今日事今日毕 徐工挖机服务工程师胡松高效可靠服务赢得客户信赖

“再小的问题都不能让它过夜,处理设备问题就是要及时、高效。”自2010年踏出校门成为一名服务人员,胡松就坚守着徐工挖机“全心守护·终生无忧”的服务理念,并始终践行。

胡松正在进行检修

胡松正在进行检修

这样的服务 客户怎么能不放心

2018年夏,经过一整天暴晒的安徽金寨,黄昏时分却依旧热浪灼肤。正在进行挖掘机日常保养维护的胡松,从闷热的机箱中钻出来时已经汗流浃背,他用胳膊使劲地抹了一把脸上的汗水,对客户说了一声“ok,妥了”。

从早上5点到黄昏时分,胡松辗转于上百公里,为多名客户送去了免费的服务保养。

胡松的日常

胡松的日常

夜幕深沉,晚上10点,胡松和同事准备回家休息,却收到了客户蒋先生的求助电话:蒋先生的挖掘机无法正常运转,急需帮助。

“掉头,速去岳西。”胡松立刻改道,朝着200多公里外的安徽岳西奔去。星辉淡淡,山路崎岖,胡松和同伴历经2个多小时的车程,终于抵达目的地,而此时已是凌晨。

胡松连夜赶往目的地为客户维修

胡松连夜赶往目的地为客户维修

到达设备所在的施工工地,胡松立刻对设备进行排查、检测,确定是由于长时间连轴作业,电器件线束老化导致设备无法运转。找到病因后,胡松对症下药,昏暗的灯光给更换老化电器件线束带了不小的阻力,但凭借多年的维修经验,胡松还是快速将问题解决了。

为了让客户安心,设备调试正常后,胡松和同事并未离去,而是在挖掘机的驾驶室里睡了一夜,天亮后,客户蒋先生到达施工工地,看到自己的挖掘机已经可以正常施工,这才放下心来。

维修完毕,胡松与客户合影

维修完毕,胡松与客户合影

“挖掘机出了问题我就先回家了,晚上1点多他们给我发信息说车已经修好了,当时我还在睡觉,早上看到信息时以为他们已经走了呢,没想到他们还在。这样的服务我怎么能不放心!”蒋先生说。

做服务可不只是修车

十年来,与夜为伍,与星作伴,及时响应客户需求,快速解决设备问题,保证设备正常运转,是胡松的首要任务。可对他而言,要想把服务做好,需要的可不仅仅只是这些。

2020年春,随着新冠疫情的有效控制,全国各地陆续开工。安徽用户周先生打算购买一台50吨级挖掘机,却一直犹豫不知该选择哪个品牌。此时,胡松带领团队,利用一个星期的时间,驻守在周先生的矿山,对徐工XE550DK和其他品牌的同吨位产品进行了全面的数据跟踪、评析。用实际数据证明了徐工最新款XE550DK的碎锤效率远远高于其他设备。这次服务后,周先生不仅和胡松成了朋友,更对徐工挖机建立起了信赖,并主动介绍自己的朋友购买徐工XE550DK。

胡松与团队为客户证明XE550DK的高破碎效率

胡松与团队为客户证明XE550DK的高破碎效率

“ 身为一名服务工程师,我们不光要做好设备的检修,更要站在客户的角度思考,帮助客户买到最适合的产品,实现价值,这才是我们徐工挖机讲的价值营销。”胡松笑着说。

(来源于徐工挖机XCMG)

责任编辑:Zishuai

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