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【第一工程机械网 独家报道】2015年，玉柴重工“感恩之旅—关爱2015”服务走访活动正在全国范围内如火如荼地开展。玉柴服务人员将在两个月时间对遍布全国各地的2000多台玉柴挖掘机做免费检修，并为玉柴重工挖掘机用户提供多项服务。这是玉柴重工在不断优化产品质量的同时，进一步提升售后服务能力，完善全国服务站建设，实现玉柴重工及其经销商服务能力全面大升级的又一次突破。 玉柴挖掘机在云南市场占据优势
5月23日，在全国“三夏”农业生产大幕全面拉开之际，国内超大规模的“三夏”机收作业服务队再度从中联重科启程，浩浩荡荡奔赴各夏粮主产区，标志着2015年“三夏”机收服务大会战全面打响。 据了解，这支由1000余名中联重科资深技术专家、服务工程师、专职服务人员和500余辆服务车组成的“联合舰队”，将以“四纵一突”之势，奔袭于湖北、河南、安徽、陕西、山东、河北、京津唐等夏粮产区。他们将秉承全员、全过程、
5月23日，在全国“三夏”农业生产大幕全面拉开之际，国内超大规模的“三夏”机收作业服务队再度从中联重科启程，浩浩荡荡奔赴各夏粮主产区，标志着2015年三夏机收服务大会战全面打响。 中联重科2015全国三夏服务正式启动 中联重科2015三夏机收服务队整装待发 据了解，这支由1000余名中联重科资深技术专家、服务工程师、专职服务人员和500余辆服务车组成的“联合舰队”，将以“四纵一突”之势，奔袭于
【第一工程机械网 独家报道】2015年5月18日，由玉柴重工主办、安徽玉和祥工程机械有限公司承办的玉柴重工“感恩之旅—关爱2015”服务活动启动仪式在安徽合肥举办。广西玉柴重工有限公司总经理(代)梁晓东、玉柴重工(天津)有限公司总经理蓝红健等玉柴重工主要领导，安徽玉和祥工程机械有限公司董事长杜军等玉柴重工经销商代表，以及合肥周边客户代表共同出席了启动仪式。高清组图：玉柴重工2015年“感恩之旅”服
“我以为你能等我回来才会出来，虽然你没有等我，我也没有能赶上，但是还是很高兴，因为母子平安。目前最大的希望，就是你能健康长大!” ——摘自汤闯“朋友圈” 前些天晚上，中联重科混凝土机械公司售后服务工程师汤闯的朋友圈分外热闹，在里面，我们看到了刚出生的小汤汤，小家伙睁开懵懂的眼睛，看着刚刚风尘仆仆赶回家中的爸爸。这张照片让很多人都感动落泪。 丝绸之路上的守望者 中联阿克苏售后服务站长汤闯 加入中联重
目前正值东南亚农业生产旺季，在泰国、斯里兰卡等农业大国，雷沃产品正在夜以继日的工作，而雷沃海外服务人员倾注了全部责任，与雷沃产品一起奋战在最辛苦的一线，为每一位海外用户提供最为贴心的跟踪式服务。2014年11月，福田雷沃重工获得斯里兰卡货值2亿元的政府采购订单，在第一批产品到达之前，海外事业部已派出一支服务分队赶赴斯里兰卡，对用户和属地服务人员进行实际操作、维修、保养等方面的培训。 雷沃拖拉机在转
近日，力士德服务部“‘羊’帆起航 、至尊服务”客户走访活动在华中大地顺利起航，力士德公司共派多功能服务车辆十余辆，联合华中地区各驻地经销商服务车辆及优秀服务经理，继续唱响力士德服务“至尊服务”精神。 力士德服务战队 “羊”帆起航于华中大地 本次邀请郑州天马公司连续三年优秀服务工程师李正军经理，共同开启‘羊’帆起航活动。走访现场李经理亲身示范如何与客户沟通、服务，将好的服务经验展示给服务团队，让力
近日，力士德服务部“‘羊’帆起航 、至尊服务”客户走访活动在华中大地顺利起航，力士德公司共派多功能服务车辆十余辆，联合华中地区各驻地经销商服务车辆及优秀服务经理，继续唱响力士德服务“至尊服务”精神。 力士德服务战队，“羊”帆起航于华中大地 本次邀请郑州天马公司连续三年优秀服务工程师李正军经理，共同开启‘羊’帆起航活动。走访现场李经理亲身示范如何与客户沟通、服务，将好的服务经验展示给服务团队，让力
