# 工程机械售后服务

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山东临工携新品亮相俄罗斯CTT 2013工程机械展

在俄罗斯,山东临工几乎是轮式装载机的代名词。而实际上,在俄罗斯市场,山东临工也确实比其他中国工程机械品牌售出的轮式装载机更多。但是现在山东临工更着眼于提升在俄罗斯市场的品牌影响力和知名度。在莫斯科举办的历时5天的CTT 2013国际工程机械展上,山东临工重点推出了三款新产品,分别是LG6210E挖掘机、LGB677 挖掘装载机和第二代节能产品,LG953N新型节能轮式装载机。这些新产品的推出标志着

国外四月工程机械行业要闻简述

卡特彼勒宣布10亿美元股票回购项目达成 2013年4月26日,建筑和矿产用重型机械设备制造商卡特彼勒公司宣布,其已经与花旗集团达成一项最终协议,将根据一个加速型股票回购项目进行普通股回购。作为这个加速型股票回购项目的一部分,卡特彼勒将从花旗集团回购价值10亿美元的公司股票,其中将有1100万股以当前市场价格立即完成交易。最终的股票数量和合计成本将由卡特彼勒股票在整个交易期间的交易量加权平均价格来确

工程机械代理商销售模式探析

中国工程机械代理制在经历了近20年的发展之后,目前已形成了自己的运作模式。然而,我国工程机械代理制还存在服务品种单调,利润来源少,抗风险能力较差等问题,很多工程机械代理商的经营观念还停留在“备件+门店”的经营方式上,完全忽视了工程机械类产品的特殊性。伴随着用户对维修服务、配件供应、租赁及二手设备等后市场服务的强烈需求,工程机械代理商从销售为主转向服务为主已经势在必行。 代理商销售模式发展 销售模式

在雨中 致青春 卡特彼勒售后服务感动客户

如今的工程机械市场,已经逐步由“产品为王”转向“服务为王”。挖掘机作为一种机械生产工具,日常保养工作对于延长使用寿命,改善作业效果有着非常重要的作用。 卡特代理商之一——信昌机器服务人员感动客户 因而,细致、与众不同的售后服务对于用户十分关键。此外,国内的挖掘机销售大多采用代理制,即通过代理商将产品销售到客户手中。同时,各代理商也承担着区域内所代理挖掘机的一系列零配件和维修服务工作。2013 年

德基机械积极参与国际性工程机械展会

2013年4月15日,德基机械参加在慕尼黑举办的第30届德国宝马展,拉开了本年度德基机械参加国际性工程机械展会、拓展海外市场的序幕。 德基机械是一家专业从事沥青混合料搅拌设备研发、设计和制造的先进装备制造企业,专注于提供高端节能环保型全系列沥青混合料搅拌成套设备和废旧沥青混合料再生利用搅拌设备及服务。公司成立之初,便旨在打破中国高端设备主要依靠进口的局面。如今,德基机械生产的设备已占据国内同档次

拍卖无底价 二手工程机械市场不能无底线

前不久,利氏兄弟拍卖行在北京举行了二手工程机械拍卖会,本次拍卖会是无底价拍卖。现场十分火爆,仅仅为期一天的拍卖会,交易额达数百万美元,注册竞买人超过500位,而且亲临现场的体验参观人员超过1000位。本次拍卖会精选各种新、旧重型设备物品与卡车,数量超过155辆,实现了拍品全部拍出。 拍卖无底价 二手工程机械市场不能无底线 同时根据2013年商务部1号标准公告,《区域性大型再生资源回收利用基地建设

中联重科荣获“全国售后服务功勋企业”称号

5月25日, 纪念“服务与品牌”国标实施一周年纪念大会在京召开。会上,中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋企业”称号,成为工程机械领域唯一获此殊荣的企业。国家商务部、国家发展和改革委员会、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会等单位领导出席活动。中国商业联合会、中国人民大学、中国生产力学会、中国保护消费者基金会领导与会、发言。 “蓝色关

危机公关与舆论监督:工程机械企业攻防战

【第一工程机械网 独家报道】最近,农夫山泉与《京华时报》之间的企媒纷争引发舆论风暴,由最初的事件本身逐渐演变成一场企业与媒体的攻防战:一方是不依不饶、穷追不舍的新闻媒体,一方是义正词严、针锋相对的涉事企业,表面看是因为瓶装水标准问题而展开的论战,实则充斥在双方背后的利益纠葛迷雾重重,这在当代中国新闻业、公关业史上难得一见。各种乱象非常值得工程机械从业人士警惕和思考。 本可通过企业、媒体、协会和政府

