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说到服务我们就会联想到人，人是服务活动的主体，遇到问题时客户都会给厂家打电话，经验丰富的维修工程师就会赶赴现场，排除设备的故障。 由于人的原因，服务与低效率和高成本联系在一起，非标准的服务很难做到自动化，仅路途就费时费力。当今社会已经从制造经济进入了服务经济，如何解决服务效率低、成本高的问题，是摆在企业面前的一大挑战。 笔者认为，未来服务模式必将发生巨变，混合型服务模式将成为主导力量。
夏至过后，全国多地开启高温模式，虽酷热难耐，但徐工服务的步伐却从未停歇。近日，徐工挖机服务中国行团队来到山西焦煤晟凯煤矿，为客户进行为期一天的矿山专项巡检，倾听客户心声，了解客户需求。 徐工挖机服务中国行团队来到山西焦煤晟凯煤矿 山西焦煤晟凯煤矿坐落于吕梁交口县，为国家级绿色矿山，拥有徐工大型挖掘机设备百余台。 抵达客户工地后，由技术、质量和服务人员组成的徐工
5月28日，柳工海外后市场品牌“LiuGongCARE” 在“5·28全球客户节”上正式发布，全面提升柳工全球市场竞争力。柳工海外服务团队坚持秉承“LiuGongCARE” 品牌理念，以客户为中心，7×24小时快速响应，为客户提供可靠、专业的全面解决方案和定制化服务产品。 在客户眼中，他们是柳工海外服务品牌的代言人，是手到病除的“钢铁医生”，是授人以渔的“金牌讲师”
在中国工程机械市场，服务费用一直被放在整机毛利中，过去十多年整机销售给代理商创造了不菲的利润，也埋下了隐患，价格战愈演愈烈，渠道端红利渐失。在行业下行周期的转折点上，把维修费用单独从中剥离出来，切实进行有偿服务，恰当其时，也势在必行。 6月20日，中国工程机械工业协会代理商工作委员会特别召开线上常务副会长会议，就代理商群体如何开展有偿服务进行了深入沟通和探讨，为积极推动中国工程机械行业后市场
大国重器谱华章，推动全球露锋芒。6月21日，山推股份大型矿用装备批量出口发车仪式在山推国际事业园内举行。现场气势恢宏，场面震撼，令每一位亲身见证的山推人激动不已。 山推股份大型矿用装备批量出口发车仪式 伴着出征的号角，以SD90、SD60、DH46推土机和SE550、SE750挖掘机等山推潜心钻研推出的匠心力作所组成的大型矿用装备方阵，披红挂彩，列阵发往一带一路沿线国
英轩重工2022年服务万里行活动 6月21日，英轩重工装载机事业部以 “电动享无忧，夏日更清凉” 为主题的2022年服务万里行活动正式启动。英轩重工总经理王金华、英轩重工总经理助理兼装载机事业部副总经理王军、菲仕绿能科技（北京）有限公司销售副总经理戎朝晖以及装载机事业部营销公司相关部门负责人参加了启动仪式，与100多名服务、走访人员共同见证了这一时刻。 英轩重工20
近日，国际知名行业评价机构KHL集团向全球公布2022年全球租赁百强榜榜单（以下简称“IRN100”），远东宏信旗下设备综合运营服务商宏信建设发展有限公司（以下简称“宏信建发”）排名再创新高，相较去年IRN100排名直升10位，达到全球第14位，继续保持中国第1名！ 宏信建发在IRN100中排名第14 IRN100作为全球首屈一指的工程机械信息权威排名，每年由英国K
【第一工程机械网 编译】近日，约翰·迪尔发布新的人士变动：Ryan Campbell 被任命为约翰·迪尔全球工程机械、林业机械及动力事业部总裁，Ryan Campbell此前担任的高级副总裁兼首席财务官（CFO）一职将由Rajesh Kalathur接任。两项新的人事任命自2022年5月31日起生效。 约翰·迪尔设备在施工中
在国内和全球市场，各行各业对能源物资需求强劲，能源开采投资逐年加大，特别是矿山开采，不仅需要开采者持续作业，更需要采矿及运输车辆动力系统的高效运转以及维修服务的可靠护航。为确保矿山客户的高效运营，康明斯服务团队驻点一线，零件储备提前布局，全力保障发动机大修进度，为客户提供高效、高质量的全生命周期解决方案。 专业大客户支持和高效驻点服务 各大矿山企业坚守安全
庞源租赁在租设备施工中 日前，国际知名行业评价机构英国KHL集团向全球公布了2021年全球工程机械租赁百强榜-IRN100榜单，陕建机股份所属上海庞源机械租赁有限公司（以下简称庞源租赁）以年度营业收入43.34亿元位居全球排名第18位，较2020年上升4位，再创历史新高。在全球区域榜单排名中，庞源租赁位居亚洲第6名，稳居中国工程机械租赁行业第1名。 实至名归 庞源租赁是进入建筑起
