迎难而上，热忱服务之心不变！走进汉马科技成都培胜服务站

“您那边有些听不清楚？”“抱歉，我这边正在出车抢修的路上。”这次的采访也是一波三折，在跟成都培胜服务站站长文军联系的时候，他两次都奔赴在一线抢修的路上。

成都培胜服务站工作人员

为了不耽误客户的宝贵时间，成都培胜服务站总是会第一时间响应救援需求，并派出最熟练的维修人员奔赴一线，谁也不曾例外。

第一时间迎难而上

救援抢争先，金牌“三剑客”

有问题，第一时间去解决，是很多服务站的不二法则，而文军在聊到如何更有效解决问题时，分享到：“一是要保证时效性，让问题快速有效解决，不影响正常跑车，二是尽量一次性解决，避免再出现此类问题。”治标更治本，更快速有效的帮助客户完成问题认知、解决及预防，这一方面既要求团队有强大的凝聚力和执行力，另一方面也对维修师傅的技术能力和维修经验有着更高要求。

金牌三剑客：中-汪培，左-杨丰，右-文军

而这对于一个合作超过十年，相互成就的团队来说，丝毫不是问题！文军也特别感谢他的两位伙伴——汪培以及杨丰，他们也被誉为成都培胜服务站的金牌“三剑客”。从2010年开始，一起从事汽修，从2016年开始专职汉马科技品牌车辆维修，期间三人也因为一些问题产生过分歧，却凭借着对彼此的信赖，如今依然一起相处共事，用文军的话来讲：“彼此是合作的同事，是朋友，却更像兄弟。再大的难，只要三个人一起扛，就不是事儿！”

成都培胜汽车销售服务有限公司 汪培

在这里，文军也特别感谢了他的好大哥汪培，“培胜公司是汪大哥一手辛苦干起来的，没有他也就没有培胜的今天，也就没有我们的今天。”而正是这样的彼此信赖、相互认可，才成就了他们这样和睦积极的大家庭！

做客户可信赖的朋友

事无巨细，服务无大小

服务无大小，业务更精进，文军也提到了一个他印象十分深刻的服务案例。前几年，有一次客户报修，空调电路有些问题，运行起来有困难，文军和同事立刻前往现场。“当时我做维修，主要负责机械维修，电路这方面接触还比较少，因此同步组织电工到达现场，一开始也是有些一筹莫展，在公司的技术支持和自己的摸索下，最终找出了问题所在，并及时解决了问题。”而正是这种钻研和摸索劲儿，也让文军和他的同事，在业务上不断精进，对疑难杂症也更加熟悉和掌握。

会议现场

如今，互联网及移动沟通工具的普及，也让文军与客户沟通时，更加便利起来。“几乎所有的客户都在我们的好友名录里，通过手机聊天工具的辅助，就可以更好提高效率。简单的问题，一个视频电话，便可以‘在线问诊’，指导解决；复杂问题，需要线下救援的，也可以提前完成在线问询、查看问题部位，并根据客户反馈的‘病因’，带上相应的配件和工具，直抵现场，快速解决。”事无巨细，正是用心服务的承诺和一件件小事的积累，也让成都培胜服务站的全体人员成为了客户可信赖的朋友！

专业是他们的始终追求

学无止境，适应市场

靠手艺吃饭，一点也不为过，作为一名从事汽修行业十多年的老师傅，文军聊到产品及服务培训时，热忱之心依然不减。“产品出新，去年参加培训讲国六比较多，今年新能源多一些，因为我们这边也是做整车维修比较多，这也要求我们对车辆的整体参数了解及原理掌握，都要比一般人更专业。”而汉马科技在培训支持上，文军也表示非常到位，特别是在新能源产品这块儿：区别于其他车商外包服务，汉马科技乐于倾囊相授服务站人员，帮助他们掌握核心的新能源产品维修技能，更好的应对未来新能源化趋势。

线下培训

线下培训

“今年公司组织的线下培训，光我就参与了4次，还有其他同事那就更多了，线上培训的那种，更是日常性的，培训场次多，讲解内容全面，不光是技术说明，关于三包售后服务、流程工具使用等，都有深度讲解。”沟通工具的便利化，不仅方便了与客户间交流，在技术支持上，也让成都培胜服务站与汉马科技间产生了更紧密的联系。小组式的问题群，一对一的直接沟通， 相关技术人员在“三剑客”带领下，联合汉马科技总部工程师，如今，很多技术问题，一起去探讨，就不再是难点。

成都培胜服务站的他们与汉马科技相互成就，服务站的他们就是汉马科技的强大后援

以专业服务铸造口碑，以真诚与客户成为朋友。迎难而上，热忱服务之心不变，成都培胜服务站的他们与汉马科技相互成就，服务站的他们就是汉马科技的强大后援，更是一线客户在行车路上的守护神！

（来源：汉马科技集团）

责任编辑：Keyi