# 一小时销售服务圈

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张铁:以先进服务模式架构并启动后市场

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间,众多人士围绕如何培养一名优秀的售后服务人员,各抒己见。对于行业企业而言,优秀的服务需要优秀的售后服务人员来实现,建立一个怎样的售后服务人才培养体系能快速的培养出售后服务人才,成为我们每一个企业、每一个代理商、

第三批中国工程机械技术服务专家正式授牌

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。2012年,工程机械市场扑朔迷离。市场新机销售同比、环比大幅下降,市场筑底形势不明朗。主机制造商、代理商库存加大、资金周转困难、年度目标无法完成几成定局。行业服务年各项活动、措施风生水起。行业及企业对再制造的关注和呼吁骤起,但实际操作涉及技

市场波动形势下技术服务企业的应对与思考

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在“第六届工程机械技术服务市场发展论坛”上,安徽现松工程机械服务有限公司陈天宇表示纵观当前形势还不是毫无希望的,利好政策在不断出现,大型企业因国家宏观调控、购买量自然而然呈下降趋势,因生产量必须要保持市场发展、来维持公司正常运营,那设备的完

李志勇:工程机械技术服务行业现状和发展

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在开幕式上中国工程机械工业协会维修及再制造分会副会长、秘书长李志勇就工程机械技术服务行业现状和未来发展做了一些解析,他表示代理商和维修商将成为最重要的技术服务提供者,而工程机械技术服务外包作为一种创新的服务的模式正在逐步发展普及,目前,工程

柳工服务“神州万里行”见证辉煌-北京站

“斗转星移、日月轮换”,我国的工程机械行业在经历了过去几年的高速发展后,2012年的工程机械市场发展速度受控,大量的制造厂家和经销商都迎来了前所未有的生存大挑战。在这生死攸关的时刻,柳工更是彰显了其王者风范,在 “致力于为客户提供卓越的工程机械产品和完善的售后服务”的历史使命下,一场以服务为核心的“柳工服务神州万里行”拉开帷幕。    “柳工服务神州万里行---见证辉煌”活动是

澳大利亚:利氏兄弟将销售逾75台轮式装载机

美通社澳大利亚布里斯班8月30日报道,世界上最大的工业设备拍卖行利氏兄弟拍卖行(Ritchie Bros),宣布将在9月18日昆士兰布里斯本无限制公开拍卖会上及9月20日维多利亚吉朗拍卖会上出售超过75轮式装载机及70台液压挖掘机。两次拍卖总体将出售1350件设备。无论机械设备的最低出价或底价是多少,所有设备都将被出售至出价最高的人。2012年10月23日的班伯里(珀斯)拍卖会上利氏兄弟将进行另一

厦工“同心圆”华夏亲情行服务永登中川镇

8月24日,以“同心同行 厦工真情”为主题的厦工“同心圆”华夏亲情行活动正式启动,服务人员再次擎起“同心圆”大旗,走访全国七大区域,将覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线市场走访用户,了解用户的需求和期望,听取、收集用户对厦工挖掘机产品的意见和建议,为技术开发和产品改进提供可靠、详实的依据。活动将以亲情服务为用户提供各类检修和保养服务,打造厦工服务品牌,持续提升厦工客户满意度……点击进入20

厦工“同心圆”华夏亲情行服务兰州中川

8月24日,以“同心同行 厦工真情”为主题的厦工“同心圆”华夏亲情行活动正式启动,服务人员再次擎起“同心圆”大旗,走访全国七大区域,将覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线市场走访用户,了解用户的需求和期望,听取、收集用户对厦工挖掘机产品的意见和建议,为技术开发和产品改进提供可靠、详实的依据。活动将以亲情服务为用户提供各类检修和保养服务,打造厦工服务品牌,持续提升厦工客户满意度……点击进入20

中联重科南美区域服务万里行成功开展

为提高代理商综合服务水平,回报广大中联重科用户,提升公司品牌知名度,海外公司南美区域日前经过精心策划,成功开展了一次“服务万里行”活动。 此次服务万里行由区域服务经理王运辉负责,组织服务工程师、销售代表组成了一支精英团队。活动主要针对巴西市场,由圣保罗出发,从7月15日至8月10日共计27天,累计行程8000公里,拜访了22家客户,巡检了42台设备,行程与设备数量刷新了南美区域服务记录。为了确保每

