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备受关注的“3·15消费者权益日”悄然而至，根据2012年全国消协组织受理投诉情况统计汇总，在消费投诉中质量问题占51.6%，售后服务问题占14.2%，安全问题占1.7%。在当今的商业环境下，单一的产品质量保证已难以满足消费者全方位的需求，优质的品牌服务、完善的售后体系都是生产企业同等重视的核心环节。 作为消费领域急剧增长的新军，工程机械消费投诉近几年开始呈高发状态，产品质量、售后服务良莠不齐。长
2月26日，天刚灰蒙蒙亮，玉柴北京办服务经理张立元就被闹铃吵醒了，他望着玻璃窗上由于寒冷凝结成的“窗花”，揉揉眼睛，起床。全国“两会”召开在即，负责玉柴“两会”期间车辆服务工作的他，显得有些紧张。 快速地安排好手头的工作后，张立元起身出门。今天，他要和负责接送代表任务的首汽集团沟通联合保障事宜。两会期间，搭载玉柴发动机的车辆占总接送车辆的85%。一场服务硬战即将拉开序幕。 与此同时，远在广西玉林的
日前，中联-CIFA混凝土机械智利代理商笑得合不拢嘴，大赞中联设备优质高效，令他的生意越做越红火，销售额有巨大突破。该代理商是一家具有专业技术实力的工程机械销售公司，曾代理过智利市场德国大象品牌，在智利具有很高的知名度和美誉度。在两个月之前，该代理商与中联-CIFA团队克服重重困难和阻力，在智利市场成功销售第一台CIFA中长臂架泵车，打开了智利高端混凝土机械市场的大门。在工程机械行业，智利是一个高
2月26日，天刚蒙蒙亮，玉柴驻北京办事处的服务经理张立元就被闹铃吵醒了，他望着玻璃窗上由于寒冷凝结成的“窗花”，揉揉眼睛，起床。 全国“两会”召开在即，负责“两会”车辆服务工作的他，觉得空气里弥漫的都是紧张因子。 快速地安排好手头的工作后，张立元起身出门。今天，他要跟负责接送代表任务的首汽集团沟通联合保障事宜。两会期间，搭载玉柴发动机的车辆占首汽总接送车辆的85%。一场服务硬战即将拉开序幕。 与此
我国工程机械行业经过“黄金十年”的迅猛发展，到2010年，产值与销售规模均位居世界第一。我国工程机械行业从2011年第二季度开始，进入了比2004、2008年更为寒冷的又一个冬季。 我国经济宏观调控的目标可以概括为“调结构、转方式”两个方面，工程机械行业也可以如此概括。 工程机械“调结构”一方面表现为产品结构调整，即通过本轮的调整，产品种类，产品型号将更加完整，凡是需要作业的工程，均可找到相应工程
2013年1月，徐工基础销售收入过亿，同比增长323.1%，其中出口产品10余台，销售收入1200万元。年初，徐工基础公司抓住机遇，瞄准目标，在新的竞争态势下创新营销模式，各项工作取得新年的开门红；制定了“八个持续推动”营销重点工作计划，即持续推动经销商运营规范化；持续推动工程、工法支持深入化；持续推动营销服务体系一体化；持续推动应收账款管控前沿化；持续推动营销体系专业化；持续推动经营模式全面化；
2013年春节即将来临之际，宝峨公司销售部、市场部及售后负责人对广东和西南地区的客户展开了广泛地巡访活动，拜访了广州、佛山、深圳、重庆、贵州等地区的宝峨旋挖钻机、地下连续墙液压抓斗用户，以优质的售后服务对广东和西南地区客户在2012年给予宝峨公司的大力支持表示感谢，同时了解到客户目前亟需解决的问题，收集客户提出的合理化建议，为宝峨2013年广东和西南地区市场，以及其他地区的发展打下了坚实的基础。春
