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沃尔沃集团于7月24日发布了2012年第二季度报告。报告显示，沃尔沃集团第二季度销售额持续看涨——净销售额上涨6%，达839亿瑞典克朗——为历史新高。营业收益为73亿克朗，其中包含了在巴西由于增值税点所产生的4.95亿克朗的正面影响。营业利率为8.7%，略低于去年同期水平，主要是受市场营销渠道的影响。第二季度净销售额上涨6%，达839亿瑞典克朗（上年同期790亿），为第二季度净销售额的历史新高。考
2012年或许成为国内工程机械行业辉煌十年的“拐点”，业内企业开始反思依赖“铁（路）、公（路）、基（础设施）”为主导的投资拉动环境下成就的粗放型营销模式的困境。大家普遍意识到，在有限的市场需求和产品同质化竞争日益加剧的条件下，差异化竞争和精细化服务已成为低迷市场环境中撬动客户购买行为最有力的杠杆。于是，业内巨头围绕“去库存、促销售”目标，纷纷启动声势浩大的服务计划，以期通过扩大和强化“售后关怀”挽
【第一工程机械网讯】7月25日，三一重机“龙行万里 始终如一”2012年服务万里行巡演颁奖晚会昆山站在三一昆山产业园举行。晚会的主题“始终如一”很有一番内涵，对服务的承诺一次做好不难，始终如一却不容易，尤其是在2012年市场处于地位运行的情况下更为难能可贵。 “无论何时何地，环境如可改变。三一快速的响应始终如一，专业的服务团队始终如一，优质的服务态度始终如一，
7月19日，邯郸市明道物流股份有限公司首批采购中国重汽天然气物流车辆交车仪式在邯郸市复兴区隆重举行。出席仪式的领导有中国重汽集团副总经理于有德，邯郸市发改委副主任王晓涛、市广播电视局局长王亚飞，中共复兴区委书记武金良、复兴区人民政府区长刘运岭、中共复兴区委副书记武贵海、邯郸市明道物流股份有限公司总经理李春燕等。冀中能源、邯郸钢协、邯钢集团等20多家知名企业到会祝贺。仪式上，于有德向到会的政府领导及
起码从目前来看，今年的工程机械市场依旧表现出明显的低迷趋势，这是一个不争的共识。 市场形势变了，企业的生存发展方式必然要因势而动，随机应变。 服务，在竞争激烈的工程机械市场中已成为一个让人熟悉得不能再熟悉的词语，在市场低迷之时，服务起到的作用更加不容小觑。 2012年全国工程机械行业用户满意度调查显示，配件供应不及时，故障解决效率低和服务人员技能差是2011年工程机械行业用户最不满意的地方，这些
7月18日，易初明通工程机械维修服务有限公司西部技术支持和再制造中心的落成启用，全球最大机械制造商卡特彼勒公司的紧密合作伙伴易初明通工程机械维修服务有限公司宣布正式落户成都市经济技术开发区，从而拉开了卡特产品布局西南的帷幕。 易初明通工程西部技术支持和再制造中心落成启用 记者获悉，此次落成的西部技术支持和再制造中心主要将卡特彼勒的设备可再使用旧零部件回收检验送回再制造，并对其开展后续维修、销售和
汉江河畔，洞庭湖边，中华大地的中部，矗立着一座拥有着18.95万平方公里的面积、以在秀美的洞庭湖之北而得名城市——湖北。李金鑫，徐工起重机湖北黄石地区服务工程师，便日夜驻守在这篇美丽的土地上，负责黄石片区包括黄冈、鄂州以及咸宁地区的起重机服务工作。 就是在这样一个湖光山色的城市，李金鑫开始了自己的梦想生涯。黄石区作为徐工大吨位起重机集中地之一，占有率高达60%，服务工作常常供不应求，但李金鑫不仅
【第一工程机械网 独家报道】2012年7月17日，中联工起2012服务品牌全球巡展华东区活动在上海正式拉开帷幕。声势浩大的启动仪式将中联工起长期积淀的服务能力、服务实践和服务目标展现得淋漓尽致。中联重科工程起重机公司副总经理任钜彪、中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、中联重科工程起重机公司上海营销保障中心董事长潘永明、中联重科工程起重机公司上海营销保障中心区域销售经理刘宏等莅临活动现场，与
