正常施工，山推派遣海外服务人
近日，以“匠心服务，一路砼行”为主题的中联重科2020年服务升级暨售后服务工程师出征仪式在长沙麓谷工业园隆重举行。中联重科助理总裁、混凝土泵送机械分公司总经理黄建兵，中联重科营销总公司副总经理、混凝土泵送机械分公司副总经理姚树等领导和近60位服务工程师一起，拉开了本次为客户送关爱活动的帷幕。 △活动现场 作为装备制造龙头企业，中联重科矢志不渝地坚持“以客户为中心，为客户创造价值”服务理念，
提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户
“通过‘一条龙’的服务办理业务，高效便捷，购车的融资手续很快就办妥了。整个过程无需操心，实在是太省时省事了!”，客户如是分享。 签设备采购订单 高效服务促成大单落地 近日，徐州众瑞达与徐工金融达成了价值约3000万的设备采购订单。 徐工金融项目组，第一时间定制了专业的解决方案，全流程的一对一签单指导，给予客户“管家式”的服务体验，短时间内即完成客户面签及资信审核流程，成功完成近3000万的业
United Rentals提供租赁服务，以使客户在租用已消毒的设备时保持社交距离。联合租赁为客户提供了更多选择，以安全有效地租赁设备。 在COVID-19危机期间，除了交付外，还在其1,100多个分支机构之一提供“非接触式”驱动。客户可以选择无接触驾驶体验，以确保他们的安全。 消毒设备，在租用设备之前，United Rentals员工会进行各种安全和机械检查，以确保设备正确，安全地运行。
“你守护生命，我守护复工!”2020年春，荆楚大地疫情突发，为保障湖北工程项目的迅速开工和柳工设备在鄂的顺利复工，3月25日，柳工接过“守护接力棒”，柳工挖掘机“抗疫情 保复工”服务保障队出征驰援湖北。争分夺秒抢春时，全力以赴报开工，此时，近一个月已经过去，湖北地区春季设备开工巡检如火如荼的开展，柳工服务保障车表现获客户称赞。 柳工服务保障车，移动的维修服务站 柳工服务保障车是柳工最新推出
春惠大地，利享不停：三一客户云配件商城送模型啦！ 扫描图中二维码，或点击文末阅读原文，即可参与活动。（文章来源：三一起重机）
突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”，完全打乱了人们正常的工作和生活，疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求，给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产，可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控，放开国际旅行看似更是遥遥无期，中国出口海外的工程机械设备，如果遇到服务问题需要技术支持时，几乎不可能再派人去国外；国内的客户服务工作，出于对病毒传染的担心和
舍普.海肯先生是美国的一位客户服务和客户体验专家，在一次客户服务演讲中，他分享了自己年轻时经历的一个故事，当时他还只是个高中生，利用业余时间在一家自助加油站打工，负责收银工作。 (图片来自视觉中国) 那是一个非常寒冷冬天的早晨，他看见一位80多岁的老妇人开着车前来加油，就走出温暖的办公室，询问老太太是否需要帮她加油，老太太当然欣然接受，这样她就可以坐在温暖的车里。加满油之后，老太太付了款并
我国疫情防控工作已取得阶段性成效，经济复苏也按下“快进键”，全国重点项目复工率已达九成。4月3日下午，为助力广大客户安全、有序复工复产，中联重科特别举行了“匠心服务·一路砼行”砼机设备安全操作与保养直播，用专业的泵车、车载泵、搅拌车设备安全操作、维护保养经验，为广大客户复工复产保驾护航。 △中联重科“匠心服务·一路砼行”直播现场 “因为疫情影响，很多设备已经有一段时间没工作。设备和人一样，
在全国疫情联防联控行动中，为有效杜绝病毒细菌的滋生与传播，环卫工作成为此次战“疫”中不可或缺的中坚力量。各类环卫机械化车辆的投入，既能减轻环卫人员工作负担、提升工作效率，又可降低作业过程中被感染的几率。 在环卫行业市场空间持续释放的关键时刻，近日，徐工环境接连斩获广东市场2000余万订单，徐工扫路车、纯电动高压清洗车、压缩车、车厢可卸式垃圾车等产品批量进驻珠三角、粤东等地，再次彰显徐工环卫品牌的非
2020年3月15日，国际消费者权益日，徐工基础积极响应国家及徐工“抓好疫情防控，有序复工复产”的号召，决胜疫情防控，助力客户复产高产，在佛山组织了一年一度的广东地区3·15服务万里行启动暨徐工XR360E旋挖钻机批量交车仪式。 徐工基础广东地区3.15服务万里行 此次3·15服务万里行活动由徐工基础、经销商、供应商三位一体共同主办，6支走访小分队的成员均是挑选过的精兵强将，他们将奔赴广佛
