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【第一工程机械网 独家报道】2014年10月28—30日，2014中国工程机械营销&后市场大会在苏州召开，大会由中国工程机械工业协会代理商工作委员会及中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办，江苏天恒伟业工程机械有限公司承办，现代重工特别支持。本次大会是中国工程机械行业第一次打通营销与后市场产业链条，让制造商、代理商、技术服务商和用户跨界互联、无碍交流，汇聚各方资源优势、思维优势，以期实现
【第一工程机械网 独家报道】2014年10月28—30日，2014中国工程机械营销&后市场大会在苏州召开，大会由中国工程机械工业协会代理商工作委员会及中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办，江苏天恒伟业工程机械有限公司承办，现代重工特别支持。本次大会是中国工程机械行业第一次打通营销与后市场产业链条，让制造商、代理商、技术服务商和用户跨界互联、无碍交流
2014年以来，工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时，更是重塑新形势下客户服务品牌，借助一系列信息化工程，深入践行“以客户为中心，提升客户满意度”这一宗旨，在工程机械后市场时代，以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。 管家式服务 CRM系统全线整合 “最近发现咨询问
2014年以来，工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时，更是重塑新形势下客户服务品牌，借助一系列信息化工程，深入践行“以客户为中心，提升客户满意度”这一宗旨，在工程机械后市场时代，以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。 管家式服务 CRM系统全线整合 “最近发现咨询问题
2014年前三季度，在行业需求下滑和市场竞争加剧的严峻形势下，徐工混凝土产品的融资租赁销售额却逆势扬帆稳步提升，实现连续12个月良性增长，逾期率始终控制在1.5%以内，融资业务规模达13亿元，达到去年同期的133.6%。面对纷繁变幻的市场形势，租赁公司混凝土产品项目部始终紧扣事业部及公司制定的预算指标开展工作，围绕业务质量提升、业务手续简化、多元化逾期控制手段等多个方面定期展开业务大讨论，并逐渐形
2014年以来，工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时，更是重塑新形势下客户服务品牌，借助一系列信息化工程，深入践行“以客户为中心，提升客户满意度”这一宗旨，在工程机械后市场时代，以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。管家式服务 CRM系统全线整合 “最近发现咨询问题时
挖掘机市场在经历了爆发式发展后，如今已逐步回归平稳。各大制造商为提高品牌影响力，提升市场占有量，除了在研发创新、质量提升等方面做足功课外，提高服务质量也成为后市场时期制造商逐鹿中原的制胜法宝。雷沃挖掘机总是将客户利益放于首位，与客户交朋友，用高效高质服务为客户提供“头等舱”服务。巩义客户吴献州，在今年3月购买了一辆二手的雷沃FR80G挖掘机。由于机器为二次销售，交付过程中，雷沃挖掘机的售后服务部门
2014年9月3日，烟台讯——2014年9月2日，斗山工程机械在山东烟台举行服务综合能力大赛决赛，共有16组参赛团队杀入决赛，角逐斗山最佳服务团队称号。今年是斗山工程机械进入中国市场20周年，为此斗山工程机械售后服务部隆重推出斗山服务年项目以及多种服务活动，包括四季巡检、寻找老客户、DoosanCARE专家随行等。为进一步提升服务意识和品质，规范服务制度，树立斗山服务品牌的优质形象，实现对中国客户