6月29日，宁波广天赛克思液压有限公司武汉销售分公司在纽宾凯金银湖国际大酒店隆重举行开业庆典，武汉分公司成为广天赛克思国内第39家销售公司。 庆典当天，有来自于三一重机、柳工、玉柴、神纲、现代、龙工、久保田等主机厂家售后服务经理，也有来自武汉理工大学、武汉科技大学的教授学者，还有当地大型工程机械修理厂老板，大约有150余人到会庆贺。 公司董事长吴赛珍女士亲自到场祝贺，并向来宾介绍了赛克思液压的历史
【第一工程机械网 独家报道】雷沃挖掘机河南大正形象店门前一片忙碌的景象，如同这7月的天气，却是热火朝天而不失井然有序。赵良刚对各区域的服务车辆、配件、物料、服务人员进行重新配置，以确保各细分区域能及时为用户提供服务。之后赵良刚给服务人员讲解服务行动及服务中的注意事项。“对于今年的夏送清凉服务行动，他在往年成功经验的基础上又琢磨出了一些更贴心的服务举措。”河南大正一位服务人员用敬佩的语气告诉笔者。工
五十铃工程机械用柴油发动机在我国有着广泛市场，但一直以来国内还没有专业服务中心提供服务。17日，五十铃（苏州）公司开业典礼在高新区苏州科技城举行，至此，国内“五十铃”用户也有了专业服务。副市长浦荣皋等出席开业典礼。 记者了解到，日企“五十铃”在全球已销售柴油发动机2000万台，其中超过30%的份额在中国。苏州五十铃柴油机技术服务有限公司成立于2010年，由五十铃汽车工程柴油机（上海）有限公司、五十
7月10日，森那美信昌机器工程（新疆）有限公司在开发区（头屯河区）正式投入运营，标志着全球工程机器行业巨头——美国卡特彼勒重机械机器组装及相关服务进驻乌鲁木齐，预计年收入可达到12亿元。 卡特彼勒落户乌市成西北最大销售中心 信昌机器工程有限公司隶属于马来西亚实力最雄厚的森那美集团，并与世界500强企业卡特彼勒公司联手，代理经营卡特彼勒系列产品。此次森那美信昌机器工程（新疆）有限公司投资1.2亿
尊敬的山宝产品用户： 在工程及矿山机械制造行业发展的几十年来，山宝走的每一步都离不开您的支持。衷心感谢您对山宝产品的信赖及鼓励！ 山宝人坚持不懈地将“为用户提供专业的产品及服务、帮助用户实现最大的利益”作为我们一切努力的首要目标。在您的支持下，山宝在为中国快速发展的各项建设事业贡献力量的同时，也在为您和社会不断创造着财富。 然而，让我们痛心的是，大量假冒山宝产品充斥着机械市场。非山宝正式授权经销商
自2012年5月31日服务万里行正式启动以来，三一重机派出了3400名服务精英，1500台服务车辆，足迹遍布全国，对28000多台设备展开了细心周到的巡检。他们用真诚热情的服务，再一次赢得客户的信赖。伴着炎炎烈日，沿着他们走过的足迹，一个个感人至深的服务故事不断上演。 走进南昌： 以心换心 赢得友谊 服务万里行巡检启动之时，江西地区已进入高温期。这天，巡检队到达南昌客户黄亲忠的工地，开
7月11日，记者从三一驻德国大象公司联络处得知，三一与大象在营销、研发、商务方面的资源整合已完成大部，整合效应逐渐显现。大象公司在全球经济并不十分景气的背景下，上半年仍取得了销售额同比增长10%-15%的优秀业绩。目前，双方在人员交流、资源共享方面的融合还在稳步推进中。 ■双方高层坦诚相待，定下合作基调 由上而下，深入了解开启整合第一步 “怎样做到优势互补？怎样做到1+1>2？”这一问题
