雷沃旋挖钻：400远程会商 服务跨越距离的界限

2015年元旦，正当大家都沉浸在辞旧迎新的喜悦中时，雷沃旋挖钻华中区域服务经理张全培的手机突然响起，打电话的是雷沃旋挖钻400服务热线的客服专员。张全培从电话中得知武汉客户秦树亮的旋挖钻在打桩时发生了桩孔塌陷，机器现在已经发生倾斜，需要他抓紧时间赶往救援。张全培马上与秦树亮取得了联系，简单地了解情况后，张全培告诉客户不要着急，现场马上准备吊车等辅助设备，他马上赶往现场。

放下电话，张全培第一时间把该问题反馈至雷沃旋挖钻总部，通过400服务热线的远程会商系统与雷沃旋挖钻专家救援团队展开远程讨论，商议最佳处置方案，千里救援雷沃旋挖钻用户。

此时另一名雷沃旋挖钻服务人员黄瑞铮也已经准备好维修工具，与张全培一起边驾车赶往客户工地、边与雷沃旋挖钻总部的救援团队商讨救援方案。经过前后方雷沃服务团队的群策群力，15分钟内远程确定救援方案。一小时后，张全培及黄瑞铮到达事故现场，发现用户的雷沃旋挖钻因泥浆调制不当，出现塌孔，钻机前部已经下陷，钻杆无法正常提出，再耽误时间可能会造成重大损失。张全培看到现场情况，边根据现场情况与雷沃旋挖钻远程救援团队商量进一步的救援措施，一边跳上钻机，配合着变幅动作一丝一毫地让旋挖钻避开持续坍塌的桩孔，给现场施救赢得了宝贵的缓冲时间，黄瑞铮则协调现场的吊车到位并在现场铺设钢板。经过吊车的配合，一小时十分钟后客户钻机终于从塌孔区域慢慢退出。张全培与后方的全时400救援服务团队，同时激动地鼓起掌来。

当400客户服务指挥中心在对秦树亮进行满意度回访期间，秦树亮说：“项目部工期紧，本来准备给工人放假过节的，可工期太紧，没办法，元旦一早就开工了，可谁知昨晚调制的泥浆未能搅匀，早上着急下钻，结果就出了塌孔事故，都是我大意了啊，如果没有你们前后方服务工程师们的全力相助，那损失就大了。”

用真情实意和优异的服务技能赢得客户，雷沃旋挖钻人借助信息化远程服务平台，实施精细化管理，倾力打造全天候、全方位的服务体系，为用户提供了行业领先的售后服务体验。

责任编辑：Nora