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# 尊享会客户服务

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潍柴雷沃服务——浙江金沃李浩：客户满意是我们的宗旨！

全国气温节节攀高，高温闷热天气频现，为保障客户设备全力输出，代理商浙江金沃跟随工厂的步伐，积极在全区域范围内开展了2022年黄金液压动力总成客户回访活动，油液检查、驾驶室及散热器清理、空调系统维护及保养培训......确保走访的每一台车辆都能有舒爽的驾乘体验，为客户送去专属的盛夏清凉。 2022年黄金液压动力总成

2022-08-01 09:48

卡特彼勒创新融资租赁服务助力客户实现可持续发展

近五年来，服务始终是卡特彼勒企业战略实施中的重要发力点。在全社会不断强调环境责任和资源高效利用的背景下，卡特彼勒正在全面开发创新技术和价值服务，支持客户的长期成功和可持续发展。为翻新设备、新动力升级提供融资等新型服务举措，在这一大背景下应运而生。助力翻新设备融资凭借先进技术，卡特彼勒的翻新服务可以将旧设备恢复至不亚于新产品的状态，甚至对某些设备进行技术升级。相比

2022-08-01 17:41

专注服务品质提升，世邦集团全力护航客户项目高效运行

售后是项目全生命周期的关键一环，是推行“以客户为中心”，从客户中来到客户中去的实际举措。世邦集团专注客户在项目全生命周期中的绝佳体验，多年坚持以专业贴心的售后服务传递“如切如磋、如琢如磨”的品牌文化，映射“客户的成功就是我们的成功”的企业基因。世邦集团专注客户在项目全生命周期中的绝佳体验快速响应，生产无忧 “购买完设备，配套售后服务是否能跟得上？

2022-07-22 14:42

雷沃服务工程师：扎根海外，客户满意是我们的宗旨！

雷沃FL956H装载机塞内加尔是西非地区工业较发达的国家之一，有丰富的磷酸盐和铁矿储量，这里年平均气温30℃，终年高温，长夏无冬。对于产品的耐久性也是极大的挑战！今天是2022年7月6日,也是服务人员周广杰在塞内加尔开展服务与配件工作的第12天，3天以后是当地最大的节日宰牲节，根据工作计划节前需要去拜访一个大客户。塞内加尔是西非地区工业较发达的国家之一客户满意是

2022-07-18 18:29

临工海外工匠心，全心服务赢客户

在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋事迹。他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“全程全心”的服务品牌，得到了广大客户的一致好评。在阿曼山东临工出色服务赢得海外市场近日，山东临工阿曼代理商Genserv公司成功交付给Mabela公司两台L95

2022-07-14 20:33

三一重装优秀服务事迹：以服务真心，换客户安心

“孙工，你可算是来了！你来了就啥都不算事了！” 甘肃省天庄高速一工区项目负责人握着孙文雷的手激动地说。三一重装工掘分公司服务工程师孙文雷在为客户检查设备孙文雷是三一重装工掘分公司的一名服务工程师，工作以来一直负责全国各个地区的工掘售后服务工作。这一次，他需要跋涉千里去往西北地区，完成三一重装2022价值服务全球行的一项重要任务。 2022年三一重装价值服务

2022-07-11 10:29

卡特彼勒融资租赁服务助力客户实现可持续性运营

2022年春天，卡特彼勒客户马先生借助Cat®（卡特）融资服务完成了自有Cat®设备的翻新。翻新帮助这台运行多年的Cat 349D挖掘机提高了性能、降低了油耗，使其以最佳的设备状况迎接新一年的工程旺季。在业务可持续性日益受到关注的当下，越来越多的客户期待获得既能节约运营资金，又能助力设备循环利用的融资服务方案。早在40多年前，卡特彼勒就已经开始在全球范围内发力以融资服务帮助

2022-07-11 15:32

三一服务至诚：不耽误客户运营，夜间无条件外出保养

客户孙全波在2021年购买了4台“国六”三一重卡江山·信，眼看4台车已行驶接近六万公里，马上需要进行二次保养。但孙大哥的4台车白天都在运货，没时间前往服务站进行保养，并且在货运行情低迷的时候，有订单就非常不错了，如果4台车同时前往服务站，那么孙大哥担心会耽误运营。三一服务站到客户车辆位置截图焦急的孙大哥于是拨通了连云港鸿鹏服务站的电话，看是否能预约上

