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卡特彼勒服务故事 好产品会“说话” 在云南曲靖，有一家煤矿露天开采企业，开采规模大，产量高。该企业是卡特彼勒代理商易初明通工程机械的忠实客户，拥有40多台CAT®（卡特）设备，堪称资深“卡粉”。 卡特彼勒设备发货现场 该客户与易初明通的合作始于2019年11月，当时客户购买了第一台CAT 349挖掘机。CAT 349力气
Sagyndyk Sungat 是山东临工哈萨克斯坦代理商的服务经理，从2013年至今一直从事哈萨克斯坦区域的售后服务工作。“服务无止境”是Sungat的口头禅。他技术精湛、勤于工作、热情服务，以实际行动获得了客户认同和信赖。 山东临工哈萨克斯坦代理商的服务经理Sagyndyk Sungat 在哈萨克斯坦的煤矿主产区，煤矿承包商BAS公司拥有临工挖掘机、平地机和矿
腊月二十九晚上，三一重卡接到油车用户的报修工单，河北客户车子漏气挂不上档，临近年关，客户心急南下广州送货，请求服务站紧急外出维修。 客户的三一重卡需要维修 第二天就是除夕阖家团圆的日子，年二十九晚上就近服务站只有1名维修师傅值夜班，三一电动化的驻场服务工程师刘泽林得知情况后，当即提出到故障现场看看，和服务站维修师傅一起搭把手，帮客户快速解决问题。 由于客户
为进一步做好国四装载机服务工作，太原鲲鹏公司组织相关人员对某大型水泥集团开展徐工国四系列装载机培训。 太原鲲鹏公司组织相关人员对某大型水泥集团开展徐工国四系列装载机培训 据悉，本次培训主要围绕徐工国四装载机操作与日常维修保养两方面，包括：四阶段发动机、液压系统、变速箱结构原理与故障判断，以及重要零部件和重点部位的日常保养等。 实操培训
Gilbert是临工菲律宾代理商CIVIC公司的资深服务工程师，专职负责临工产品，曾参加临工举行的技术比赛并获得优秀成绩。 临工菲律宾代理商CIVIC公司的资深服务工程师Gilbert 为临工产品工作以来，Gilbert不断学习，勇于创新，服务客户的热情从未减退。为了更好服务客户，每当临工推出新产品时，他都会第一时间学习，遇到不懂的问题就向临工团队咨询。他用积极的态度和周到的
新年伊始，万象更新。1月31日，三一泵送“内外兼修 聚力砼行”2023年泵送营销服务表彰暨出征动员大会圆满落幕，线上线下共2300多名营销服务将士们齐聚一堂，共襄盛举。 千人培训 内外兼修 会议现场 会议现场 会议现场 为全面提升一线营销人员及二线骨干精英的技能，更好地为客户服务。 1月26日-31日，农历正月初五至正月
很多人都听说过服务行业那句著名的黄金法则：“你想让别人怎么服务你，你就要怎么去服务别人。(Serve other people the way you would like to be served.)” 这句话听起来很有道理，懂得换位思考，富有同理心。可是这个“黄金法则”正确吗？如果你用希望别人服务你的方式来服务客户，你实际上已经假设：客户跟你一样。可惜，客户跟你不一样
在临工海外市场上，从来不缺乏乐于“充电”、刻苦钻研的设备“守护神”，他们就是扎根当地的广大服务工程师群体。 他们时刻保持着一颗真诚的心，坚持理论学习和实践锻炼相结合，积极提升自身的专业水平和服务能力，及时响应客户的呼唤、为客户排忧解难，生动诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念，得到了客户的一致好评。 在苏丹 山东临工工作人员在苏丹某工地
大家新年快乐！不堪回首的2022年终于过去了，相信很多人内心都期待着这一年赶紧结束，因为大家都太难了！真心希望2022年永不再见！ 从年底的第一波疫情中恢复过来，感觉身体跟以前已大不相同，容易累，容易喘，不敢运动，周围发生的很多事情，让我们真切地感受到生命的脆弱。我们该如何迎接2023年？ （图片来自网络） 2023年会更好吗？我当然希望是这样，但是经济形势并不乐观，
12月16日，2022（第七届）中国客户联络中心行业发展年会在杭州举办，会议发布了“2022年度中国客户联络中心奖（CCCCA）”认证结果，玉柴荣获“2022年度客户口碑奖”。 获奖证书 中国客户联络中心奖（CCCCA）评选由中国客户联络中心奖标准委员会指导，客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合组织，是立足于客户联络中心行业、业内最具权威性、标杆性、影响力的年度评