黎明重工:以质量为后盾 以服务为基础

黎明重工磨粉机“质量万里行”自17号启程至今,已经走出了10天时间,行程累积上万公里,拜访了近百家客户。在这近百家客户中无一不对黎明重工磨粉机“质量万里行”这个活动表示欢迎和支持,所到客户之处,黎明重工的技术人员和销售经理积极询问客户产品的使用情况。技术人员并针对客户的使用情况进行分析指导,最大限度的降低磨粉机的磨损,提高磨机工作效率,降低客户的使用成本。有的客户还积极组织自己的员工请求销售经理和

2012工程机械十大营销事件及服务50强评选启动

引领行业营销进步  树立行业服务典范 2012年度中国工程机械十大营销事件、服务50强评选活动正式启动 旨在引领行业营销进步,树立行业服务典范,促进整个行业的持续健康发展的“2012年度中国工程机械十大营销事件、服务50强评选活动”于2012年8月正式启动。该评选活动由《今日工程机械》杂志社主办,中国工程机械工业协会和代理商工作委员会共同支持。【点击进入评选官网>>】本次评选

三一重工“无忧行动”再启航 提供增值服务

为客户提供一生无忧的超值服务是三一重工一以贯之的价值标准和行为准则。在此精神的指导下,三一重工相继推出了责任•梦想环保大行动、四季增值服务、搅拌车价值大联盟行动,2012年8月-9月,三一泵送制造本部、泵送质保本部联合泵送营销服务公司及全国代理商四大体系举办的“金秋八月•服务增值”大型服务行动也于8月如火如荼展开。本次活动旨在主动为客户提供增值服务,于今年8月-9月集中力量针对相关设备进行专项检查

三一工程师皮工:全心全意为客户是服务真谛

湖南服务工程师皮工从2011年9月加入湖南三一以来,已有近一年的时间,在这一年的时间里,皮工与三一共同成长,共同进步,对三一的这份感情,深深的埋在心中。 湖南三一服务工程师皮工在检修电路 在记者对皮工的采访中,皮工讲述了自己这一年中让他记忆尤甚的一个服务案例。株洲客户邓总,2010年购买我司两台37米泵车,在设备使用的一年半时间内由于操作和使用中的问题设备出现过一些故障,客户难免对于三一的产品

福田雷沃:创新服务模式 信息化支撑服务化

经营农机设备租赁的老赵每到“三夏”、“三秋”服务旺季,不再像过去那样焦虑而难以入眠了。作为福田雷沃重工的忠实用户,该公司基于物联网的售后服务平台的升级,不仅可以远程为他的农机设备提供诊断、故障排除、服务的指导,还可以提供设备的故障预警,快速的零部件和服务调度,提供快速、实时、零距离的服务,解除了老赵的后顾之忧。借助信息化这一手段,福田雷沃重工在满足客户需求的同时,也更好地促进了公司业务的发展。 福

一拖搬运机械公司举办2012年度服务培训

近日,一拖(洛阳)搬运机械有限公司服务部举办了2012年度以“服务创造价值,合作共赢财富”为主题的服务培训,来自全国各地的19家服务站共计23人参加了培训。参加人员中,既有合作多年的朋友,也有刚加入不久的合作伙伴,在为期三天的紧张学习中,服务部精心组织,针对产品在市场上反馈比较多的液压系统、电气系统、传动系统等方面的故障,积极备课,还特地从赣州五环、镇江液压和郑州柯蒂斯请来了专业老师进行讲座,并对

日本三菱商事将在中国销售最先进自卸卡车

据日本媒体报道,三菱商事股份有限公司为支援中国的矿山项目安全高效地运营,将向中国大型矿山开发公司——中煤平朔煤业(简称中煤平朔)有限公司销售日立建机生产的搭载了最先进系统的16辆超大型自卸卡车。此次是三菱商事首次在中国销售超大型自卸卡车。 日立建机生产的超大型自卸卡车“EH3500ACII” 随着全球资源能源需求的不断增加,各地在矿山运营方面必须使超大型挖掘机和超大型自卸卡车等设备全速运转,维

从服务品牌到品牌服务 中联工起践行第一品牌

【第一工程机械网 独家报道】2012年7月17日起,中联工起2012服务品牌全球巡展在全国六大区域陆续展开。这是中联工起打造行业服务第一品牌的重要举措之一。中联工起借助该活动持续贯彻“服务能力第一”和“服务有效性第一”的硬性指标,将现有的包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、E系统在内的五大服务全面细致地展现给全国用户,五大系统形成联动的闭环管理系统,确保服务的及时性和有

