陕建机械：强化知识培训提升售后服务水平

打铁尚需自身硬，为了更好更快、及时准确的为客户做好服务，3月2日，西安重装陕西建设机械股份有限公司举办了为期两天的业务培训，售后服务工程师的技术知识按期得到更新和提升。

营销总公司客户服务部的全体人员参加了培训。培训班上，资深服务工程师讲解了常见故障、现场施工技巧、售后服务心得、产品验收标准等内容，同时邀请设计人员介绍每款新产品的性能，设计优势势和弱点，提示大家在服务中如何辅导用户“扬长避短”，合理使用设备，提高设备的使用寿命，减少服务成本。培训中服务工程师之间、服务工程师与设计人员之间通过交流探讨，有些很好的维修服务技巧得到共享，大家的知识面得到拓展，为下一步的服务做好了知识储备。课后还以随机现场问卷的形式考核各位服务工程师,评选三名优异者予以奖励。

责任编辑：T-mac