三羊开泰迎春意，喜气洋洋发羊年。人们还沉浸在新年的气氛中，力士德羊帆起航至尊服务活动西北走访已拉开序幕。 昼夜兼程3月初走访小组到达西安走访了力士德忠实客户李老板，李老板有一台SC230.8挖掘机，工作6700小时，客户反映问题后服务工程师尽快赶到，对全车进行全方位检查，李老板非常认可力士德产品和力士德服务， 一直坚持用力士德专用油品和配件。 力士德羊帆起航至尊服务活动 正月十五元宵节，在这合家
打铁尚需自身硬，为了更好更快、及时准确的为客户做好服务，3月2日，西安重装陕西建设机械股份有限公司举办了为期两天的业务培训，售后服务工程师的技术知识按期得到更新和提升。 营销总公司客户服务部的全体人员参加了培训。培训班上，资深服务工程师讲解了常见故障、现场施工技巧、售后服务心得、产品验收标准等内容，同时邀请设计人员介绍每款新产品的性能，设计优势势和弱点，提示大家在服务中如何辅导用户“扬长避短”，合
2月8日，周末本来是大多数人休息的日子，但是对于力士德售后服务工程师来说没有休息可言，他们需要随时准备解决客户问题，他们常年如一日，始终把为客户提供优质服务当做中心任务。用热情的态度和精湛的技能为客户排忧解难，将“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念践行到最大化。 服务工程师徒步赶往挖机施工地点 服务工程师徒步赶往挖机施工地点 “将心比心，以诚相待”这八个大字深深的烙在每一个力士德售后服务人
过硬品质，竭诚服务，京城长野司本着精于术理、诚以信合的企业精神携手湖南经销商通力合作、紧密筹备，在年终展开了湖南用户的年终大巡检工作，巡检队伍由京城长野司售后服务部部长施渊、研发部部长王多震带队联手经销商朋友走访湖南用户，亲临施工现场对用户机器进行全面细致的检查，解决设备工作现状及用户所提出的疑问，耐心细致地作了全面回复，并协调处理机器故障。在几天的巡检工作中，现场指导经销商服务工程师并建议经销商
近日，中国重汽济南商用车公司“省心·主动服务”2015全国行拉开帷幕，由济南商用车销售部和制造部服务专家组成的团队来到哈尔滨、齐齐哈尔，开启了“省心·主动服务”首站之行。 零下20多度的低温，呼出的热气化作白雾随风而去。服务工程师们克服严寒的不适投入到工作中去，仔细的检查、认真的分析、细致的操作，为用户车辆进行全面身体检查。培训指导服务站按照中国重汽的定保要求做全面的保养和检查，并现场指导司机在车
日前，重庆南山地下管道工程工地的一台上海金泰SH36多功能钻机施工，引来了业内众多媒体和施工技术专业人员，他们与施工方共同见证了上海金泰SH36多功能钻机钻成的第一个直径3米桩孔。经过技术升级和钻具改造后的SH36多功能钻机，在山城重庆的复杂地质条件下，创造了连续施工10000小时无故障的卓越成绩，为客户节约成本近百万元。 近几年，随着国内基础建设的发展和城市化进程的深入，旋挖钻机大型化趋势日益凸
2015年元月1日8:50，正当大家都沉浸在元旦佳节喜庆之时，雷沃旋挖钻华中区域服务张经理的手机突然响起，电话里传来武汉客户秦总焦急的声音：“张经理，不好了，我的机器要翻了，现在桩孔塌陷，机器都倾斜了，你快给想想办法啊！”在对客户工地情况详细了解后，老张告知客户迅速准备吊车等辅助设备，他将马上赶往现场。 放下电话，老张第一时间把该问题反馈至公司，通过400远程会商系统召集雷沃旋挖钻专家团队展开讨论
2015年元旦，正当大家都沉浸在辞旧迎新的喜悦中时，雷沃旋挖钻华中区域服务经理张全培的手机突然响起，打电话的是雷沃旋挖钻400服务热线的客服专员。张全培从电话中得知武汉客户秦树亮的旋挖钻在打桩时发生了桩孔塌陷，机器现在已经发生倾斜，需要他抓紧时间赶往救援。张全培马上与秦树亮取得了联系，简单地了解情况后，张全培告诉客户不要着急，现场马上准备吊车等辅助设备，他马上赶往现场。 放下电话，张全培第一时间把
