中联重科客户东莞家锋机械智慧派总经理谭忠：服务牌是我们的制胜法宝

东莞家锋机械“智慧派”总经理谭忠

东莞家锋机械“智慧派”总经理谭忠：“服务牌”是我们的制胜法宝

在中国众多高机租赁公司行列，入围中国高空作业设备租赁商10强、全球高空作业机械租赁50强榜单的东莞市家锋机械有限公司，可谓是行业“巨无霸”般的存在。强者，往往更愿意和强者同行，2019年家锋机械与中联重科签订了3亿元的订单，强强联合，携手前行。

东莞市家锋机械有限公司总经理谭忠先生

“其实我们家锋机械成立的时间并不长，但我们家锋机械的服务口碑，已经声名远扬了。”家锋机械总经理谭忠先生表示，服务是家锋机械赢得客户信赖的制胜法宝，好设备加好服务是家锋机械快速成长的动力。目前家锋机械在全国十多个城市设立基地，拥有高机设备7000多台，其中臂式高空车上千台，30米以上的更是超600台，并拥有中联重科最高的68米直臂高空车，设备规模可以胜任各种大型工程的施工需求。

家锋机械拥有超7000台高机设备

无论是成都大运会大型场馆、西安全运会场馆、港珠澳大桥、深圳国际会展中心、广西桂林机场等全国各地的重点工程建设项目，都有家锋机械设备施工的身影，特别是在成都大运会和西安全运会项目建设中，家锋机械的服务保障团队和众多亮眼的中联重科极光绿高空车，用完美的施工表现，让客户对家锋机械的专业服务与支持赞誉有加。

家锋机械建设四川成都第31届世界大运会主场馆之凤凰山体育公园

家锋机械建设西安“一带一路”文化交流中心——“长安乐”项目

服务以诚相待，不做一锤子买卖！

“你用心付出了，客户肯定能看到、感受到。”谭总认为，与人相处，就得表里如一、以诚相待，不能做一锤子买卖。他给我们讲了一个故事：在西安全运会项目建设中，一开始那个项目上有好几家租赁公司，家锋机械算是比较晚进场的，但是慢慢地一些设备租赁公司的服务没跟上，最后客户说下一个项目，不要那些黄的、蓝的设备，就要绿色的，绿色指的就是中联重科设备，这也是对家锋机械服务的高度认可。

谭总表示家锋机械对待客户始终以诚相待

在高机租赁行业竞争越来越激烈的当下，各家租赁公司都在严控成本，但家锋机械对服务的投入，却始终不减反增，甚至不惜代价。

“家锋机械的目标很简单，就是踏踏实实做一家专业的设备租赁公司，一步一个脚印的发展壮大，用更好的服务，诚信对待每一位客户。”谭总表示，要说家锋机械最核心的竞争力是什么，他会毫不犹豫的回答——服务！

谭总认为服务是家锋机械最核心的竞争力

把服务做好，说起来简单，但真正做起来却是一项系统工程。谭总表示，为了把服务做好，家锋机械不怕折腾，因为公司队伍“折腾”的越多，才能得到更快的成长，客户的体验才会更好。

“举一个例子，我们家锋机械的服务人员，不管严寒酷暑、刮风下雨，白天黑夜，客户如果有需求，他们都会及时响应，快速解决问题，只要能提高客户满意度，公司对服务人员的各种投入就不惜代价。”谭总表示，拥有这么一支执行力强、反应迅速的服务队伍，就是家锋机械的“王牌”，其他同行想要学可没那么简单，不经过长时间的“折腾”，很难打造出这么一支队伍，十年树木、百年树人的道理在这里也是相通的。

家锋机械拥有600多台30米以上的臂式高空车

“设备租赁行业不是把设备出租给客户就结束那么简单，最核心的还是要为客户创造更多价值。”谭总表示，服务人员不仅代表公司的形象，也是家锋机械的营销员，增加服务方面的投入，家锋机械都算作营销投入。如今，很多客户主动找家锋机械合作，就是家锋服务精神得到回馈的体现。

高机租赁似跑马拉松，坚持才能成功！

在谭总看来，从事高机租赁行业就像跑马拉松，不管多累，都要坚持下去，只要你有毅力，明确方向，坚定信心，一直跑下去，这个行业一定会让你收获不错的回报，虽然相比来钱快的金融行业，这个行业更像是“笨人”干的活，但这个社会发展就是既需要科学家做钻研的事，也需要“笨人”做踏实的事。

“高机租赁行业是一个重资产行业，回报周期长，就像种下一棵果树苗，需要浇水呵护好几年，才能等到它变成参天大树，迎来丰收的季节。”谭总表示，在这其中，租赁企业选择一家实力强大、技术靠前的高机企业携手合作至关重要。

性能优异的中联重科高机设备助力家锋机械降低运营成本

“高机租赁企业的发展壮大，需要稳定可靠的产品来降低维护保养成本，保障设备高出勤率。”谭总表示，高机设备性能更出色，可以让租赁公司保持更强大的竞争力，另外还有购机金融政策等方面都需要实力更强劲的厂家支持，家锋机械选择与中联重科合作，就更有信心跑赢这场高机行业的“马拉松”。

面对这场马拉松，谭总认为光有坚持还不够，还得有激情，因为这个行业每天都要面对不同的挑战。“我的激情，很大程度来自客户对我们的肯定，特别是听到客户夸我们服务好，夸我们中联重科的设备好用。”谭总如是说。

拥有出色的设备、打造优异的服务、培育专业的团队，这是家锋机械这家高机行业“巨头”的发展之道。“家锋机械会一直提供更好的服务，帮助客户提高施工效率、创造更多收益。”谭总表示，多为客户的利益着想，双方未来的合作才能更加长久，不管对家锋机械还是对合作客户来说，这都是明智的双赢考虑。

（来源于中联重科智能高机）

责任编辑：Zeshuai