“三一泵送价值服务不做过度创新，是服务的理性回归，其能够同时为用户、代理商、制造商及服务工程师创造价值。”执掌三一泵送服务帅印的陈焕春熟谙市场与服务之道，在他认为价值服务是一个非常朴素的概念，意义在于实现四方共赢。透过此次“价值服务•始终如一” 三一泵送增值服务中国行活动，三一泵送难以超越的服务水准再次真切地展现在笔者眼前。足迹遍布全国6大战区，30家代理商，两千服务工程师，耗资千万元，服务数万台
20台佩戴大红花的全新服务车队整齐列队、整装待发，身着统一连体服的徐工服务将士意气风发、斗志昂扬——近日，伴着入夏的丝丝细雨和微微凉意，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，来自徐工道路的经营班子成员、营销服务负责人、职工代表与行业协会、用户代表、媒体记者等100余人，共同见证了徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌——“全身心”服务率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。 徐工首个道路
近日，潍柴联合壳牌统一、中成集团在包头举行了以“路遥知马力油久见真擎”为主题的工程机械发动机专用油上市仪式，推出了针对工程机械细分市场的专用油品。 油品的好坏，对发动机的影响至关重要。目前在工程机械发动机领域，油品使用过程中还存在种种不良习惯。不按规定换油、国机使用CF-4级别机油、用普通的柴机油代替工程机械专用油等行为，严重损害发动机性能，缩短了发动机的大修期。为了改变用户的用油习惯，降低故障率
历时四天的力士德全国经销商服务部长会议于2014年6月27日圆满结束，本次会议围绕着如何提升服务竞争力、在存量市场下服务工作应如何取得突破作为重要议题进行讨论。通过激烈的讨论，各个代理商明确了当前和今后服务工作的方向，理清了各项工作思路，为今后市场服务工作的开展做足了充分准备。 力士德2014年度全国经销商服务部长会议圆满结束 力士德2014年度全国经销商服务部长会议圆满结束 会议期间邀请了
5月10日上午，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。作为行业领军者，徐工道路机械以世界级、国际化的视野，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念，聚焦为客户提供产品售前、售中和售后的全价值链、全生命周期解决方案，专心致志为客户创造超值价值，打造道路机械特色服务“升级版”，树立行业服务
20台佩戴大红花的全新服务车队整齐列队、整装待发，身着统一连体服的徐工服务将士意气风发、斗志昂扬——5月10日上午，伴着入夏的丝丝细雨和微微凉意，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，来自徐工道路的经营班子成员、营销服务负责人、职工代表与行业协会、用户代表、媒体记者等100余人，共同见证了徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌——“全身心”服务率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。 徐
2014年，在中国工程机械行业发展放缓，市场保有量不断递增的背景下，为挖掘新的利润增长点，中联重科建筑起重机械公司今年将启动“售后有偿服务”模式。分公司之所以开展“售后有偿服务”，是因为国内制造商往往把服务定位于整机销售的辅助支持方面，售后服务基本上是整机保修期内的服务，用服务创造利润的意识较薄弱。中国工程机械即将进入“后市场”时代，“后市场”是指工程机械销售以后，围绕产品使用过程中的各种服务。它
