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卡特彼勒与玉柴宣布:再制造服务工厂开业

7月9日,卡特彼勒(NYSE: CAT)与广西玉柴机器股份有限公司共同宣布,玉柴再制造服务工厂在苏州正式开业,该工厂是合资公司玉柴再制造工业(苏州)有限公司的主要部分,同时也标志着卡特彼勒在中国的第二家再制造工厂投入运营。2010年4月,卡特彼勒公司通过卡特彼勒(中国)投资有限公司与中国广西玉柴机器股份有限公司成立该合资公司,全力支持再制造产业在中国的发展。 新工厂将更好地支持这一进程。 新工厂坐

徐工租赁实行岗位定置标识牌管理提升服务

为优化部门及岗位工作作风和服务质量,提高对市场及客户需求的响应速度,根据客户、经销商、办事处等单位或部门集中反映的相关问题,徐工租赁于近日起在办公区域内实行岗位定置标识牌管理,把各岗位人员的业务信息公诸于众,促进业务办理流程的透明度,自觉接受客户、经销商、制造商等相关单位或部门的监督。 提升服务 从严管理——徐工租赁实行岗位定置标识牌管理  从严管理是企业苦练内功的必要手段,在竞争愈发

徐工筑路:将“服务经”送至天山南北

历时13天,3场培训,41人参与,走遍南北疆……5月11日,徐工筑路新疆代理商服务技能培训在天山南北拉开帷幕。代理商服务技能培训作为徐工筑路用户满意工程的重要组成部分,旨在提升服务的质量和速度,提高用户的满意度。 徐工筑路:将“服务经”送至天山南北 为了实现新疆地区技能培训的全覆盖,徐工筑路培训人员在短短13天的时间里马不停蹄,先后走访了徐工伟业公司以及其南疆、北疆服务站,向代理商朋友就产品日

徐工租赁获徐州市服务业十强企业荣誉称号

4月21日上午,徐州市现代服务业发展大会召开,会议对“全市服务业十强企业”进行授牌表彰。江苏徐州徐工工程机械租赁有限公司榜上有名,这也是自2010年以来徐工租赁第二次获得此殊荣。近年来,在徐州市委、市政府的大力推动下,徐州市服务业发展呈现良好局面,发展规模快速扩张,业态结构更趋协调,集聚发展成效显著,功能载体持续增强。徐工租赁自成立,即充分认识到了现代化服务业的重要性,积极筹谋,把自身的发展融入徐

徐工集团海外营销服务平台项目大会启动

2012年4月6日,徐工集团与怡海软件在徐工进出口公司会议厅举行了徐工集团海外营销服务平台项目的启动大会,宣布徐工集团基于微软CRM推动海外营销服务体系的建设,优化公司营销服务流程。而作为微软CRM金牌合作伙伴及本次项目的实施供应商怡海软件也参加了此次启动仪式。徐工集团领导孙建忠、刘建森,集团信息化管理部张启亮副部长和相关人员,徐工各分子公司的领导、进出口公司的领导和各级干部以及怡海软件的项目团队

徐工追求细节服务到位 客户对其万分钟情

老张是一个山东汉子。五大三粗,豪爽热情。进入吊装行业有十个年头。 许多人恋家,不愿接外地的工程,但老张不在乎,“年轻嘛,是该好好闯闯!”渐渐的老张的工作重心放到了外地,“要长期发展,必须把事业做正规了,”老张在外地成立了自己的吊装公司,扩大了公司的规模,给新招的操机手定期做专业的培训。许多工程招投标的时候,由于自己业内信誉好,设备先进,又有专业的技能人才,价格也相当合理,“常常拿到让同行分外眼红的

用心做人用真待人:徐工重型服务人员褚杭州

“这个爸爸一点也不好,他不陪我去公园,也不能给我买最喜欢吃的棉花糖……”这是一个孩子的抱怨,听着这样的抱怨,做父母的心里总是有万般无奈,褚杭州心里更是如此。 他承认,他在妻子的眼里,算不上一位非常称职的好丈夫,因为他一直在外无法顾家。在孩子心中,他称不上是一名合格的父亲,因为他根本没多少时间陪自己的儿女逛公园或是一起去旅行。然而,在每一位接触过他的人看来,他却是一位脚踏实地、从不计较个人得失、勤奋

徐工科技青年志愿者服务 我们是一家人(图)

