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“十二•五”是新疆加快发展的重要战略机遇期，《新疆十二五规划纲要》也明确指出要加速推进新型工业化，大力发展服务业，随同国家及中东部地区加大对新疆的投资建设力度，新疆地区成为工程机械厂家关注的热点市场。宇通重工抓住新疆全面发展的有利契机，于2011年5月28日在乌鲁木齐建立新疆办事处，大力拓展在新疆市场的业务。公司售后服务在新疆的开展也迎来了新的挑战和机遇。面对一个全新的市场环境和其他厂家的激烈竞争
2011年10月21日中国泸州- 来自特雷克斯与四川长江企业合资的新型特雷克斯®025G与055G 汽车起重机，拥有整个特雷克斯起重机家族相同的技术创新。作为中国泸州的骄傲，新型的25与 55吨级起重机引入了特雷克斯的设计、操作和造型，标志着其进入中国市场的新一轮发展。新型汽车起重机的操作员将会体验到一个用户界面和符合人机工程的控制布局，从外观和感官都体现了与特雷克斯全球主要市场的产品的一致性。
专用车售后服务人员高继波 新领域 新概念 引领售后服务升级 汽车起重机是宇通重工于2010年全新开辟的业务领域，并进专用车事业部。自从创业之日起就以“生产和销售并举，向消费者提供最专业最完善的服务”为理念，正是有了这种良好的经营理念，新产品才在市场动荡的局势下仍旧承稳健的发展态势。其中生产的随车吊品质和性能上在众多随车吊品牌中独树一帜，在客户群中赢得了较好的口碑。能取得这样骄人的成绩并不是偶
树立行业标杆，引领行业服务升级 “钻石服务，增值永恒”是北京三一重机冬季服务品牌形象发布会的主题。“钻石”寓意珍贵温暖、坚定永恒，是高品质、高价值的象征，这也恰如其分地诠释北京三一重机卓越的服务能力和服务质量。此次北京三一重机在业内首推“钻石服务”，代表了北京三一重机对行业服务模式的新思考和再发现。随着制造技术的不断创新、市场竞争的日益加剧以及行业后危机时代的来临，工程机械行业的竞争开始从制造阵
2011第十一届北京国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会(Bices)于10月18日在北京九华国际会展中心开幕。本次展会，服务配件区的主题依然是“服务创造价值”。三一服务配件展区在延续上海宝马展和美国展的展示内容基础上，又有所创新。作为行业第一家展示服务和配件的企业，三一无论在方式创新还是展台设计方面均领先行业。特别是通过前几届展会的经验沉淀和积累，在服务配件展示内容、展区运营等方面均
10月18 日， 万邦股份以全新形象携经典MG 1 8 5、MG 2 2 0 A型平地机，SP1250、SP956型摊铺机，WD613型双钢轮振动压路机，M1000型铣刨机再次征战BICES 2011。最为抢眼的一点便是此次展出的产品全部采用了全新的外观涂装，从原来客户较为熟悉的灰黄色变成了更加鲜亮、抢眼的“万邦黄”。 万邦股份媒体见面会 万邦亮相BICES 1 9 日， 万邦股
敢为人先，引领行业服务理念 十几年前，中国工程机械行业发轫之时，很多客户想都没想到，那些只能在别的行业提的“终身免费服务”、“保姆式服务”等等概念，也能在工程机械行业实现。实际上，上个世纪90年代，国外品牌占领着中国大部分工程机械市场，民族品牌还没有能力与之展开竞争，在这个竞争很不充分的市场中，中国的工程机械客户不仅对工程机械产品的选择度极小，更不用指望能得到良好的售后服务。此时，三一重工凭着一腔
10月13日，三一泵送2011年三季度全国服务经理会议在长沙产业园召开，会议听取了三一泵送前三季度服务工作总结报告及各分公司、代理商区域服务工作汇报，并对下阶段重点工作进行部署。 三一泵送行业服务 会议报告中指出，在公司领导的正确决策及全体服务将士的努力下，三一泵送2011年前三季度服务工作取得了显著的成就，客户满意度及综合绩效稳居集团第一，其中9月客户满意度更是创出历史新高，行业服务标杆
2011年10 月 18 日，在北京九华国际会展中心举办的北京国际工程机械展 (BICES 2011)上，特雷克斯起重机公司展示了四款起重机，并重点推出两款全新的 Terex-CJ 汽车起重机。北京国际工程机械展 (BICES) 是国内举办时间最长的工程机械展会，此次为第 22 届会展。特雷克斯起重机公司选择了 BICES 2011 的大好机遇，首先推出全新系列中的Terex-CJ Toplift
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会，于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖
2011年9月30日–10月18日至21日，北京九华国际会展中心将举办北京国际工程机械展 (BICES)，特雷克斯起重机公司将在 n° S 118-130展位上展示四款起重机，并重点推出两款全新的 Terex®-CJ 汽车起重机。 北京国际工程机械展 (BICES) 是国内举办时间最长的工程机械展会，此次为第 22 次会展。特雷克斯起重机公司选择了 BICES 2011 的大好机遇，首先推出全新