2月27日，坐落于厦门市翔安区的中联重科7S店开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家，也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店。7S店配备有产品展示大厅、备件库、维修厂房，能够为客户提供包括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、二手车业务、专业培训、金融工具支持等七大类服务。首家7S店的成功设立，也实现了全国车辆行业服务集约化程度最高的销售服务终端。 全国车辆行业服务集约
金蛇迎春，随着蒙东区域的力士德服务人员开始对集宁煤窑乡进行走访活动，至此，力士德2013年暖春服务行动—蒙东站拉开了序幕。 力士德蒙东暖春服务行动启动 力士德蒙东暖春服务行动启动 内蒙古自治区地域广袤，所处纬度较高，虽然已经到了春季，但是初春的蒙东温度依然在零下十几度。2013年元宵节还未过，力士德蒙东地区的服务团队已经开始了新一年的“金蛇迎春，温暖客户”走访活动。走访每一个力士德客户，认真仔
——特殊项目费用除外的息税前利润率为13.6% 美国印第安那州，哥伦布 – 康明斯公司（纽约证交所代码：CMI）近日公布了2012年第四季度及全年的业绩情况。 受大多数主流市场及区域业务的影响，第四季度康明斯公司实现营业收入43亿美元，同比下降13%。同比下降主要是受到卡车、工程机械以及油气田市场需求趋缓的影响。同时，在国际市场上对电力产品以及工程机械、卡车和矿用机械发动机产品的需求下降也对公司
2013年，北方股份确定的总体目标是实现矿车销售620台，实现销售收入30亿元。北方股份将紧紧围绕强化自主创新能力、提高经营发展质量、打造世界精品矿车三大任务，牢牢把握研制高端化矿用车、增强市场管控能力、提升基础管理水平、打造总成本领先优势、培育新的经济增长点五条工作主线，重点加强技术创新体系建设，坚持立足矿车主业，推动系列化产品向高端化、智能化、信息化、影像化方向发展。重点强化市场管控能力，发挥
1月26日，三一重工在埃塞尔比亚举行春节中资客户答谢会。面对当地有影响力的大型中资企业，三一埃塞俄比亚团队介绍了三一集团经营现状，并向支持三一埃塞俄比亚市场发展的中资企业表达了诚挚谢意。2012年三一海外销售首次突破百亿，三一在埃塞俄比亚销售已达2700万人民币的好消息振奋人心。 近年来，埃塞俄比亚基础设施建设发展迅猛，政府大量投资铁路、公路、水坝、风电、机场等基础设施建设项目。由于中埃两国的友好
今年1月份，三一路机事业部国际销售额创造了5年来的新高；1月23日，在三一重机首轮订货会上，三一挖掘机现场拿下1600台订单；2月15日，100台三一产品登陆泰国曼谷林查班港口；2月16日，7台三一双箱堆高机中标马来西亚巴生港……据初步估计，仅这些挖机订单，销售即已达到10亿元。 C9系列挖掘机，是三一重机最新研制的产品。据三一重机研究院负责人介绍，该系列挖掘机在节能、高效、可靠性三大核心性能方面
近年来，由于东南亚国家开放矿业开采，鼓励国外企业投资，并给予一定优惠条件的有利经济发展政策，促进矿业迅速发展及工程机械产品需求的增加，雷沃工程机械在东南亚国家的出口份额日益增加，产品品牌知名度逐年提高，2012年福田雷沃重工工程机械产品出口东南亚达200台。 由于东南亚国家的工程机械产品主要用于矿业开采，因此，机械的可靠性至关重要，终端用户购买机器时首要考虑的问题是产品使用维修、服务及时性这一关键
北非区域全部是阿拉伯农业国家，农牧业比较重要，农业人口占全国总人口的一半，农业产值约占GDP的五分之三，主要农作物有小麦、大麦、玉米、水果、蔬菜等，对农业装备产品需求量大。 作为长期合作伙伴之一的北非某经销商自2005年开与福田雷沃重工开展合作以来，经过7年运作，已在北非相继开设了多个二级网点，成为当地最有影响力的农业装备经销商。截至2012年底，该公司已累计销售雷沃拖拉机上千台，能够为当地用户提
