三一起重机工程师泰国曼谷售后服务纪实

用品质改变世界 用专业征服市场 用真诚感动客户

泰国4月是一个喜庆的月份,炙热的阳光、洁白的沙滩、熙攘的人流、美丽的海岛以及著名的泼水节,一切都预示着泰历新年的到来,正是在这美好的季节里,三一出口海外的第一台220吨全路面汽车起重机顺利到达泰国第一港兰差邦港口,吹响了三一设备进驻泰国市场的新一轮号角,预示着三一泰国在新的一年必将有一番新的作为。为保证该台设备的顺利交接,维护和提升三一的品牌形象,三一泰国公司服务团队就该台设备的验收、开机和调试准备了详细的工作方案,从工作场地的考察,到服务人员的安排,从倾听客户的要求,到培训方案的制定,从设备故障的排除,到现场测试的实施,均一项项严格执行,保证了此次220吨汽车起重机的顺利开机和交接。三一泰国服务团队用自己的实际行动体现了三一人的细致、严谨、专业,更体现了三一服务的规范化、差异化、超值化,获得了客户的高度评价,赢得了泰国市场的尊重。

4月2日周六凌晨,设备从兰差邦港口运抵客户公司驻地。4月2、3日,泰国公司服务经理谢伟带领服务团队主动放弃周六、周日节假日休息时间,前往客户场地对该设备进行检查和调试。4月的泰国已是烈日炎炎,炽热的阳光烘烤着大地,考验着大家身体和意志的忍耐极限,即使土生土长的泰国人也早已躲避在阴凉下,而三一的工程师们已顾不上这些,在谢伟经理的安排下,按照预定的工作方案,各自行动,有条不紊地进行设备装配并检查设备的起吊、安全、回转、驾驶室、底盘、液压及电气等各部位以及配件等情况,确保设备完整及各系统运转正常。

4月4、5日,设备前往曼谷工作场地,工程师们不顾前几日的疲劳,又加班加点地继续对设备进行调试。他们详细听取泰方人员的意见和工作要求,实地考察工作场地环境,设置不同工况对设备进行测试,确保该台设备发挥最大的作用。泰国人对设备的要求非常严格,他们日常的工作主要是起吊建设泰国轻轨使用的巨大水泥加工件,对设备的臂长、高度、幅度、起吊重量无不一一记录和测试。当三一工程师熟练地安装好配重,设置好工况,220吨伸展臂长,回转自如,像英勇的巨人手持锋利的宝剑直插云宵,近100吨的水泥块像棉花一样悬浮在空中。熄火,谢伟经理下达命令,时间一秒一秒过去,20分钟,30分钟,40分钟,采用最新单缸插销技术的巨大主臂纹丝不动,水泥块像凝结在了空中,终于围观的泰国工作人员暴发出热烈的掌声,“三一的产品太好了,工程师水平太高了,买三一的220吨是我们明智的选择。”而这一刻,工程师们没有自满,仅仅是擦干脸上的汗水,立即与泰方沟通,落实下一步工程师随机培训事宜,确保设备能最快时间投入使用。

今天,泰国的泼水节终于来临,每个泰方工作人员脸上都露出灿烂的笑容,不仅是泰国将迎来新的一年,新的希望,更重要的是他们知道有了三一的220吨起重机,有了专业的三一服务团队,有了真挚热忱的服务,他们的工作将如虎添翼,一定会创造更大的经济价值。泰方工作人员对泰国服务团队表示:“三一的产品这么好,服务质量这么高,工程师这么负责任,我相信不出5年,泰国的各个工地都会有三一产品的身影。”而这也正是泰国工程服务人员的心声和目标。(三一泰国通讯员4月13日曼谷报道)

责任编辑:John

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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