徐工挖机客户邓杰：感恩这群全身心守护设备的服务工程师

徐工挖机客户邓杰，是河南省三门峡湖滨区西贺家庄人，2015年3月，他购买了一台XE80C挖掘机。15和16年的夏天，设备在开启空调制冷时会偶尔会出现忽冷忽热的现象，由于是偶尔出现的问题，当时的售后人员到现场后也没有找到彻底解决方案。

到17年7月的徐工挖机服务中国行活动期间，河南天筑的服务人员陈向阳到用户邓杰的设备所在地三门峡市场进行清凉一夏服务，为设备更换膨胀阀和干燥瓶，清洗了空调管路，并且连续两天在施工现场观测空调数据，确认空调再无出现上述状况后才结束服务。

用户与服务工程师合影

那一年，服务工程师陈向阳在7月中旬、7月底、8月底、9月底分别为客户邓杰的车辆进行了空调系统的检查，几次下来，邓杰被服务人员的坚持和用心打动，曾向记者透露：“我能体会到他们服务的用心，看到陈师傅看我挖机的眼神心里就由衷地感觉踏实，设备有这样负责任的守护者，能更好地发挥它的性能，我也因此获得了很好的收益，非常感谢徐工挖机，感谢我的服务工程师陈向阳，是徐工和河南天筑的服务让我获得了成功。”

17年的服务中国行清凉一夏活动让用户切实体会到了全心守护的概念，而18年的清凉一夏活动更是在原有内容的基础上增加了更多的福利内容。到了今年，服务工程师陈向阳更是把12345的服务规范和“1+5”的服务增值活动内容用到为客户服务的每个细节。“衷心地感谢给我们的挖掘机提供全生命周期守护的服务战士，我作为徐工挖机的客户，感到非常开心和自豪!”邓杰激动地表示。在徐工挖机产品的卓越和售后服务的感动下，他于2018年和2019年先后又购买了两台60D挖掘机!

工程师为用户清洗打扫驾驶室

冲洗空调滤芯

散热器冲洗打扫

检查空调制冷剂压力

这些照片记载的不仅是服务的瞬间，更是用户与挖机成长的各个瞬间，也是徐工挖机的售后服务人员和用户并肩作战走过的每一瞬间。他们用自己的行动诠释着徐工挖机服务品牌的内涵，更把服务的切实感受带给用户。服务中国行的清凉一夏活动是徐工挖机服务升级的开始，更多像陈向阳这样的服务工程师正在为徐工挖机的服务理念而奋斗着，他们把“全心守护 终生无忧”的服务理念落实到了每一个服务瞬间，今年的服务中国行的清凉一夏活动结束了，但是结束更是开始，徐工服务会越来越精彩，明年更值得期待!

责任编辑：leo