近年来，由于东南亚国家开放矿业开采，鼓励国外企业投资，并给予一定优惠条件的有利经济发展政策，促进矿业迅速发展及工程机械产品需求的增加，雷沃工程机械在东南亚国家的出口份额日益增加，产品品牌知名度逐年提高，2012年福田雷沃重工工程机械产品出口东南亚达200台。由于东南亚国家的工程机械产品主要用于矿业开采，因此，机械的可靠性至关重要，终端用户购买机器时首要考虑的问题是产品使用维修、服务及时性这一关键性
2013新春伊始，基础公司抓住机遇，瞄准目标，在新的竞争态势下创新营销模式，各项工作取得新年的开门红。1月份销售收入过亿，同比增长323.1%，其中出口产品10余台，销售收入1200万元。 年初，基础公司制定了“八个持续推动”营销重点工作计划，即持续推动经销商运营规范化；持续推动工程、工法支持深入化；持续推动营销服务体系一体化；持续推动应收账款管控前沿化；持续推动营销体系专业化；持续推动经营模式全
2012年，前11月份累计销售压路机12445台，同比减少8184台，下降39.7%。专家预计，国内市场2012压路机全年销量约达14000台左右，同比下滑约36%。 据22家压路机主要生产企业统计，2012年10月份销售压路机835台，当月销量比去年同期减少363台，下降30.3%。主要企业中，徐工超过160台，厦工超过100台，柳工、洛阳路通在70台以上，国机重工（洛阳）、江苏骏马均为60台以
一、市场实践 根据中国工程机械行业协会等机构公开的资料，目前我国工程机械销售方式正在大量采用信用销售模式，其中有不少就是属于分期付款买卖。相对于一般的买卖形式，分期付款买卖是一种特殊的买卖形式。一般认为其是买受人将其应付的总价款按照一定期限分批向出卖人支付的买卖。这种买卖形式于买受人而言，可以通过分次履行付款义务而切实缓解其一次性付款资金压力，提前满足消费需求；于出卖人而言，可以达到尽快回笼资金、
近日，黑龙江省工信委和黑龙江省机械联合会共同组织的推进全省装备制造服务业发展交流会在哈尔滨隆重召开。本次会议专题研究传统装备制造业向制造服务业转型问题。目的是引导黑龙江省装备制造业及时把握国内外装备制造行业发展总体趋势，结合自身实际谋划转型，促进全省装备制造业升级，培育新的竞争优势。中国机械工业联合会特别顾问朱森第作了题为《发展现代制造服务业的路径与重点》的主旨演讲。哈尔滨电气国际工程有限责任公司
新年伊始，徐工高端筑养护机械捷报频传，在北京、浙江、甘肃等公路系统招标采购项目中连战连捷，实现成套筑机产品批量销售。其中，尽含徐工RP1356S、RP1253大型高端智能摊铺机等高端产品。 徐工高端筑养护机械 为更加专业、专注地服务于广大客户，2012年底，徐工集团作出重大战略举措，在原徐工集团科技公司筑路机械板块和徐工筑路公司养护机械板块的基础上，组建徐工集团道路机械事业部。产品既涵盖了徐工集团
在技术中心、销售部、桥箱公司、变速箱部、教培中心、卡车股份人力资源部、KD部等单位的大力支持下，中国重汽进出口公司1月26-27日对联合办学培养的第一批中37名派遣制国际售后服务人员进行技能考评。 在此之前，该批人员中3名佼佼者已率先奔赴菲律宾营销服务一线工作，并以扎实的技术能力、端正的工作态度赢得经销商与客户的一直好评，并已3次办理签证延期。 此次考评主要分为理论测试、实地测试和口语测试三部分。
近日，玉柴重工在天津基地召开2013年营销服务大会，会议就2012年经营得失进行总结与分析，对2013年市场营销思路展开研讨。玉柴集团公司总裁古堂生、玉柴重工董事长李汉阳、玉柴重工总经理兼天津玉柴重工董事长张士勇等领导及公司驻外大区经理、全国代理商领导代表共200余人出席本次大会。 会上，古堂生就当前国内工程机械行业发展形势及玉柴重工未来发展方向做了分析与指引。他指出，2013年，中国工程机械行业