飞跃式发展 华铁应急荣登增速排行榜榜首 注：排名相关图片均来自英国KHL集团出版的International rental news IRN100-全球租赁企业百强榜 IRN100是国际知名行业评价机构英国KHL集团每年向全球公布的全球租赁百强榜指数，同时为全球首屈一指的工程机械信息权威排名。该榜每年向全球公布一次，是全球研究工程机械领域的主要参考指数。 20
本期“六边形战士”系列内容将为大家介绍沃尔沃建筑设备经销商重庆瑞豪的服务工程师宋恒，看看这位扎根一线的热血青年，如何用专业的技术和热忱的态度打动客户的吧！ 2007年6月刚从学校毕业的宋恒，秉承修炼一技之长的初心，如愿以偿加入了沃尔沃建筑设备经销商重庆瑞豪，成为了一名售后服务技工。经过4年的历练，稳重而自信的他担当起了领导沃尔沃建筑设备渝西大区服务工作的重任。 宋恒深
三一重卡特约服务站 三一重卡位于张家口万全区的凯成服务站秉承“一切为了客户”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。 近几年，凯成服务站目前有20多名服务人员，储备超20万配件，帮客户解决各类故障超2308单、外出救援210单，客户好评率100%，零投诉、零拒绝！ 三一重卡位于张
三千年文化看陕西，五千年文明看山西。作为中国的煤炭大省，山西是2021年最受瞩目的GDP增长明星。山西经济发展的背后，离不开默默奉献的中联人，离不开中联矿机服务团队。 ▲中联矿机服务团队收到山西客户送来的锦旗 中联矿机服务团队凭借精湛技术和真诚服务，深受客户们的认可和好评。2022年6月9日，中联矿机服务团队在山西客户现场，收到了一面“服务热情，
在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。 他们直面一线客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“全程全心”服务品牌，得到了广大客户的一致好评。 在印度 新产品 新服务 新高度 自去年四季度以来，临工四阶段排放产品陆续投入印度市场。在以电动化、智能化为标志的产品升
当前，市场需求强劲，在手订单饱满。随着天气温度和市场热度不断提升，铁建重工车间内生产的“热度”与“热情”不断高涨，一台台“国之重器”正在加紧生产组装，并陆续运往施工现场，服务全球客户。 穗莞深9米级土压TBM双模式掘进机已经完成验收 铁建重工第一产业园内，车间员工们正在进行穗莞深项目第二台设备的部装收尾作业。作为9米级土压TBM双模式掘进机，班组主动作为，准备充分，
技术先进的轴承可满足更大的风机尺寸并最大化效率和耐久性 铁姆肯公司近日宣布，公司将为GE可再生能源公司出品的全球最强海上风电机组Haliade-X设计并供应主轴轴承。每台 Haliade-X 风机的容量最高可达14MW，每年可生产 74 GWh 清洁能源。首批Haliade-X 风电机组预计将于 2023 年安装。
2022年6月6日，三一重机全球研发中心C栋启动仪式在三一重昆山产业园内举行。三一重机董事长陈家元先生、三一重机总经理王政先生、核心经营团队及相关领导受邀出席。 点击图片查看三一购机活动 这是继今年年初B栋大楼启用、大中小挖研发核心力量入驻之后，第二批研发团队入驻。 三一重机全球研发中心C栋启动仪式 三一全球研发中心旨在打造成为“两
鼎力全球第3 近日获得消息，鼎力获得世界知名高空作业平台杂志《Access International》发布“2021全球高空作业平台制造企业20强”榜单(Access M20)。榜单中，鼎力仅次于捷尔杰JLG、特雷克斯吉尼Genie，位列全球第3，这也是中国高空作业平台制造商首次进入全球前三！ 鼎力与国内大部分主机厂不同的是，鼎力深耕高空作业平台领域十几年，一直以较高质量和良好口碑作
随着山东临工国际化进程的推进，临工设备在海外遍地开花，越来越多的客户朋友选择和支持山东临工，在全球基建事业中抒写着属于自己的故事。 在孟加拉 临工设备助力孟加拉实现全国通电 近期，由某国内企业总包的孟加拉超临界燃煤电站正式投入使用，帮助孟加拉国实现了用电全覆盖。 从2019年项目启动，山东临工装载机、挖掘机、压路机、平地机等
