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2012年，山推将这一年定位为品牌服务年，就注定了这一年对于山推来讲又是一个不寻常的年份。为了使“品牌服务年”实至名归，彰显“价值引领•服务共赢”核心服务理念，3月15日，当安徽山推服务部长从厂家服务老总郑新光手中接过价值引领，服务共赢的大旗并高高举起那一刻起，标志着山推万里服务走基层活动的大幕在全国拉开…… “山推万里服务走基层”活动启动仪式 感恩常在，感动长存 “在走访初期，我们没有预料到客
“同样是微笑我们更真诚，同样是服务我们更精心，同样是质量我们更可靠。”这句话出自三一挖掘机服务工程师周杰之口，这也是他三年服务生涯中始终坚持的准则。 刚到公司的时候，周杰刚过20岁，一股书生气。刚接触工作，周杰难以掩饰对服务工作的喜爱，事事抢在前头。“师父”范工对这个小徒弟十分钟爱。“他肯吃苦流汗，勤快又好学，是块搞服务的好料。”正如范工所料，入司不到一年，周杰的工作能力便突飞猛进。恰逢临沂莒县办
2012年4月20日，第十六届中国国际非开挖技术研讨会暨展览会（第十六届协会学术年会）在郑州国际会展中心拉开帷幕。此次展会聚集了中国众多非开挖工程机械制造商，作为十六届非开挖会员单位、展会最大展位单位、中国非开挖行业领头羊的徐工基础此次带来全新的产品阵容，型谱一应俱全。展会期间，众多客商莅临徐工展位洽谈合作，场面异常火爆。 徐工基础携非开挖产品入驻中国第十六届非开挖展会 早在十年前徐工便开始关注非
近日，徐工建机基于岗位胜任能力，着力突出岗位贡献度，对全体服务人员进行了全面、系统的绩效考评。此次考评将进一步对服务人员的管理进行前移，使绩效管理由业绩考核转向了成长引导，不但规范了企业的服务绩效考评体系，也为服务人员成长成才明确了方向。突破思维局限，基于战略设置考评要素。徐工建机服务人才战略规划的方向是不仅要为客户提供高品质的产品服务，还要为企业提供销售支持和人才支撑。所以在考评要素的设置上，打
近年来，更多的企业选择以全生命周期的视角来审视产品与业务，一向注重“恒久可靠”的液压行业也不例外，这就使售后服务越来越成为行业竞争的热点。博世力士乐就在2009年正式授权恒进集团作为其在中国的首家“服务伙伴”，协助其为中国地区客户提供高品质的售后服务。 事实上，早在20世纪90年代，恒进集团与博世力士乐就已开始合作，现今，恒进集团更是以博世力士乐液压元件的销售、维修及售后服务作为主营业务，致力于帮
2011年世界人口已超过了70亿。每一个人都需要电力、清洁的水源、四通八达的道路以及其他必要的基础设施建设。全球各国的政府、商业、非政府组织、大众都有义务共同解决人类可持续发展面临的挑战。 作为全球基础设施和能源发展的推动者，卡特彼勒公司在首届中国（北京）国际服务贸易交易会（简称京交会）上展示了其可持续发展理念。“卡特彼勒相信在未来十年最成功的公司将是那些将可持续性融入其核心业务的公司。对我们来说
时钟指向23点30分，结束了一天辛苦工作的人们纷纷进入梦乡。三一北京产业园一间普通的员工宿舍里，突然的一阵手机铃音将刚刚入睡的三一路机北京分公司营销代表邓勇唤醒。 “我现在在上海港，咱们斯里兰卡项目的第一批15台压路机、17台平地机晚上已经到港。现在我们这边货代方面出了些问题，需要你尽快帮助解决一下。”客户杨冰打来电话。邓勇揉了揉睡眼惺忪的眼睛说：“杨总，这样吧，我明天一早就赶到上海，到港口帮你们
【第一工程机械网 独家报道】中联工起2012服务万里行自4月17日启动以来，足迹已遍布华北、华东、西北、东北、中南和西南六大战区，覆盖包括北京、山东、陕南、大庆、南海、拉萨等在内的34个省市地区。截至5月21日上午，从各服务区域反馈的数据显示，目前六大区域服务工程师共走访3000余名用户，为2000余台中联起重机提供了免费检测保养和维修。相关专题：中联重科工程起重机公司2012服务万里行在服务万里