行万里路 送无限情 2012年的欧洲还没有完全从欧债危机的阴霾中走出来。 “市场越艰难，就越要主动出击，在不断开拓新市场的同时，更要守住现有市场。”柳工股份公司国际营销事业部副总经理兼欧洲公司总经理邓涛提议：“2012年，我们要组织一次大型的‘欧洲服务万里行’活动，关注用户需求，了解产品现状，最终促进市场销售。” 柳工配件送到客户手中 “欧洲服务万里行”的信息传递到柳工欧洲公司驻各个区域办事处，
建筑机械和制冷设备制造商利勃海尔集团在其Biberach主要生产基地宣布，尽管业绩略微低迷，但公司仍对未来发展持乐观态度。该公司2011年盈利下降2%，达到4.844亿欧元。销售额2011财年增长了近10%，达到83.3亿欧元。其中超平均值增长的是建筑机械部门和采矿业务部门。同时，德国、俄国和美国是其巨大的零售市场。 利勃海尔集团本财年投资了6.69亿欧元，较去年多出23%。其中大部分资金投入
随着中联-CIFA泵车销售量的日益增大，CIFA泵车配件的使用量也越来越多，给售后服务提出了更多要求，中联重科混凝土机械公司CIFA厂中厂的外籍工程师们也主动加入到“售后大军”中。 CIFA泵车前支腿水平油缸是一种三级伸缩油缸，这种油缸的制作工艺要求非常高，目前国内还无法生产。三年多以来，随着这种油缸的使用量越来越大，被损坏的油缸也增多，而其中绝大部分是由于客户使用不当或货运公司在运输过程中保
7月9日，卡特彼勒（NYSE: CAT）与广西玉柴机器股份有限公司共同宣布，玉柴再制造服务工厂在苏州正式开业，该工厂是合资公司玉柴再制造工业（苏州）有限公司的主要部分，同时也标志着卡特彼勒在中国的第二家再制造工厂投入运营。2010年4月，卡特彼勒公司通过卡特彼勒（中国）投资有限公司与中国广西玉柴机器股份有限公司成立该合资公司，全力支持再制造产业在中国的发展。 新工厂将更好地支持这一进程。 新工厂坐
上海作为中国的第一大都市，不仅引领着长三角经济圈的快速发展，其辐射范围也早已走出国门遍及全球。凯斯工程机械在1995年进驻中国市场，并将中国区总部设立于上海，作为全球战略实施的重要一步，2003年凯斯亚太区总部正式落户上海。2012年，凯斯成立170周年之际，凯斯亚太总部着力于提升综合服务水平。 凯斯亚太区总部为整个亚太区提供专业的服务支持，澳大利亚，东南亚的新加坡、印度尼西亚、马来西亚等，东亚的
随着工程机械行业的市场调整，企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造。在“顾客是上帝”这句箴言下，许多工程机械企业走上了用服务提升品牌价值的道路。如何基于不同的市场和客户，实施差异化的服务策略？差异化的服务竞争力又该如何继续能为在低迷状态中的企业创造价值？ 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开
2012年初，三一成功并购全球混凝土机械企业巨头大象，国际化事业迈向新台阶。随着三一品牌逐渐渗透，亚太地区各分公司喜讯频传，销售渐呈火爆之势。 ●马来西亚43米臂架泵车成“马来第一泵”近期，在马来西亚东马LABUAN岛屿上，一台三一43米臂架泵车现身当地基建工地，打破了当地市场由其他品牌泵车垄断的局面。它同时也是马来西亚最长臂架泵车，其出色的泵送性能赢得客户的一致好评，被誉为“马来第一泵”。此台4
逆市而上 再续服务万里行 2012年5月31日，昆山产业园中心广场上彩旗招展，第三届服务万里行出征仪式隆重举行，宣告第三届服务万里行活动正式启动。 活动中，三一重机及代理商共派出3400名服务精英，1500台服务车辆，对全国28000多台设备展开巡检。活动规模与资源投入居业内首位。三一重机还提出了“六大举措、二十七项措施”，通过客户关系维护、设备检查保养、特种设备关怀、服务巡演等渠道，提升客户满意