2022-07-08 10:53

乌市中辰：日立建机橙色关爱万里行，为客户服务第一现场（一）

自6月16日橙色关爱万里行启动以来，中辰各地区质量万里行小分队已经陆续走访了多位客户，他们不畏酷暑，不辞辛苦，细心地为每一位客户检查机器，及时处理问题。今天中辰君带各位走进万里行的服务第一现场，一起看看各地服务小分队走访的实况。日立建机橙色关爱万里行拍图日立建机橙色关爱万里行拍图日立建机橙色关爱万里行拍图日立建机橙色

2022-07-02 16:41

乌市中辰：日立建机橙色关爱万里行，为客户服务第一现场（二）

一周时间又匆匆过去，今天小编带各位继续探班日立建机橙色关爱质量万里行第一现场，看看本周各地服务小分队都去了哪些地方。服务现场拍图服务现场拍图服务现场拍图服务现场拍图现场拍图合影新疆的夏天，艳阳高照、酷暑难耐，部分地区地表温度甚至达到45摄氏度以上，在这样的季节里，中辰“质量

2022-07-02 16:49

2022山推客户关爱行：走“晋”现场，定制服务

“最关注客户的个性化需求”、“最关注客户的服务满意度”是烙印在每一个山推人心尖上的印记。近日，山推装载机北方销售公司山西片区联合山西山推针对当地客户举办了专场关爱行活动。专门为该客户的实际施工需求制定了专项可行性解决方案。 2022山推客户关爱行该客户拥有13台装载机，全部为山推品牌，其煤站主营配煤、装煤业务，是当地标杆大客户。施工所处的煤站工况恶劣，粉尘飘扬，装载机普通空

2022-07-01 08:54

三一桩工专项巡检：服务客户高于一切

三一服务人的路上不仅仅只有天际的一抹“三一红”，还有一起伫立在工地上的其他靓丽风景。为了更好地为客户设备保驾护航，减少故障率，陕蒙分公司对开展了此次专项巡检，包含发动机检查、液压系统检查、驾驶室、空调及散热器清洁等全套巡检项目。北京三一智造陕蒙分公司专项巡查陕北没有分明的四季更替，昼夜温差大，坐落黄土高原，风沙袭来铺天盖地，但这些都阻挡不了服务的脚步。延安

2022-07-01 15:09

潍柴雷沃服务乐山瑞利达：艰苦及坚守，只为客户满意。

“朝出两脚露，晚归一身霞”，这是潍柴雷沃全体服务人员最真实的写照。潍柴雷沃服务人员检修挖掘机 “叮”~，一条装载机轮边故障工单信息跃入代理商服务部长的眼帘，当时服务人员已尽数外出，但客户非常着急施工，表示需要当天解决问题，即便是晚点儿也可以，为了尽快帮客户消除故障让客户设备恢复使用，代理商服务部长立刻联系了外出的服务人员，让他加快维修速度，待返回公司后立刻前去维修。

2022-06-30 17:39

与泥泞搏斗，为客户排忧：沃尔沃建筑设备客户服务主管陈新旗

“六边形战士”系列又和大家见面啦！本期将为大家介绍沃尔沃建筑设备安阳区域客户服务主管陈新旗——他始终将客户放在首位，全心全意为客户提供服务。让我们一起来看看他是如何用贴心服务为客户排忧解难的吧！一天早晨的6点30分，陈新旗接到客户电话求助，说想趁上午停工期间紧急维修一台沃尔沃EC240挖掘机的中央回转接头漏油故障。由于工程进度繁忙，维修万万不能耽误下午开工。

2022-06-24 20:10

柳工挖掘机三十年：服务护航，畅享无忧！

柳工挖掘机三十年：服务护航，畅享无忧！柳工挖掘机三十年（本文来自：柳工挖掘机）

2022-06-14 20:09

心服务，先一步！提升服务品质，中集瑞江售后开展客户回访活动

为切实做好售前、售后服务工作，提升产品品质和客户满意度，中集瑞江始终把密切联系客户、加强产品研发升级、强化优质服务作为工作重心。实地走访贴心服务 5月,由中集瑞江公司服务部、技术部、营销部等核心成员组成的客户回访小组，远赴云南、贵州等地进行回访工作，通过实地走访的形式，主动听取客户需求，广泛征求客户意见，用实际行动来感谢大家多年来对中集瑞江的支持和信任。

2022-06-01 16:22

汉马科技服务经理饶兵兵：客户任何时候需要，我都在！

“任何时候客户电话进来，我都在，电话7*24小时在线”。这是汉马科技服务经理饶兵兵常常挂在嘴边的一句话。作为汉马科技厦门市场的服务负责人，饶兵兵工作踏踏实实、兢兢业业。在他的身上你可以找到作为一名优秀技术服务人员应该具备的各种特质：熟练的业务技能、热情周到的服务态度、良好的沟通协调能力、勇于担当的奋斗精神。当地汉马科技的客户早已经习惯了有事就找饶兵兵，这也让饶兵兵的生活忙碌而充实，用他的话来说：“