资深工程机械技术服务专家莅临2013维修技术峰会

【第一工程机械网 独家报道】5月22日,2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会议在江苏徐州举行,来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员,参会人员超过140人。会议围绕工程机械行业前沿的维修技术水平发展、维修技术服务人才培养、维修及再制造等后市场的发展状况进行了深入分析交流,本次会议受到国内工程机械全行业人士的高度关注和好评。 以下为资深工

2013工程机械维修技术峰会暨专家评审会召开

【第一工程机械网 独家报道】5月22日,2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会在江苏徐州召开,分别来自整机制造商及代理商的售后服务精英代表、工程机械维修及再制造企业、工程机械大专院校及从事工程机械维修技术服务的个体人员等,总计140余人参加本次会议。本次会议由中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办,徐工集团挖掘机械事业部承办,《工程机械与维修》杂志及第一工程机械网

李志勇:搭建工程机械技术服务专家平台任重道远

【第一工程机械网 独家报道】5月22日,2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会议在江苏徐州举行,来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员,参会人员超过140人。会议围绕工程机械行业前沿的维修技术水平发展、维修技术服务人才培养、维修及再制造等后市场的发展状况进行了深入分析交流,本次会议受到国内工程机械全行业人士的高度关注和好评。专题延伸阅读:

2013工程机械维修技术峰会举行专家预备会

【第一工程机械网 独家报道】“凝聚行业技术人才、促进技术服务发展”——2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评审会将于5月21日江苏徐州召开,来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员,参会人员超过140人。本次会议由中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办,徐工集团挖掘机械事业部承办,《工程机械与维修》杂志及第一工程机械网作为协办单位共同报道本次

从农夫山泉“质量门”看二手工程机械市场

【第一工程机械网 独家报道】自4月初至今,农夫山泉与某报的掐架最终以农夫山泉关停北京工厂并状告某报诉求6000万元赔偿而告一段落。关于农夫山泉“质量门”的争论仍是余音未定,令人反思的不仅是作为公众舆论监督的新闻媒体的监督尺度和评判严谨度,同样有有关标准规范的解读与执行。 农夫山泉与某报掐架引发媒体与企业关系的质疑 反观二手工程机械领域,现状简要概括为:产品层次良莠不齐,市场缺乏规范,危害工程机械

专家:德国工程机械对世界市场来说“好过了头”

工程机械市场不求最好但求合适 “德国人能造机器。但这种技术优势究竟有何价值?价值不大。”全球领先的专注于金融行业策略和风险管理的著名咨询公司——奥纬咨询的工程机械市场专家罗梅德·凯尔普如是表示。据他分析,德国工程机械对世界市场来说“好过了头”。 凯尔普因此预言,中国工程机械制造商将胜出,“中国企业处于理想状态,因为它们拥有新兴市场优先需要的东西:耐用、技术简单、价格合理,且用户可自行维修”。 虽然

近期工程机械企业出口大增奏响行业高潮

2013年3月份,工程机械行业完成出口交货值29.42亿元,同比下降6.73%。1-3月份,全国机械工程行业累计完成出口交货值69.64亿元,累计同比降低3.51%。其中建筑材料生产专用机械制造同比下降29.54%。 中国工程机械出口额越来越庞大,出口企业越来越多,地区市场越来越多元化,促进了国产机械的业绩。随着全球经济回暖,预计下半年出口额将缓解下降趋势。 继荷兰市场后,柳工集团成功开辟英国市

浅析中国工程机械进入东南亚市场情况

在东南亚中国工程机械占据了地理优势与价格优势、产品适用,而且他们国内制造的工程建筑设备企业却无法满足新兴工程项目的要求,我国机械销售自然水到渠成。比如,中国高原地区、沙漠地区、极寒极热地带,工程机械的需求必然不同,找准企业卖的机械,才会大发财。   奥纬咨询公司的工程机械市场专家罗梅德·凯尔普分析表示,德国工程机械对世界市场来说好过了头,德国人虽能造机器,但这种技术优势价值并不大,因此,凯尔普就曾

工程机械二手研讨会暨专家委员会筹备会举行

针对目前中国二手工程机械市场较为混乱的发展现状,中国工程机械工业协会代理商工作委员会、中国工程机械工业协会维修及再制造分会于2013年4月19日组织并召开了中国工程机械二手设备研讨会暨专家委员会筹备会议。大会由中国工程机械工业协会代理商工作委员会冯桂英常务副会长主持,中国工程机械工业协会祁俊会长,国家工程机械质量监督检验中心李铁生副主任,25家业内企业、代理商、拍卖公司,以及工程机械与维修、今日工

