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中联重科客户东莞家锋机械智慧派总经理谭忠:服务牌是我们的制胜法宝

东莞家锋机械“智慧派”总经理谭忠:“服务牌”是我们的制胜法宝


东莞家锋机械“智慧派”总经理谭忠

东莞家锋机械“智慧派”总经理谭忠:“服务牌”是我们的制胜法宝

在中国众多高机租赁公司行列,入围中国高空作业设备租赁商10强、全球高空作业机械租赁50强榜单的东莞市家锋机械有限公司,可谓是行业“巨无霸”般的存在。强者,往往更愿意和强者同行,2019年家锋机械与中联重科签订了3亿元的订单,强强联合,携手前行。

东莞市家锋机械有限公司总经理谭忠先生

东莞市家锋机械有限公司总经理谭忠先生

“其实我们家锋机械成立的时间并不长,但我们家锋机械的服务口碑,已经声名远扬了。”家锋机械总经理谭忠先生表示,服务是家锋机械赢得客户信赖的制胜法宝,好设备加好服务是家锋机械快速成长的动力。目前家锋机械在全国十多个城市设立基地,拥有高机设备7000多台,其中臂式高空车上千台,30米以上的更是超600台,并拥有中联重科最高的68米直臂高空车,设备规模可以胜任各种大型工程的施工需求。

家锋机械拥有超7000台高机设备

家锋机械拥有超7000台高机设备

无论是成都大运会大型场馆、西安全运会场馆、港珠澳大桥、深圳国际会展中心、广西桂林机场等全国各地的重点工程建设项目,都有家锋机械设备施工的身影,特别是在成都大运会和西安全运会项目建设中,家锋机械的服务保障团队和众多亮眼的中联重科极光绿高空车,用完美的施工表现,让客户对家锋机械的专业服务与支持赞誉有加。

家锋机械建设四川成都第31届世界大运会主场馆之凤凰山体育公园

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家锋机械建设西安“一带一路”文化交流中心——“长安乐”项目

家锋机械建设西安“一带一路”文化交流中心——“长安乐”项目

服务以诚相待,不做一锤子买卖!

“你用心付出了,客户肯定能看到、感受到。”谭总认为,与人相处,就得表里如一、以诚相待,不能做一锤子买卖。他给我们讲了一个故事:在西安全运会项目建设中,一开始那个项目上有好几家租赁公司,家锋机械算是比较晚进场的,但是慢慢地一些设备租赁公司的服务没跟上,最后客户说下一个项目,不要那些黄的、蓝的设备,就要绿色的,绿色指的就是中联重科设备,这也是对家锋机械服务的高度认可。

谭总表示家锋机械对待客户始终以诚相待

谭总表示家锋机械对待客户始终以诚相待

在高机租赁行业竞争越来越激烈的当下,各家租赁公司都在严控成本,但家锋机械对服务的投入,却始终不减反增,甚至不惜代价。

“家锋机械的目标很简单,就是踏踏实实做一家专业的设备租赁公司,一步一个脚印的发展壮大,用更好的服务,诚信对待每一位客户。”谭总表示,要说家锋机械最核心的竞争力是什么,他会毫不犹豫的回答——服务!

谭总认为服务是家锋机械最核心的竞争力

谭总认为服务是家锋机械最核心的竞争力

把服务做好,说起来简单,但真正做起来却是一项系统工程。谭总表示,为了把服务做好,家锋机械不怕折腾,因为公司队伍“折腾”的越多,才能得到更快的成长,客户的体验才会更好。

“举一个例子,我们家锋机械的服务人员,不管严寒酷暑、刮风下雨,白天黑夜,客户如果有需求,他们都会及时响应,快速解决问题,只要能提高客户满意度,公司对服务人员的各种投入就不惜代价。”谭总表示,拥有这么一支执行力强、反应迅速的服务队伍,就是家锋机械的“王牌”,其他同行想要学可没那么简单,不经过长时间的“折腾”,很难打造出这么一支队伍,十年树木、百年树人的道理在这里也是相通的。

家锋机械拥有600多台30米以上的臂式高空车

家锋机械拥有600多台30米以上的臂式高空车

“设备租赁行业不是把设备出租给客户就结束那么简单,最核心的还是要为客户创造更多价值。”谭总表示,服务人员不仅代表公司的形象,也是家锋机械的营销员,增加服务方面的投入,家锋机械都算作营销投入。如今,很多客户主动找家锋机械合作,就是家锋服务精神得到回馈的体现。

高机租赁似跑马拉松,坚持才能成功!

在谭总看来,从事高机租赁行业就像跑马拉松,不管多累,都要坚持下去,只要你有毅力,明确方向,坚定信心,一直跑下去,这个行业一定会让你收获不错的回报,虽然相比来钱快的金融行业,这个行业更像是“笨人”干的活,但这个社会发展就是既需要科学家做钻研的事,也需要“笨人”做踏实的事。

“高机租赁行业是一个重资产行业,回报周期长,就像种下一棵果树苗,需要浇水呵护好几年,才能等到它变成参天大树,迎来丰收的季节。”谭总表示,在这其中,租赁企业选择一家实力强大、技术靠前的高机企业携手合作至关重要。

性能优异的中联重科高机设备助力家锋机械降低运营成本

性能优异的中联重科高机设备助力家锋机械降低运营成本

“高机租赁企业的发展壮大,需要稳定可靠的产品来降低维护保养成本,保障设备高出勤率。”谭总表示,高机设备性能更出色,可以让租赁公司保持更强大的竞争力,另外还有购机金融政策等方面都需要实力更强劲的厂家支持,家锋机械选择与中联重科合作,就更有信心跑赢这场高机行业的“马拉松”。

面对这场马拉松,谭总认为光有坚持还不够,还得有激情,因为这个行业每天都要面对不同的挑战。“我的激情,很大程度来自客户对我们的肯定,特别是听到客户夸我们服务好,夸我们中联重科的设备好用。”谭总如是说。

拥有出色的设备、打造优异的服务、培育专业的团队,这是家锋机械这家高机行业“巨头”的发展之道。“家锋机械会一直提供更好的服务,帮助客户提高施工效率、创造更多收益。”谭总表示,多为客户的利益着想,双方未来的合作才能更加长久,不管对家锋机械还是对合作客户来说,这都是明智的双赢考虑。

(来源于中联重科智能高机)

责任编辑:Zeshuai

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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