3月10日,徐工科技青年志愿者服务队走进了徐工V58项目驻外技术人员家中,与驻外技术人员即将临产的妻子谈心聊天,帮其做一些力所能及的家务,并送上公司的一份心意。为了助推徐工世界级跨越步伐,公司一批技术人员志愿加入了V58项目,长期驻外,不能顾家。徐工科技青年志愿者带着深深的敬意,用自己的实际行动为这个小家庭带来了更多的欢声笑语,诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者,展示了徐工青年志愿者风采。

服务在安第斯雪山下的徐工服务人员(图)

徐工玻利维亚项目全部设备抵达玻利维亚工程兵基地后,徐工驻玻利维亚服务团队展开了一项史无前例的售后服务。 徐工服务人员 基地海拔4000米,周围环绕着连绵雪山,且气候多变,一日四季,十里不同天是对当地气候的真实写照。当地紫外线强,温差大,空气稀薄,服务人员因不适应当地气候相继生病,但还是克服了严重的高原反应,认真完成产品调试、检修等工作。 日前,部分设备已经运往施工现场,徐工服务人员也

2012年力士德公司服务工作会议隆重召开

新春伊始,力士德公司服务管理部召开了2012年力士德服务工作会议。2011年,在全体服务人员的努力下,力士德客户服务质量进一步提升。2012年,力士德服务管理部将以全新的精神面貌,细化各项服务工作,迎接市场新挑战。 力士德公司服务工作会议隆重召开 现场签订《服务经理目标责任书》 会议在高亢的歌声中拉开了序幕。来自全国各大区域的服务经理汇报了各区域服务工作的具体开展情况和2012年

徐工科技、徐工建机双获"服务十强企业"

近日,中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备客户委员会和中国工程机械工业协会客户工作委员会年会上,发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果,徐工科技、徐工建机双双榜上有名。 这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”,徐工也成为唯一有两个分公司上榜的企业。 “服务十强企业”是遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神,根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指

徐工汽车开展服务质量万里行活动(图)

为了解用户对起重机驾驶室产品的使用感受,解决该产品在东北三省的质量反馈问题,11月20日—12月4日,徐工汽车公司派出服务人员、技术人员组成服务队,对东北三省用户进行广泛深入走访。走访期间,服务队为用户彻底解决了产品使用中的“疑难杂症”,并指导用户正确操作、维护产品的知识和技能。 徐工汽车开展服务质量万里行活动

徐工第24家巴西4S销售服务中心闪亮登场

11月25日,徐工集团巴西第24家4S销售服务中心在巴西RN州正式开始运营。该服务中心位于北部能源重镇,占地约2.1万平方米,员工68名。设有备件仓储中心,新产品测试场地,技术支持中心,融资销售中心,培训中心,24小时救援中心6个中心和专业的技术团队、销售团队。该销售服务中心的建立,对南美市场的开拓意义重大,不仅在巴西进一步证明了徐工品牌的实力,同时还巩固了当地经销商对徐工产品的信心。 徐工

聚焦徐工重型:论剑维修技能 致胜服务战场

【第一工程机械网 独家报道】传递价值,合作共赢,比拼技能,凝聚力量。12月17日,“价值•力量”——首届“徐工杯”工程起重机维修工技能竞赛在徐工重型隆重举行,来自经销商维修团队与徐工重型营销服务人员、维修人员的66名选手同台竞技,一决高低。透过此次起重机维修工技能竞赛,我们看到了一支由一千五百余人组成的专业精、素质高的维修团队,产品维修及售后服务能够应客户需求而动让客户享受到全生命周期、周到温馨的

力士不冻液成为徐工集团售后服务用产品(图)

2011年8月,凌志润滑油有限公司专为徐工集团打造的“力士”徐工专用不冻液(-45℃)已经开始供货,成为其售后唯一指定防冻液配套产品。 “力士”徐工专用不冻液 徐州工程机械集团有限公司以660亿元营业收入名列中国企业500强第123位、中国制造业500强第53位,中国工程机械行业第1位。“徐工”牌九大主机、三类基础零部件市场占有率名列国内第一,其中汽车起重机、大中型压路机销量更是名列世界第

徐工租赁获2010徐州市服务业十佳企业(图)

2011年8月,由《全市加快发展现代服务业大会材料汇编》推出的“2010全市服务百强企业名单”正式发榜,徐州工程机械租赁有限公司位列第三,继续领衔着全市服务业企业。 徐工租赁获2010徐州市服务业十佳企业 这是徐工租赁继2010年成为中国融资租赁十佳企业之后,在全市百强服务业排行榜中的又一次独占鳌头。 本次评选由中国市委和市政府共同组织,全市共有100多家服务业企业参与。徐工租赁凭借业务规模

