陈荣章：他山之石 可以攻玉 借鉴汽车行业售后服务

【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务战略，迎接服务新阶段。本次会议暨论坛根据主题设置三个分论坛：第二届工程机械再制造发展论坛，第五届工程机械技术服务市场发展论坛，第二届工程机械服务总监论坛，与会代表在现场共同讨论行业热点话题。

2011年9月22日上午，第二届工程机械服务总监论坛召开，工程机械技术服务企业及相关专家近200人参加会议，并就有关工程机械技术服务的热点问题了进行了深度交流与热烈探讨。同济大学汽车学院汽车后市场研究所陈荣章以“他山之石 可以攻玉 借鉴汽车行业售后服务”为主题，讲解了汽车行业售后服务成功经验，并分析了售后服务品质评估体系，以期对工程机械行业售后服务发展有所启迪。

同济大学汽车学院汽车后市场研究所陈荣章

演讲主题：他山之石 可以攻玉 借鉴汽车行业售后服务

主讲嘉宾： 同济大学汽车学院 汽车后市场研究所  陈荣章

以下是本网实录：

消费导向引领我国汽车市场的转变

我国汽车市场正面临着从非理性向理性、从理性向成熟市场发展的过程快速推进。 轿车走进家庭已成事实，4S店经营模式是仍是主流。 从首次购车到复数保有到置换，消费者再也不是什么都不懂了 在汽车较发达成熟的市场环境下，消费者在考虑买车时会比较「 它」为我带来什么价值，而不是价格。 与汽车相关的种种文化已渐渐走入我们的生活中，所有消费习惯、价值观、时间、空间的概念正被快速的改变中。