5月15日，中联工起总部西南片区服务经理张科、川西营销保障中心服务经理周伟一行来到了峨眉山客户邹贻清处，对其所拥有的中联工起车辆进行检修服务。该客户为中联工起的忠实客户，现拥有QAY220V等多吨位吊车。 中联工起服务工程师正在为客户起重机检查 服务人员刚到达，就与邹贻清详细交谈起来。邹贻清反映QAY220V车辆存在右边三四桥锁住后会往下掉的情况，QY50V、QY70 V没有过卷的安全装置，而
一米六几的身高、黝黑的脸庞、憨厚的笑容、一口浓重的东北腔……广西山宁售后服务工程师张德库看上去普通极了，他主攻焊接，是三一重机代理商广西山宁的焊接能手，工作中，他经常提溜着工具风里来雨里去，有求必应，默默无闻。 张德库有记日记的习惯，里面密密麻麻地记载着自己的工作历程，末尾总有一两句简单的心得。2010年1月，桂林市兴安县客户的挖机X架开裂，因为天降冻雨，机身结冰，焊接工作困难极大。每次氧割刀一开
日前，中联重科梅赛德斯奔驰底盘52X-6RZ混凝土泵车，成功交付至土耳其首都安卡拉客户手中，中联52米臂架泵车首次成功入驻土耳其。 中联重科52X-6RZ混凝土泵车是中联产品的成功典范之一，其泵送性能优越、可靠性高、安全性高，工况适应性在同级产品中首屈一指，目前全球销量不断递增。中联重科52X-6RZ具有超优的泵送性能与独特的6节臂技术：超优的泵送性能使其对高强度、高粘度、高等级的各类混凝土都能应
中联重科工程起重机公司2012服务万里行活动由中联重科工程起重机公司服务中心的骨干服务工程师带队，33家营销保障中心通力配合，800余台服务车扬旗出发，2000多名服务工程师积极响应，兵分6路，历经两月余风雨兼程，惠及中南、华北、华东、西北、东北和西南等片区的用户。借由此次服务万里行，中联工起强势推出“两免一送”的服务政策。 以下为上海营销保障中心服务工程师日志： 4月28日 晴天
【第一工程机械网 独家报道】谈到工程起重机服务工程师，一般人都会想到劳途奔波、风雨无阻的年轻小伙子，绝少想到女从业者。而中联工起服务工程师黄玉萍，却是这样一个执着地坚守在服务岗位上的女人。她用勇气与毅力，耐心与坚持书写着属于自己的故事。黄玉萍，江苏南京人，30出头的她已经是一个四岁孩子的母亲。2003年，黄玉萍从学校毕业，经过长期专业课程的学习培训后，她掌握了扎实的理论知识和技术经验。怀着一颗干一
【第一工程机械网 独家报道】5月17日，顶着烈日，中联工起服务万里行服务工程师抵达西安站，陕南保障中心派出八名服务工程师的服务团队，驱车一百多公里来到蒲城最大的工程项目基地，该基地上有中联十几台起重机，我们分为四个小组，晚六点中联工起服务人员服务了十一台车，到处是他们蓝色服务衫的身影，吸引着众多工友关注的目光，一致赞扬中联的服务真好。 “中联工起2012服务万里行”是中联重科工程起重机公司“服务品
10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。 “极速”代表极
2011年10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。 “极
3月4日，扬州服务小分组的陈迎伟换上一身干净衣服，准备回家。今天是女儿的周岁生日，他琢磨着买个什么礼物哄女儿开心。而就在这时，一个电话打断了他回家的行程——江都客户陈先生的挖机液压油泄漏。 这样的故障，本可调派其他服务人员前往。但陈迎伟心想，陈先生一直以来都是自己负责的客户，换别人去，总放心不下。于是他调转车头，开向施工现场。来到施工现场后，陈迎伟先向客户及操作手了解了挖机情况，随后开始检查设备。