近两年，叉车市场受到全球经济的影响，市场波动较大。2012年，国内外叉车行业竞争异常激烈，面对不景气的市场和艰巨的产销任务，奇瑞叉车审时度势，进行科学的分析和评估，对目标进行区域分解，并积极采取各种行之有效的措施应对风云变幻的市场。公司全体员工团结一致，不畏艰难，克服种种压力和困难，取得了较好的成绩。据了解，奇瑞叉车系列产品从2011年起进入海外市场，并在短短一年时间内，在俄罗斯、非洲、阿根廷、亚
【第一工程机械网 独家报道】在工程机械行业，售后服务成为广受关注的话题，越来越多的工程机械制造商和代理商将售后服务作为提升公司品牌形象、壮大竞争能力的重要手段。每年的春夏之交，各大企业都会加大人力物力财力投入，联合配套件厂商开展声势浩大的“服务万里行”活动，为用户提供技术支持、保养服务以及点检维修。2012年5月25日，玉柴重工以“感恩之旅 关爱2012”为主题的服务月活动聚焦了媒体的目光，玉柴服
创新，永无止境；服务，亦无止境。无论是在漫长而艰苦的创业阶段，还是在引领行业的市场环境中；无论是行走于山城之间，还是穿梭于江河之上，我们始终与用户真诚相伴，执着前行。我们坚信，唯有心中坚守“第一品牌”的理想，并为此矢志不渝，未来，就在不远处！ 【第一工程机械网 独家报道】5月31日，历时45天的中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）2012服务万里行活动暂告一段落。中联工起服务中心的骨干服
“天顺长城符合我们建立液压技术中心的标准，通过与之合作，其必将成为派克汉尼汾在北京和华北地区主要的服务中心。”王伟文表示。 2012年4月12日，北京天顺长城液压科技有限公司派克液压技术中心授权开业典礼在天顺长城顺义工业园区举行。 “作为传动控制技术行业的领导者，我们制胜战略中最重要的内容之一，就是通过分销渠道来实现业务增长。为了进一步拓展在中国市场的业务，我们要建立强大的分销网络，使得分销业务
5月31日，农业部和安徽省人民政府在安徽寿县举行2012年小麦跨区机收启动仪式。寿西湖农场麦浪滚滚，随着一声令下，40台联合收割机开足马力，驶向一望无际的金色麦地，全国小麦主产区夏收工作拉开帷幕。 国务院副总理回良玉、安徽省委书记张宝顺、安徽省省长李斌、中国农业部部长韩长赋出席了启动仪式并致辞。玉柴销售公司客户服务中心主任助理卢江林、安徽办事处服务经理谢斌带领中心技术人员、六安三友和淮
【第一工程机械网 独家报道】随着中国工程机械行业的快速发展，越来越多的制造商、代理商将打造优质服务作为提升企业品牌和用户满意度的核心手段。作为我国小型挖掘机主要的出口基地、国内挖掘机产品型谱最完备的制造商，玉柴重工坚持以客户为导向，以向全球用户提供一流的产品和服务为企业使命，在多年的实践中创新服务形式，形成了一套卓有成效的服务机制。 “感恩之旅 关爱2012”玉柴服务活动月再启航 每年的服务月活动
【第一工程机械网独家报道】5月24日，川西区域服务万里行人员驱车来到服务管辖区域西昌，该区域一直是保障中心的销售重点区域，许多忠实的客户都积聚于此。 相关专题：中联工起2012服务万里行 服务人员为西昌片区大客户李伟处检修设备 在服务经理的带领下，服务万里行一行人来到了西昌片区大客户李伟处。该客户拥有中联起重机大小吨位20余台，在其区域影响力很大。一行人抵达后，询问了客户车辆使用情况、是否有故障
【第一工程机械网 独家报道】五月是青春的象征，徐徐拉开奋战的帷幕，五月拥有壮志末酬誓不休的遐想，脚踏实地，励精图治，孕育硕果累累的金秋。五月拒绝“春眠不觉晓”、无所作为的懒散，五月渺视在成功中沾沾自嘉的短浅目光。“吴山初度尘末洗，策马扬鞭再奋蹄”，只有奋力肩犁和躬耕，才无愧五月的绚丽风采；只有理想比道路远，方能领悟五月艳阳天的深邃内涵。 2012年5月1 日、中联重科工程起重机分公司全国联动的服务