新疆篇 在改革开发的30多年里，中国工程机械企业在群雄逐鹿的较量中，逐步崛起，但售后服务一直是国产品牌的软肋，要想在竞争中立于不败之地，归根到底，其核心竞争力也在于其售后服务的发展。 自2003年企业改制以来，宇通重工加快管理转型、产品结构优化和员工队伍建设，迅速扩大海外市场，积极响应《装备制造业调整和振兴规划》，销售收入连年保持在30%以上的复合增长速度。目前宇通重工正积极谋划厂区整体搬迁
编者按：2011年7月8日，三一重工泵送事业部郑重提出“选择三一，一生无忧”的服务承诺，虽说这是企业对客户的契约，但笔者认为这更是工程机械行业一种全新服务理念的诞生，藉此希望通过记录下工程师平凡的服务点滴，为行业、为客户构建一个“鲜活”的“一生无忧”，进而全面解读这一颠覆行业的新型服务理念。 2011年9月17日下午四点，淮安某建材有限公司，客户张先生焦急地拨弄着手机。紧接着，张先生（135××
【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务
为进一步打造玉柴重工品牌价值形象，提升服务核心竞争力，提高客户满意度，实施全新的服务理念、模式和服务商务政策,同时对各位经销商服务经理展开2011年新机型的技术培训，提升专业技能，不断提高玉柴重工挖掘机市场占有率。玉柴重工2011年经销商服务经理研讨班近日在天津玉柴重工培训中心正式展开为期5天的培训、交流和研讨课程。 天津玉柴重工运营总监叶国球先生在开班典礼上讲话 玉柴重工挖掘机经销商服务
编者按：2011年7月8日，三一重工泵送事业部郑重提出“选择三一，一生无忧”的服务承诺，与其说是企业对客户的契约，而笔者却认为这是工程机械行业一种全新的服务理念，为此笔者希望通过系列报道的手法，为行业、客户构建“一生无忧”的360度视角，全面解读这一颠覆行业的新型服务理念。 2011年8月下旬，笔者前往内蒙出差期间，先后拜访我们的供应商、竞争伙伴客户、三一客户，也参与了当地的操作手培训，深深感受
玉柴重工2011年经销商服务经理研讨班于8月29日上午8:30在天津玉柴重工培训中心正式展开。据悉，此次培训目的在于进一步打造玉柴重工品牌价值形象，提升服务核心竞争力，提高客户满意度，实施全新的服务理念、模式和服务商务政策，同时对各位经销商服务经理展开2011年新机型的技术培训，提升专业技能，不断提高玉柴重工挖掘机市场占有率。交流培训为期5天。 天津玉柴重工运营总监叶国球先生在开班典礼上讲话
2011年8月8日，厦工挖掘机事业部在技术中心二楼会议室举行“感恩六十载，同心万里行”2011年厦工挖掘机亲情巡检活动启动仪式，本次同心圆活动将历时一个半月，共分为28支队伍，到全国28个省，走访450家客户，行程达10000多公里。会上，郑广明总监首先说明了本次同心圆活动的大致的走访情况；随后，公司领导为参加本次同心圆活动的各部门代表授旗；最后，公司总裁蔡奎全为本次活动作了重要指示并宣布本次活动
为了更好地服务于滑移装载机的客户，向客户提供完善的解决方案，凯斯公司推出了全新S系列的滑移装载机。全新系列的滑移装载机有着业内最大马力的发动机，包括四款径向举升和一款垂直举升的机器。 全新的凯斯S系列滑移装载机共有5个型号，发动机功率从60HP到90HP。 凯斯S系列滑移装载机“期待更多”： ●更加强劲的动力：凯斯S系列滑移装载机，配有业内最强劲的发动机，充足的后备功率足以应付最艰难的工
威肯叉车淄博分公司是威肯叉车公司于2011年度着重打造的集服务、整机和配件仓储配送、销售于一体的地区级服务和配送中心，依托威肯公司优秀的产品质量、服务能力和企业信誉，依靠威肯公司的营销精英的坚持不懈的努力，淄博分公司迅速成长为威肯公司营销的旗舰。 威肯叉车淄博分公司 威肯叉车客户送感谢锦旗 “山东是威肯叉车的主场，我们占尽天适、地利、人和，近两年来，我们要充分发挥主场优势，务必要使威
威肯叉车淄博分公司是威肯叉车公司于2011年度着重打造的集服务、整机和配件仓储配送、销售于一体的地区级服务和配送中心，依托威肯公司优秀的产品质量、服务能力和企业信誉，依靠威肯公司的营销精英的坚持不懈的努力，淄博分公司迅速成长为威肯公司营销的旗舰。“山东是威肯叉车的主场，我们占尽天适、地利、人和，近两年来，我们要充分发挥主场优势，务必要使威肯叉车在山东地区的销售和服务点线相连，烽火连城，务必使威肯在
7月17日清晨，万里行服务小分队经过一番颠簸，到达晋江市内坑镇潘厝村，对客户林老板的一台QY70K，一台QY25K，一台QY16C进行检修工作。发现固定转向机的螺母松动等隐患，并得以解决。事后，队长梁工还向客户和操机手交流吊车维护保养小窍门。服务小分队的真诚服务得到了客户林老板和操机手的一致好评，并表示他们今年下半年采购新机时一定会优先考虑徐工的产品，并与服务小分队合影留念。 服务小分队与客户合