2012年4月26日，山东美华工程机械有限公司售后服务部举行了“神钢蓝特巡，服务慈善行”服务关爱活动，活动形式为“慈善+服务”模式，具体内容为：第一，莒南县大店镇孤儿院物资捐赠活动；第二，莒南客户走访，机手现场关爱活动。本次活动由山东美华工程机械有限公司领导孟德龙、服务总监王海龙亲自带队，并在神钢集团驻山东代表处服务经理文伟明的大力协助下，取得了圆满成功。 2012年山东美华工程机械有限公司售后
3月是个多雨的季节，江西的降雨量是往年的5倍。连续十几天的大雨，景德镇到处泥泞不堪，连出门都十分困难。 这天，深夜十点多了，景德镇的服务工程师吴小冬、姜呈祥刚拖着疲惫的身体回到住所，又接到了4008的召请电话——客户的挖机动臂销轴脱节。随即，两人带好工具，冲进了瓢泼大雨里。 天很快就黑了下来。客户的挖机停在河边，吴小冬、姜呈祥赶到时，河水已经淹到了履带板。俩人费了好大的力气，才将挖机挪到安全的地方
【第一工程机械网 独家报道】伴随着4月17日中联工起2012服务万里行在长沙的启动，六大战区服务工程师奔赴各地，与当地营销保障中心一起，为用户展开“两免一送”服务。 4月25日，中联重科工程起重机公司山西营销保障中心2012年服务万里行活动启动，上午10点，山西保障中心副总经理、营销经理王联忠向服务万里行的同志们授予万里行旗帜。据悉，，服务万里行华北区首战为太原阳泉地区。 此次服务万里行活动由中联
近日，世界最大商用车制造商福田汽车旗下负责混凝土机械的福田雷萨，宣布了其“2012服务新战略——全程无忧 ‘321’服务战略”。所谓“321服务战略”即指“接到电话后30分钟出发”，“一百公里以内2小时必达”，“1天二十四小时全天待命”。 依托福田汽车强大的服务网络，并结合商混用户实际需求，福田雷萨提出的这一全新服务新战略，将通过全周期、全过程、全受控三大手段，把不断改善服务作为为客户创造价值的有
自2011年以来，工程机械的市场可以说是惨淡经营，告别了辉煌，如何在这样的逆境经营中赢得市场？很多人在思考，可是，很少人能做到。可是，我们做到了，我们的员工做到了，用真心、细心、耐心赢得了客户，赢得了市场，更赢得了口碑和荣誉！ 远大新厂奠基仪式上柳工铲车整装上阵 受天气及整体经济环境的影响，新乐沙厂业一直处于低谷，客户购车少，尽管如此，河北柳工驻新乐办事处与远大动物药业有限公司一直保持着不间断的
4月11日，山推“万里服务走基层”营销主题活动在重庆启动。仪式上，全体服务人员高喊“全力以赴，保障有力，价值引领，服务共赢”的誓言，高举象征山推服务理念的大旗，浩浩荡荡开赴一线施工现场，拉开了重庆山推“万里服务走基层”活动的序幕。 重庆山推“万里服务走基层”活动启动 2012年是山推推行的“品牌服务年”，山推“万里服务走基层”营销主题活动从安徽拉开帷幕以后，全国各地相继启动，郑重承诺山推推土机
为更好地为客户服务，4月1日上午，山东华东三一工程机械有限公司向济南润通别克一次性订购20台车作为客户服务车。同时，华东三一向社会承诺，只要客户一个电话，保证两小时内赶到故障现场，争取在最短时间内解决故障。 目前，华东三一在山东省的服务网络已初步建成。华东三一服务经理阳一波表示，按照三一重工的规定，只要客户一个电话，无论何时何地，售后服务人员将在两小时内赶到故障现场，赶到现场后一般的故障保证24
“这个爸爸一点也不好，他不陪我去公园，也不能给我买最喜欢吃的棉花糖……”这是一个孩子的抱怨，听着这样的抱怨，做父母的心里总是有万般无奈，褚杭州心里更是如此。 他承认，他在妻子的眼里，算不上一位非常称职的好丈夫，因为他一直在外无法顾家。在孩子心中，他称不上是一名合格的父亲，因为他根本没多少时间陪自己的儿女逛公园或是一起去旅行。然而，在每一位接触过他的人看来，他却是一位脚踏实地、从不计较个人得失、勤奋