徐工科技2011年度销售及服务车采购项目招标

徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司2011年度销售、服务车 采购项目招标文件  招标编号: XGKJSCBZB2011-8 目 录 第一部分: 招标公告 第二部分: 投标文件的组成与制作 第三部分: 附件 第四部分:合同主要条款   第一部分、招标公告 公告日期:2011年8月26日徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司因工作需要,现向社会公开采购销售、服务车

徐工科技上半年客户服务满意度上升显著(组图)

在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻,徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标,积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%,服务及时率稳定在87%,100公里服务网络提升到81%,确保了服务对市场的有力支撑。瞄准顾客满意,看齐行业一流 徐工新疆4S店开业 针对今年实施新的服务管理和业务流程,部分特约维修站管理和技术支撑不够的现状,徐工科技积极推行“走出去”的战略,先

服务支撑市场 徐工科技顾客服务满意度达93%(图)

在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻,徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标,积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%,服务及时率稳定在87%,100公里服务网络提升到81%,确保了服务对市场的有力支撑。 遍布全国的维修服务中心 一次48台服务车驶向全国各地#d1cm#page# 瞄准顾客满意,看齐行业一流 针对今年实施新的服务管理和业务流程,部分特约维

徐工科技推出产品主动服务指导卡 助力大市场

导读:小小的卡片何以如此受欢迎?原来这是徐工科技营销公司服务部主动贴近市场、服务市场的又一新举措。 小小的卡片何以如此受欢迎?原来这是徐工科技营销公司服务部主动贴近市场、服务市场的又一新举措。本着产品培训“贴近市场、服务一线”的宗旨,服务部培训中心在培训形式上动脑子、想办法,力求创新和突破。在培训时间紧、任务重、人员少的情况下,培训讲师抽出时间深入生产一线,拍摄主打产品各零部部件照片,利用休

徐工重型诚信服务万里行活动7月14日日志(高清)

北京区域客户在徐工重型服务旗帜上签字#d1cm#page# 徐工重型服务人员与客户交谈#d1cm#page# 北京客户感谢徐工重型售后服务人员#d1cm#page# 用户向徐工重型服务人员反馈问题#d1cm#page# 徐工重型服务人员与客户合影#d1cm#page# 徐工重型服务人员共同为设备做体检#d1cm#page# 徐工重型服务人员向客户详细了解设备情况

徐工重型诚信服务万里行活动之泉山站报道(图)

耐心解答客户每一个问题 7月16日一早,服务小分队第9组,开始了当天的走访工作,分成两组行动,第一组由队长梁勇带领,走访南安码头,对客户张老板的QY100K-Ⅰ、QY20G、QY20G、QY12,四台吊车进行检修工作。 客户与服务小分队在吊车前合影 七月的天气也像孩子的脸,说变就变,一会还是清空万里,一会又雷声阵阵、大雨淋漓。经过几个小时的奔波,终于到达了此行的目的地—南安码头。顾不得路途的

徐工重型起重机诚信服务万里行之黑龙江报道(图)

心铸就完美服务 7月19日,天刚蒙蒙亮,第一小队开始制定今天服务走访计划。匆匆吃过早饭,队员们带上工具,驾驶着服务车开始了新一天的走访工作。 认真检修吊车 第一小分队来到了客户许老板的施工地点,没有休息,直接展开对QY25K5的检修工作。烈日炙烤下,队员们的工作服很快就湿透了,还要在吊车上下穿梭,全面检查,没有停歇,认真工作的态度感动了现场每一个人。经检查发现,变幅平衡阀结合面漏油,随即调整管

徐工重型起重机诚信服务万里行之哈尔滨报道(图)

7月15日早七点,为了更好的开展支持此次“增值联动徐工诚信服务伴你行”活动,王主任召集办事处全体销售服务人员与服务第一分队成员,在办事处开展战前动员会,对工作做了进一步部署,要求销售人员做好支持工作,提前联系好走访用户并列出相应备件发放明细,保证服务分队打好有准备仗,对企业付出的巨大物力财力负责,一定保证活动圆满完成,树立徐工优质品牌形象,扩大市场影响力。接着彭书记再次强调了公司领导对此次活动的重

徐工重型诚信服务万里行活动之北京朝阳站(图)