三一开拓巴西市场奥秘:性价比高 售后服务好

三一集团副总经理兼拉美总经理崔仲阳日前接受记者采访时说,三一重工自进入巴西后,销售额持续增长,市场占有率稳步上升,而其中的奥秘就在于集团凭借过硬的产品质量和售后服务,加之稳健的发展策略,牢牢抓住了巴西基础设施建设迅猛发展的巨大机遇。近几年巴西经济增长乏力,企业经营普遍困难,但三一重工巴西公司却逆势而上。数据显示,2010年,公司在巴西的销售额为2亿元人民币,2011年增长255%,至7.1亿元人民

三一开拓巴西经验谈:性价比高和售后服务好

4月21日,三一集团副总经理兼拉美总经理崔仲阳日前接受新华社记者采访时说,三一重工自进入巴西后,销售额持续增长,市场占有率稳步上升,而其中的奥秘就在于集团凭借过硬的产品质量和售后服务,加之稳健的发展策略,牢牢抓住了巴西基础设施建设迅猛发展的巨大机遇。近几年巴西经济增长乏力,企业经营普遍困难,但三一重工巴西公司却逆势而上。数据显示,2010年,公司在巴西的销售额为2亿元人民币,2011年增长255%

国内工程机械企业呼吁限制二手机械进口

4月18日,全球最大的工业拍卖公司利氏兄弟拍卖行在北京举办其在中国的首场无底价公开拍卖会。 一位参加本次拍卖会的业内人士透露,利氏接受的委托货物来自全球,其中有2010年生产的KATO(加藤)HD820V型液压挖掘机、2009年生产的卡特320D-E型液压挖掘机等,这些来自国外的二手机械在该次拍卖会上全部拍出。 利氏兄弟中国首场拍卖会成功举办 证券时报记者采访的多位业内人士均对此表示,中国工程机

雾霾天气日益加剧 绿色工程机械前景几何?

【第一工程机械网 独家报道】要说从年初到现在,公众热议的词都有哪些,相信“雾霾”必定会位列其中。在春天即将到来的时候,几场持续不断地雾霾天气,将人们对环境污染的容忍度推到了极点,从政府到普通民众都意识到这样的状况不能再持续下去,必须要下大力气降低“PM2.5”,这一人们刚刚认识的专业术语出现的频次。然而,说起来容易,作到却是很难,为实现美丽中国,我们要走的路还很长。 第三届2013中国绿色车辆国际

撒切尔夫人去世 生前曾访问JCB工程机械公司

【第一工程机械网 独家报道】当地时间4月8日,英国前首相撒切尔夫人发言人说,撒切尔夫人于8日去世,享年87岁。 撒切尔夫人的发言人贝尔爵士当天说:“怀着巨大的悲伤,撒切尔夫人的儿子马克和女儿卡罗尔宣布,他们的母亲撒切尔夫人,今晨中风后平静地离世。” 随后,英国女王伊丽莎白二世和首相卡梅伦对撒切尔夫人辞世表示哀悼。白金汉宫发表声明说:“听闻撒切尔女男爵辞世,女王非常难过。女王陛下将向撒切尔夫人的家人

英轩重工:工程机械行业新秀风暴来袭

“起步就与世界同步,致力于打造装载机制造领域最可信赖的品牌!” 英轩重工装载机系列产品盛装亮相 2012年9月6日,英轩重工装载机、矿用车产品下线仪式隆重举行,标志着英轩重工已具备装载机、矿用车等大型工程机械类产品的生产能力,同时也标志着英轩集团的转型发展迈出了关键一步; 2012年11月27日,磨砺两载,英轩重工在Bauma China 2012展会上横空出世,以其科学缜密的构造、驾轻就熟的设计

新疆:工程机械等出口备案本月底将完成500家

“证书拿到手,出口抢先机!我们的叉车、发电机出口中亚国家给外商的供货时间一定会缩短不少。”3月29日,拿到“新疆亚中机电市场采购出口商品备案证明”的新疆欣贝国际贸易有限公司董事长周向阳特别高兴。据悉,当日拿到备案证明的商户有182家。 乌鲁木齐龙成伟业机械设备有限公司总经理宋艳强说:“把新疆亚中机电市场作为市场采购机电出口基地来培育,这是政府为我们带来的红利,拿到这个证书我们就上了‘绿色通道’。我

