三一泵送服务满意度新高 行业服务标杆(图)

10月13日,三一泵送2011年三季度全国服务经理会议在长沙产业园召开,会议听取了三一泵送前三季度服务工作总结报告及各分公司、代理商区域服务工作汇报,并对下阶段重点工作进行部署。

三一泵送行业服务

三一泵送行业服务

会议报告中指出,在公司领导的正确决策及全体服务将士的努力下,三一泵送2011年前三季度服务工作取得了显著的成就,客户满意度及综合绩效稳居集团第一,其中9月客户满意度更是创出历史新高,行业服务标杆地位进一步稳固。会上,三一泵送营销公司总经理谢志霞先生要求各分公司、代理商始终秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,不惜一切代价贯彻“一生无忧”服务承诺,为客户提升更高端、更具价值的服务。

据悉,三一泵送秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,2011年前三季度创造性地推出了多项革新行业服务理念的服务举措,使客户价值得到不断提升。2011年7月8日,三一泵送隆重发布“一生无忧”服务承诺,在行业首推价值链服务模式,广受客户赞誉,树立行业服务营销全新风向标;开展“春暖”、“夏风”、“秋实”增值服务行动,累计检修客户设备2万余台,处理客户遗留问题500余起,客户满意度显著上升;恢弘打造为客户培养100名搅拌站站长、1000名高级设备管理人员和10000名操作手的“百千万工程”,为客户积累了最强的人力资本;“三一纯正液压油给力快乐兑”、“三一车用油百万豪礼劲爽大酬宾”及“三一纯正配件清爽折扣季”等配件让利活动倾情回馈客户,收获客户一片好评。

创新之举带来了客户满意度的显著提升。在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上,三一泵送四类产品凭借优异的产品和服务质量获得自主品牌用户满意度第一,成为工程机械行业当之无愧的标杆;此外,五度蝉联“全国售后服务十佳单位”及“全国售后服务特殊贡献单位”的殊荣是对三一泵送金牌服务品牌的有力佐证。(作者:梅锋)

责任编辑:Hermia

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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