我们的服务就是为客户增值 7月16号早晨,第三组服务队员匆匆吃过早饭后,开始了当天的服务走访工作。了解情况后,决定走访北京朝阳区的客户史经理,对他的吊车进行服务检修工作。队员们准备好工具和备用配件后,驾驶着标有增值联动的服务车,向朝阳区驶去。 对吊车做全方位检查 经过几个小时的颠簸,终于在施工前,到达了朝阳区的施工地点。下车后,服务小分队直接投入到对吊车的日常检修工作中。队员们有时要钻到吊车

徐工重型起重机诚信服务万里行之泉州站报道(图)

7月17日清晨,万里行服务小分队经过一番颠簸,到达晋江市内坑镇潘厝村,对客户林老板的一台QY70K,一台QY25K,一台QY16C进行检修工作。发现固定转向机的螺母松动等隐患,并得以解决。事后,队长梁工还向客户和操机手交流吊车维护保养小窍门。服务小分队的真诚服务得到了客户林老板和操机手的一致好评,并表示他们今年下半年采购新机时一定会优先考虑徐工的产品,并与服务小分队合影留念。 服务小分队与客户合

徐工重型诚信服务万里行之安宁牡丹江站报道(图)

真听取客户宝贵意见,与时俱进 牡丹江的夏天很迷人,这是个充满风情的地方,夏天与冰天雪地的情景截然不同。空气没有冬天时的清爽,天总是迷人的美。 认真检查的每一处细节 用户在服务大旗上签字 正在施工的擎天巨臂 七月,徐工重型服务万里行第一分队,服务感恩客户在牡丹江区域拉开了序幕,让这里的每一位用户感受到徐工服务就在身边!7月17日清晨,按当天服务走访计划,第一分队驾车开始了新一天的服务

徐工重型起重机诚信服务万里行之福清站报道(图)

不畏压力,全心服务 正午气温高达37度,烈日炎炎,徐工服务小分队在队长梁勇的带领下,来到福清核电站。 徐工服务小分队在福清核电站 该核电站是徐工首台QAY800用户,到自从福岛核电站事件后,国家对核电站建设,要求更加严格,服务人员也有很大的压力,尽自己的努力,做好自己的吊车检查工作。检修工作不能放过任何一个细微之处,要做到更全面的检查。两名服务人员不畏挑战,全身心地投入到检修中,经过一系列检测

徐工重型起重机诚信服务万里行之沈阳站报道(图)

不分昼夜检修服务,情动沈阳 服务车在崎岖的田间小路上疾驶,坐在副驾驶的服务人员手机根本没有消停,不断地和今天需要巡检维护的客户打电话,再次确定巡检时间…… 认真检测吊车情况 经过近一个小时的颠簸,终于到达了今天第一台巡检起重机所在工地。和机主简单沟通情况后,服务人员便忙活起来了。客户对徐工的服务走访工作非常高兴,并积极配合,安排四名人员协助我们的检修工作。几人开始为这台起重机做了全方位的检修,

徐工重型诚信服务万里行活动7月11日日志(高清)

北京区域用户在徐工重型售后服务队旗上签字#d1cm#page# 服务人员调整起重机支腿#d1cm#page# 服务人员详细记录用户意见反馈#d1cm#page# 徐工重型服务人员为排除设备故障工作至深夜#d1cm#page# 徐工重型服务人员为用户设备更换备件#d1cm#page# 徐工重型服务人员向用户送上祝福#d1cm#page# 徐工重型服务人员向用户送祝

徐工重型起重机诚信服务万里行之杭州站报道(图)

服务就是苦累中的自豪 “将心比心,以诚相待”。自从成为徐工起重机服务团队的一员起,服务人员就将此信条作为他们终身的服务理念。诚信服务万里行活动,就是这个服务理念伴随着小分队的全体人员,一路前行为客户服务,用真诚打动每一位客户。 徐工标志的蓝色身影在为吊车的检修工作忙上忙下 伴随着夏日的阵阵热浪,在队长程工的带领下,走访与一个又一个施工现场。满脸的汗水,并没有影响到他们高大的形象。徐工标志的蓝色

徐工重型诚信服务万里行活动7月12日日志(高清)

安徽六安客户在徐工重型服务旗帜上签字#d1cm#page# 上柴赠送礼品#d1cm#page# 徐工重型服务人员检查安徽六安客户设备#d1cm#page# 赠送工作服

徐工集团东非服务中心成立 进一步完善非洲布局

中国工程机械制造商徐工集团位于东非的服务中心暨肯尼亚公司12日在内罗毕挂牌成立。 徐工集团进出口有限公司副总经理辛玉民说,肯尼亚公司的成立,意味着徐工集团在非洲东、西、南、北、中5个大区的布局进一步完善,将便于向客户提供系统完善的服务。 据介绍,徐工集团肯尼亚公司除了向东非地区客户提供销售、维修、备件服务之外,还将免费提供人员培训服务,为非洲培养更多本土的工程机械技术人才。 中国驻肯尼亚大使

