【中联重科服务故事】极致服务,分秒必争只为客户满意

ZCC5200S中联履带吊

ZCC5200S中联履带吊

“日出初光先照”,位于山东半岛东南侧翼的日照市,景色秀丽,海滨如画。黄海之畔,初升的阳光氤氲在海水与沙滩中,令人心旷神怡,在这洋溢着海洋气息的东方太阳城,我们也能看见一抹抹极光绿升起着一座座亭台楼宇。

山东日照一台ZCC5200S中联履带吊设备,因吊装项目的改变,需要对车辆进行工况更换组装,山东分公司服务工程师易芷伟收到服务指令后立即前往现场进行安装指导。在与客户进行简单的沟通后了解到该项目工期紧张,需要在两天内完成更换并进入施工状态,且短时间内不会趴臂停工。考虑到公司对该设备有升级要求,要在设备底节臂不受力情况下对耳铰处进行加强,属于A级任务,需趁着此次拆车更换工况时快速完成,意味着服务人员需在48小时内完成更换及设备升级,这无疑是一次与时间的竞速,但易芷伟心中客户至上的服务信念容不得他丝毫犹豫退缩,他毅然下定决心,竭尽全力,排除万难。

中联重科服务工程师易芷伟

中联重科服务工程师易芷伟

秉承着高效、专业、极致的服务宗旨,既要追求速度,也要保证质量,服务工程师易芷伟现场短时间难以寻找有丰富焊接经验的技工,当即反馈至公司总部由工厂紧急派遣技工连夜航班赶往现场。“这样做的目的,只为保证服务品质,达成客户满意。” 易芷伟坦然说道。

夜以继日,分秒必夺,服务工程师白天指导现场进行工况更换,夜晚停工后协助技工进行设备的焊接升级,实在是饿了就匆匆吃几口盒饭,即使客户默许可以去休息一会,但易芷伟仍时刻坚守在设备旁边,确保不再出现异常问题。他不辞劳怨,在自己的岗位上尽职尽责,以实际行动默默地诠释着极致服务。

中联重科服务工程师夜间奋战

中联重科服务工程师夜间奋战

用心做好服务,以诚信赢得信赖。最终,在历经了48小时不眠不休的奋战,车辆正常起臂开工,圆满地完成了任务。事后客户对中联服务人员任劳任怨和恪尽职守的精神表达了高度赞扬。服务工程师易芷伟表示客户的问题彻底解决了我们才能放心,今后也会一直保持精益求精、鞠躬尽瘁的服务态度对待我们的客户。中联重科有这样优秀匠心的服务工程师,无愧于客户的青睐,无愧于身上ZOOMLION的标识。他们也必将以实际行动践行着“极致服务”的初心使命。

中联重科服务工程师夜间奋战

中联重科服务工程师夜间奋战

(来源:中联重科起重机)

责任编辑:Keyi

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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