三一集团缔造行业独一无二的服务品牌

敢为人先,引领行业服务理念

十几年前,中国工程机械行业发轫之时,很多客户想都没想到,那些只能在别的行业提的“终身免费服务”、“保姆式服务”等等概念,也能在工程机械行业实现。

实际上,上个世纪90年代,国外品牌占领着中国大部分工程机械市场,民族品牌还没有能力与之展开竞争,在这个竞争很不充分的市场中,中国的工程机械客户不仅对工程机械产品的选择度极小,更不用指望能得到良好的售后服务。

此时,三一重工凭着一腔“产业报国”的热血与勇气,率先站了出来。1996年,三一重工率先在行业中提出“终身免费服务”的理念;1998,在业内首家开通24小时800免费服务电话;2005年,率先在行业内启动4008呼叫服务指挥中心,实现智能化派工;第二年,首创了ECC企业监控中心,同时,在业内首次引入“6S”店概念,建成第一家“6S”店,开启了行业“一站式”服务的先河。

这些举措在工程机械行业内似一声声惊雷,在超出客户预期,让客户惊愕的同时,三一重工一举占据了服务领域的制高点。

先进的服务体系提升服务品质

对于三一重工而言,在先进服务理念的指引下,构建一个灵活、高效的立体服务保障体系来保障卓越的服务品质才是关键。

服务保障体系离不开硬件支撑。目前,三一在全球200多个国家和地区建立了服务办事机构,国内31个分公司,300个办事处。3000余名训练有素的服务工程师,1500余台工具齐全、配件齐备的服务车24小时随时整装待命,为客户排忧解难。

同时,三一重工更拥有270多个配件仓库,形成了“总部仓库、区域中心仓库、二级仓库”三级配件供应保障体系,储存价值3亿多元、5万余种零配件供用户选择。

在软件方面,三一通过实施一线服务工程师、调度中心二线专家、研发团队技术专家组成的“3重”服务保障体系,保障客户需求能更快、更好的满足。同时在总部和全球,三一对服务人员、客户主管及操作手进行全方位、多层次的针对性培训,持续提升服务技能,为客户培养人力资本。

此外,三一还建立了强大的服务监控体系,全方位保障三一服务体系的高效运行,保障在全国任何地区,对所有客户都能实施统一的标准服务,不折不扣地践行服务承诺。

依靠创新  谋划优质服务发展蓝图

现代业务企划之祖Stephen King曾说:“产品是工厂所生产的东西,品牌是消费者所购买的东西。产品容易过时落伍,但成功品牌却能持久不坠。”但对三一重工而言,一个良好的服务品牌如果没有持续创新的动力仍然容易落伍。

2010年,三一重机服务万里行活动登上“中国工程机械十大营销事件”榜首。2011年,三一重机、三一起重机相继重拳出击,全力打造自己独一无二的“服务万里行”品牌,揭开行业服务的新篇章。

同时,三一重工泵送事业部今年推出了“一生无忧”的服务活动。如今,遍布全国各地的3000余名三一泵送服务工程师正用他们的实际行动践行着服务承诺,让客户切实感受到“选择三一,一生无忧”。

未来,三一将推出全新的“一键式”召请服务,利用3G网络,实现视频远程故障诊断服务。继续深化 “六位一体”的6S店服务模式,随时满足客户设备的维修保养、升级、大修的全部需求,并全面开展二手机服务平台建设,为客户设备保值增值,将服务从“保姆式”向“专家型”服务转变。

责任编辑:Hermia

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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