国际工程机械巨头布局中国 寄望城镇化商机

新一届中国政府强力推进城镇化的表态,让国际工程机械巨头嗅到了商机。 3月28日,韩国斗山工程机械在京举行新品发布会,同时宣布新的品牌战略,以期抢占市场先机,重塑竞争格局。“2005年至2010年是中国市场最红火的阶段,但近两年陷入了低谷,我认为这是很正常的情况,市场已经不再是靠粗放式发展就能成功的阶段,令人高兴的是现在已经到了逐步走出低谷的时候。”斗山工程机械亚太和新兴市场及中国营业事业副社长安熙

2013工程机械产品发展论坛对话关键词:应用

【第一工程机械网 独家报道】2013工程机械产品发展(北京)论坛于3月29日在北京国家会议中心举行,论坛由中国工程机械工业协会与国家工程机械质量监督检验中心指导,《工程机械与维修杂志社》主办。以“工程机械产品未来的发展与支撑”为主题,旨在进一步深化产品发展对产业进步的作用和意义。来自中国工程机械工业协会、质检机构、高校、科研机构和企业界的领导和专家,以及来自工程机械行业、重型机械行业、汽车行业、冶

力主创新全面升级 斗山重塑中国工程机械格局

为明天,斗山全力以赴 顺应环境变化,斗山工程机械力主创新、全面升级,意在重塑中国工程机械市场格局 2013年3月28日——北京讯,以“X使命,格局重塑”为主题,斗山工程机械2013年新产品暨品牌战略发布会今日在北京新地标水立方盛大举行。DX系列全线升级产品专为中国市场研发,在此次发布会上以全新形象和方式亮相。DX系列产品体现斗山对卓越品质的不断追求,被视作其自身发展的又一次突破。斗山工程机械由此拉

中联重科7S店引领工程机械销售服务再升级

以市场为中心以客户为导向 从借鉴汽车行业的4S店模式开始,国内工程机械销售服务终端在走过6S店后,又升级进入了7S店新模式。经过四个月的试营业,2月27日,坐落于厦门市翔安区的中联重科股份有限公司7S店正式开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家,也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店,能够提供包括整车销售(Sale)、零配件供应(Spare part)、售后服务(Servi

工程机械进入后市场时代 中联三大措施发力

4月25日至26日,由KOCEMA、CEA、TYIA、EPP、SCB共同支持的“世界制造业首席服务官峰会2013”将在上海举行,据了解,本次峰会的主题主要关注于制造业后市场和服务领域,而卡特彼勒、中联重科以及徐工等国际工程机械制造业巨头也将参加本次峰会。“后市场发展正在成为行业日益关心的重要战略话题,尤其是在目前行业进入转型期的关键时刻。”行业协会的一位专家对记者表示:“‘如何做’的问题已经成为了

着力工程机械后市场布局 抢占行业发展先机

工程机械市场如此低迷,从2013年一月份和二月份销售数据中分析,工程机械市场苏醒缓慢,低于预期。工程机械行业发展着力点是否需要转移,看重工程机械后市场不为一个转机之策。数据显示: 挖掘机4999台,环比下降29.6%,同比下降4.3%,考虑到去年1月过春节,同比降幅更大;装载机8704台,环比下降30.23%,同比增长22.73%,剔除春节因素,销量同比下滑15%。推土机548台,环比下降48.5

徐工集团小型工程机械再次批量出口南美

近日,徐工铲运机械事业部特机公司南美市场捷讯传来,南美某国再次批量订购徐工小型装载机20台,奠定了徐工小型装载机向南美市场出口坚实的基础。徐工特机公司按照国际市场的特点,针对不同的客户要求设计产品,走差异化之路满足用户的需求。同时,加强产品的售后服务,从培训、维修、保养到备件、技术支持都与当地代理商形成密切合作,实现以服务带动销售的目标。在此之前,徐工特机公司成功出口一批LW18系列小型装载机,该

我国工程机械企业面对后市场的发展策略

目前,我国越来越多的行业已经进入微利时代,随着整机销售利润日益降低,更多的获利空间转移到服务领域。如何基于前市场开拓后市场,转变经营理念和发展模式,制定有效的利润策略,是不少企业在后市场时代面临的主要问题。本文在对后市场的内涵及特征进行简单概述后,重点分析了我国工程机械企业面对后市场开展经营存在的问题及其应对策略。 后市场的内涵及特征 1.后市场的内涵 后市场这一概念最早由美国汽车公司提出,其原