目前国内的工程机械市场正处在变革时期，各整机生产企业在追求销售数量和市场占有率的同时，还不断增强以产品质量为代表的硬实力和以售后服务为代表的软实力建设。在刚刚过去的2014年，雷沃挖掘机积极以客户为导向，打造产品质量和优质服务的核心竞争能力，软硬实力结合实现业务跨越发展，为下一步的发展打下坚实基础。 打造雷沃挖掘机产品硬实力 2014年，雷沃挖掘机在产品质量管理模式上，结合行业先进经验及自身情况，
2014年，在海外市场竞争日趋激烈的形势下，一汽锡柴在汽车、发电机组等多个市场领域全面发力，以高技术含量和高性价比的优势，赢得了海外用户的广泛青睐，发动机在海外市场销量持续上扬，1至12月份，锡柴海外出口销量同比上涨28.3%，实现了量与份额的双增长，产品结构也呈现向高技术含量发展的趋势。 锡柴出口销量缘何呈现增速？增幅的背后有着怎样的力量？ 品牌营销 突破单机出口 亮眼的
秋雨清冷，不停的下着，飘洒在空旷的工地、枯枝败叶上，淋湿了大地，淋湿了我们单薄的衣赏，却淋不湿力士德服务客户的心，浇不灭内心那团为客户服务的热情之火。 秋天的河南大地，天公不作美，天刚微微亮，便下起了雨。虽然这样的天气会给维修带来许多不便，客户也打来电话说：“改天再修吧，大不了停几天再开工。”为了保证客户的利益少受损失，我们依然坚持冒雨赶过去。 兄弟情心贴心 力士德河南服务纪实 这天，力士德郑
他是一名普通的雷沃人，他叫张金志，是雷沃装载机广东大区的一名服务工程师；可凡是与他共事过的人提起他无一不伸出大拇指，称他是雷沃装载机的“服务铁人”。 作为一名服务工程师，张金志不但精通各种型号的雷沃装载机的产品性能，而且对装载机维护常识的领悟能力及维护技术的掌握能力更让人称道，无论是新车磨合还是老车维护，他都能做的得心应手；另外，最让人佩服的还是张金志“忘我拼搏、艰苦奋斗、科学求实”的铁人精神。
九月的河南，本应秋高气爽的天气，却因连续半个多月的雨，导致道路湿滑、积水遍地、工地工况危险，种种因素对挖掘机服务人员都是残酷的考验。绵绵细雨中，雷沃挖掘机服务工程师刘正远走在通往客户何振林家的路上。何振林的家在舞钢市偏远的冷岗村，沿途大部分是石头路，一处又一处的水坑，刘正远到何振林家走了将近两个小时。来不及休息，刘正远就跟何振林一道去检查挖掘机。 雷沃挖掘机服务人员正在为用户检修机器 到了挖掘机旁
“玉柴机器的服务真是挑不出毛病来，真的，想挑都挑不出来。”酒泉汽车运输总公司副总经理兼酒泉客运公司经理黄添生接受采访时这样说道。这也是此番玉柴市场甘肃走访中贯彻始终的主题，在肯定玉柴机器品质之余，每一位采访对象都对玉柴机器的服务极尽赞美。 图为张掖丹霞地质公园内装配玉柴发动机的旅游车 据介绍，今年1~9月，整个甘肃1700多辆客车销量中，配装玉柴发动机的近1400辆。听了上面的赞美，再看到这个数据
在齐齐哈尔，有一家实力很强的商品混凝土公司，他们对产品质量要求很高，对产品服务的要求同样精益求精。 2013年初，该单位采购了三一2台泵车和11台搅拌车，自此，三一主机设备与非三一品牌设备在数量上旗鼓相当，服务的较量就此开始了。 这年3月份，服务工程师唐志强来到了齐齐哈尔市。公司安排他负责该单位的售后服务工作。刚接触客户时，由于对相关情况不熟悉，加之客户对服务的要求和期望值很高，唐志强压力很大。但
为进一步提高服务效率，为广大用户提供“一个电话，服务无忧”的雷沃装载机专线服务，全力打造“全心为你”的雷沃服务品牌，雷沃装载机在业内创新推行“1+5+3”服务标准（即1个电话服务到家、代理商5个服务标准动作、呼叫中心3次电话回访），为广大用户提供更加贴心的优质服务。 4008293888，1个电话服务到家 雷沃装载机是行业内首家实现用户统一报修的装载机生产厂家，雷沃装载机呼叫系统已经进行了三次全面