随着多元化竞争模式的日渐白热化，工程机械企业对于后市场的建设愈发加紧。加强服务意识、提高服务质量和优化服务体系等都成为了企业接下来的发展目标。2011年5月10日，中联重科工程起重机公司2011年“服务万里行”活动出征仪式在长沙举行。中联重科工程起重机公司副总经理郑波参加仪式并向服务代表授旗，勉励队员“从心服务”。服务万里行队伍代表则承诺：保证认真、高效、热情地为客户提供“亲情、诚信、规范、快捷”
BICES/IVEX 2011全新“观众在线预登记”系统服务即将开通，敬请关注！ 行业盛会开幕在即，BICES/IVEX组委会方面捷报频转，继展商数量及面积较上届有较大突破外，BICES万里行等一系列活动更是如火如荼。日前据悉，本届全新“观众在线预登记”系统即将全面开通，此系统集①个人预登记、②团体预登记、③观众互邀、④现场自助打印等多项功能于一体，将全面满足各类预登记观众的不同需求。此系统将确
【第一工程机械网 独家报道】2011年7月8日15时许，三一重工泵送事业部“心无界·诺千金——‘一生无忧’服务承诺发布会”在湖南国际会展中心多功能厅隆重召开。发布会重磅推出颠覆混凝土机械行业服务标准的“一生无忧”服务承诺。三一重工执行总裁易小刚、三一重工副总经理彭光裕、三一重工副总经理王志强、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣等公司领导出席，全国三十余个省市混凝土行业协会领导、湖
近日，甘肃国机重工设备有限公司推出“以服务推动销售”的独特理念，开展了以“情系甘肃、王者归来”为主题的为期三个月的巡回服务活动。甘肃国机重工设备有限公司在此次巡回服务活动中，始终坚持“服务为客户创造价值”的经营理念和“客户满意是我们永远的追求”的服务遵旨，在“责任、创新、可靠”的经营方针指导下，把“以服务推动销售”作为竞争取胜的关键，想客户所想、急客户所急，始终追求100%的客户满意度。活动中，公
2011年以来，无论是在徐工集团网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”电话号码。在这个号码背后，是庞大的“徐工集团客服中心”，它蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新注释。 过去十年间，工程机械市场蓬勃发展，竞争日趋激烈，服务体系建设也成为各企业打造与竞争的重点。从延长三包期，到遍地开花的4S店，从保姆式服务、一站式服务、托管式服务，再到全生命周期解决方案，“服
2011年以来，无论是在徐工的网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”的电话号码。 对于徐工这样一个营业收入660亿的企业集团而言，这不过是纷繁复杂的管理变革中的一朵小小浪花。 在这个号码以及随之一道平地而起的“徐工集团客服中心”背后，蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新的诠释，蕴含着对整个“服务环节”的全新理解，蕴含着徐工对服务提升的决心、信心和行动。 1
2011年以来，无论是在徐工的网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”的电话号码。 对于徐工这样一个营业收入660亿的企业集团而言，这不过是纷繁复杂的管理变革中的一朵小小浪花。 在这个号码以及随之一道平地而起的“徐工集团客服中心”背后，蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新的诠释，蕴含着对整个“服务环节”的全新理解，蕴含着徐工对服务提升的决心、信心和行动。 100
近日，三一重工“共赢•成功”服务车发车仪式启动，数十台贴有三一Logo的全新服务车辆缓缓驶出长沙工业城，奔赴全国各大分公司及经销商服务一线。 三一泵送历来十分重视服务资源的建设，每年都将销售收入的2-3%投入到服务资源建设上来，通过不断加大服务网点、服务车辆、配件仓库、大修厂等资源的投入来缩短服务半径，提升服务响应速度，最终达到让客户“一生无忧”的目的。 目前，三一泵送各项服务资源都遥
2010年，沈阳北方交通重工集团相继推出多款“U”系列汽车起重机产品，进一步完善了北方交通 “U”系列家族“族谱”。北方交通以“U”系列技术发展起来的汽车起重机产品，已覆盖20～100 t级，并已成为北方交通开拓市场的主力军。 北方交通以“U”系列技术发展起来的汽车起重机产品，已覆盖20～100 t级， 并成为北方交通开拓市场的主力军。 技术飞跃成就产品扩容 自20世纪80年代创立以来，北方