随着山东临工国际化进程的推进，临工设备在海外遍地开花，越来越多的客户朋友选择和支持山东临工，在全球基建事业中抒写着属于自己的故事。 在孟加拉 临工设备助力孟加拉实现全国通电 近期，由某国内企业总包的孟加拉超临界燃煤电站正式投入使用，帮助孟加拉国实现了用电全覆盖。从2019年项目启动，山东临工装载机、挖掘机、压路机、平地机等全套设备
国机集团积极服务“双循环”，统筹抓好“经济发展、疫情防控、安全生产”三件大事，全力开拓稳固两个市场，在高质量完成海外项目、助力疫情防控等方面贡献了国机力量。近日，集团多个项目获得了人民日报、新华社、中央广播电视总台等主流媒体的关注和报道。 人民日报：“清洁水源改变了我们的生活” 人民日报：“清洁水源改变了我们的生活” 集团下属企业中工国际工程股份有限公司（以下简称“中工
时间见证价值，服务万里随行。 5月31日，2022年三一重机“服务万里行”出征仪式如期而至。三一重机董事长陈家元、总经理王政、营销公司总经理李练文出席出征仪式，三一重机50多家代理商及海外大区全球联动，4000多名服务工程师，3400台服务车辆在线集结，即日起，将对全球三一设备展开高质量巡检。 受疫情影响，中国工程机械工业协会挖掘机分会秘书长李宏宝先生未能亲赴现场，但他通过视频向此次活
从“培训官”到“认证官”，从资格鉴定到等级鉴定，徐工“金领机手”起重机培训中心，迎来重量级提档升级。 经机械工业技能鉴定指导中心评审，徐工起重荣获“机械行业职业技能鉴定工程机械715考试站”的授权，正式涉足工程机械职业技能鉴定工作领域。 第六批“机械工业高技能人才培养工作示范单位”称号获奖单位 育大器之材！徐工再创行业首家 在第六批“机械工业高技能人才培养工作示范
“您那边有些听不清楚？”“抱歉，我这边正在出车抢修的路上。”这次的采访也是一波三折，在跟成都培胜服务站站长文军联系的时候，他两次都奔赴在一线抢修的路上。 成都培胜服务站工作人员 为了不耽误客户的宝贵时间，成都培胜服务站总是会第一时间响应救援需求，并派出最熟练的维修人员奔赴一线，谁也不曾例外。 第一时间迎难而上
5月28日，柳工5·28全球客户节暨新一代新能源工程机械产品发布会在线上举行，柳工第二代电动装载机856H-E MAX全球重磅发布，推动电动工程机械发展迈上新台阶。 本次客户节采用全程线上直播形式与全球客户“云聚会”，线上观众通过直播镜头“云”重走习近平总书记视察柳工路线，沉浸式参观了柳工创新工厂、东部研发制造基地及装载机装配工厂，直击“大国重器”生产现场，感受柳工创新发展强劲
“任何时候客户电话进来，我都在，电话7*24小时在线”。这是汉马科技服务经理饶兵兵常常挂在嘴边的一句话。作为汉马科技厦门市场的服务负责人，饶兵兵工作踏踏实实、兢兢业业。在他的身上你可以找到作为一名优秀技术服务人员应该具备的各种特质：熟练的业务技能、热情周到的服务态度、良好的沟通协调能力、勇于担当的奋斗精神。当地汉马科技的客户早已经习惯了有事就找饶兵兵，这也让饶兵兵的生活忙碌而充实，用他的话来说：“
新一轮全球性能源危机从2021年开始初现端倪，缺煤、缺油、缺气，供需困局下，各国居民的生产生活都受到影响。与此同时，国际能源署在格拉斯哥气候峰会上发布的最新报告中，要求世界认真对待气候变化和2050年净零排放目标。一面是保供应，一面是促低碳，全球能源格局深刻调整，国内如何应对这场“大考”？ 近日，中国石油发布的《2021年度社会责任报告》（以下简称“报告”）中显示，2021全年新增石油探明地
三一的发展，总是与永无止境的服务相伴相行。过去，我们专业高效、响应迅速。未来，我们秉承信念、以行践言、为客户设备保驾护航。 从“保姆式服务”到“管家式服务”再到“一站式服务”，三一敢为人先的创新精神，使服务独占鳌头，打造出行业内无可复加的服务，更赢得了客户与行业的高度认可。 三一服务口号 今年是三一服务万里行的第十三个年头，也是三一重机实行专项巡检的第二年。 目
根据党中央、国务院关于支持中小企业纾困解难健康发展的有关决策部署，中国工程机械工业协会（简称协会）于2022年5月开展了中小企业服务月活动。为更好地发挥优势，加强对中小企业服务的针对性、时效性、创新性，明确下步协会秘书处有关工作安排，5月23日，协会以线上形式组织召开了分支机构工作会暨中小企业服务经验总结交流会。来自协会各分支机构、各部门80余人参加了会议，苏子孟会长、祁俊名誉会长、吴培国秘书长及
