与泥泞搏斗,为客户排忧:沃尔沃建筑设备客户服务主管陈新旗

“六边形战士”系列又和大家见面啦!本期将为大家介绍沃尔沃建筑设备安阳区域客户服务主管陈新旗——他始终将客户放在首位,全心全意为客户提供服务。让我们一起来看看他是如何用贴心服务为客户排忧解难的吧!

一天早晨的6点30分,陈新旗接到客户电话求助,说想趁上午停工期间紧急维修一台沃尔沃EC240挖掘机的中央回转接头漏油故障。由于工程进度繁忙,维修万万不能耽误下午开工。

在此之前,陈新旗在给客户做定期巡检时发现了该故障,他向客户详细讲解并建议更换中央回转接头油封。但由于客户负责的工程正处于赶工期,因此客户选择延后维修,在停工期间再进行处理。

陈新旗接到客户的求助电话后,迅速带上工具包和配件包赶到工地现场。与客户沟通后,陈新旗检查了设备漏油点并安抚客户,表示故障设备在中午12点前就能够完成维修,不会影响下午施工。

沃尔沃建筑设备客户服务主管陈新旗为客户服务

沃尔沃建筑设备客户服务主管陈新旗为客户服务

然而天公不作美,上午9点下起了倾盆大雨,施工现场产生了大量积水,导致维修工作不得不暂停。客户非常着急,一直打电话向工地管理者解释与协调。

本着想客户所想,急客户所急的服务理念,为了不耽误该工程下午的正常施工,陈新旗当机立断脱下鞋袜、挽起裤腿,冒着瓢泼大雨一脚踏进泥泞之中……

沃尔沃建筑设备客户服务主管陈新旗冒雨为客户维修机器

沃尔沃建筑设备客户服务主管陈新旗冒雨为客户维修机器

在陈新旗争分夺秒奋战下,这台沃尔沃EC240挖掘机终于如期得到修复,客户也如释重负。陈新旗感慨道:“即使在极端天气下,义不容辞为客户排忧解难,这是我们的责任与义务。”维修结束后,陈新旗的双脚长时间浸泡在泥水之中早已冰冷麻木,饥肠辘辘的他才想起早上着急出来还未吃上早饭。

在确定客户的沃尔沃EC240挖掘机已无其他问题后,陈新旗一鼓作气,在现场为客户和设备管理员进行了培训和讲解,并协助客户清扫维修现场。

看着已如同泥人一般的陈新旗,客户拉着他留下吃顿热乎饭。但此时陈新旗又接到了另一个紧急报修任务,婉拒了客户好意,他立即收拾好工具迅速奔赴下一个战场。

沃尔沃建筑设备客户服务主管陈新旗

沃尔沃建筑设备客户服务主管陈新旗

陈新旗对这次的维修感触颇深:“只有真诚对待客户,及时有效帮助客户解决问题,客户才会信赖我们、认可我们,才能使沃尔沃建筑设备品牌在市场上屹立不倒!”

秉持这一理念,陈新旗一直加强自身学习、努力提升服务技能,还获得了“2021年度沃尔沃建筑设备服务技能大赛二等奖”。

沃尔沃建筑设备客户服务主管陈新旗维修机器

沃尔沃建筑设备客户服务主管陈新旗维修机器

专以恒,沃至诚,遍布神州大地的沃尔沃建筑设备服务工程师,始终用心对待每一位客户,使命速达,超越期待!

责任编辑:Quasimodo

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沃尔沃建筑设备(上海)有限公司

沃尔沃建筑设备公司作为沃尔沃集团成员之一,是全球知名的建筑设备制造商。主要生产不同型号的挖掘机,轮式装载机,自行式平地机,铰接式卡车等产品。分别在瑞典,德国,波兰,美国,加拿大,巴西,韩国,中国和印度设有生产基地,业务遍及150多个国家。另外,其高效优质的客户服务和融资服务,满足了全世界建筑设备客户不断增长的需求。沃尔沃建筑设备依靠其强有力的经销商网络和最近推出的租赁服务,在全球提供专业产品和服务。这些产品被广泛应用于市政建设,能源开采,林业开发以及环境保护工程等。在欧洲和美洲,沃尔沃建筑设备公司具有悠久的历史和举足轻重的地位。但随着近几年全球经济一体化的趋势,公司逐步加大了在亚洲,南美洲以及东欧市场的投资额。例如沃尔沃建筑设备(中国)有限公司,沃尔沃建筑设备(韩国)研发中心,沃尔沃建筑设备(波兰)有限公司和沃尔沃建筑设备(前苏联)有限公司。沃尔沃把其一贯坚持的严谨、务实而又人性化的理念充分融入于所有产品的设计和生产中。使得沃尔沃的产品无论在质量,安全性能、价格以及售后服务上,都得到业界同行和客户的首肯与青睐。  这些年来,沃尔沃建筑设备全球研发人员还在积极创新,开发新的工艺和技术,极大地减少了产品维修的成本,从而使沃尔沃在全球市场上更具优势和竞争力。1995年,沃尔沃建筑设备成为沃尔沃集团全资子公司。同年,沃尔沃建筑设备成功收购了生产轻型工程机械的法国Pel-Job集团。1997年,又合并了加拿大平地机生产商Champion公司。1998年5月,再一次将韩国三星重工业建筑设备公司收入旗下。  2007年初,沃尔沃建筑设备公司完成了对中国工程机械主要企业—山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。2007年4月底沃尔沃建筑设备全球收购了英格索兰公司的道路发展部,进一步完善了产品系列,沃尔沃建筑设备的客户群和分销网络也获得了进一步扩大。在中国,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司于2002年3月成立,总部设在上海。新工厂位于上海浦东金桥出口加工区,于2003年3月开始投产。投产初期以生产履带式挖掘机为主。2003年4月14日第一台中型挖掘机VOLVOEC210B成功下线,2004年4月26日第一台小型挖掘机VOLVOEC55B成功下线。  2004年8月20日,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司与上海金桥出口加工区签定了二期土地使用权转让合同。新土地面积为60,000平方米,毗邻沃尔沃建筑设备(中国)有限公司金桥工厂,新厂区面积将是原来的两倍,用于满足沃尔沃建筑设备在中国的长期业务发展的需要。
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