来自云南的文总（化名）在当地经营着一家颇有名气的建筑工程公司，主要承接磷矿选采和基建项目。他与卡特彼勒和Cat(卡特)融资的“缘分”始于2010年，当时文总承接的工程需要增购新设备，Cat®(卡特)设备凭借出色的性能表现赢得了他的青睐。 经过十多年的发展，文总的公司不断做大做强，先后通过Cat融资购买了10余台中大型 Cat®液压挖掘机及大型装载机设备。
在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。 他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念，得到了广大客户的一致好评。 在越南 服务经理阿越的日常 郑文越是山东临工越南经销商兴安分公司的服务经理，有着近15年的维修服务经验
11月23日上午，中建铁投集团城建公司客户一行因当地原因不能前来南方路机实地考察，南方路机营销人员便采用远程视频连线的方式与远在山东的客户进行高质量的在线交流。 从产品展厅到生产车间，客户跟随营销人员的镜头亲眼目睹南方路机在产品技术创新、生产精细化管理全过程，以及严苛的产品质量标准、安全管控体系，云端见证了南方路机“做专做精，做好做久”的企业经营理念。同时客户还不时就及研发实力、生
为快速响应客户的服务需求，玉柴全面建强服务网络，进一步升级服务能力。目前，玉柴在全球拥有5000多家专业服务网点，6000多家配件中心。 在服务网络覆盖方面，玉柴对国内现有的服务网络进行有效梳理，以县或区为单位识别服务能力薄弱区域，针对性覆盖培育，盘点全国2844个县，减少网络空白县区280余个，让国六进入区域具备服务能力服务站的县级覆盖率超过了80%。 玉柴服务队 在
2022年7月，科尼37吨重型叉车正式交付皓海国际物流，2022年8月，Terberg YT220码头牵引车投入使用，2022年11月，客户再次购置一台科尼25吨重型叉车，是什么原因让客户在短短四个月之内三次选择KCL作为合作伙伴，让我们来一探究竟。 产品——用着好才是真的好 从事重型散杂货搬运十余年，皓海国际物流可谓行业专家，设备队列里汽车吊、牵引车、各
九月的中山，夜幕下可以看到几颗闪动的星辰，凌晨过去，大地已经陷入沉睡，万籁俱静，中山的一处工地上不时传出悉悉索索的响动声。“好的，完美解决。”清亮的声音打破了黑夜的沉静，这是中联重科的服务工程师陈潇完成了对客户设备的检修。 技术全面 九零后服务工程师 陈潇是标准的90后，1990年生，2011年加入中联重科大家庭，历经十数载的锻炼，成为能独立负责履带吊和中大吨位汽
秋风萧瑟天气凉，近日，山河智能基础装备“服务万里行”活动已火热开启，秉承着服务创造价值的理念，怀揣着一颗赤诚的真心，服务团队陆续出发，为客户送去了实实在在的服务。 山河智能基础装备“服务万里行”出发仪式 湖南 湖南分公司打响了本次活动的第一枪。在湖南长沙湘府东路建设工程施工项目上，服务小分队为客户的设备进行了全面的检修。该山河智能SWDM360-H旋挖钻为客户王老板于2
秋高气爽，天气正凉。有这样一群人，不论春夏秋冬，始终秉承着“客户满意是我们的宗旨”的服务目标，在客户服务的道路上默默前行。 10月23日13:06，吴老板的SE500LC-9W报修，设备回转漏油。接到报修后，服务人员首先在电话里安抚了客户的情绪，然后根据客户反馈的故障现象，第一时间做出初步故障判断，并立即带好相关配件，驱车赶往设备所在地。 山推工程人员在维修 下午14点
夜空开始发亮。在东方，人们可以看见一道亮光，上边发绿色，下边是淡橙色，最后成为一道金的光。照在了服务工程师肩上。 南征北战 功勋亦会受伤 6月初，沧州区域的一位客户接到紧急任务，要求第二天早上6点前必须把在90多米高的居民楼上的广告牌拆除，由于该项目位于闹市区，安全系数要求高；空间小；操作难度大，为保证居民楼上的广告牌能安全拆，除并且最大程度减少对居民日常生活及交通的干扰，
“冬至”将至，寒意渐浓。严寒的侵袭，将为广大地区客户的人身保暖、车辆使用经济性带来考验；为更好地回馈您的选择与信任，博雷顿将组织“客户关爱 - 迎冬专项沟通”活动，以保障加倍、倾听需求、技术交流等多样形式开展，并随附冬季低温用车温馨提示，具体如下： 1、保障加倍： 为答谢客户的支持与厚爱，针对新能源车辆冬季使用过程中需注意的事项，特别安排各区域服务工程师自11月1日
