今日事今日毕 徐工挖机服务工程师胡松高效可靠服务赢得客户信赖

“再小的问题都不能让它过夜，处理设备问题就是要及时、高效。”自2010年踏出校门成为一名服务人员，胡松就坚守着徐工挖机“全心守护·终生无忧”的服务理念，并始终践行。

胡松正在进行检修

这样的服务 客户怎么能不放心

2018年夏，经过一整天暴晒的安徽金寨，黄昏时分却依旧热浪灼肤。正在进行挖掘机日常保养维护的胡松，从闷热的机箱中钻出来时已经汗流浃背，他用胳膊使劲地抹了一把脸上的汗水，对客户说了一声“ok，妥了”。

从早上5点到黄昏时分，胡松辗转于上百公里，为多名客户送去了免费的服务保养。

胡松的日常

夜幕深沉，晚上10点，胡松和同事准备回家休息，却收到了客户蒋先生的求助电话：蒋先生的挖掘机无法正常运转，急需帮助。

“掉头，速去岳西。”胡松立刻改道，朝着200多公里外的安徽岳西奔去。星辉淡淡，山路崎岖，胡松和同伴历经2个多小时的车程，终于抵达目的地，而此时已是凌晨。

胡松连夜赶往目的地为客户维修

到达设备所在的施工工地，胡松立刻对设备进行排查、检测，确定是由于长时间连轴作业，电器件线束老化导致设备无法运转。找到病因后，胡松对症下药，昏暗的灯光给更换老化电器件线束带了不小的阻力，但凭借多年的维修经验，胡松还是快速将问题解决了。

为了让客户安心，设备调试正常后，胡松和同事并未离去，而是在挖掘机的驾驶室里睡了一夜，天亮后，客户蒋先生到达施工工地，看到自己的挖掘机已经可以正常施工，这才放下心来。

维修完毕，胡松与客户合影

“挖掘机出了问题我就先回家了，晚上1点多他们给我发信息说车已经修好了，当时我还在睡觉，早上看到信息时以为他们已经走了呢，没想到他们还在。这样的服务我怎么能不放心!”蒋先生说。

做服务可不只是修车

十年来，与夜为伍，与星作伴，及时响应客户需求，快速解决设备问题，保证设备正常运转，是胡松的首要任务。可对他而言，要想把服务做好，需要的可不仅仅只是这些。

2020年春，随着新冠疫情的有效控制，全国各地陆续开工。安徽用户周先生打算购买一台50吨级挖掘机，却一直犹豫不知该选择哪个品牌。此时，胡松带领团队，利用一个星期的时间，驻守在周先生的矿山，对徐工XE550DK和其他品牌的同吨位产品进行了全面的数据跟踪、评析。用实际数据证明了徐工最新款XE550DK的碎锤效率远远高于其他设备。这次服务后，周先生不仅和胡松成了朋友，更对徐工挖机建立起了信赖，并主动介绍自己的朋友购买徐工XE550DK。

胡松与团队为客户证明XE550DK的高破碎效率

“ 身为一名服务工程师，我们不光要做好设备的检修，更要站在客户的角度思考，帮助客户买到最适合的产品，实现价值，这才是我们徐工挖机讲的价值营销。”胡松笑着说。

（来源于徐工挖机XCMG）

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