在我国的大西北，有着这样一个省份，它占我国1/6的国土，有着我国最恶劣的地理和自然环境，那就是新疆。在新疆南部，沙漠遍布，太阳炽热，气温极高，而北疆则寒风刺骨，大雪纷飞！就是在这种艰苦和恶劣的环境中，孕育出了一批又一批优秀的徐工人，杜同兴就是其中的一员。 哪里需要就到哪里去 “杜师傅，我的车在尼勒克山里施工时发生故障，无法启动，工期又比较紧…”用户说到一半便停下了，用户深知，乌市距离尼勒克山距离遥
“不够成熟”、“玩心太重”、“没有责任感”……诸如此类的评价也许是大多数人对逐渐成长起来的“90后”一代的固有印象，然而三一重装代理商——新疆永成年龄最小的服务工程师许莹却以他的实际行动颠覆了这些评价。 新疆永成年龄最小的服务工程师许莹 2009年，当时还不到20岁的许莹来到新疆区域，负责三一重装在新疆库车伟业综采设备的售后服务工作。由于此套综采设备是新疆分公司首套销售和投入使用的设备，因此公司
从柳浪闻莺的春到清风鸣蝉的夏，从丹桂飘香的秋到千里冰封的冬，节气时令不停转换，一场冬雪为2011年画上了圆满的句号。就在人们都沉浸在迎接新年的喜庆中时，就在身为异乡客的工作者踏上归家的火车时，有一个人仍像往常一样，奔波在各个工地之间，为客户排忧解难，他就是山东华东三一工程机械有限公司临汾服务主任刘向荣。 “90后”年轻服务工程师许莹 自2005年入司至今，刘向荣将自己的青春献给了三一，在此期间他
在国家“十二五”规划下，我国新疆进入了加速发展阶段。喀什、哈密、阿克苏、奎屯等地的工程项目相继开工，工程机械设备遍布于此，无论天山脚下还是茫茫戈壁，有三一设备的地方就有三一服务人员辛勤工作的身影。他们怀着满腔的热情，用精湛的技艺为客户排忧解难，保障每台设备的正常运转，为西部重点工程建设提供了有力的保障。 三一设备征战新疆 三一路机新疆分公司现拥有近300台设备，服务半径达到2000公里，东到哈密
“一切为了客户”是三一人亘古不变的信条，三一人的坚持换来了整个工程机械行业的认可，是凭借着优质的售后服务和产品质量使三一一跃成为工程机械行业的领头羊。哪里有三一的设备，哪里就可以看见三一的服务人员，是他们的孜孜不倦、甘于奉献赢得了客户的信任和尊重。 云南水富的一个房建工地迎来了3台三一SR280R型旋挖钻机，其中有2台是客户孟正兵的，他告诉三一服务人员：“我之所以选择三一，很大程度上是看中了你们
近日，力士德“龙啸行动”东北服务小组走进辽宁锦州，经过四个小时的车程，服务人员到达了锦州市义县。 力士德服务客户 龙啸活动走进辽宁锦州 力士德挖掘机正在进行隧道施工，当我们来到施工点，粉尘满天飞扬，原来工地刚刚进行了爆破作业。机器停放在隧道口，虽然施工人员说不会飞出石块，但我们知道，这是不可能。为了保证工期的进度，机器下午就要进行施工，服务人员以“速战速决”的态势，投入到工作中。机器已被爆破产生
3月13日下午3点，三一重工“见证品质•一生无忧——2012年搅拌车增值服务行动”起航。此次增值服务活动，三一还携手潍柴、日野、协众等零部件配套厂家共同参与。据悉，这是三一重工泵送事业部首次以单个产品开展的大型增值服务活动。 本次活动以“消除故障隐患、解决遗留问题、提高客户满意度”为目的，通过“核心部件检修、遗留问题清理、操作保养培训”等项目为客户节省搅拌车运营成本，以务实的行动践行“一生无忧”服
在2011年建筑起重机械分会年会上，建筑起重机械分会会长许武全做的报告中预计2012年塔式起重机行业销售额将达到350亿元，销量达到12万台左右，逐步进入稳定增长期，施工升降机行业销售额将超过100亿元。 针对目前行业的发展态势，许武全表示，“目前我国具有许可资质的塔式起重机企业有400多家，行业前10厂家所占份额由2008年38%提升到2011年62%，行业集中度明显提高。报告中特别指出：随着