作为三一售后服务团队的“鼻祖”，泵送事业部服务工程师秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，始终把为客户提供优质服务当做自己的天职，凭借一流的态度和精湛的技能解除客户各种忧难，在他们身上时常上演一幕幕红军长征般的感人画面。在三一重工第十一期高级设备经理座谈会上，来自全国各地的客户设备经理道出了一个个感人肺腑的三一服务故事。杨斌：风雪中的坚强卫士 2011年元月，湖南几十年一遇的大雪至今让人记
“将具有示范功能的智能化工厂实体和以技术中心为基地的营销技术平台相结合，形成国产机床和进口机床相互促进的销售体系。”不久前，山崎马扎克机床（上海）有限公司总经理兼小巨人机床有限公司总经理董庆富在一次客户答谢晚宴上宣布了马扎克在华发展战略。董庆富先生于今年3月初兼任小巨人总经理一职。马扎克的中国战略 作为排名世界第一的机床制造企业，日本山崎马扎克的一举一动都为业界所关注。同时，作为世界第一大机床消费
2011 年 3月18日，由熔盛机械有限公司主办的“新品质，心服务——熔盛机械客户关怀暨质量提升计划启动仪式”在合肥明珠国际大酒店举行。会上，熔盛机械提出一系列客户关怀及质量提升计划，并由熔盛集团执行董事、副总裁邓辉，熔盛机械董事长郁政与熔盛机械经销商代表等一起启动本次活动。 新品质心服务 熔盛客户关怀暨质量提升计划启动仪式 熔盛集团执行董事、副总裁邓辉（右一）及熔盛机械董事长郁政
在这个“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始”的年代，服务制胜已经成为企业竞争中的不二法宝。在未来激烈的市场竞争中，产品本身和技术的差异正在逐渐缩小，就像希尔顿先生所说，“一切企业、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西！”谁要想在未来这场攻坚战中获胜，关键在于谁是否拥有一个广大客户高度认知的服务品牌。 三一起重机起重机事业部营销公司副总经理、售后服务总监
福田雷沃重工率先在行业内提出了金融业务的产业化运营理念和企业、代理商利益共享的“厂商一体化”理念，帮助代理商提升金融服务能力和改进风险管控体系，为终端客户提供更加灵活、丰富的金融产品，更加低廉的使用成本和更加简捷的办理程序，同时提供更加高效的金融保险服务和多样化的VIP客户增值服务。2005年底，福田雷沃重工开始进入工程机械金融业务领域，为客户、代理商提供金融服务，通过学习标杆与管理创新，金融业务
为了实现客户利益的最大化、提升客户装备的附加价值，斗山自2011年3月1日起实施全新的挖掘机服务保修政策。保修期限从“1年不限工作时间”单一的保修政策，调整为“1年不限工作时间”、“2年/3000小时先到为准”二种保修政策，由客户自由选择。新服务保修政策站在客户的角度考虑问题，所谓“急客户之所急，想客户之所想”真正体现了以客户为中心的理念。客户根据自身工程量和使用频度，选择最合适自己的保修期，进而
国内蓬勃发展的工程机械产业背景下，实体业务的竞争渐趋白热，并且价格战也让实体产品利润率呈下降趋势，而以金融业务为核心整合产业价值链其它环节，为客户提供整体解决方案，实现商业模式的转变，正在成为工程机械业务实体竞争之外的另一重要战场。虽然工程机械金融业务在国内是一项新鲜事物，但对行业的影响却越来越大，近几年来工程机械金融业务得到迅速发展，目前国内行业知名企业都已涉足金融业务，并纷纷成立自有金融业务平
2011年3月2日，一场工程机械行业企业营销传播理念的变革上演。当天在北京钓鱼台国宾馆，山东临工工程机械有限公司突破传统营销模式，联手中国铁路列车媒体旗舰运营商——华铁传媒，共同举办“服务‘动车组’ 运载临工情——山东临工品牌专列启动新闻发布会”。利用庞大的铁路乘客为传播受众进行精准传播，打造工程机械行业“十二五”开局年的营销力作。 山东临工工程机械有限公司是国家工程机械行业的大型骨
真诚铸就永恒关怀 ——中联重科首推混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌 以关爱缔造人与机械的完美融合，以服务承载客户与中联的价值成长。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌，将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。2月27日，中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会，率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。 中联重科混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌活动 中联重科高级总裁、混凝土机械公司总
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