中联开启2011服务新征程“服务万里行”上路

随着多元化竞争模式的日渐白热化，工程机械企业对于后市场的建设愈发加紧。加强服务意识、提高服务质量和优化服务体系等都成为了企业接下来的发展目标。

2011年5月10日，中联重科工程起重机公司2011年“服务万里行”活动出征仪式在长沙举行。中联重科工程起重机公司副总经理郑波参加仪式并向服务代表授旗，勉励队员“从心服务”。服务万里行队伍代表则承诺：保证认真、高效、热情地为客户提供“亲情、诚信、规范、快捷”的优质服务。

为保证“服务万里行”的服务质量，中联重科工程起重机公司委派服务支持部的骨干服务工程师带队，11家区域营销保障中心及常德、长沙汽车起重机制造分公司全力配合。在5月10日的出征仪式上，20台服务车辆载着第一批服务分队队员驶出长沙，这股强大的服务力量将兵分10路，走访山东、江苏、辽宁、吉林、河南和广东等25个区域市场。通过深入设备使用现场进行贴身服务，了解客户对产品和服务的诉求，通过全方位的实际服务行动提升客户对于中联重科的忠诚度。

在走访的过程中，服务万里行队伍在设备维修和日常生活方面也遇到了不少难题。但是，凭借着过硬的维修技术和较强的服务意识，服务万里行队伍克服万难，赢得了客户的广泛认可。在第一站广东南海，服务万里行队伍就遇到了设备电源短路的复杂问题，为了解决问题，服务人员从早晨忙碌到晚上10点，保证了正常的施工效率。在吉林长春，服务人员进行先期信息收集，并进行逐台设备多轮定位调试，以及早发现问题为正常施工提供保障。此外，在河北唐山，服务万里行队伍不但为用户解决了问题，还免费为客户提供液压管、水平胶锁等易损件，充分体现了中联重科工程起重机公司对客户的关怀。

服务一直是中联重科工程起重机公司的工作重心之一。从2006年在南宁设立第一家营销保障中心开始，中联重科开行业之先河，走上了集整机销售、维修服务、配件供应、信息反馈、客户培训等多项功能于一体的特许营销保障中心之路。经过5年的努力，数十家统一形象标识、统一服务标准、统一管理模式、统一技术支持的中联重科营销保障中心遍布全国。以此为基础的“E系统”应势而生，为广大客户带来“体验（EXPERIENCE）”、“全方位（ENTIRETY）”、“增值（ENRICHMENT）”、“提升（ENHANCEMENT）”于一体的全新服务体验。

以“服务万里行”为代表的主动走访式服务则更体现了中联重科工程起重机公司的客户理念，客户在施工现场就能得到专业服务人员免费的设备保养、维护、检修和备件更换等服务项目。对于客户来说，一次走访服务不仅是一个惊喜，更是一种无可替代的感情交流。

中联服务万里行上路

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