钢铁将士：徐工重型驻外服务工程师杜同兴

在我国的大西北，有着这样一个省份，它占我国1/6的国土，有着我国最恶劣的地理和自然环境，那就是新疆。在新疆南部，沙漠遍布，太阳炽热，气温极高，而北疆则寒风刺骨，大雪纷飞！就是在这种艰苦和恶劣的环境中，孕育出了一批又一批优秀的徐工人，杜同兴就是其中的一员。

哪里需要就到哪里去

“杜师傅，我的车在尼勒克山里施工时发生故障，无法启动，工期又比较紧…”用户说到一半便停下了，用户深知，乌市距离尼勒克山距离遥远，而且道路崎岖，让服务人员快速立即赶往，自己也开不了口。“老哥，你说清具体位置，我这就去，保证不延误你的工期。”杜同兴一边安慰用户一边询问地点位置。

到达现场后，杜同兴二话没说，马上钻进了车底，这一钻就是三个多小时。 “老哥，再试试。”杜同兴从车底钻出来。轰轰轰…一阵轰鸣声响起，顾客会心地笑了，不顾杜同兴满手的油污，拉着他的手说道：“谢谢你，没有想到你这么快就赶到了，而且这么快就排除了故障。”作为感谢，客户一定要留下杜同兴一起吃饭，“为你们排忧解难，是我们的职责”，杜同兴婉拒了用户的挽留，连夜回了代表处。可刚坐下来休息片刻，他的电话铃声又急促响了起来：昌吉一台QY25K再次发生故障，杜同兴即刻驱车前往，连夜赶到了现场进行抢修。这位客户从此以后，逢人便竖起大拇指说，徐工吊车，好!徐工人，更好！

关键时刻就要站出来

对待三包期内的车辆，他总是给予无微不至的关怀，而对于三包期外的，他同样给予诚心诚意的关注和维修。杜同兴常说，关键时候我们要站出来，给予用户最及时最周到的服务。正是秉承这种服务理念，使得他的服务得到了客户由衷地称赞。

去年，一台昌吉QY16D在工地发生故障，报修大臂无法工作，需要马上修理，着急之情，溢于言表。工作人员向用户保证，当天就派人去，可是当时代表处的服务人员都分布在各地，无人可派。杜同兴得知后，立马打电话给该客户，问明缘由，并告知客户先把前期的拆卸工作做了。当时杜同兴正在维修一台QY20B，杜同兴再三和用户解释，先过去一下，立刻就会赶回来。终于，该用户被杜同兴感动了。

杜同兴赶往昌吉现场后，在用户的帮助下，很快排除了故障，但此时已是深夜十一点多，杜同兴深知对用户许下的承诺一定要履行，于是他来不及洗去身上的油污，便驾车赶回原客户那里…太阳慢慢地露出了地平线，杜同兴谨慎地操作了起重机：运行良好。此时疲惫不堪的杜同兴舒了口气，用户当时激动地说：“忠诚信用徐工人！我这是三包外的车！就冲着这一点，明年我还买徐工车！”

徐工就是他的爱

在大西北的恶劣环境中，他一干就是几个月，往往3、4个月，甚至半年才能回家一次，而在家呆不到半个月就又要回到大西北，继续从事着他深爱着的服务工作。他常说：“徐工就是我的爱，为了我们共有的家园，再苦再累也无所谓。”

“杜工，又要回家了，激动不？”面对同事的调侃，杜同兴深情地说道：“回家是高兴，要是客户有急事，就没法帮他们排忧解难了。”回家的那天，杜同兴没有西装革履，也没有休闲夹克，而是穿上新洗过、却依然油迹斑斑的工作服，将带有徐工logo的胸牌挂在自己的胸前，踏上了回家的路。“我永远是徐工人，时时刻刻是徐工人，我爱这身蓝，我爱这个徐工logo。” 这就是爱，一个小小的细节，折射出的是我们驻外将士对企业浓浓的爱。