今年9月，天空中雷声轰鸣，乌云密布，为即将到来的暴雨埋下伏笔。 在雷沃挖掘机济宁服务处，全体服务人员正在一同研究典型维修案例，雷沃挖掘机服务工程师满广伟的手机忽然响了起来。电话中，微山用户王吉用略带沙哑的声音说，他的机器不慎落入河中，全车90%在水面以下，情况紧急。接到电话后，雷沃挖掘机济宁服务处的服务组长张化腾立即带领多名雷沃工程师赶赴事故现场。暴雨越下越大，路况和能见度都很差，但张化腾一行仍然
当服务开始成为工程机械企业间竞争的重要手段之一，两个看不见的“品牌”——有形的产品品质品牌与无形的产品服务品牌开始真正合体。雷沃挖掘机，这匹国内工程机械行业的黑马在追求产品品质的同时，更加注重他在贴心服务方面的细腻与温情。 雷沃挖掘机服务人员正在为用户维护机器 安阳林州是一个以山区为主的县级市，一条跨越几个山头、曲折蜿蜒十几公里的道路正在修建中，雷沃挖掘机用户李秋海就是施工大军中的一员。 李秋海
即将过去的2014年是工程机械行业发展趋缓的一年，面对“群雄逐鹿”的市场环境，国内工程机械企业纷纷亮出服务牌，以真诚打动客户，用服务赢得市场。作为行业内成长最快的品牌之一，雷沃挖掘机通过推行体验营销、真诚服务，让客户真正感受到雷沃关怀。 雷沃挖掘机：雷沃售后贴心服务，在您身边 与客户交朋友，以服务促销售 2014年10月20日，一面写有“雷沃服务，全心为你”字样的锦旗出现在安徽省六安市的雷沃挖掘
2014 年金秋时节，Caterpillar（卡特彼勒）用户专刊——《笃行》记者走访了位于天津、河北、辽宁、黑龙江的5 位Cat®（卡特）设备用户。这也是我们连续第三年带着采访任务跟随威斯特（北京）机械设备有限公司（以下简称：威斯特中国）的员工踏上这片土地。 威斯特中国对于社会、股东和客户的服务愿景 打开威斯特中国的官方网站，不难发现，在企业文化一栏的“愿景”中是这样描述的：为我们所有利益相关者提
11月7日上午，福田雷沃重工出口斯里兰卡2亿大单交付仪式在福田雷沃重工科技办公楼前举行，伴随设备金钥匙的交付，满载雷沃农业装备、工程机械等产品的运输车辆驶出厂区，发往斯里兰卡。这是近年来中国出口亚太区域成交额较大的机械装备类政府采购项目。同时，也是福田雷沃重工一次性交付海外的最大机械装备订单。 交付仪式现场 正在驶出福田雷沃重工厂区发往斯里兰卡的雷沃产品1 记者在采访中了解到，斯里兰卡近几年不断
2014年9月10日，雷沃服务工程师于杰对浙江客户蒋总的FR622D钻机实施500小时保养时，发现钻机下方的地面有油渍，于杰迅速钻入钻机上车架底下狭小的空间进行检查。液压油淋在脸上，模糊了于杰的视线，但他仍奋力坚持着，成功完成了油管接头密封圈的更换。2014年9月11日，服务工程师李华永为贵州客户张总的FR615C钻机送1000小时保养配件时，天空下起了瓢泼大雨。驶入深山后，因山路崎岖，车辆陷入泥
自2014春季力士德组织了“至尊服务、关爱客户”客户走访活动，市场反响较好。现在“金秋行动”已经全面，在各地经销商、服务工程师的积极配合下，所到之处受到客户一致好评。随着活动的全面展开，市场反馈纷至沓来，客户的言辞虽是没有修饰的直白，但发自内心的喜悦自不必说。贴近老客户，不忘老朋友，真正让客户感受到力士德全生命周期服务的贴心与长久。-------走近西昌西昌，闻名全国的航天城——西昌卫星发射中
有这样一群人，他们风雨无阻、日夜兼程，活跃在客户生产第一线； 有这样一种职业，他们一切为了客户，客户有需要的地方就有他们的身影； 有这样一种服务，他们在面对问题时，积极沟通，拿出最优解决方案，为客户增值； …… 这就是黎明服务，一个用心贴近客户的品牌。 他们是黎明售后服务工程师，以心悦心、为客户创造更多价值。 从成立之初，黎明重工就将“为客户提供最满意的服务”确立为共同愿景。这一共同愿景使全体员工
