今日事今日毕 徐工挖机服务工程师胡松高效可靠服务赢得客户信赖

“再小的问题都不能让它过夜,处理设备问题就是要及时、高效。”自2010年踏出校门成为一名服务人员,胡松就坚守着徐工挖机“全心守护·终生无忧”的服务理念,并始终践行。

胡松正在进行检修

胡松正在进行检修

这样的服务 客户怎么能不放心

2018年夏,经过一整天暴晒的安徽金寨,黄昏时分却依旧热浪灼肤。正在进行挖掘机日常保养维护的胡松,从闷热的机箱中钻出来时已经汗流浃背,他用胳膊使劲地抹了一把脸上的汗水,对客户说了一声“ok,妥了”。

从早上5点到黄昏时分,胡松辗转于上百公里,为多名客户送去了免费的服务保养。

胡松的日常

胡松的日常

夜幕深沉,晚上10点,胡松和同事准备回家休息,却收到了客户蒋先生的求助电话:蒋先生的挖掘机无法正常运转,急需帮助。

“掉头,速去岳西。”胡松立刻改道,朝着200多公里外的安徽岳西奔去。星辉淡淡,山路崎岖,胡松和同伴历经2个多小时的车程,终于抵达目的地,而此时已是凌晨。

胡松连夜赶往目的地为客户维修

胡松连夜赶往目的地为客户维修

到达设备所在的施工工地,胡松立刻对设备进行排查、检测,确定是由于长时间连轴作业,电器件线束老化导致设备无法运转。找到病因后,胡松对症下药,昏暗的灯光给更换老化电器件线束带了不小的阻力,但凭借多年的维修经验,胡松还是快速将问题解决了。

为了让客户安心,设备调试正常后,胡松和同事并未离去,而是在挖掘机的驾驶室里睡了一夜,天亮后,客户蒋先生到达施工工地,看到自己的挖掘机已经可以正常施工,这才放下心来。

维修完毕,胡松与客户合影

维修完毕,胡松与客户合影

“挖掘机出了问题我就先回家了,晚上1点多他们给我发信息说车已经修好了,当时我还在睡觉,早上看到信息时以为他们已经走了呢,没想到他们还在。这样的服务我怎么能不放心!”蒋先生说。

做服务可不只是修车

十年来,与夜为伍,与星作伴,及时响应客户需求,快速解决设备问题,保证设备正常运转,是胡松的首要任务。可对他而言,要想把服务做好,需要的可不仅仅只是这些。

2020年春,随着新冠疫情的有效控制,全国各地陆续开工。安徽用户周先生打算购买一台50吨级挖掘机,却一直犹豫不知该选择哪个品牌。此时,胡松带领团队,利用一个星期的时间,驻守在周先生的矿山,对徐工XE550DK和其他品牌的同吨位产品进行了全面的数据跟踪、评析。用实际数据证明了徐工最新款XE550DK的碎锤效率远远高于其他设备。这次服务后,周先生不仅和胡松成了朋友,更对徐工挖机建立起了信赖,并主动介绍自己的朋友购买徐工XE550DK。

胡松与团队为客户证明XE550DK的高破碎效率

胡松与团队为客户证明XE550DK的高破碎效率

“ 身为一名服务工程师,我们不光要做好设备的检修,更要站在客户的角度思考,帮助客户买到最适合的产品,实现价值,这才是我们徐工挖机讲的价值营销。”胡松笑着说。

(来源于徐工挖机XCMG)

责任编辑:Zeshuai

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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