开辟市场无捷径 柳工以用心服务赢第一

自2011年以来,工程机械的市场可以说是惨淡经营,告别了辉煌,如何在这样的逆境经营中赢得市场?很多人在思考,可是,很少人能做到。可是,我们做到了,我们的员工做到了,用真心、细心、耐心赢得了客户,赢得了市场,更赢得了口碑和荣誉!

远大新厂奠基仪式上柳工铲车整装上阵

远大新厂奠基仪式上柳工铲车整装上阵

受天气及整体经济环境的影响,新乐沙厂业一直处于低谷,客户购车少,尽管如此,河北柳工驻新乐办事处与远大动物药业有限公司一直保持着不间断的联系,在服务过程中,更是做到了尽心、尽力。除了做好维修工作外,更是细心周到的针对远大机械使用情况为其精心编写了《装载机安全操作规程》,将使用前的检查事项,使用过程中的操作技巧、机器运作原理等一一编写进操作规程:启动前鸣笛,每8小时注油、观察各仪表正常、避免长时间怠速运行、不要边坡停车、倒车时注意观察、工作中防止铲断地下设施、不开车载人、停车远离易燃品、平稳开车……等等,事无巨细,将车辆从使用前、使用中、使用后的注意事项一一列举。

此种真心,不仅体现在纸上,更体现在实际。自3月2日远大全款购置一台柳工50CN后,考虑到远大工作环境,各装置易进入粉尘和污水,河北柳工驻新乐办事处经理靳永生和服务人员更是细心到为车采取了密闭的方式,将车的所有销套处加以密闭处理,此种做法,于细微处见真心,使得河北柳工与客户的心更近了。

服务不只是硬件的程序,而更要使客户多样化的看到我们的用心,让客户能够在第一时间就能想到柳工。是的,正式凭着这种处处为客户着想,把客户放在第一位的心态和执着,我们赢得了客户。这不,在远大新厂奠基仪式上,远大领导毅然选定柳工,在奠基仪式上摆放柳工铲车,并打算在新厂建立后继续购买柳工品牌铲车。

不是每一个人都能做到用心,更不是每一个人都能做到真诚,在这个急功近利的市场经济时代,追逐金钱与名利使更多的人忘记了用心,忘记了真诚。但是,河北柳工做到了,开辟了赢得市场的“捷径”,从而赢得了市场,赢得了友谊,真正赢得了柳工第一!

责任编辑:Hermia

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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