雷沃装载机：“一个电话，服务到家”

为进一步提高服务效率，为广大用户提供“一个电话，服务无忧”的雷沃装载机专线服务，全力打造“全心为你”的雷沃服务品牌，雷沃装载机在业内创新推行“1+5+3”服务标准（即1个电话服务到家、代理商5个服务标准动作、呼叫中心3次电话回访），为广大用户提供更加贴心的优质服务。

4008293888，1个电话服务到家

雷沃装载机是行业内首家实现用户统一报修的装载机生产厂家，雷沃装载机呼叫系统已经进行了三次全面升级，目前雷沃装载机呼叫系统平台集语音交互应答、专业呼叫处理与计算机网络数据支持为一体，通过网络、电话、短信、传真、邮件等现代化信息服务手段，实现企业与客户全时、无缝链接的信息传递枢纽。雷沃装载机全国统一服务热线400-8293-888实现了全年365天、全天候向雷沃装载机客户提供规范化、亲情化、个性化、专业化的信息服务，真正实现了“4008293888，1个电话服务到家”。

代理商5个服务标准动作

只要用户拨打雷沃装载机服务热线报修，座席人员即通过短信平台直接发送信息到各代理商服务经理，服务经理在1刻钟内实现用户电话连线并做出派工指令，服务工程师在1小时内做好准备工作，2小时内到达用户车辆故障地点，12小时内完成对一般故障的维修工作，并对用户的车辆进行一次全面检查和培训；成为了行业首家以12小时闭环率指导售后服务工作的生产厂家。

呼叫中心3次电话回访

用户的满意是检验雷沃装载机服务满意度的唯一标准，为了了解用户对雷沃装载机服务的真实评价，雷沃装载机呼叫中心对雷沃装载机服务过程全程进行电话回访：服务工程师出发前电话通知用户，维修完毕后立即进行电话回访、对服务质量和用户满意度进行全程监控，三天后再次对用户进行电话回访，对维护后的车辆使用情况进行排查和了解，确保服务问题得到根本性的解决。

雷沃装载机秉承“全心为你”的服务理念，按照“1+5+3”的贴心服务新模式，将为用户提供更加精细、更加专业、更加贴心的全程服务。

责任编辑：Yaodl