2022-05-27 09:15

全程全心服务客户——临工海外服务工程师绽放临工精神

在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。他们直面一线客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“全程、全心、全为您”的理念，得到了广大客户的一致好评。临工海外服务工程师绽放临工精神哈萨克斯坦的临工设备守护人 Mukamet 是临工哈萨克代理商SEVALO的首席服务工程师，从20

2022-05-25 19:01

急您所急，客户实名点赞三一服务！

什么是三一服务？“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”,这从来就不是简单的一句话，而是三一全体服务将士用最直接的行动硬核诠释的结果！晚上21点28分,服务工程师何亚接到客户维修召请，沟通后得知客户SR405设备减速机问题，因客户工期比较紧张，需要24小时不间断施工，为节省时间，经和服务主任陈少栋沟通，两人决定连夜驱车赶往客户施工现场，为客户解决问题！三一

2022-05-20 16:49

2022年三一重装价值服务全球行活动暨第四届客户节正式启动！

2022年5月18日，三一重装价值服务全球行暨第四届客户节启动仪式在沈阳三一产业园隆重举行。三一集团高级副总裁、三一重装董事长戚建先生，三一重装营销公司总经理孙郝先生，三一重装采掘研究院院长尹力先生，三一重装财务本部本监朱向军先生等多位领导出席了本次启动仪式。同时，全国各地的客户朋友们通过线上直播共同见证了这一重要时刻。三一重装价值服务全球行暨第四届客户节启动仪式在沈阳三

2022-05-19 19:18

中联重科客户东莞家锋机械智慧派总经理谭忠：服务牌是我们的制胜法宝

东莞家锋机械“智慧派”总经理谭忠：“服务牌”是我们的制胜法宝在中国众多高机租赁公司行列，入围中国高空作业设备租赁商10强、全球高空作业机械租赁50强榜单的东莞市家锋机械有限公司，可谓是行业“巨无霸”般的存在。强者，往往更愿意和强者同行，2019年家锋机械与中联重科签订了3亿元的订单，强强联合，携手前行。东莞市家锋机械有限公司总经理谭

2022-05-19 21:08

-30℃、20小时！山河智能“后浪”服务团队用心为客户创造价值

在山河普石勒，有这样一支由90后组成的售后服务团队，他们从一张白纸起步，经历了一个又一个挑战，成长为经验丰富的排查、处理故障、资源协调“老手”。作为潮头的“后浪”他们不断前进、突破，用实际行动诠释了什么是独当一面的90后奋斗者。吃苦霸蛮有担当 90后的小伙子有吃苦霸蛮的精神。年初，山河普石勒发往内蒙一套SP127JE颚式破碎站和SP300CE圆锥破碎站，考虑到极寒

2022-05-19 21:33

永恒力将二氧化碳中和的客户服务引入内部物流

永恒力在挪威开展二氧化碳中和售后服务试点项目在挪威开展二氧化碳中和售后服务试点项目。动态路线规划，减少行驶公里数。可持续水电项目抵消了不可避免的排放。作为挪威的试点项目，永恒力开始为其售后服务引入二氧化碳中和。旨在中期内将售后服务产生的排放量减少60%，从而为加强内部物流的气候保护和资源节约做出重要贡献。剩余的排放量被补偿措施所抵消。

2022-04-24 15:11

山推服务工程师：服务零距离，客户回购无顾虑！

三月三，春水初生，草木新绿，一派春意盎然的景象。广西某铝业有限公司在这临近三月三的时节喜提4台山推SD22S推土机。该公司是集矿山开采、氧化铝生产于一体的现代化大型铝工业企业，是广西百色生态型铝产业示范基地，更是山推的忠实客户！ 2010年该单位就已购买了8台山推推土机，8台设备至今已工作了12年，性能依旧良好。现在8台设备已不能满足目前的使用需求。今年的再次购买也是对山推品牌质量及

2022-04-22 10:35

永恒力：首次在内部物流中实现碳中和的客户服务

- 永恒力在挪威的碳中和客户服务进行试点项目 - 通过动态路线规划减少行驶公里数 - 可持续水电项目抵消了不可避免的排放永恒力叉车作为挪威试点项目的一部分，永恒力已经开始使其售后服务实现碳中和。其目的是在中期内将售后服务中产生的排放量减少60%，从而为加强内部物流的气候保护和资源节约做出重要贡献。剩余的排放量由补偿性措施抵消。基