巩固建筑业改革成果 推进建筑租赁服务业发展

“巩固建筑业改革成果 推进建筑租赁服务业发展”,2012年8月10日-11日,第六届全国建筑施工机械租赁大会在郑州盛大召开。“2012建筑施工机械租赁品牌企业名单” 和“2012年全国建筑施工机械租赁50强名单”出炉, “全国建筑机械管理与租赁市场调研”报告现场发布, “建筑机械租赁保险研讨会”隆重举行。国家住建部原副部长、中国建筑金属协会会长姚兵,中国建筑业协会副秘书长尤完,中国设备管理协会常务

中联工起内蒙古营销保障中心:做服务品牌砥柱

【第一工程机械网 独家报道】2012年,中联工起高举起重机行业服务第一品牌的大旗,郑重向世界宣布中联重科“高效服务 超越期待”的服务理念,通过开展服务万里行、服务品牌全球巡展等活动全面推行400 800 1680客户服务热线,为全球客户带去先进可靠的产品和及时高效的服务支持。内蒙古营销保障中心作为中联工起布局华北区域的桥头堡,以中联工起总部为依托,为维护客户的利益、给客户创造更大价值,开年以来就开

中联工起夏益民:做服务第一品牌的坚强后盾

【第一工程机械网 独家报道】2012年8月11日,中联工起2012服务品牌全球巡展华北区启动仪式在内蒙古包头市隆重举行!这是中联工起服务品牌全球巡展相继在华东区、中南区、西南区、西北区、东北区成功启动、开展后,服务品牌全球巡展活动的收官之站。中联工起在多年来的发展中,高度重视华北经济区的市场发展和服务提升,经过精心的市场培育、深耕细作,华北区域已成为中联工起收入增长最快的市场之一。中联工起服务品牌

五大系统构建中联工起闭环联动服务机制

【第一工程机械网 独家报道】2012年3月12日,中联工起打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京举行。会上,中联工起公司承诺将秉承“以客户为中心”的服务理念,从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发,全力为客户打造行业第一品牌服务。当月,中联工起客户服务呼叫中心成功上线,客户服务热线“400 800 1680”正式启用。在发布会现场,呼叫中心的功能演示让与会人员耳目一新。这是中联工起

中联工起服务品牌巡展广州:同患难 共成长

【第一工程机械网 独家报道】7月21日,中联工起服务品牌全球巡展中南区在广州启幕,借此机会,第一工程机械网记者采访了三位很普通的中联工起用户,而就是他们,代表着中南区广大的中联工起用户,带领记者了解了他们眼中的中联工起。 何平:品质优越 服务第一 中联工起中南区贵州用户何平接受记者采访 何平是中联工起中南区贵州地区的客户,他用这样一句话评价中联工起:品质优越,服务第一,这无疑是对中联工起起重机无

为施工安全护航 中联工起服务第一品牌在行动

【第一工程机械网 独家报道】如今,“安全重于泰山”、“安全第一”、“安全就是生命”等宣传标语成了施工工地重视安全防范事故的标志,乍一看有如修整工事,求固若金汤,抵万千兵甲。然而“干打雷不下雨是没有什么作用的”(老舍语)。有关塔吊事故致人死亡的工程机械安全事故屡见报端。 工程机械的安全施工不仅直接影响机械的使用寿命,更关系到国家和人民生命财产的安全。促进施工安全,减免事故已成为工程机械制造商、代理商

服务标准化的变革 中联工起为起重机行业服务树标杆

随着近年来我国大型基础设施建设、能源行业、房地产行业、石化工业和造船工业等行业的快速发展,我国起重机等重型机械制造业迅速发展,中国起重机行业无论在市场销量、研发制造实力等方面,都使人们深切地感受到了其崛起与壮大。尽管经历了2011上半年的快速增长和下半年的销量下滑,起重机企业依然在积极拓宽市场方面不遗余力。  据统计,2011年,4大主要汽车起重机品牌累计销售32711台,占比92.2

领秀华北经济区 中联工起品牌服务深入人心

【第一工程机械网 独家报道】2012年8月11日,在享有“草原钢城”和“稀土之乡”美誉的内蒙古包头市,中联工起2012服务品牌全球巡展华北区启动仪式在稀土国际大酒店隆重举行!这是中联工起服务品牌全球巡展相继在华东区、中南区、西南区、西北区、东北区成功启动开展后,服务品牌全球巡展活动的收官之站。中联工起2012服务品牌全球巡展将在内蒙古、山西、河北、北京、天津五省市陆续展开,并辐射华北区域内所有中联