今天距离武汉封城已经整整一个月了。 今天是山特维克复工的第14天。 1个月前，谁也不会料到一种新型病毒会把全世界搅得人心惶惶。 14天前，也没有人会想到不去上班原来是这么痛苦的一件事情。 2019年最火的一句话是哪吒说的：我命由我不由天。 2020年最火的一句话必定是尼采说的：杀不死我的，使我更强大。 还有一句特别火的话，忘了是谁说的了：我不要你觉得，我要我觉得! 2月21日 李智，破碎筛分
2020年2月11日，经过数天的紧张工作后，沃尔沃建筑设备后市场部门通过与经销商北京融世杰机械设备有限公司的紧密协作，为中国路桥工程有限责任公司所建设的柬埔寨金港高速公路项目，快速、高效地解决现场设备遇到的故障难题，保障了工程的有序开展并赢得客户的高度赞誉。 金港高速公路是中柬双方在“一带一路”倡议下的重点合作项目，建成后将成为柬埔寨第一条高速公路。项目中，共有约50台沃尔沃建筑设备的产品在现场进
复工在即，柳工挖掘机携手推土机推出专项服务政策，为您项目及时开工保驾护航。 致柳工挖掘机/推土机客户的一封信
2020年2月10日正式启动线上培训 2020年注定是不平凡的一年，新型冠状病毒感染肺炎的疫情牵动着亿万国人的心，全国各地都闪耀着高机人的身影，默默地支持着医院建设。为了响应国家政策，做好疫情防控工作，确保客户服务人员安全，围绕集团“共战疫情，保障随行”专题活动，中联重科高机采取了线上客户培训模式。 本次培训为期三天（2020年2月10日-12日）产品重点培训内容为： 1.中联重科高机剪叉产
2020年2月10日正式启动线上培训。 2020年注定是不平凡的一年，新型冠状病毒感染肺炎的疫情牵动着亿万国人的心，全国各地都闪耀着高机人的身影，默默地支持着医院建设。为了响应国家政策，做好疫情防控工作，确保客户服务人员安全，围绕集团“共战疫情，保障随行”专题活动，中联重科高机采取了线上客户培训模式。 本次培训为期三天(2020年2月10日-12日) 线上讲师授课中 学习内容涵盖：
日前，徐工5吨级装载机批量交付三秦大地某砂石料客户，这也是该客户第三次批量采购。 徐工装载机助力三秦大地矿山建设 据悉，此次采购的徐工装载机设备主要用于砂石料作业，客户批量采购徐工装载机设备，得益于徐工装载机高效、重载以及良好的品牌口碑和细致的售后服务，尤其是多铲30%的性能，更是让客户受益匪浅。 通过物联网实现服务前置，能够在后台帮助用户通过手机实现产品管理，实时掌握各个产品的运行状态，提
我在欧洲旅行时，发现欧洲的许多餐厅不大，很多时候餐厅老板或主厨会亲自出来迎接顾客，聊些家常，赞美客人的服饰，给人宾至如归的感觉。推荐菜肴时，厨师会介绍自己新创作的菜品，还会详细讲解菜里面选用的食材、做法和特色，不仅满足不同口味顾客的需求，言谈当中也吊足了顾客的胃口。 文章配图（图片来自网络） 西餐的份量不大却十分精致，很注重摆盘，漂亮的盘子上用生菜和花瓣装饰，还会用五颜六色的菜汁和果酱画出
冬日里的斜阳映衬在屋脊的窗台，灵活的手指扣动着扳手，一番操作，故障排除，再次听见设备的混响，再一次看见运转设备在山间施工的灵活身影。那一抹熟悉的雷沃黄，与冬日里的大地相映成色，普照在简陋的作业环境中，为破败与萧条重塑出美的景观。 雷沃售后服务 雷沃雪中送服务 随着雷沃服务关爱活动的深入推进，服务工程师的身影频繁的出现在设备现场，为售出的雷沃设备做全面的养护检测，保证每一台挖掘机、每一辆装
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的企业。那您不禁要问，提供怎样的服务才能切实提升客户满意度呢?下面就一起直击徐工随车服务万里行的现场，揭秘徐工服务的制胜秘诀! 翻山越岭千金一诺，温情服务有品质心系客户无极限，品质服务十七载感恩相伴万里行，徐工随车2019全球质量服务万里行，燃
寒风凛冽，初雪傲寒。随着北国第一场雪的到来，雷沃大型客户关爱活动全国范围启动。作为保障施工顺利进行的关键环节，雷沃服务在终端市场发挥着至关重要的作用。 雷沃大型客户关爱活动启动 经过多年的服务团队建设与服务技能水平提升建设，目前，雷沃服务在响应速度、服务能力、专业水准上都得到了显著的提升。本次服务走访预计历时3个月，走访客户、机手高达2000人，将正式开启“新服务·心历程·见证服务价值