4月24日，山推代理商协会后市场分会和国内营销事业部在山推总部联合组织召开2014年山推代理商协会服务部长会议。公司副总经理王文超，山推代理商协会副会长、河南山推董事长刘助民，国内营销事业部、后市场事业部、企业文化部相关负责人等以及来自国内30家山推代理商的服务部长参加此次会议。 2014年山推代理商协会服务部长会议召开 会议围绕PLUS推土机产品、道机产品、装载机产品、后市场开发、单次结算、
2014年我国工程机械市场有所回暖，虽然与过去的“黄金高速发展期”没法比，但是2014年的工程机械市场与2012年、2012年、2013年的市场相比，2014年的工程机械市场呈现稳步回升的趋势。自2011年3月始，工程机械市场供过于求，产能过剩等问题逐步显现，阻碍行业的发展。国家以及工程机械行业内的相关机构等纷纷出台相应政策来引导行业的健康有序发展，经过三年时间的调整，中国工程机械行业终于开始朝着
山推迪拜子公司传来捷报，在中东市场斩获50台混凝土搅拌车设备订单，合同总金额超过2000万元，实现了山推混凝土设备在中东市场新突破。此订单不仅提高了山推品牌混凝土产品在中东地区的市场占有率，也为进一步开拓混凝土设备市场打下了坚实的基础。近年来，山推迪拜子公司充分发挥本地化优势，抢抓市场机遇，以产品质量和服务的提升为重要举措，不断提高客户满意度，扩大山推品牌在当地的影响力和知名度。此次大单，该集团公
山推迪拜子公司传来捷报，在中东市场斩获50台混凝土搅拌车设备订单，合同总金额超过2000万元，实现了山推混凝土设备在中东市场新突破。此订单不仅提高了山推品牌混凝土产品在中东地区的市场占有率，也为进一步开拓混凝土设备市场打下了坚实的基础。 山推混凝土设备在中东市场斩获2000万元大单 山推混凝土设备在中东市场斩获2000万元大单 近年来，山推迪拜子公司充分发挥本地化优势，抢抓市场机遇，以产品质量和
工作的缘故，笔者经常需要出差走访市场。在西部某市，笔者在与一位用户聊天时，当谈到越来越多没有吊装经验的客户以信用销售的方式进入市场，他的盈利越来越低时，客户突然问道，厂家制定的这些低首付销售政策都进行市场调研了吗，既然厂家最终把设备卖给我们，为什么政策出来前没有人来问问我们呢？笔者突然愣了一下，突然意识到一个被工程机械从业者忽视的重要问题。 工程机械信用销售政策的制定者习惯分析国家的宏观经济形势、
随着制造商、代理商、技术服务企业对后市场的重视及投入的不断加大，后市场的发展及战略地位已成为工程机械行业日益关心的重要话题。随之，后市场的技术服务人员在行业企业中的地位日益重要。中国工程机械工业协会维修及再制造分会顺应行业发展的需求，连续四届评选出的近120名“中国工程机械技术服务专家”，他们已在行业里发挥了举足轻重的作用。 为了工程机械后市场的持续健康发展，系统整合工程机械后市场技术服务领域专家
作为液压元件的制造商，我们完全有能力对多个企业客户提供外包服务。这就是赛克思液压维修与再制造连锁店的基本思路，个人用户上门维修我们一定用心服务，但是我们的主要服务对象是这些企业客户。——姚广山 赛克思液压要做一件大事。 俗话说，一流企业做标准。作为国内一流的液压企业，赛克思液压也要为液压件市场定义一个新的标准，服务的标准。2014年1月18日，2014年赛克思液压代理商年会暨维修与再制造连锁店启动
即将爆发的数百亿新市场，策马赶来的众多巨头企业，一场激烈的厮杀在所难免，谁又将成为最后的赢家? 当得知中联重科与德国M-TEC两家公司牵手的消息时，周炜不由得心头一颤，传闻了这么久的“消息”终于来了。一片刚被发现不久的蓝海，终究还是闯入了凶猛的白鲨，周炜的心里很清楚，腥风血雨已经不远了。 作为南方路机干混设备公司总经理，周炜成竹在胸，市场是给有准备的人的。十余年的技术创新与积累，让他所在的企业在干
“合力不赶时髦、不追风，更希望以产品、以质量、以效益说话。”安徽合力董事长张德进的开场白，正是这家老国企稳健的经营风格。张德进刚过天命之年，他坐在合力总部六楼办公室的沙发上，身后的玻璃幕墙外是冉冉升起的太阳。早上7时45分，尽管笔者比约定时间提前到达，但张德进到得更早。合力的员工称，每天8点之前，董事长就会来到办公室，下午差不多7点钟才会离开。张德进说，公司的愿景是跻身工业车辆世界五强，目前仍在卧