近日，力士德代理商沈阳众鑫公司开展了一次以“龙啸行动”为主题的军事训练，借此锻炼服务人员雷厉风行的办事风格，为今后的服务工作打下更加坚实基础。 力士德代理商沈阳众鑫公司开展“龙啸行动”为主题的军事训练 最近一段时间，东北地区出现了大范围的降温降雪天气。这天下午，军训活动正式拉开帷幕。天空中，雪花飘舞，力士德服务人员依然精神饱满、英姿飒爽，他们认真执行教官的每一项指令，动
2011年中国工程机械经历了前高后低的大起大落，迎来工程机械行业的低潮期。2008年金融危机来袭，相比国外工程机械市场的低落，中国市场则凭借庞大的内需带动的中国工程机械行业进行了一次大飞跃。几年时间培育了三一、柳工、中联重科等世界级的大巨头。同时巨大的利润也吸引了其他行业空降兵，大量资金争先恐后涌入工程机械。几年内，中国出现了一种怪现象，大家都在拼命扩大生产产能，似乎市场大的可以容纳中国工程机械行
近日，中联重科混凝土机械公司海外事业部南亚片区收到了一封来自印度最大客户的表扬信，该客户从2008年10月起开始购买中联的拖泵，至今已购买中联拖泵20余台。表扬信中，该客户对混凝土机械公司海外事业部南亚片区印度籍服务工程师Ashutosh的工作表示了高度的认可与感谢，并表示今后会再次购买中联设备，做中联的忠实客户。 原来，不久前，混凝土机械公司海外事业部南亚片区接到印度大客户的设备服务要求，印度籍
中国质量万里行促进会13日披露，2011年共受理消费者投诉9809件次，为消费者挽回经济损失2600多万元人民币。 工程机械、企业广告和家电维修等方面消费者投诉较多，投诉量同比分别上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中，家电维修中出现的各类问题所占的投诉比例居高不下。 在当日举行的新闻发布会上，中国质量万里行促进会有关负责人说，2011年质量消费投诉家电假劣维修站及零散维修工欺诈问题多。投
2012年2月28日下午2点，“龙象共舞——三一重工2012品牌体验日”全球巡展武汉站在武汉国际会展中心隆重举行，湖北混凝土协会领导、专家及媒体、客户代表近千人参与了本次盛会。 客户在服务承诺签名墙上签字 “服务承诺见证大使”喜获欧洲旅游大奖 此次品牌体验日活动的主题为“龙象共舞”，“龙”指三一，“象”指德国混凝土设备制造商普茨迈斯特，这是三一重工收购普茨迈斯特后第一次在武汉亮相。“龙象共舞
近年来，我国标准件需求增长率为5%-10%，2008标准件需求量为313万t，同比增加了9.5%，其中汽车工业是最大用户，其次是维修工业市场和建筑工业，然后是电子工业。国家为了刺激内需，出台了不少扶持制造业政策，政府4万亿元投资计划中，重点投向是铁路、公路、机场、电力电网、保障性住房基础设施建设，罗百辉认为，受益最直接当属装备制造业，这将大大刺激对标准件需求。特别是16—30mm规格≥10.9级高
2010年上半年，无论是商品混凝土企业，还是混凝土机械制造商，都对市场的迅猛增长有些措手不及。 商品混凝土企业还好应对一些，商混市场长期以来供大于求，很多商混企业的实际产量甚至不到设计产能的一半，市场的爆发式增长，对于久旱逢甘霖的商混企业，产能得到充分的发挥。用一些商混企业老总的话说：“这一波市场行情，该吃饱的都吃饱了，接下来该琢磨一下怎么吃好了！”言外之意，酝酿着行业调高商混价格。但这种想法在
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