伊利诺伊州皮奥里亚－卡特彼勒公司（纽约证券交易所交易代码：CAT）近日公布，尽管美国经济和政治形势尚不确定，欧洲大部分地区经济情况仍然动荡不安，中国经济增长速度也在放缓，卡特彼勒公司2012年年度销售和收入仍创历史新高，总额达658.75亿美元，同比2011年销售和收入总额601.38亿美元增长10%；尽管受到此前公布的与四维相关的商誉减值损失所带来的每股0.87美元的影响，每股盈利达8.48美元
正值中国即将迎来农历新年蛇年之际，全球领先的高空作业平台制造商捷尔杰（JLG）总部传来好消息。得益于北美市场叉装机良好的销售业绩，和早前宣布的提升产品价格及改善售后服务的显著成效，捷尔杰在2013年一季度销售业绩持续保持强劲增长（2013年度财政年度始于上年10月），与去年同期5.051亿美元相比增长15.1%，达到5.812亿美元。第一季度的财报显示，捷尔杰的营业收入相比去年同期猛增
目前全国有数千台掘进装备运用在煤矿行业矿建及生产运营的第一线。但仍存在不适应煤矿生产要求的现象，随着矿井的高强度开采，煤层倾角大成为制约综采生产的一个主要因素，开发研制大坡度掘进机成为煤炭发展的首要任务。 沈阳北方交通重工集团于2010年开始研制生产大坡度掘进机，目前销售量已连续三年位列全国前三甲，服务于全国多家煤矿企业，产品使用情况良好，该设备的成功研发，使得掘进机在特殊巷道掘进作业时更加省时省
每股备考收益增长11％至4.48美元，实报每股收益3.69美元；♦2012年的收益增长主要得益于强劲的运营业绩；♦部门利润率同比增长90个基点至历史最高纪录15.6％，运营利润率同比增长160个基点至13.6％；♦按市值计算的养老金调整符合预期 - 每股（0.79美元）；♦重申2013年预计每股收益指导范围4.75-4.95美元，比2012年再增长6-11％；新泽西州莫里斯镇2013年1月28日，
为了提高雷沃挖掘机全国服务商的服务技能，2012年12月18日开始，雷沃挖掘机青岛工厂邀请全国雷沃挖掘机各代理商的服务工程师精英集聚一堂，开展了一次主题为“提升维修技能，培育服务理念”的全国性的工程师技能竞赛大比武活动。 此次比武活动，雷沃挖掘机客户服务中心提前准备，精密策划，主要从挖掘机的驾驶、维修、应变力于一体综合出发，围绕挖掘机的装卸、交机服务、保养、发动机、液压、电器的维修、与用户的沟通能
2013年1月17-18日，福建小松2012年度营业工作总结会暨第四届销售技能大赛在国谊大酒店隆重召开。郭志敏副总、陈书颖副总、营业本部陈泰增本部长、综合部董卫部长、资产部孟国华副部长、华南办事务所销售主管韩琳、销售代表沈光华以及营业本部全体人员参加了此次会议。 一、重要活动 1月17日上午2012年度营业总结会议开始，陈泰增本部长对大家一年来的辛苦付出和取得的成绩表示感谢和祝贺，接着市场部、直辖
中国汽车工业协会信息发布会数据显示，2012年1-11月，我国累计进口商用车5.14万辆，同比累计增长高达74.3%。在国内重卡市场低迷、持续在低位徘徊的情况下，进口重卡却保持增长势头，让人不禁疑问，国内货运市场到底是好还是不好？如果好，为什么众多重卡用户怨声载道没活儿干？如果不好，那以高于国内中高端重卡2-4倍的价钱购买欧美重卡的那些运输企业又是如何保证有钱赚，至少收回购车成本的呢？ 专用车硬
