中联重科建筑起重机械公司启动"售后有偿服务"项目

2014/05/07 15:32建筑起重机械公司卢君

2014年,在中国工程机械行业发展放缓,市场保有量不断递增的背景下,为挖掘新的利润增长点,中联重科建筑起重机械公司今年将启动“售后有偿服务”模式。

分公司之所以开展“售后有偿服务”,是因为国内制造商往往把服务定位于整机销售的辅助支持方面,售后服务基本上是整机保修期内的服务,用服务创造利润的意识较薄弱。中国工程机械即将进入“后市场”时代,“后市场”是指工程机械销售以后,围绕产品使用过程中的各种服务。它涵盖售后服务、配件、经营性租赁、二手设备、再制造这五大业务模块,是工程机械产品从售出到报废的过程中,围绕售后使用环节中各种后继服务产生的一系列交易活动的总称。“后市场”服务有别于传统的前市场服务,属于新经济模块,有着广阔的发展前景。售后服务贯穿了客户设备使用生命周期的全过程,是“后市场”中不可或缺的一个模块。以往客户遇到产品问题时,企业提供的服务在技术水平、价格、及时性等方面标准模糊,容易导致客户为模糊的、隐形的售后服务付出过高成本。因此,建筑起重机械公司决定2014年对售后服务重新定位,以让售后服务为客户和企业创造新的价值。

建筑起重机械公司的“有偿服务”,将只针对为客户实现增值的部分进行收费,即在解决客户售后问题之后,只收取相应的服务工时费及材料成本费。收费开始时间在设备保修期即产品售出24个月之后开始计算,出现以下情形的需要收取服务费用:客户私自拆除GPS、更改程序或线路使GPS失效,需让公司服务人员给予恢复;客户在外购买配件,需要公司维修的;设备在保修期内,逾期客户在还款到位后,未对设备进行GPS恢复的情况下,设备出现故障需要公司维修;设备超过保修期,不属于《产品主动维修(召回)制度》中的设备。若设备超过保修期,属于《产品主动维修(召回)制度》中的设备,则不收取服务费用。

建筑起重机械公司的“有偿服务”并不是仅以盈利为目的,作为塔机、升降机行业的领军企业,分公司不仅能够提供高性价比的服务,还能为客户提供一对一的售后解决方案。原因如下:一、完善的行业服务体系。分公司有规范专业的检测机构及检测人员,有专业的服务维修团队,同时形成了专业的技能培训体系,维修人员的技能水平高,能实现故障的及时修复;二、智能服务模式。分公司拥有远程智能客户管理系统,从用户拨打服务电话开始,整个体系启动运作,服务是否到位、配件是否及时发送、用户评价如何,都会记录在整个体系中,通过智能手机即可实现设备状态的监控、管理;三、多元化的服务方案。根据用户对服务的需求来看,不仅有配件采购、维修的需求,也有技术咨询、设备管理提升等需求。分公司能及时满足并主动提供给客户配件、维修及设备管理升级服务。

分公司营销公司服务经理李勇表示:“我们的收费标准依据的是国内外售后服务市场收费情况,目的是为改善客户售后服务中存在的问题,让有偿服务在用户与企业之间搭建信任的桥梁。我们相信客户一定能够理解有偿服务模式,并将很快感受到有偿服务所带来的价值”。

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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