三一重卡邯郸鸿远销服一体核心服务站、京津冀蒙(中）昆鹏中心库，是河北省内唯一一家综合化体系，公司位于G514国道、京港澳高速、青兰高速等重要交通枢纽之间，配件充足、维修设备齐全。 三一新能源牵引车 9月19日三一重卡邯郸鸿远服务站接到客户电话报修车辆行驶途中下高压无法启动，邯郸鸿远电气工程师立刻与客户视频，远程指导客户查询故障代码，通过视频初步诊断，车辆CAN总线出问题。
2010年开始，三一起重机在全国范围内发起“服务万里行”活动，解决用车难题，为设备保驾护航。这场深入的服务技术交流，得到了吊装用户热烈的回应和支持。携手十三载，知恩感怀，今年的服务万里行正式启动“功勋客户”评选活动，以此感谢各位吊友的认可。 现正式公布百大功勋客户荣誉名单（排名不分先后）： 三一起重机“服务万里行”表彰功勋客户 来易购机三一专场，千元现金
近日，在柳工第五届全球技能比武大赛总决赛中，来自柳工印度公司的莫德和摘得桂冠。 莫德和柳工印度公司服务工程师 2015年莫德和加入柳工，负责国内服务支持工作，在此之前，他已经熟练掌握对发动机维修、保养，以及服务管理等知识和技能。出色的表现使他脱颖而出，很快他被派往印度区域负责发动机技术服务支持工作，经他培训过的部分服务人员目前已胜任经销商服务领导、发动机培训讲师
在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。 他们直面客户，深知客户的需求和急迫心情，时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念，得到了广大客户的一致好评。 在赞比亚 赞比亚经销商常驻中资某大客户服务工程师Mukuka Mukuka，赞比亚经销商常驻中资某大客户服
2022年10月14 日，为回馈并感恩广大客户对曼恩一如既往的信赖与支持，曼恩商用车中国将于2022年10月15日至12月31日，为国内所有曼恩牵引车用户推出了“双十一、双十二服务大放送活动”，双重好礼为客户带来贴心优质的服务之选。 随着年终物流运输高峰季临近，物流行业又将面临着艰巨的任务考验，安全高效的车辆是保障物流运输的关键。曼恩作为行业领先的运输供应商，为客户提供并改善售后服务是责任所
最初所拥有的只是梦想，以及毫无根据的自信而已。但在日积月累中才意识到，在自己的工作岗位踏踏实实践行、奋不顾身努力，理想才会离我们越来越近。付出就会有回报，服务工作虽然苦，但也最能感受到人性的真实和人情的温暖，而我，也会在其中不断成长。——曾学成 12年坚守，收获“苦短一甜长 对于2010年入职的曾学成来说，今年已是他加入中联的第12个年头。回想起2010年刚进入公司，分配到新产品地连墙
全生命周期价值服务，打造客户关爱金名片。近日，徐工挖机再添殊荣，用户服务生态体系建设得到业界肯定，获评“中国工程机械金扳手奖”。 徐工挖机获评“中国工程机械金扳手奖” 作为围绕工程机械企业用户服务生态体系建设而设立的新奖项，“金扳手奖”侧重于用户营销、管理、服务等环节。徐工挖机能够获得这一奖项，凭借的不仅仅是徐工的金字招牌，更是扎实的功底和专业的服务能力。
9月15日，2022中国工程机型营销&后市场大会正式拉开帷幕。三一起重机第十二届服务万里行活动获评“2022年度中国工程机械十大营销事件·最佳客户关爱奖”。 2022年度中国工程机械十大营销事件大会 三一起重机获“最佳客户关爱奖”奖杯 第十二届服务万里行活动以“时间见证价值”为主题，涉及设备五万余台，投入达上千万元，规模为历年以来最大。
2022年9月15日， 以“穿越周期”为主题的2022中国工程机械营销&后市场大会在江苏昆山举办，山推挖掘机凭借“精益求精 客户至上”的服务理念荣获“2022年度中国工程机械服务金扳手奖”，这是中国工程机械行业首次针对主机企业用户服务生态体系的专业评选，进一步彰显了山推挖掘机在行业内的品牌影响力和客户对服务的高度认可。 2022中国工程机械服务金扳手奖颁奖典礼
服务保障无闲月，夏秋时节分外忙。盈峰环境“客户至上，精诚服务”服务万里行自七月启程以来，西起新疆、东到浙江、北至黑龙江、南抵柬埔寨，已经完成了全国120个城市以及周边国家的全方位巡检工作，主动为225家客户单位带去了一站式无忧服务体验。 01、客户至上，满意服务 盈峰环境奉行“为客户创造最大价值”的服务宗旨，主动为客户开展多级服务保障服务万里行工作，内容涵盖