寒流肆虐的2012年，三一营销服务全面转成代理商制，沿袭以前三一的旧制度已不太合适，各代理商急需探索出一套更适合自己的管理方式。在并不乐观的市场环境下，湖南三一积极探索，通过服务模式创新、管理模式变革、打造个性化人才高地，走出了一条有自己特色的变革之路。 刘明是湖南一名泵车操作手，他开的是三一56米泵车。“有时，我觉得三一比我们老板还好。”拿着暖烘烘的三一冬季工作服，刘明笑着对记者说，“这几天湖南
装备制造，这个不断将传统工业与新科技、信息技术等新兴产业融合的行业，再次有了新的发展方向。1月16日召开的“全省装备制造服务业发展交流会”，堪称黑龙江省装备制造业的潮流发布会。会议上，装备制造和服务业，看似不搭的两个词语完美地融合在一起，成为今后黑龙江省装备制造业发展的主流。转型 势在必行 自上世纪初期，依靠固定资产投资和出口，我国的装备制造业经历了十年的高速发展；但可惜的是，大多数企业还停留在仅
新年新起点，激情谱新篇。1月15日晚，玉柴机器2013年营销服务大会招待晚宴在杭州太墟湖假日酒店金色大厅举行，1000多名玉柴机器的主机厂代表、经销商代表、服务商代表、配件经销商代表参加盛宴，激情话共赢。 玉柴股份公司党委书记宁兴勇在祝酒词中说道，感谢大家为玉柴发展所作的贡献，虽然我们没办法改变经济环境，但我们坚信在我们这个团队的共同努力下，将取得最大的成就，让我们共同期待。 开场一段激情昂扬的《
1月15日，玉柴机器2013年营销服务大会在杭州举行。大会以“突破、抢先、协同、共赢”为主题，全面总结了广西玉柴机器股份有限公司2012年市场营销和服务工作，介绍了2013年重点技术和产品，提出了2013年47万台发动机销量目标，发布了玉柴服务战略规划。 2012年，尽管国内外经济形势风云变幻，行业市场竞争激烈，面对行业大幅下滑的严峻情况，玉柴股份公司苦练内功、拼搏奉献，沉着应对市场压力，在逆势中
1月14日，玉柴机器2013年YC服务体理事会在杭州召开，会议产生了新一届理事会成员，股份公司总经理吴其伟当选为理事长，代副总经理王利民、总经理助理兼销售公司总经理高强当选为副理事长，销售公司副总经理张廷当选为秘书长，介休市恒圣汽车销售服务有限公司胡金刚等10人当选常务理事。吴其伟为新一届YC服务体理事会常务理事颁发了聘书。 YC服务体理事会作为服务体管理组织，肩负着为玉柴服务发展献计献策的重任，
“十二五”计划指出重大机械项目是发展重点，随着过去一定时期的积累，中国制造业特别是重大制造项目上有了一定的经验，也有了足够的资金以及充足的人才储备。因此投资工程机械关键零部件五金领域正当时。当然即使投资建厂了，销售渠道建立依旧是个难题，传统的销售渠道是工程机械配件产品销售的基本通道，面临这代理商、经销商、零售商多重挤压利润，如果企业在一个大的开放式平台，直接面向终端用户销售，将在利润收益方面、客户
在现代产业的发展当中，不光只是产品质量要好，其售后的服务关系到其成功的关键。现代企业的发展，除了做了硬实力之外，还有做好软实力的发展，其中售后服务也是软实力的一种体现。特别是在自动化精密生产设备之上，这样的服务好坏直接关系到用户的生产体验。自上世纪七十年代自动化引入中国以来，四十多年的发展使越来越多的行业开始使用自动化技术，并将自动化的普及工作提升到了产业发展的重要位置。然而，技术的普及也令产品的
据日本媒体报道，日本知名机械制造商久保田和洋马公司正在强化东南亚地区的小型建设机械的销售业务。久保田拟通过在东南亚地区安排营业责任人，力争2013年销量达2000台，相当于2012年的2倍。另外，洋马为提高东南亚地区的销量，也将在当地成立专业部门，计划2015年度(2015年4月1日至2016年3月31日)实现建机部门的销售额达1000亿日元(约合11.5741亿美元)的目标。 近日，久保田为泰
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