中联重科应急装备公司在陕西省消防救援总队的培训拍图 疫情拉开了人与人之间距离，却隔不断中联重科至诚服务的脚步。日前，中联重科应急装备公司刚刚结束了在陕西省消防救援总队的培训。 为了进一步提升消防救援队伍的业务水平，5月17日，陕西省消防救援总队2022年驾驶员复训班开课。此次复训班的学员共60余人，学习内容包括举高类消防车、常规消防车及各类消防器材三大板块。中联重科应急装备
在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。 他们直面一线客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“全程、全心、全为您”的理念，得到了广大客户的一致好评。 临工海外服务工程师绽放临工精神 哈萨克斯坦的临工设备守护人 Mukamet 是临工哈萨克代理商SEVALO的首席服务工程师，从20
“感谢长期以来的坚守和付出，这面锦旗是我们矿山特意定做的国内同事刚刚捎过来。” 金杯银杯都不如用户的口碑。近日 徐工海外服务工程师郑明明收到了一份来自项目组的特殊礼物，一面写着“金牌服务 尽心尽责”的锦旗。 此前，郑明明已连续三年获得项目组的感谢信。 徐工海外服务工程师郑明明 2019年，郑明明漂洋过海来到了非洲某矿山，为当地数十台徐工装载机提供坚实保障
5月的阿联酋已经是进入了夏季，气温回升到40多度，也是施工的高峰期。中联重科海湾公司建起团队从客户角度出发，组织了一次针对重点项目的服务巡检。 MARINA的蓝天酒店项目是中铁十八局迪拜公司的重点项目，是一座高度为366米的塔楼，也是全球最高的酒店类项目，其重要性不言而喻，在中铁建内部被定义为一号工程。 在这个项目上，中联重科有2台20吨的动臂塔机和2台高速施工升降机施工。由于mari
技术工人队伍是支撑中国制造、中国创造的重要力量。 今天，柳工-广科大校企合作暨班组长学历提升项目在广西科技大学（以下简称：广科大）学术报告厅正式启动。通过校企合作，旨在培养和储备一批学习型、创新型、技能型，以及满足智能制造发展的高素质班组长人才。 柳工-广科大校企合作暨班组长学历提升项目在广西科技大学学术报告厅正式启动 广西科技大学党委常委、副校长徐武彬，广西柳工机械股
近日，杭叉集团66个集装箱叉车完成装运，发往欧、美、亚等多个国家。在全球疫情影响下，杭叉仍逆势增长，2022年第一季度海外发货量同比增长78.3%，迎来首季开门红。 从1974年生产出第一台叉车到2021年全年销量将近25万台，杭叉集团已经从一个机械维修厂发展到了今天拥有全系列的叉车产品及核心零部件在内、产业链完整、国内销量领先的叉车企业集团。同时杭叉产品目前已远销180多个国家及地区，约占
东莞家锋机械“智慧派”总经理谭忠：“服务牌”是我们的制胜法宝 在中国众多高机租赁公司行列，入围中国高空作业设备租赁商10强、全球高空作业机械租赁50强榜单的东莞市家锋机械有限公司，可谓是行业“巨无霸”般的存在。强者，往往更愿意和强者同行，2019年家锋机械与中联重科签订了3亿元的订单，强强联合，携手前行。 东莞市家锋机械有限公司总经理谭
疫情期间，在海外市场最前线，他用近800个日夜坚守诠释徐工海外服务工程师的责任与担当！ 徐工海外服务工程师闵群 “出了国，代表的就是徐工品牌、中国形象，我们要用实际行动担起责任！”闵群如是说道。 时间：2019年7月 坐标：0°N ，127°E 7月的印度尼西亚正值夏季，气温最高可达41℃，汗水淌到地面瞬间就能蒸发。
日前，徐工装载机械重磅发布创新出“新”——全价值链“品牌文化驱动营”三年建设规划。 徐工铲运机械事业部全价值链“品牌文化驱动营”启动仪式 “品牌文化驱动营”旨在通过实施“五共”行动，将企业愿景、使命、价值观分解至全价值链，共创标准化、数字化、可衡量、可评估的全员素质模型，保障实现“一流素质驱动一流人效，一流人效驱动一流目标。” 构建全价值链“铲”业生
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