想到客户前面，做到客户前面，努力超越客户期待是徐工一直以来的行动准则，为了提升徐工的专业化服务，徐工道路再次苦练内功，率先在行业发起2022年度服务培训万里行…… 徐工道路机械施工现场 跨越20个省区、12期培训、35家单位、覆盖300名服务精英只为提升服务工程师，专业专注能力和服务技能水平，为客户带来更舒适的后市场体验。 新疆站 山西站
为积极响应佛朗斯“2525”战略，聚焦大客户开发工作，常态化运营大客户开发和管理工作。2022年8月26日，佛朗斯股份大客户管理中心正式成立，同时在总部举行了简单而不失庄重的大客户管理中心授牌仪式，总经理侯泽兵出席并发表重要讲话，董事长侯泽宽出席并授牌。 这意味着这家总部设在广州、已在全国开设了百余家服务网点和近千名服务工程师的叉车服务企业，正在逐步打造一条提升全国重点客户创新服务的新模式。
伴随着“国六”发动机在用户中的不断普及，康明斯服务渠道体系出现了哪些新变化？这些变化又将为终端用户带来怎样的实际价值？ 不断进阶的康明斯服务网络 从网络布局上看，目前康明斯在全国拥有2000多家授权经销服务商、18家康明斯省级客户支持中心和70多家核心零部件中心。此外，还围绕发动机核心零部件拓展了更加丰富细分的专业维修体系，比如160家左右的燃油系统专业维修机构。目前正在试点的康明斯发
2022年的四川，正遭遇着60年一遇的极端高温天气，热浪滚滚，即便在半夜，往日里惬意的天府之国依然如同一个巨大的蒸笼，42、43摄氏度已经是家常便饭。酷暑难耐，加之这里是“西电东送”工程的供给核心地，为了让电于民，各企业纷纷限电。面对这种情况，第一时间闪现在山推人脑海里的问题是：我们山推的客户怎么办？ 没有什么困难能够阻挡我们坚韧的山推人。没电，我们找来发电机；没有空调，
客户购买了产品之后，他与企业的关系发展就存在以下四种可能性：1.保持跟企业的生意，2.减少跟企业的生意，3.增加与企业的生意，4.离开这家企业。 我们总在谈论客户服务CS (Customer Service)的重要性，认为服务能够帮助企业留住老客户，似乎留住老客户就意味着成功，如果留不住老客户，企业就不得不从头开始寻找新客户，成本更高，企业的可持续发展就面临巨大挑战。然而，客户与企业之间的关
在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。 他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“全程全心”的服务品牌，得到了广大客户的一致好评。 在泰国 风雨无阻为客户 PHAISARN是临工泰国经销商一家分公司的服务人员。从2016年至今，他一直从事临工产品的售后
近五年来，服务始终是卡特彼勒企业战略实施中的重要发力点。在全社会不断强调环境责任和资源高效利用的背景下，卡特彼勒正在全面开发创新技术和价值服务，支持客户的长期成功和可持续发展。为翻新设备、新动力升级提供融资等新型服务举措，在这一大背景下应运而生。 助力翻新设备融资 凭借先进技术，卡特彼勒的翻新服务可以将旧设备恢复至不亚于新产品的状态，甚至对某些设备进行技术升级。相比
售后是项目全生命周期的关键一环，是推行“以客户为中心”，从客户中来到客户中去的实际举措。 世邦集团专注客户在项目全生命周期中的绝佳体验， 多年坚持以专业贴心的售后服务传递“如切如磋、如琢如磨”的品牌文化，映射“客户的成功就是我们的成功”的企业基因。 世邦集团专注客户在项目全生命周期中的绝佳体验 快速响应，生产无忧 “购买完设备，配套售后服务是否能跟得上？
在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋事迹。 他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“全程全心”的服务品牌，得到了广大客户的一致好评。 在阿曼 山东临工出色服务赢得海外市场 近日，山东临工阿曼代理商Genserv公司成功交付给Mabela公司两台L95
“孙工，你可算是来了！你来了就啥都不算事了！” 甘肃省天庄高速一工区项目负责人握着孙文雷的手激动地说。 三一重装工掘分公司服务工程师孙文雷在为客户检查设备 孙文雷是三一重装工掘分公司的一名服务工程师，工作以来一直负责全国各个地区的工掘售后服务工作。这一次，他需要跋涉千里去往西北地区，完成三一重装2022价值服务全球行的一项重要任务。 2022年三一重装价值服务
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