中 华盛世引环球瞩目东方， 国 运昌隆且看醒狮啸苍穹。 三 中全好绘就复兴中国梦， 一 万年太久举国只争朝夕。 助 力前行简政放权新经济， 我 辈潮头逐梦风流数三一。 梦 醒百年过耻难忘记犹新， 想 成功靠实干人生几回搏。 实 兴邦忌空谈俯仰皆无愧， 现 在干正当时中国梦必圆！ 这是三一泵送2014增值服务中国行梦想计划活动中，一位普通的泵车操作手创作的藏头诗——《人生之旅因梦想而精彩》。 对于工
一站式服务让客户满意 “产品质量不应仅仅停留在符合标准的质量要求上，用户对于产品质量、性能、工艺、可靠性、价格等方面的要求，尤其是特殊工况要求都应该得到满足。服务还应该是更具有人性化的工作，在培训讲解、指导安装、维修保养中能不断地给予用户指导，帮助他们提高使用水平。”这是北方交通对煤炭机械售后服务工作最直白的理解和诠释。在成立之初，北方交通便建立了统一全面的售后服务平台，为客户提供包括售前咨询、售
“喜迎中秋明月夜，笑语欢声万里传，葡萄美酒夜光杯，音好花开庆团圆。”中秋佳节，我们随机联系了几位依旧奋战在市场一线的雷沃服务工程师，他们用自己内心真实的感受抒发着对工作的热爱，他们默默的付出对我们永远是最大的激励和鞭策。 川渝区域袁增彬：在节日期间工作，我觉得我们分内的事，作为服务工程师这么多年都是这么过来的，我们习惯了家人也习惯了，觉得都很正常。我们可以和客户一起欣赏到月亮的皎洁，这样的中秋更有
7月，一种叫做埃博拉的病毒席卷着整个西非，这种生物安全等级为4级（艾滋病为3级，SARS为3级，级数越大防护越严格）的罕见病毒令整个非洲人心惶惶，闻之色变。道路机械事业部即刻部署相关措施，启动海外应急预案，服务备件中心服务部在第一时间做好全面的预防措施，确保海外服务人员安全。7月30日，服务备件中心接到埃博拉疫情消息。海外应急办公室快速与海外服务人员取得联系，为他们送去企业的关心与祝福，并建立海外
英轩重工的服务人员，对素质要求很高，既要有专业的技能水平，又必须具备良好的沟通技巧。而要想在这样的服务团队中脱颖而出，除了要把服务工作干好，更需要用真诚的服务来感动客户。要学会将心比心，充分理解客户的感受，对客户的每一分抱怨微笑处理；要学会持之以恒，用一颗热忱的心，解决用户难题。英轩成都雅川经销商的服务团队做到了，他们用辛勤的汗水、饱满的热情、温暖的笑容感动着每一位英轩客户。他们每天双手沾满油污，
9月5日，三一重机服务万里行巡演来到首都北京，晚会吸引了来自北京、天津、河北地区的用户，行业媒体等1500多人来到现场，共同见证了三一服务在华北大地的可喜成就。在此次庆典中，共有6位承德鸿泰百川客户斩获三项大奖，其中于建邦、高春明获得新晋合作之星奖，李兴志、刘少军获得年度施工之星大奖，朱海军、潘超获得设备维护之星奖。服务工程师王安东无可置疑地成为当晚舞台上的最闪耀之星。在上台领奖之时，他手上缠着绷
随着三一对中亚市场的开拓，三一服务也沿着丝绸之路传到了中亚国家。2008年，有位哈萨克斯坦客户购买了三一履带吊。设备一直运行良好，客户几乎没有再联系过三一。直到今年8月初，设备需要维修，客户才急忙联系了三一在当地的营销代表。接到客户的求助，三一营销代表和服务工程师迅速赶到现场。但让他们没想到的是，客户先给了他们一套考试试卷。原来客户做的是保密项目，在人员进入现场维修前，必须经过4个小时的培训和考试
【第一工程机械网 独家报道】2014年9月5日，“五载同行 始终如一”三一重机2014年服务万里行感恩五周年华北区庆典在三一重工北京产业园拉开帷幕。三一重机及其经销商高层、三一重机京津冀用户代表、高校及行业媒体代表齐聚一堂，共同庆祝“五载同行 始终如一”三一重机2014年服务万里行感恩五周年。 三一众力工程机械有限公司董事长徐冲为庆典致辞 庆典进行了“设备维护之星”、“服务感动之星”、“年度施工
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