【第一工程机械网 独家报道】从2013年上半年开始，铲土运输机械下滑趋势有所缓解，全年除推土机下滑明显之外，装载机和平地机实现同比增长。虽然铲土运输机械尚未走出2012年的低迷状况，但无论是降幅的收窄、同比的正增长、还是销量的浮动，都预示着“止跌企稳”已成趋势。第一工程机械网记者为大家独家盘点铲土运输机械主要企业2013年的市场表现。 徐工： 徐工铲运机械事业部是全球最大的大吨位装载机制造商，是集
长期以来，挖掘机的维修保养管理是关系用户可持续发展的关键因素，质量保证期时长及维修保养所产生的额外费用与挖掘机生产运作的效率休戚相关。作为沃尔沃对客户的长期关爱的延续，也是客户体验升级活动的重要组成部分，沃尔沃建筑设备关爱延保服务的推出不仅为用户提供强力质量保证，更致力以人性化的关爱服务为客户的稳固发展提供坚实的保障。 根据中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定，自机器交付给用户起，挖掘机厂商需提供
【第一工程机械网 独家分析】对于中国工程机械行业而言，2013年，是困难重重的一年。产能过剩、库存压力、应收账款等问题集中爆发，企业总体销售量和营业收入都呈现负增长态势。企业在市场困境中深刻体会过度扩张所带来的重重恶果。结构调整，技术创新成为企业布局长远发展的选择。而从宏观发展角度来看，2013年，工程机械行业的发展正在从快速增长逐渐过渡到稳定增长的过程中，尽管行业很难再恢复到2011年以前的高速
世界最大的工程机械出口国日本，其二手交易市场对整个产业的贡献功不可没。日系工程机械制造企业几乎都拥有自己的二手工程机械事业部，相对完美的二手机械评估及回收拍卖体系，是日本二手市场长盛不衰的秘技。随着中国工程机械设备保有量的不断增加，我国的二手机械市场也开始逐步受到各个方面的关注。最新统计数据显示，当前国内工程机械的市场保有量已超过500万台，到2015年，工程机械年销量将达到100万台以上。按照机
为充分整合川渝地区后市场服务资源，升级客户体验，提升千里马服务品牌形象，2013年12月17日，以“深度融合，打造川渝新特区；苦练内功，创造川渝新辉煌”为主题的千里马集团川渝地区服务体系内部竞聘大会在千里马（四川）工程机械有限公司总部盛大召开。本着公平、公正、公开的原则，10名准备充分的竞聘者自信满满走上舞台，用心演绎专业演讲，争夺千里马集团川渝地区服务管理部部长，配件部长，配件销售课长，仓管课长
世界经济正向服务经济转型，目前发达国家的服务业占比达75%以上，而我国去年服务业占GDP的比重只有44.6%，山东的服务业占比不到全国平均水平。 分析发达国家服务业崛起的经验，山东省国资委副主任樊军认为，“发达国家向服务经济转型的一条成功路径，就是推进制造业的服务化。”他举例说，德国200家装备制造企业设计、生产、销售环节所产生的利润仅占总利润的2.3%，监控、备品备件、维修、维护等服务环节所占利
自工程机械行业陷入低谷以来，整个国内市场呈现出一派萎靡，既然国内市场萎缩，那么何不尝试海外市场呢？这看上去似乎是一个人人都懂的道理。但是，打造海外市场从来就不是一件容易的事。实际上，今年工程机械行业出口情况不容乐观。以对金砖国家的出口为例，除南非外，中国向巴西、俄罗斯、印度的工程机械出口额均同比下降。业内人士认为，金砖国家减少对中国工程机械的进口的原因，一方面在于人民币升值，另一方面，金砖国家也对
“2011年以来，针对国4机，我们已经做了3轮服务技能大培训，但是在没有市场进入量的时候要保持服务技能水平是很困难的，所以要通过比赛传递国4时代到来的信息，让服务站重视起来、行动起来。”龚智华说。 玉柴服务体系技能比武：比出新天地 后市场时代，服务技能的比拼已成为企业间竞争的重点。面对新的市场形势，同时为应对国4柴油机以及气体机时代的到来，2013年玉柴服务体系技能比武总决赛日前在广西拉开帷幕，