柳工挖掘机服务神州万里行活动贵州站

7月20日,在素有多彩贵州、爽爽的“林城”之称的贵阳,贵州柳工挖掘机销售服务有限责任公司积极响应柳工挖掘机营销公司开展的“柳工服务神州万里行”活动,经过贵州办事处与经销商的前期筹备策划,20日,按照制定的预案顺利“出征”,拉开为期两个月的活动序幕;本次活动的目的在于全方位提升柳工挖掘机的品牌形象与价值;做好全心全意为用户服务的理念。不仅起到有效地宣传柳工挖掘机的服务品牌,而且让老客户感受到柳工的贴

柳工挖掘机服务神州万里行河北石家庄站

为了积极响应柳工服务神州万里行的号召,全方位提升柳工服务品牌的形象和价值,答谢广大新老客户对柳工品牌的信任与支持。在活动开展前期,石家庄桂柳挖掘机销售服务有限公司对“柳工挖掘机服务神州万里行”活动进行了积极筹划,通过张贴海报,挂横幅,短信宣传等方式在当地进行了大力宣传。 柳工服务工程师与刘建峰模范机手现场的亲切合影 7月28日,负责此次华北区域巡回走访的高级服务技师覃广明,在河北办事处陈汝敢经

赢取未来 中国工程机械靠服务还是技术?

2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路,进入2012年继续延续低迷态势,一边是不断回落的市场需求,一边是日益高企的企业发展目标,两相碰撞导致的结果是行业竞争日益惨烈,“兵戎相见,短兵相接,”企业间的比拼从最初的产品层面,逐渐扩展到其他各个领域,于是“服务牌”成了众多企业争先祭起的又一面大旗! 竞争升级价格战让位服务战 在工程机械市场,竞争的日趋激烈使厂商意识到,售后服务已经成为

销售下滑 经济冷气团袭扰黑龙江起重机市场

据报道,由于受到世界后金融危机和中国经济近年少有的下行压力袭扰,我国黑龙江省起重机市场目前正遭遇始料未及的困局。据调查,2012年上半年,黑龙江省起重机销售规模同比萎缩70%以上,有相当一部分品牌销售业绩同比下滑超过90%。 据市场调查,2012年6月在黑龙江齐齐哈尔市,每天在街上等活干的起重机就有100多辆。而去年的此时仅有10辆左右;在哈尔滨市每天在街上等活干的起重机,约占总保有量的30%以上

柳工颜炜:柳工技术征服极地 服务没有终点

曾经有那么一位英雄,响应国家的召唤,将柳工的脚印留在了世界之极;曾经有那么一位柳工人,他迎着极北呼啸的狂风,将蔚蓝的柳工旗帜插在了冰天雪地;曾经有那么一位同事,他勇于挑战自我的局限,将团队的激情之火点燃。他中等个头,乌黑短发,精神抖擞,笑意盈盈,并不英俊,也不潇洒,但,就是这平凡的外表之下,却藏有一颗炙热的勇者之心,他是谁?对,此时此刻大家心中浮现的一定是同一个名字!他是共产党优秀的儿女,他是柳工

利星行让出24%股权 或淡出奔驰新销售公司

奔驰在中国的渠道整合,正朝着戴姆勒全球CEO蔡澈设想的方向发展。 据戴姆勒东北亚投资有限公司(以下简称戴姆勒)与利星行向记者确认,梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司(以下简称奔驰中国)股比调整已经完成,利星行所占股比从49%降至25%。而股比调整后的其他细节条款,双方“还在商定中”。 据悉,戴姆勒将保证利星行在某些区域市场的垄断地位,以弥补利星行在渠道整合中,“出让股份”所做出的利益让步。“实

久保田建机代理商开展“服务规范行动季”活动

【第一工程机械网】据悉,从2012年7月1日——2012年10月31日,久保田建机代理商在夏季推出了为期四个月的“规范服务行动季,真情回馈促销月”服务零件促销活动。 届时,久保田建机代理商将组织人员、车辆、纯正部品和设备,给用户提供更及时、更周到的服务,以及更优惠的零部品和服务工时的销售。 久保田 “规范服务行动季,真情回馈促销月”