近日，徐工建机基于岗位胜任能力，着力突出岗位贡献度，对全体服务人员进行了全面、系统的绩效考评。此次考评将进一步对服务人员的管理进行前移，使绩效管理由业绩考核转向了成长引导，不但规范了企业的服务绩效考评体系，也为服务人员成长成才明确了方向。突破思维局限，基于战略设置考评要素。徐工建机服务人才战略规划的方向是不仅要为客户提供高品质的产品服务，还要为企业提供销售支持和人才支撑。所以在考评要素的设置上，打
近年来，更多的企业选择以全生命周期的视角来审视产品与业务，一向注重“恒久可靠”的液压行业也不例外，这就使售后服务越来越成为行业竞争的热点。博世力士乐就在2009年正式授权恒进集团作为其在中国的首家“服务伙伴”，协助其为中国地区客户提供高品质的售后服务。 事实上，早在20世纪90年代，恒进集团与博世力士乐就已开始合作，现今，恒进集团更是以博世力士乐液压元件的销售、维修及售后服务作为主营业务，致力于帮
【第一工程机械网 现场报道】2012年5月30日，中联重科土方机械公司与内蒙乾泰集团一次性签订200ZE360E履带式挖掘机发车仪式在中联重科渭南工业园隆重举行。渭南市副市长吴蟒成、渭南市工信局副局长李同正、高新区党工委书记郭志英、高新区管委会主任周庆文等渭南市领导出席仪式。中联重科市场部部长戴钢、中联重科市场部副部长史伟志、中联重科品牌管理部副部长刘鹏飞、中联重科高管土方公司总经理史良、土方公司
2011年世界人口已超过了70亿。每一个人都需要电力、清洁的水源、四通八达的道路以及其他必要的基础设施建设。全球各国的政府、商业、非政府组织、大众都有义务共同解决人类可持续发展面临的挑战。 作为全球基础设施和能源发展的推动者，卡特彼勒公司在首届中国（北京）国际服务贸易交易会（简称京交会）上展示了其可持续发展理念。“卡特彼勒相信在未来十年最成功的公司将是那些将可持续性融入其核心业务的公司。对我们来说
2012年伊始，欧美经济危机及国内重大工程的开工不足，给工程机械行业销售市场带来巨大冲击，整个行业增速大幅趋缓，销售形势较同期比急剧下滑。但抚挖人面对逆境无所畏惧，年初，抚挖重工履带起重机分公司采取了各种有效措施积极应对，针对不同市场、不同客户的需求，推出了各项强力促销政策，特别是2、3月份强夯机的促销活动，受到了广大新老客户的关注和青睐。抚挖重工正以昂扬的斗志、似火的激情在全国范围内掀起履带起重
2012年，全球工程机械市场需求遭遇“冷冬”，在这样的逆境中，海翼集团所属企业厦工出口业绩逆势飘红，正演绎“加速度”。5月15日下午，80个集装箱装载着80台各型号厦工装载机在厦门海天港口等待装船，此次航运开往达曼港口，到达港口后经陆运直达“石油王国”沙特阿拉伯首都利雅得。负责物流发运的小陈告诉记者，这条航运路线厦工今年已经发运五次了。今年3月份，沙特与厦工签订了两笔大单，分别是120台和140台
2011年10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。 “极
随着机械行业的竞争越来越激烈，机械售后服务越来越受到制造商、售后服务代理商以及用户的重视，许多有实力的工程机械制造商和代理商将售后服务提升到了市场竞争战略的高度。一位机械业内成功人士就说出了他保持行业销量第一的秘诀：唯有以优质服务来接替行销，才是我年年保持业绩的第一因素。所以，企业要以不断完备服务体系为打破口，以便利客户为原则，用产品质量和完美售后来打动客户。 上海沃帕工业设备有限公司一贯遵循“客
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