柳工欧洲公司“服务万里行活动”纪实

行万里路 送无限情

2012年的欧洲还没有完全从欧债危机的阴霾中走出来。

“市场越艰难，就越要主动出击，在不断开拓新市场的同时，更要守住现有市场。”柳工股份公司国际营销事业部副总经理兼欧洲公司总经理邓涛提议：“2012年，我们要组织一次大型的‘欧洲服务万里行’活动，关注用户需求，了解产品现状，最终促进市场销售。”

柳工配件送到客户手中

“欧洲服务万里行”的信息传递到柳工欧洲公司驻各个区域办事处，得到了办事处和经销商的积极响应，很快就确定了各个区域关键客户的走访名单。国际营销事业部也表示：这是公司在海外首次开展此项活动，事业部一定会全力支持。

今年1月1日，“欧洲服务万里行”筹划小组成立，以柳工股份公司总裁助理兼国际营销事业部总经理罗国兵为组长，欧洲公司总经理邓涛、副总经理肖远翔为副组长。肖远翔凭着多年的海外市场工作经验，结合市场、产品、营销、宣传、配件、服务，从总体上分析和策划出第一套活动方案，并主持了首次“欧洲服务万里行活动”的部门沟通会议，广开言路。海外首个跨区域、跨部门合作的“欧洲服务万里行”活动计划在1月6日诞生了。

兵马未动 粮草先行

兵马未动，粮草先行。服务活动涉及8个国家、70多个关键用户、260台公司各类产品，礼品配件的及时供应是服务活动的关键环节，重中之重。

筹划小组要求做到每个用户、每台车的礼品配件分别包装，经销商不需要进行礼品配件的二次分拣。同时确定了1月21日发出第一批礼品配件；2月28日前备齐全部配件，以及礼品配件跟踪计划表，并定期跟踪、落实。

任务重、时间紧，各个负责配件的部门非常重视，一接到任务，就热火朝天、有条不紊地开展工作。配件技术支持方面，为了确保星期一能下单，员工车锦福周末加班，把配件清单全部检查、梳理一遍，将带壳、带座的保养件的零件号，更换为滤芯零件号。配件业务下单工作量比较大，员工欧阳慧华组织小组成员，按每个用户下单，下单数量多达几百份。完成下单时，大家开玩笑地说：“按鼠标的手都累得要‘罢工’了！”礼品配件包装制作和装箱是由张明东负责的，为了赶在春节前发出第一批配件，张明东带领团队协调调度礼品配件，主动放弃了几个周末的休息时间。欧洲服务万里行活动能顺利进行和开展，凝聚了每一个配件部员工的辛勤汗水，真正做到了“想用户之所想，急用户之所急”。 

品牌形象 市场脊梁

“品牌形象是市场的‘脊梁’。口号、包装、着装要统一，并要符合柳工VI标准。媒体宣传、跟踪报道，要协调配合好。”肖远翔提出了基本的品牌形象和宣传的要求。

“欧洲服务万里行”活动的口号翻译的问题大家一直斟酌不定，这不仅需要专业的英语水平，也需要丰富的市场经验做支撑。什么样的口号，能让欧洲用户接受，又能体现柳工的活动意图呢？杨银锋提出了“LIUGONG CARES TOUR”的口号，通俗易懂，体现柳工人文关怀，获得了大家的一致好评。

从平面设计包装到媒体宣传策划，再到产品宣传册子，国际营销事业部品牌管理部都按时、按期、按质完成。柳工股份公司品牌公关部部长兼国际营销事业部品牌管理部总监史黛西也非常重视，每个设计都经过她审核。2月28日，随着第一家平面媒体的报道，很多媒体发来信函表示希望跟踪报道公司的这一活动。该事业部品牌管理部的韦佳每次收到信息，都第一时间转发给市场各环节。肖远翔和欧洲公司产品经理皮特，凭借着多年的市场经验，积极主动地配合媒体采访。柳工专业的职业素养和严谨的工作态度，使这次服务走访过程中，真正做到了标准统一的品牌形象，充分体现了公司专业国际化的企业形象。