专注服务品质提升，世邦集团全力护航客户项目高效运行

售后是项目全生命周期的关键一环，是推行“以客户为中心”，从客户中来到客户中去的实际举措。

世邦集团专注客户在项目全生命周期中的绝佳体验， 多年坚持以专业贴心的售后服务传递“如切如磋、如琢如磨”的品牌文化，映射“客户的成功就是我们的成功”的企业基因。

世邦集团专注客户在项目全生命周期中的绝佳体验

快速响应，生产无忧

“购买完设备，配套售后服务是否能跟得上？”这是用户在合作时十分关心的话题。

在世邦，这里有一支功底扎实、素质精良的售后服务人员队伍，每月的项目服务量三四百件起。对于常规生产问题，他们可以做到2小时内给予明确解决方案；对于必须到客户现场解决的问题，他们可以做到——12小时内到达项目现场（个别偏远地区除外），24 小时内高效解决运转问题。

客户服务记录

星夜服务，全心为客户

世邦集团拥有完善的生产制度体系——四级质量控制体系程序文件、对标世界500强的生产管理办法、6-sigma质量管理原则，我们尽一切努力将产品不合格率降到百万分之一，确保产品无瑕疵。

世邦集团拥有完善的生产制度体系

强化生产管控，确保设备品质

通常而言，破碎、磨粉项目的售后问题源头大多在于项目运行时出现了变量因素干扰，如设计时的物料与实际运行时投入的物料不一致，导致出现产量下降、设备部件磨损等问题。对于此类问题，世邦服务人员都将摸清症结，对症下药，出具针对性服务方案，尽一切努力缩短项目意外停机时间，保证客户效益。此外，世邦每月都会复盘分析所有售后问题成因，做好后期培训，提前规避运行风险，保障设备稳定运行。

专于品，善于质，诚于心。这是世邦对极致服务的坚守。

个性化、精细化服务加码

砂石行业持续推进供给侧改革，行业集中度变高，大型化、规模化的趋势迫切要求项目服务做到专业流畅不断档。针对老客户/大客户，世邦集团持续加强服务过程监督管理，要求现场服务人员出具维保专项报告，提升工程师的服务质量，确保客户项目难题得到解决。

针对老客户/大客户，世邦集团要求现场服务人员出具维保专项报告

维保专项报告 服务更具个性化

世邦服务中心拥有优先调用厂区所有物资的权力，确保在紧急情况下，依旧能够做到把客户的事情摆在首位。持续优化配件供应保障问题，做到配件专款专用，对于大型项目，业务及服务人员会提前协调客户做好配件计划。

聚焦产品服务，用更贴心、更细致的服务践行对客户的承诺，让匠心万里相守，世邦集团每年都会组织“砂石/磨粉客户服务万里行”活动，服务人员组团奔赴各地，去往生产现场，倾听客户声音，提供生产更优建议。

世邦集团“砂石/磨粉客户服务万里行”活动

世邦集团“砂石/磨粉客户服务万里行”活动

（来源：世邦集团）

责任编辑：Keyi