临工海外工匠心,全心服务赢客户

临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋事迹。

他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“全程全心”的服务品牌,得到了广大客户的一致好评。

在阿曼

山东临工出色服务赢得海外市场

山东临工出色服务赢得海外市场

近日,山东临工阿曼代理商Genserv公司成功交付给Mabela公司两台L956F装载机。客户负责人表示,Genserv公司能够赢得订单,不仅依靠临工可靠的产品,更赢在了服务上。

客户设备主管Riaan Avenant说:“我们知道每一家的设备都可能会有问题,所以如何保持高出勤率才是重要的。临工提供的可靠售后服务是我们再次购买两台新的SDLG设备的主要原因之一。基于之前使用SDLG的经验及Genserv优秀的售后服务,我们决定选择购买临工产品。” Riaan Avenant补充说,“临工Genserv 服务网络完善,服务团队可靠,总是愿意提供及时帮助,配件随时可以送到,价格也很合理。”

山东临工Genserv公司后市场总监Grant Chang说:“我们在阿曼各地设有分支机构,今年又在Salalah新开了一家分支机构。每个地方都有全面的零部件储备,并在全国范围内提供24小时服务和故障协助,目的是让客户的设备保持高出勤率。”

这次订单的成功交付,再次验证了一个结论,谁的产品过硬,谁的服务出色,谁就赢得市场。

在印尼

Ardy难忘的一个通宵

Ardy难忘的一个通宵

风吹日晒雨淋,翻山越岭过河,不分寒暑昼夜,这就是很多印尼服务工程师的工作写照。来自加里曼丹的Ardy就是这样一位用辛勤服务守护客户设备的服务工程师。从业8年,奔波8年,对于Ardy来说,是30000多公里服务路上的不停歇,是一个又一个的下一站。

Ardy一个月最多要检修20台设备,碰到过很多极具挑战性的工作环境。

一次,正逢多雨的那几天,客户的一台设备在山区森林的坡道上施工。Ardy傍晚接到服务请求,连夜赶往现场,到达时已经全身湿透,鞋子裤脚满是泥渍。

经了解,林区第二天要检查,客户需要腾空场地,Ardy急客户所急,当晚来回工地,安装调试,帮客户解决问题。多雨季节,夜晚的道路更加泥泞难行,Ardy已经顾不得身上的泥水,一心只想尽快把设备修好。

经过一整夜的努力,换来了客户满意的赞扬,Ardy心里满是成就感。面对认可,Ardy谦虚地说,临工有许许多多“以客户为中心”、用心服务的服务工程师,我只是其中普通的一员。

山东临工海外平凡而不普通的服务人员,他们坚持“以客户为中心”,用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神,赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。(本文来自山东临工)

责任编辑:Quasimodo

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山东临工工程机械有限公司

山东临工工程机械有限公司(山东临工),始建于1972年,是国家工程机械行业的大型骨干企业,中国机械工业100强,国家级高新技术企业。主导产品有装载机、挖掘机、压路机、挖掘装载机等四大类,近百个品种。其中轮式装载机被评为中国名牌产品。  山东临工秉承“可靠承载重托”的核心理念,力求通过不断创新,提供最为可靠的产品和服务,使客户持续获得最大价值的回报。公司建立了国家级技术中心和博士后工作站,承担了国家863项目及省级以上多项科研课题,取得了50余项国家专利。公司与国内重点院校、科研院所保持了良好的合作关系,建立了开放高效的技术合作与技术创新体系。  山东临工拥有先进的生产设施和完善的管理体系,通过了ISO9001质量管理体系认证、获得了出口产品质量许可证和进出口企业资格证。优质的产品,优质的服务,使山东临工的产品销往全国各地,并出口几十个国家和地区。  “创国际化临工,建可信赖品牌”,山东临工将始终坚持以工程机械为核心的多元化产品战略,持续改进,不断丰富产品线,提升产品质量和品牌美誉度,建设国内一流、世界知名的工程机械基地。
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