卡特彼勒成功启示:打造独特的服务体系

卡特彼勒是世界著名的工程设备制造商,涉足建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域,其产品质量可靠,结实耐用。多年来,卡特彼勒享有专注产品质量、科技创新、可持续发展和客户支持的美誉。 近年来,传承着经济全球化的发展,制造业已经发生了变化,现在更多地倾向通过服务来提高附加值,产品越来越多地与服务打包在一起,制造与服务之间的边界正变得越来越模糊,介于制造与服务之间的生产性服务业,正

三一智能服务监管系统让违规无所遁形

近日,三一智能软件中心收到海南山益工程机械有限公司发来的一份用户使用报告。该报告称,客户通过使用搅拌站智能服务系统,及时发现了司机的油位违规现象,为公司挽回了损失。该报告表示:“搅拌站智能服务系统的油位监控与报警功能为用户带来了很大的价值,为改善客户关系,推动我司产品销售起到了良好的作用。” 搅拌站智能服务系统是三一智能软件中心为混凝土预拌行业客户量身打造的监管系统。该系统通过车辆位置和工况实时

三一搅拌站智能服务系统 让违规无所遁形

近日,三一智能软件中心收到海南山益工程机械有限公司发来的一份用户使用报告。该报告称,客户通过使用搅拌站智能服务系统,及时发现了司机的油位违规现象,为公司挽回了损失。该报告表示:“搅拌站智能服务系统的油位监控与报警功能为用户带来了很大的价值,为改善客户关系,推动我司产品销售起到了良好的作用。”搅拌站智能服务系统是三一智能软件中心为混凝土预拌行业客户量身打造的监管系统。该系统通过车辆位置和工况实时监控

利氏兄弟:一站式服务 将全球买家带进中国

【第一工程机械网 独家报道】“利氏兄弟将于2013年初之前在中国举办首场无底价拍卖会。”在利氏兄弟拍卖行中国代表处首席代表爱德华先生接受第一工程机械网记者专访之时,这一消息再次得到证实。 利氏兄弟拍卖行中国代表处首席代表爱德华先生接受第一工程机械网记者专访 2012年,人们的眼光突然聚焦在二手设备市场,就如同一位业内资深人士的预言:2012年将是中国工程机械市场走向新机和二手机市场同步发展的元年

卡特彼勒:不仅制造产品 还要提供更多服务

卡特彼勒是世界著名的工程设备制造商,涉足建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域,其产品质量可靠,结实耐用。多年来,卡特彼勒享有专注产品质量、科技创新、可持续发展和客户支持的美誉。近年来,传承着经济全球化的发展,制造业已经发生了变化,现在更多地倾向通过服务来提高附加值,产品越来越多地与服务打包在一起,制造与服务之间的边界正变得越来越模糊,介于制造与服务之间的生产性服务业,正逐步

中联工起韩伟:打造行业服务第一品牌

【第一工程机械网 独家报道】2012年7月21日,中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球巡展广州站将正式拉开帷幕。作为2012中联工起 “服务品牌年”的第三波热潮,“服务品牌全球巡展”将在全球范围继续展开“服务能力第一”和“服务有效性第一”硬性指标的具体贯彻,以“高效服务、超越期待”为主线,为全球用户带去技术优良可靠的产品和及时有效的服务支持。中联工起为何以服务作为这次巡展的重中之重?服务品牌

凯斯亚太总部着力提升亚太区服务水平

上海作为中国的第一大都市,不仅引领着长三角经济圈的快速发展,其辐射范围也早已走出国门遍及全球。凯斯工程机械在1995年进驻中国市场,并将中国区总部设立于上海,作为全球战略实施的重要一步,2003年凯斯亚太区总部正式落户上海。2012年,凯斯成立170周年之际,凯斯亚太总部着力于提升综合服务水平。 凯斯亚太区执行总裁Howard Dale(右二)与亚太部员工合影 凯斯亚太区总部为整个亚太区提供专业

卡特彼勒公司二季度销售和收入总额增长22%

卡特彼勒发布历史上最好季度业绩报告,提高2012年盈利预期 第二季度每股盈利上涨67%,销售和收入总额增长22% 伊利诺伊州皮奥里亚 – 卡特彼勒公司(纽约证券交易所交易代码:CAT)今日公布,2012年第二季度每股盈利2.54美元,创历史新高,同比2011年第二季度每股盈利1.52美元增长67%。销售和收入总额173.74亿美元,同创历史新高,同比2011年第二季度销售和收入总额142.3亿美元

    2012-07-30 09:05
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