白银是甘肃省重要的能源基地，矿业发展也对白银经济发展起到推动作用。 本次购买迪尔E360LC挖掘机的是迪尔的老客户——郝总，他在白银经营一家石料厂，在去年购买了一台迪尔WL53装载机、一台迪尔E400LC挖掘机，今年10月、11月分别购买了一台迪尔WL53装载机、一台迪尔E360LC挖掘机。挖掘机和装载机配合石料厂施工，分工明确。 迪尔E400LC稳重劲大，在山上挖原石;迪尔E360LC耐用、速度
2019年11月25日，临工重机客户服务中心开业庆典在广州隆重举行，同时同地，中租益联广州高机服务连锁店也投入运营。 临工重机客户服务中心开业典礼海报 临工重机总经理支开印、副总经理兼中租益联董事长王国超、中租益
一个市场的开拓，离不开出色的销售人员和尽责职守的服务人员。在柳工南非的销售团队里，就有巾帼不让须眉的海外销售刘俏丽、兢兢业业做好服务的米仲运等这样的精兵强将。 柳工南非销售团队 巾帼不让须眉，一枝独秀在非开 “在与客户、经销商打交道的过程中，当他们发现我是一位女孩的时候，一般有两种反应：一部分人会认为女孩跑来非洲做销售，很有勇气;另一种反应就是，一个女的从事工程机械行业，估计是来打杂的。
2019年10月27-29日，2019中国工程机械营销＆后市场大会在山东济南举行，大会以“变局中的可持续发展”为主题，汇聚业内外知名专家、学者以及行业精英，共同探讨处于国内外宏观政治、经济环境及行业变局中，工程机械制造商、代理商、技术服务商如何看待变局？如何拥抱变化？如何跨越周期，实现可持续发展。 10月29日上午，新营销——D造客户生态论坛如期召开，石家庄天远科技集团有限公司信息本部本部长陈亮为
2019年10月27-29日，2019中国工程机械营销&后市场大会在山东济南隆重启幕，来自中国工程机械行业的主流制造商、核心代理商、关键技术服务商，相关领导、专家、媒体以及流通领域价值链各方的代表，相聚本届盛会。 “十大营销事件”感恩答谢仪式 市场营销是一个企业伸向市场的触角，是企业探寻市场信息的雷达，一个企业固然要靠技术、管理、人才来支撑，而市场营销可以帮助企业赢得市场的主动权，
【第一工程机械网 现场报道】铁臂高举耀苍穹，满城尽带黄金甲。2019年10月12-14日，一场全球工程机械的盛宴“走进徐工 开‘起’成功——2019徐工起重机国际客户节”在世界最大的轮式起重机生产基地徐工起重机械事业部隆重举行。凭借徐工起重产品的硬核实力，本次客户节现场斩获订单百余个，签约金额逾2亿元。 吉祥的舞狮，欢庆的锣鼓，张灯结彩，热闹非凡。徐工机械副总裁、徐工起重机械事业部总经理
潍坊三运经贸有限公司名下拥有两台徐工XE215D液压挖掘机，主要从事于废旧钢材的打包处理，日工作时间较长，目前机器已工作5560小时，一切运转正常。 8月21日，早上的太阳刚刚升起，徐工代理商山东多成工程机械有限公司的服务人员就接到客户三运经贸的报修电话，说空调使用效果不好，导致驾驶员无法在驾驶室内正常工作。 空调系统堵塞 服务工程师唐永鹏第一时间来到客户三运经贸公司的作业现场，并对空调系统
【第一工程机械网 报道】黄金九月，湖南省大部分地区仍持续在35℃的高温天气。在刚刚过去的这个夏天，很多奋战在烈日下的挖掘机之所以能够稳定工作，是被像徐工挖机服务工程师们的辛勤守护所换来的。 在烈日炎炎的九月，徐工挖机代理商湖南星原工程机械有限公司在“全心守护·终生无忧”徐工挖机服务中国行活动的引领下，为湖南省的多位客户送去夏日的清凉服务。 代理商：湖南星原工程机械有限公司 客户姓名：彭晋帅 设备情
徐工挖机客户邓杰，是河南省三门峡湖滨区西贺家庄人，2015年3月，他购买了一台XE80C挖掘机。15和16年的夏天，设备在开启空调制冷时会偶尔会出现忽冷忽热的现象，由于是偶尔出现的问题，当时的售后人员到现场后也没有找到彻底解决方案。 到17年7月的徐工挖机服务中国行活动期间，河南天筑的服务人员陈向阳到用户邓杰的设备所在地三门峡市场进行清凉一夏服务，为设备更换膨胀阀和干燥瓶，清洗了空调管路，并且连续
《孟子》中说到：故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。是的，说的正是徐工的服务工程师，他们勇于“担大任”：徐工人胸怀大志，有崇高的使命感和明确的目标追求、勇于承担责任、乐于身肩大任；善于“行大道”：徐工人有良好的品行、忠诚信用、敬业守纪、脚踏实地，做人行大道，处事讲原则；精于“成大器”：徐工人积极追求职业生涯的成功、开创优秀业绩、成就人生价值。 徐工服务工程师翻山越岭送服务
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