中联重科成套工程机械设备在阿尔及利亚受青睐

日前,中联重科阿尔及利亚办事处传来喜讯,中联重科成套工程机械设备被阿尔及利亚国家某重要公共项目选用,中联重科成套混凝土设备和起重设备将直接承担该项目最主要的两大模块施工——混凝土生产浇筑与起重吊装。据了解,此次中联之所以能赢得业主和工程总包方的青睐,主要是因为中联重科目前在阿尔及利亚已形成一套完整的售后服务体系。经过不断自我升级,中联重科在阿尔及利亚片区建立健全了包含故障维修、配件供给、技术培训等

新年新气象 山东沃尔华工程机械喜中大标

新年伊始,万象更新。山东沃尔华工程机械有限公司喜事连连,2012年11月份以来,继东北市场、新疆市场分别中标8台、5台小型轮式、履带式挖掘机以后,蛇年新春伊始,海南市场一举中得23台DLS865-9A、DLS875-9A轮式挖掘机大单。 这对于提升沃尔华品牌,提振广大干部员工士气,起到巨大的鼓舞作用,山东沃尔华工程机械有限公司上下纷纷表示,2013年是"坚定信心,继往开来,华丽蜕变,大有可为"的一

工程机械概念产品的未来

结合Smart汽车起重机探讨工程机械设计策略 在产品设计领域,概念产品设计被理解为内容最丰富、最深刻、最前卫、最能代表世界科技发展和设计水平的产品。概念产品的展示,是世界各大公司借以展示其科技实力和设计理念的最重要的方式。 目前,在我国工程机械行业产品开发过程中, 鲜有面向未来的、基于终端用户需求的设计案例。利兰兰利工作室从市场与用户反馈的信息中,结合未来社会经济发展趋势,设计了一款名为Smart

工程机械 概念产品的未来

在产品设计领域,概念产品设计被理解为内容最丰富、最深刻、最前卫、最能代表世界科技发展和设计水平的产品。概念产品的展示,是世界各大公司借以展示其科技实力和设计理念的最重要的方式。 目前,在我国工程机械行业产品开发过程中, 鲜有面向未来的、基于终端用户需求的设计案例。利兰兰利工作室从市场与用户反馈的信息中,结合未来社会经济发展趋势,设计了一款名为Smart的小型城市汽车起重机产品。  结合

凯斯纽荷兰全球公布工程机械业务新任命

来自意大利都灵1月14日消息,凯斯纽荷兰全球集团宣布,任命Mario Gasparri在新成立的欧洲、中东、非洲业务板块担任凯斯纽荷兰工程机械业务的负责人。 这项任命是继去年11月任命他为菲亚特工业旗下凯斯工程机械和纽荷兰工程机械品牌总裁后的一项补充任命。 Mario Gasparri成为新成立的欧洲、中东、非洲业务板块担任凯斯纽荷兰工程机械业务的负责人 在Gasparri先生任职于菲亚特集团的

德国曼携全新欧VI工程机械出击德国宝马展

2013年4月15-21日,第30届德国慕尼黑国际工程机械、建筑机械、矿山机械、工程车辆及零部件博览会(Bauma 2013)将在德国慕尼黑市展览中心举行。作为全球工程机械行业规模最大的展览会,展品范围广泛,工程车辆、建材机械、矿山机械、土石方机械、起重机械、以及工程机械零配件等。 作为世界建筑工程机械领域内规模最大的展览会,德国宝马展云集了世界领先的产品及技术。逾250年历史的德国曼作为世界领先

律师解答:工程机械行业中的大信审原则

现实案例:张三,男,30岁,某县某乡某村村民,有现金存款30万,计划投资经营一个100万的项目,需要融资70万,同村的李四愿意为他进行担保。现有二个融资方案:1、向银行贷款融资70万办个砖瓦厂;2、向第三方融资70万,买台100万的挖机。请问:同样融资70万,都需要做信审,哪个融资更容易?为什么? 一、 什么是信审 1. 信审的概念a) 信审就是对信用进行审核,而信用

危机启示录 工程机械企业如何面对行业危机

众所周知,我国工程机械行业,乃至整个装备制造行业在2011年下半年开始经历了寒冷的冬天。由于受国家实行稳健的货币与财政政策,加强流动性管理、加大房地产市场的调控力度,以及其他大部分应对危机的刺激政策逐渐退出等多重因素影响,工程机械行业内各个企业的经营都或多或少遇到了困难,很多企业在部分子业务中亏损情况日趋严峻。甚至在一些龙头企业中,也出现了明显的利润下滑。在这种背景下,在与行业内一些企业管理者交流

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