2022-04-21 14:47

永恒力

叉车

碳中和

好服务、好设备！山河智能挖掘机再获客户追加订单

近期以来，因疫情反扑，山河智能各地客户交机受到影响。4月13日，山河智能经销商陕西山河领创者机械设备有限公司服务工程师绕城低速行驶300多公里，给在同一市区的客户按时运送订购的挖掘机，获得客户好评。据了解，该客户从事工程机械行业10余年，是一个狂热的国产挖掘机爱好者。自2021年开始，该客户接触到山河智能，并前后购买1台SWE235、2台SWE60、5台SWE18，总计8台山河智能挖掘机，

2022-04-14 22:03

【专栏】被很多企业所忽视，客户服务中的八个认知误区

常识通常是指大多数人拥有的认知，人们做事情经常会基于这样一个假设：大家都这么做，那一定错不了。事实果真如此吗？如果多数人的做法一定正确，为什么世界上只有少数人取得成功？成功人士与大多数人的认知不同，他们很多人心里都有一个“魔鬼代言人”，不断地反问、挑战大多数人的假设和常识，从而发现认知误区，颠覆固有观念。在客户服务中，也有八个认知误区被很多企业所忽视，误导企业做出错误的决策。

2022-03-30 09:38

客户服务

叶京生

工程机械

【橙意服务】心系客户，日立建机无畏前行！

【橙意服务】心系客户，日立建机无畏前行！日立建机无畏前行来源：日立建机

2022-03-18 11:21

日立建机

EX1200-7

超大型液压挖掘机

“让客户满意，是我们最大的追求！”——记汉马金牌服务站马鞍山星华服务站

“让汉马科技所有用户安心购车、放心用车是我们服务团队的永恒宗旨。”这是他们的职业坚守，更是服务担当，在他们的眼里，没有解决不了的难题，付诸行动才是唯一。马鞍山星华服务站的服务专家为客户服务他们就是来自马鞍山星华服务站的服务专家，在站长高家斌的带领下，他们拧成一股绳，以更“标准、高效、专业”的姿态，24小时响应客户呼唤，随时奔赴服务一线。

2022-03-15 14:17

汉马科技

星华服务站

高家斌

技术一流、服务热情三一服务工程师孙永江全年服务客户满意度100%

孙永江，于2018年12月24日加入内蒙众力东胜分公司，经过几年的历练，从最初的服务工程师已成为了一名优秀且更有担当的服务站站长，现就职于高头窑矿区。2021年，孙永江荣获“三一优秀服务工程师”称号。三一服务工程师孙永江为了能及时满足客户需求，为客户提供更加便捷的服务，孙永江义无反顾的选择驻矿。即使矿区食宿等各种条件艰苦，但他始终在服务岗位上任劳任怨，不抱怨，不退缩。几年

2022-03-14 09:57

三一

服务工程师

三一服务工程师

三一优秀服务事迹：甘做服务客户的“孺子牛”

他们没有三头六臂，却有着钢铁般的意志和战斗力，在多次桩机抢修任务中坚守岗位。他们用平凡书写不凡，用初心践行使命，守护着广东地区桩机设备的安全与稳定，被客户称为“钢铁侠”。他们就是三一广东分公司专项巡检小组。三一广东分公司专项巡检小组勇担重任，不负使命专项巡检小组主要负责广东省旋挖钻机的焊接维修工作，全省总面积约18万平方千米，班组成员负责所有巡检工

2022-03-03 11:15

济南力拓开展山东斯镘达客户售后服务巡检活动

未雨绸缪关爱客户 2022年2月18日寒风凛冽春寒料峭，一股倒春寒正席卷华北大地，但山东省高速公路工地上已经热火朝天的开始了施工。斯镘达山东地区代理商济南力拓工程机械有限公司在山东境内展开了对斯镘达产品客户的售后服务巡检活动。这是济南力拓公司为配合斯镘达开工季售后服务巡回活动开展的又一次旨在提升客户满意度和斯镘达品牌影响力的客户关爱走访活动。

2022-02-24 14:12

服务好每一部三一车辆，关怀好每一位三一客户

2月17日下午2点，绵阳聚强三一服务站（以下简称“绵阳聚强”）接到三一重卡客户的救援工单。原来用户行驶至四川阿坝州藏族羌族自治州茂县G213海子山时，重载上坡无力，无法行驶，需紧急前往救援。绵阳聚强服务站技术总监立即通过远程视频，和客户确认故障情况。通过远程视频和细节沟通，绵阳聚强已初步判断了故障方向，准备安排维修人员带齐配件前往救援。绵阳聚强所在的绵阳市，是川

