赞!柳工海外服务品牌因他们而闪耀(一)

5月28日,柳工海外后市场品牌“LiuGongCARE” 在“5·28全球客户节”上正式发布,全面提升柳工全球市场竞争力。柳工海外服务团队坚持秉承“LiuGongCARE” 品牌理念,以客户为中心,7×24小时快速响应,为客户提供可靠、专业的全面解决方案和定制化服务产品。

在客户眼中,他们是柳工海外服务品牌的代言人,是手到病除的“钢铁医生”,是授人以渔的“金牌讲师”……且让我们跟随他们的足迹,致敬每一位平凡而伟大的奋斗者。

客户的认可就是柳工前行的动力

客户的认可就是柳工前行的动力

客户的认可就是柳工前行的动力

巴基斯坦 

在当地某大型煤矿区,柳工维保团队承接着该客户项目61台设备(其中大部分为柳工设备)的维修保养服务,以出色的设备出勤率赢得客户高度肯定。

2019年,柳工中标该客户11台设备。为保障设备的正常运行,维保团队针对实际工况和设备需求提供了定制化服务方案。经过两年多的使用,柳工过硬的产品质量和高效、专业的服务获客户赞誉,2021-2022年,客户累计购买柳工设备16台。

海外服务人员为客户维修设备

海外服务人员为客户维修设备

为保障客户项目顺利开展,维保团队每天工作平均时长达10小时以上。今年元旦假期期间,维保团队接到设备使用方通知,当天必须完成一台推土机的零部件更换。在现场缺乏专业维修工具的情况下,团队成员顾不上吃饭,从白天奋战到深夜,共拆除拧固了328颗超过1000N(牛)的螺栓,展现出维保团队吃苦耐劳、团结协作的精神风貌,树立了柳工海外服务营销典范。

线上线下,服务随时在线

莫桑比克

2021年初,柳工近百台设备正在当地有序开展工作,柳工服务人员也紧跟现场为设备的正常运行保驾护航。

此大型矿区现场设备保有量达200多台,其中工程机械设备几乎都是柳工品牌,主要用于新矿区的开发以及废旧设备的更换。

海外服务人员为客户维修设备

海外服务人员为客户维修设备

2020年受疫情影响,国际航班取消,服务人员无法到现场指导维修。为了快速判断故障,中资维保团队专家组数次在深夜通过远程指导客户判决故障和重要部位修复注意事项。

在服务人员紧缺的大环境下,柳工海外服务团队每月开展不少于一次的全体人员培训,并定期给设备做健康检查,践行“预防为主,防治结合”的专业维保理念,既有效降低客户维修成本,又能提高设备出勤率。

(本文来自:柳工机械LiuGong)

责任编辑:Yaodl

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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