福田雷沃“全心为你”服务赢海外订单

近年来，由于东南亚国家开放矿业开采，鼓励国外企业投资，并给予一定优惠条件的有利经济发展政策，促进矿业迅速发展及工程机械产品需求的增加，雷沃工程机械在东南亚国家的出口份额日益增加，产品品牌知名度逐年提高，2012年福田雷沃重工工程机械产品出口东南亚达200台。

由于东南亚国家的工程机械产品主要用于矿业开采，因此，机械的可靠性至关重要，终端用户购买机器时首要考虑的问题是产品使用维修、服务及时性这一关键性问题。福田雷沃重工基于东南亚国家市场特点，在积极开发市场销售产品的同时注重产品售后维修服务，定期派出服务人员赴东南亚国家市场进行巡回服务，服务人员深入到矿业开采现场，给终端用户讲授产品使用保养注意事项，并帮助解决机器使用过程中存在的问题，受到热烈欢迎。

高效服务效率  赢得认可

当福田雷沃重工服务工程师李杰在菲律宾进行市场巡回服务时，接到菲律宾代理商二级网点反馈的问题，用户桑托斯一台雷沃FL936F装载机刹车出现故障，工作时出现制动抱死，摩擦片高温的现象，该二级网点曾经安排人员前往处理，但没有彻底解决问题，因为装载机一直用在工地上进行开采，机器故障直接影响桑托斯的经济收入，因此桑托斯十分着急。听到客户着急，李杰立马感到自身服务工作的不到位并要求即刻赶往工地解决问题，根据反馈问题准备好相关配件、工具后便赶往桑托斯的工地。夜色已黑，且菲律宾国家道路交通比较落后，采矿区较为偏远，远离市区，李杰等人在经过将近三小时的颠簸车程后终于到达了目的地。经过简单介绍，李杰便开始动手为桑托斯检查机器的运作情况，经过全面、仔细检查，李杰便确定故障的原因：脚制动阀不回位造成制动抱死的现象，等更换随时携带的脚制动阀后，问题得到解决，发动机器后便开始正常运作。此时身为用户主的桑托斯看到李杰如此高效、准确的服务时，感动地连声道谢。

“全心为你”雷沃服务  赢得订单

在经过桑托斯的事件后，李杰对菲律宾经销商的服务人员状况进行了全面、系统地了解。鉴于菲律宾国家机械制造能力相对较弱，当地人员对机器的维修技能也相对生疏。为此，李杰便决定对经销商所有服务人员进行全面、详尽的维修技能培训，同时尽量将培训材料做得易于理解，通过使用图片展示教学的方式，使学员尽快掌握产品的原理结构，并结合现场故障诊断技能讲授，让服务人员在实物面前加深维修技能知识的理解，为后续独自开展维修活动积累经验。

福田雷沃重工的“授人以鱼,不如授人以渔”的服务理念得到了以菲律宾为代表的东南亚各国经销商的高度认可，并多次主动派出服务人员来福田雷沃重工进行服务技能培训，提高了服务人员的能力，提高了终端用户的满意度，也拉动了福田雷沃重工东南亚国家市场的工程机械产品销量，为福田雷沃重工出口业绩攀升注入了新的活力。

据了解，2012年，福田雷沃重工海外现场服务支持达100次，覆盖东南亚各国以及巴西、利比亚、阿尔及利亚、俄罗斯等战略国家，支持经销商100余家，培训经销商服务人员200多人，极大地提升了终端用户满意度，为福田雷沃重工海外业务健康运行保驾护航。

责任编辑：Hermia