2022-02-23 09:17

三一

三一服务

维修保养

山推摊铺铣刨服务保障在行动：做客户最信任的服务

山推摊铺铣刨服务保障在行动湖北的初春还有些凉意，但却阻挡不了山推服务工程师内心的火热。在湖北孝感有一位山推的粉丝客户王老板，王老板有山推两台推土机，三台压路机和一台摊铺机，摊铺机是去年十月份刚刚购买的设备，到现在已经工作170多个小时。服务人员山推为用户设备进行全面检查此次服务人员来到王老板这里，一是来看看设备的使用情况，二是来给设备做一个开工前的全面检

2022-02-21 17:09

山推

山推摊铺机

摊铺铣刨服务保障

康明斯以“武”会友，打造精尖服务团队为大马力客户保驾护航

近日，康明斯第二届大马力和车间技能比武大赛圆满收官。秉承“e路康明斯，真芯真服务”的理念，本次比赛邀请了全国大马力服务人员参与，通过云学堂答题及视频答辩两轮比拼，以赛促技，助力一线人员的服务能力全面提升，更好地服务客户。初赛来自矿山、油气田、机组、铁路、船机以及车间近两百多名服务人员，参加了云学堂答题。考试内容涵盖维修技能、故障排查、服务流程、客户关怀、数

2022-02-17 20:33

康明斯

康明斯售后服务

康明斯售后服务大赛

雷沃工程机械：深扎海外，争做客户服务的“保卫者”

2019年，数百台挖掘机启程前往东南亚，海外服务人员杜忠江也开始了一场历时两年多的旅程。数次奔赴海外市场，近600天的驻点服务，杜忠江始终坚持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，全身心投入该项目200台挖掘机回装、交付、保养及全程跟踪维修服务工作。雷沃服务工程师杜忠江在海外为客户维修设备大客户项目施工顺利，全部挖掘机工作正常，都离不开杜忠江在市场一线的坚守

2022-02-14 09:43

雷沃

服务工程师

挖掘机

【中联重科服务故事】极致服务，分秒必争只为客户满意

ZCC5200S中联履带吊 “日出初光先照”，位于山东半岛东南侧翼的日照市，景色秀丽，海滨如画。黄海之畔，初升的阳光氤氲在海水与沙滩中，令人心旷神怡，在这洋溢着海洋气息的东方太阳城，我们也能看见一抹抹极光绿升起着一座座亭台楼宇。山东日照一台ZCC5200S中联履带吊设备，因吊

2022-01-25 09:37

山推客户关爱行：金牌服务，全心守护

江西，古之扬州，洪都府郡，地貌多姿，山脉纵横。以“合适才是最好的”为主题的山推走访活动小组来到了这片红色沃土，用实际行动给客户送去暖暖的关爱。 ▌走访小组首先来到了位于江西省东北部的世界瓷都——景德镇市，某沥青搅拌站的王总是景德镇第一个拥有山推装载机的用户，去年又采购了一台山推L53-C3装载机。王总认为山推装载机十分灵活，并且出工率高，在谈到“服务四超越用车无忧虑”的时，王总激动地说：“

2022-01-07 17:29

三一重卡：深夜高速拖车救援，三一用真诚服务打动客户

2021年10月19日晚上，赣州荣华服务站接到用户高先生紧急报修电话，高先生车辆行驶在宁定高速路上，突然出现车辆打不上气，手刹松不开故障，无法继续行驶，请求紧急外出救援。三一赣州荣华服务站服务人员深夜赶到用户身边经过一番沟通后，服务站站长初步判断车辆为空压机故障。故障地距离赣州荣华服务站遥远，接近86公里路程。当时高先生拉了一车农用物资，货主急着要用，

2022-01-05 09:55

全程全心·服务客户：山东临工“共享关怀·质赢未来”客户走访在行动

2021年7月份越南疫情突然加重，越南服务走访计划一再推迟。随着疫情的缓解和越南政府对防控政策的调整，山东临工服务人员迅速与越南代理商启动“共享关怀·质赢未来”服务走访活动，了解临工客户需求、宣传服务品牌、进行客户关怀。共享关怀质赢未来截至目前，走访行程约2600公里，调研客户50位，为客户检查设备为115台。本次走访以产品检查为主，服务人员为客户全面检查

2021-12-16 10:00

山东临工

客户服务走访

产品质量