【第一工程机械网 现场报道】2013年11月29日，在中国工程机械工业协会“第十二届工程机械发展高层论坛”期间举办了“创新、超越、拓展国际市场论坛”。内蒙古北方重型汽车股份有限公司总经理邬青峰、惊天液压智控股份有限公司董事长罗铭、协会代理商分会会长杜海涛进行了主旨发言。在论坛对话环节中，行业重点企业中国国机重工集团有限公司副总裁郑尚龙、杭叉工程机械集团股份有限公司副总裁徐利达、青岛科泰重工机械有限
“新四万亿”投资不会走过去老路 根据国家发展和改革委员会主任徐绍史介绍，未来的投资主要是要将有限的政府投资，投向经济社会发展的重点领域和薄弱环节，主要包括：“十二五”规划明确的重点建设任务，棚户区改造及市政配套基础设施，交通基础设施，城市基础设施和公共服务设施，农村电网改造升级，具备建设条件的能源项目，芦山地震灾后恢复重建等。 所以正如中国国际经济交流中心信息部部长徐洪才所说：此轮投资是通过增量资
“华为员工工资上调40%~50%”，网络上的一则新闻如同在平静的湖水中投入一块巨石，引发的不是微澜，而是巨浪。从如潮的跟帖看，有羡慕，有嫉妒，有感慨，有悲愤，唯独缺少的是理性的分析和思考。毋庸置疑，工资是员工关注的头等大事，超过60%的员工是为工资工作的。工资的高低影响着企业的成本、利润、市场竞争力，也影响着员工的工作积极性、对企业的归属感，因此，薪资水平的科学、合理至关重要。在市场低迷期，有些企
10月22日至24日，印度共和国总理曼莫汉·辛格对我国进行正式友好访问，实现了1954年以来两国总理首次年内互访。在中印战略合作不断加深之际，由华丰动力股份有限公司印度公司举办的第四届印度服务商商务年会，于10月22日在山东省潍坊市拉开帷幕。据了解，这是华丰动力第四次举办华丰印度服务商商务年会，也是首次在中国大陆举办，共邀请来自印度各地的200多名合作服务商、代理商参加，旨在使服务商们能够亲身感受
10月15日，2013第十二届北京国际工程机械展（BICES 2013）在北京九华国际会展中心盛大开幕。以“诚植服务·筑梦世界”为主题，中联重科携旗下4大事业部13台产品隆重参会。作为BICES 2013重要构成内容之一，中联重科“诚·服务”主题服务活动也在同日正式启动，向公众展示中联重科对产品售后服务及后市场的重视。在近2000平米的参展空间里， 中联重科专业地诠释了在满足市场和客户需求方面的创
近年来，随着工程机械行业的持续发展，工程机械润滑油市场已呈现出繁荣之势，销售规模短期内迅速发展至80亿元。由于我国工程机械市场形成规模的时间较短，工程机械拥有者和使用者的润滑油消费意识远未成熟，仍习惯于将乘用车润滑油的选用原则直接应用在工程机械设备上，工程机械行业甚至没有“专用润滑油”的概念。亚洲制造业冠军联盟总干事、安美润滑油品牌专家罗百辉表示，在使用过程中，工程机械润滑油无论在使用环境还是在负
如何做好服务人员管理一直是令人头疼的问题。当前新机销售市场处于低迷阶段，对代理商成本管理提出了更高的要求，然而现实是，代理商普遍对服务人员的一些不规范行为只能睁一只眼闭一只眼，用好听的话讲是宽容，不好听的话讲就是纵容。 问题出在哪里？虽然近10年来代理商的管理水平已经得到了大幅提升，但是代理商的管理模式基本大同小异，服务管理的发展和突飞猛进的销售速度相比显得明显滞后，特别是在市场下滑、债权问题突出
【第一工程机械网 独家报道】2013年9月13日，以“格局演变与规则重塑”为主题的2013中国工程机械后市场发展论坛暨2013中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会、2013中国工程机械学会维修工程分会年会在武汉玛雅海滩酒店隆重召开。维修工程分会理事长马世宁，维修及再制造分会会长杜海涛，装甲兵工程学院教授、中国工程院院士徐滨士，工业和信息化部节能与综合利用司综合处副处长王孝洋，中国工程
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