三一泵送服务满意度新高 行业服务标杆(图)

10月13日，三一泵送2011年三季度全国服务经理会议在长沙产业园召开，会议听取了三一泵送前三季度服务工作总结报告及各分公司、代理商区域服务工作汇报，并对下阶段重点工作进行部署。

三一泵送行业服务

会议报告中指出，在公司领导的正确决策及全体服务将士的努力下，三一泵送2011年前三季度服务工作取得了显著的成就，客户满意度及综合绩效稳居集团第一，其中9月客户满意度更是创出历史新高，行业服务标杆地位进一步稳固。会上，三一泵送营销公司总经理谢志霞先生要求各分公司、代理商始终秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，不惜一切代价贯彻“一生无忧”服务承诺，为客户提升更高端、更具价值的服务。

据悉，三一泵送秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，2011年前三季度创造性地推出了多项革新行业服务理念的服务举措，使客户价值得到不断提升。2011年7月8日，三一泵送隆重发布“一生无忧”服务承诺，在行业首推价值链服务模式，广受客户赞誉，树立行业服务营销全新风向标；开展“春暖”、“夏风”、“秋实”增值服务行动，累计检修客户设备2万余台，处理客户遗留问题500余起，客户满意度显著上升；恢弘打造为客户培养100名搅拌站站长、1000名高级设备管理人员和10000名操作手的“百千万工程”，为客户积累了最强的人力资本；“三一纯正液压油给力快乐兑”、“三一车用油百万豪礼劲爽大酬宾”及“三一纯正配件清爽折扣季”等配件让利活动倾情回馈客户，收获客户一片好评。

创新之举带来了客户满意度的显著提升。在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一泵送四类产品凭借优异的产品和服务质量获得自主品牌用户满意度第一，成为工程机械行业当之无愧的标杆；此外，五度蝉联“全国售后服务十佳单位”及“全国售后服务特殊贡献单位”的殊荣是对三一泵送金牌服务品牌的有力佐证。（作者：梅锋）