服务故事：辞旧迎新踏征程 时刻彰显雷沃情

2015年元月1日8:50，正当大家都沉浸在元旦佳节喜庆之时，雷沃旋挖钻华中区域服务张经理的手机突然响起，电话里传来武汉客户秦总焦急的声音：“张经理，不好了，我的机器要翻了，现在桩孔塌陷，机器都倾斜了，你快给想想办法啊！”在对客户工地情况详细了解后，老张告知客户迅速准备吊车等辅助设备，他将马上赶往现场。

放下电话，老张第一时间把该问题反馈至公司，通过400远程会商系统召集雷沃旋挖钻专家团队展开讨论，商议最佳处置方案，千里救援雷沃旋挖钻用户。

时间紧迫，老张果断安排驻守武汉的雷沃旋挖钻服务人员小黄驾车，老张随车边往客户工地赶边接听远程会商电话，经过雷沃服务团队的智慧结晶，15分钟内确定救援方案。9:30老张及小黄到达现场，两人发现用户的雷沃旋挖钻因泥浆调制不当，出现塌孔，钻机前部已经下陷，钻杆已经无法提出。老张看到此番景象迅速做出判断钻机可以安全退出，老张立即操作钻机，利用变幅和行走复合动作慢慢地将钻机移开持续坍塌的桩孔，旁边的小黄协调现场的吊车到位并同时在现场铺设钢板。经过吊车的配合，10:40客户钻机终于从塌孔区域慢慢退出。看着自己的钻机顺利脱险，秦总脸上涌出了激动的泪水。

当400客户服务关怀中心在对秦总进行满意度回访期间，秦总依然激动万分：“项目部工期紧，本来想大干的，可谁知昨天刚开工，昨晚调制的泥浆未能搅匀，早上着急下钻，结果就出了塌孔事故，都是我大意了啊，如果没有你们服务工程师们的全力相助，那损失就大了，多亏了你们啊，太感谢了！”面对回访人员亲情的问候，秦总电话那边已经哽噎的难以自控。

用真情实意和出色的服务技能赢得客户，雷沃旋挖钻人借助信息化远程服务平台，实施精细化管理，倾力打造全天候、全方位的服务体系，为用户提供了行业领先的售后服务体验。

责任编辑：Nora