服务雪雨无阻 徐工为守诺日夜兼程上雪域

近日,一位玉树客户决定购买一台徐工HB37A泵车,但要求4月20日车辆必须到位。客户的要求就是命令,17日,一台崭新的泵车从西安代表处发出,同时,当时在靖边开客户会议的吴斌以及在酒泉服务的服务人员王东东连夜火速赶往兰州会合,然后再一起驱车前往玉树做好交车服务。但是从兰州到玉树1030公里,山高路远,道路崎岖,他们,能及时赶到吗…… 守诺,日夜兼程 4月18日一早,二人在兰州会合后,由于时间紧迫

徐工泵车驶进西柏坡 服务“红色中国”建设

在建党90周年之际,徐工37米泵车开进革命圣地——西柏坡,服务于西柏坡纪念馆办公区改建工程,以出色的表现为“红色中国”建设献力,获得了施工方的好评。西柏坡为全国著名革命纪念地和中宣部命名的全国百个爱国主义教育示范基地之一。1948年5月,毛泽东同志率领中共中央、中国人民解放军总部移驻西柏坡,从此,西柏坡成为中国共产党领导全国人民和人民解放军与国民党进行战略大决战、创建新中国的指挥中心。 徐工

提升服务水平 网点下沉 徐工全力打造4S店

为了抢抓产业发展机遇,积极应对日益激烈而复杂多变的竞争局面,在差异化战略整体框架下,徐工重型全面推进销服一体化市场建设,全面打造4S店和2S/3S“网点下沉”工程。 2011年初,徐工重型第一家4S店在新疆开业。进入3月,福州远东4S店、哈尔滨中成大庆店相继建成,由此拉开了2011年徐工重型在全国各地4S店建设的序幕。截止至4月底,全国已建成4S店20多个,还有30多个4S店正在筹备当中。今年,

徐工科技营销服务信息化工程项目正式启动(图)

2011年5月3日下午,徐工集团营销服务信息化工程科技公司项目启动仪式在科技公司多功能厅召开。徐工机械副总裁、徐工科技总经理、党委书记杨东升;徐工集团信息化领导委员会副主任、市场部部长刘建森;信息化管理部副部长张启亮,科技公司副总经理孟文等公司领导;实施公司副总裁向奇汗;副总经理汪忠田和顾问;集团相关部门、科技公司中层以上干部、关键用户、等出席会议。会议由信息化领导委员会副主任刘建森主持。 徐工

国务院要求切实做好中小企业金融服务工作

目前,在我国实施稳健的货币政策的大环境下,在总体流动性依然偏多和物价上涨压力加大的情况下,相关部门要重视进一步引导商业银行加大对中小企业的支持,切实做好中小企业金融服务工作。 近日召开的国务院常务会议提出,要切实实施好稳健的货币政策,引导商业银行加大对重点领域和薄弱环节特别是中小企业的信贷支持。今年以来,我国实施稳健的货币政策,已4次提高存款准备金率、2次提高存贷款基准利率。随着新增贷款连续出现

三一起重机工程师泰国曼谷售后服务纪实

用品质改变世界 用专业征服市场 用真诚感动客户 泰国4月是一个喜庆的月份,炙热的阳光、洁白的沙滩、熙攘的人流、美丽的海岛以及著名的泼水节,一切都预示着泰历新年的到来,正是在这美好的季节里,三一出口海外的第一台220吨全路面汽车起重机顺利到达泰国第一港兰差邦港口,吹响了三一设备进驻泰国市场的新一轮号角,预示着三一泰国在新的一年必将有一番新的作为。为保证该台设备的顺利交接,维护和提升三一的品牌形象,三

徐工科技“2011服务中国行”正式启动

2月28日,徐工科技“2011服务中国行”启动仪式暨106台服务车发车仪式在郑州隆重举行。徐工科技副总经理、营销公司总经理孟文出席了启动仪式。徐工科技河南路友工程机械有限公司总经理刘助民作为经销商代表参加了活动。 一直以来,徐工科技以向用户提供优质的产品和及时、满意、周到的服务为己任,谋求与经销商和用户的三方共赢。目标就是为广大经销商提供更大的支持、为广大用户提供更贴心的服务。同时,不断加大维修中

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