-30℃、20小时!山河智能“后浪”服务团队用心为客户创造价值

在山河普石勒,有这样一支由90后组成的售后服务团队,他们从一张白纸起步,经历了一个又一个挑战,成长为经验丰富的排查、处理故障、资源协调“老手”。作为潮头的“后浪”他们不断前进、突破,用实际行动诠释了什么是独当一面的90后奋斗者。

吃苦霸蛮有担当

90后的小伙子有吃苦霸蛮的精神。年初,山河普石勒发往内蒙一套SP127JE颚式破碎站和SP300CE圆锥破碎站,考虑到极寒环境工况,为保障设备高效运行,服务工程师和研发人员定点蹲守客户工地,以应对低温下设备随时可能出现的各种情况,让客户无后顾之忧。

△夜晚零下30多度的工地现场

△夜晚零下30多度的工地现场

从设备发运到工地前帮客户勘测,再到设备到达工地后的定点蹲守,零下三十多度的天气,空旷的工地伴随着狂风,冷冽刺骨。围脖围着脸部,可呼吸的鼻子和嘴巴随时都在结冰,即便大家都买了头套、围脖,但长久的蹲守,还是让身体不堪负荷。

客户的工地每天开工20个小时,小伙子们就轮班蹲守20个小时,从天亮到天黑,最终用满意的产量征服了客户,也感动了客户,完成了他们的使命。

刻苦钻研求上进

服务工程师的工作,要求大家对产品、对工况、对石料、对现场均有专业的了解。一旦设备交付给客户,服务工程师则需驻守一段时间。

从工地下来后,这群90后的小伙子们便经常聚集在一起总结这趟出差有哪些收获,相互交流经验。如果讨论没有结果,他们便到车间去研究,或与技术、生产人员探讨:如何才能精准找到故障原因?这个故障如何处理才能又快又完美?根据在现场了解到的设备故障研发设计应如何改进?

山河智能服务团队坚决、踏实的服务态度

山河智能服务团队坚决、踏实的服务态度

日拱一卒,功不唐捐。这句话完美地诠释了山河普石勒售后服务这个年轻的90后团队在工作中坚决、踏实的服务态度。正如他们所常用的一句心灵鸡汤:“坚持不是一件短期内就能收获显著成效的事情,只要不轻言放弃和退缩,从一点一滴慢慢积累,就会成为心中想要的自己!”

在工地上,风餐露宿和满身灰尘是家常便饭。看着这些灰扑扑的略显沧桑的身影,时常有现场人员与他们交流时问起:“你的小孩多大了?几个呀?”,大多数人都是腼腆的回答:“我还没结婚”。

这样一群90后的小伙子们,用“恰得苦,霸得蛮,耐得烦”的精神,始终践行着山河普石勒专业、专注、务实的价值理念,守护设备高效运转,解决客户后顾之忧,起早抹黑干,时刻绽放着他们动人的青春之光!

(来源于山河智能装备)

责任编辑:Zeshuai

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山河智能装备集团

山河智能由中南大学何清华教授于1999年领衔创办,依靠革命性创新产品——液压静力压桩机起步,现已发展为以上市公司——山河智能装备股份有限公司为核心,以长沙为总部,在国内外具有一定影响力的国际化企业集团。公司总资产180亿元,员工5500余人,公司战略定位于“一点三线”、“一体两翼”,聚焦装备制造业,在工程装备、特种装备、航空装备三大领域全面发展,并以湖南、广东为两大战略要地,不断推出具有世界影响力的产品。公司现为国内地下工程装备龙头企业之一,全球工程机械制造商50强、世界挖掘机企业20强、全球支线飞机租赁企业3强。先导式创新是山河发展的内核。先导式创新相较市场跟随式创新是一种更复杂、更艰难的全过程产品研发模式,是一种更高境界的自主创新,是当下实现由中国制造走向中国创造的主要途径!山河智能前瞻性地创立了先导式创新模式与体系,给企业带来差异化的发展先机,并把创新作为一种“基因”植根于企业的生命之中,形成了具有鲜明山河特色、差异化显著的产品群。公司已在地下工程装备、全系列挖掘机、现代凿岩设备、特种装备、矿山装备、起重机械、液压元器件和通用航空装备等十多个领域,成功研发出两百多个规格型号,具有自主知识产权和核心竞争力的高端装备产品,批量出口全球100多个国家和地区。“SUNWARD”商标已在全球数十个国家注册。公司已获得专利技术1000余项,承担国家“863”计划、国家科技支撑计划、强基工程等国家级项目23项,获得国家科技进步二等奖、湖南省技术发明一等奖、湖南省科技进步一等奖等各种奖励数十项。公司作为国家高新技术企业的优秀代表,被授予或获批设立了“国家认定企业技术中心”、“国家技术创新示范企业”、“国家创新型企业”、“国际科技合作基地”、“国家工程机械动员中心”、“中国驰名商标”、“国家博士后科研工作站”、“机电产品再制造单位”、“院士专家工作站”、“国家863成果产业化基地”、“湖南省岩土施工装备与控制工程技术研究中心”、“现代工程装备节能关键技术湖南省重点实验室”、“地下工程装备湖南省工程研究中心”、“湖南省山河智能工业设计中心”等荣誉称号或创新平台。公司以“修身、治业、怀天下”为核心价值观,以“做装备制造领域世界价值的创造者”为使命和愿景,先导式创新成果获得国内外领导和专家的高度认可。党和国家领导人习近平、李克强、温家宝等先后视察山河智能。
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