用心服务 雷沃挖掘机河南大正服务经理赵良刚

【第一工程机械网 独家报道】雷沃挖掘机河南大正形象店门前一片忙碌的景象，如同这7月的天气，却是热火朝天而不失井然有序。赵良刚对各区域的服务车辆、配件、物料、服务人员进行重新配置，以确保各细分区域能及时为用户提供服务。之后赵良刚给服务人员讲解服务行动及服务中的注意事项。“对于今年的夏送清凉服务行动，他在往年成功经验的基础上又琢磨出了一些更贴心的服务举措。”河南大正一位服务人员用敬佩的语气告诉笔者。工作中的赵良刚严肃认真，生活中却十分憨厚可亲。

赵良刚的雷沃挖掘机服务队员

服务：从行为走进心里

赵良刚，雷沃挖掘机河南大正服务总经理，在雷沃挖掘机的服务路上已走过7个年头。一路走来，熟悉他的人都清楚地知道“这个勤恳踏实的汉子已把‘服务从行为走进了心里’”。

今年的雷沃挖掘机“夏送清凉”服务行动如期开展。为延续多年的服务成果，贴近用户需求，解决用户难题，从服务车、配件资源到服务区位划分赵良刚带领河南大正服务人员前期做足了功夫。走访过程中，河南大正服务人员还给挖掘机机手准备了机手专用水壶，一位收到水壶的机手感慨地表示，“以前都是挖掘机老板能收到礼物，没想到这次雷沃能为我们机手特地准备礼物，还是专用的。他们确实很贴心。”

销售人员、服务人员与用户三方共同处理用户问题，这是赵良刚针对今年的“夏送清凉”服务行动琢磨出的新方式。“被”参与到行动中的河南大正业务经理王健解释到，“通过服务人员和销售人员对用户不同角度的了解，走访时，服务人员、销售人员、用户协调沟通，查漏补缺。这样用户的抱怨少了，销售人员的抱怨也少了，用户的问题更是得到有效解决。”对于赵良刚，王健说，“他很重视与用户的沟通，注意收集用户的意见，并琢磨出更有效的服务方式。”

一位参加雷沃挖掘机大型创富年会郑州站会议、与赵良刚打过多次交道的用户感叹道， “他是个很细心的人，服务时，即使我没有提出整机保养要求，他都会亲自或者安排专门的服务人员给机器进行全面检修和保养，还会定期电话或者上门回访。正是这些不起眼的‘小事’，让我对雷沃挖掘机的服务有了全新的感受和体会。”走访过程中还有用户反映，“其他品牌的行动不太了解，这个‘夏送清凉’，我知道是雷沃的服务行动，也正因为雷沃这些长期性的服务保障行动，使得我更倾向于选择雷沃品牌”。

用户：没有保内保外

挖掘机是有保修期限的，相应地对于厂家而言挖掘机也分为保内和保外，但在赵良刚看来，对用户的服务不需要有期限限制，无论新、老用户我们都应始终关注和重视，更没有保内与保外用户之分。

在南阳走访过程中，雷沃挖掘机老用户王占峰2010年购买的的雷沃FR80H-8挖掘机已过保修期。赵良刚说明来意之后，用户王占峰有些喜出望外，“没想到已经过了保修期，还能享受到厂家提供的免费服务”。在王占峰向河南大正服务人员介绍了他车里空调使用情况后，赵良刚带领服务人员对用户机器水箱、空调风口等进行了清理，对皮带进行加紧处理。“天气这么热，机器内部温度更高，看着这些服务人员挥汗如雨地工作，帮咱解决问题，确实很感动”。王占峰对赵良刚等服务人员充满感激。

郑州荥阳的郝志超2008年5月份买了一台雷沃挖掘机，至今已经4年多，工作时长8000小时以上。因长期过度使用，影响了整体车况。接到销售人员反映的实际情况后，赵良刚随即带领附近的服务人员，对郝志超的挖掘机的油路、水箱、发动机液压系统等进行全面清理。郝志超告诉笔者，“他们（雷沃服务人员）想得很周到，考虑到我不愿意换新的压缩机，他们就帮我改装汽车压缩机替换原有压缩机，着实为我节省了开支，延长了挖机的使用寿命，真心感谢他们！”

在与雷沃挖掘机一同走过的7年中，对于雷沃挖掘机的服务，赵良刚感慨良多，如他所言，雷沃的服务一直在改进，他自己也在不断进步成长，雷沃“全心为你”的服务理念已深入赵良刚的内心，七年服务路，他与雷沃一同发展，将雷沃服务带到了更多用户身边。

责任编辑：Eason