# 工程机械售后服务

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雷沃工程机械助力利比亚战后重建家园

经过战火洗礼,利比亚国家各项事业百废待兴,基础设施建设亟需开展,雷沃工程机械第一时间参与战后家园建设,于龙年岁末获得190台雷沃装载机大订单。 利比亚作为雷沃工程机械的重要战略市场,出口业绩取得长足发展,其市场发展模式成为福田雷沃重工海外贸易方式的典范。据了解,利比亚办事处作为福田雷沃重工最早建立的办事处之一,为海外业务发展模式的探索运营积累了丰富的经验,经过5年的发展,福田雷沃重工凭借良好的产

环保与发展并重 凯斯工程机械立足环保

地球只有一个,是我们赖以生存的家园,在保护环境,爱护家园的道路上,不管是国家、团体、企业,还是个人,都应肩负起自己的一份责任。 凯斯工程机械作为世界领先的全系列工程机械制造商,始终致力于环保事业,在事业版图扩张的同时也将环保的理念一并带到世界各地。 2009年,凯斯推出Hybrid油电混合动力技术,可减少40%燃料消耗,并显著降低废气排放量。油电混合动力技术是环保节能科技应用的典范,当发动机处于低

2012年工程机械行业十大“微博事件”盘点

【第一工程机械网 独家报道】2012年6月26日下午2时,三一集团新浪官方微博专业粉丝数突破1万,吸引了工程机械行业人士的关注和讨论。在此之前,全球最大工程机械企业Caterpillar新浪官方微博专业粉丝数突破2万,也引起业界的瞩目。分析认为,Caterpillar和三一集团官方微博粉丝双双破万,标志着工程机械行业已跨入以社会化媒体为平台的“微营销”、“微服务”时代。 第一工程机械网记者统计发现

2012年中国工程机械交易额创新高 突破1千亿

2012年1-11月中国工程机械行业经历了一个紧缩的现金流量,应收账款基高销售,经济遭遇寒流,工程机械行业话题不断。与成功召开第十八大,1025经济建设总体规划,中国工程机械行业将得到一个新的发展机遇。 据报道,在2009,二手工程机械交易额约为1000亿元,年均增长率超过20%。在行业快速发展的同时,工程机械二手设备市场的发展障碍,混沌现象日益严重。如近年来出现进口二手挖掘机下洪水现象,严重影响

从追风者到主导者 中国工程机械巨头谋思变

工程机械行业历经十年,历经沧桑变革,也曾有过几回浪遏飞舟的激烈交锋!十年光辉岁月,伴随着国内基建的迅猛发展,以及国家激励政策的推进,工程机械行业走过了辉煌的十年,尽管在此期间也曾经历过危机时刻,然而中国企业依然保持强劲的发展势头。 回首十年征程,中国工程机械行业无论是在技术创新能力、产品开发能力、制造能力,还是产业链掌控能力都实现了跨越式的提升,企业不仅实现了规模上的持续扩张、核心竞争力的全面提升

打造中国“工程机械之都”长沙旧貌换新颜

十八大报告强调,要适应国内外经济形势新变化,加快形成新的经济发展方式,要更多依靠节约资源和循环经济推动发展,不断增强长期发展后劲。湖南检验检疫部门近年来以工程机械再制造产业为发力点,着力推进辖区开放型经济绿色发展、循环发展、低碳发展,他们用智慧和汗水让工程机械这个传统出口产业—— 旧貌换新颜 日前,从“工程机械之都”长沙传来消息,由三一重工生产的一批再制造混凝土泵车顺利出口阿拉伯联合酋长国,这是我

深深山间里 浓浓玉柴情 记玉柴重工售后服务

出差回来也有好一段时间了,回想起来,收获颇多,除了跟随售后的服务人员上山下乡饱览贵州绚丽的山川,感受浓浓的乡间气息之外,最让我难忘的还是我们三龙人的服务送给每一位客户的那份真情,那些故事。10月15日,清晨的天气和以往并没有什么不一样。太阳依旧早早的爬上天空,对每个上班的人们露出灿烂的笑容。贵州三龙公司总部全体工作人员照常回到了各自的岗位,400呼叫中心也开始了新的一天工作。没过多久,400呼叫中

热爱工程机械的Caterpillar(卡特彼勒)发烧友阮茁基

电话采访他时,他正走在第三次赴藏旅游的路上。他叫阮茁基,在广西南宁武鸣县拥有两家采石场的老板,卡特彼勒最佳维护奖的得主。该奖项是基于鼓励用户用心维护机器并在使用产品的过程中,提高产品使用生命周期,让机器更加保值增值,彰显了建筑机械生产商卡特彼勒与信昌机器工程有限公司用实际行动在助力客户事业成功中发挥的积极作用。 他喜欢旅游,喜欢机器,喜欢汽车,更喜欢自己的卡特彼勒的机器。每天早上一上班,他都要到工

对工程机械技术服务行业现状和发展的一些思考

据中国工程机械工业协会统计,截止到2011年年底,中国工程机械主要产品保有量约为504万~547万台。其中,液压挖掘机121.2万~131.3万台,73.5 kW(100马力)以上推土机7.7万~8.3万台,装载机151.4万~164.1万台,平地机2.8万~3.0万台,摊铺机1.9万~2.1万台,压路机11.8万~12.8万台,轮式起重机21.1万~22.9万台,塔式起重机26.7万~28.9万

生力军三联机械扛环保大旗进军工程机械

12月,持续十几天的降雨让南安滨江机械基地的外围显得格外冷清。不过,在三联机械制造有限公司1.4万平方米的工程机械厂房里,工人们正热火朝天地安装着混凝土搅拌机以及路面机械流水线操作台。厂长纵苏闽告诉记者,别看这些都是大家伙,但仅仅只是一个商品混凝土搅拌站流水线上的“零部件”,这些“零部件”在加工完成后,将被送往全国各地进行最终的流水线安装。 此前,三联机械主营砖机、墙体设备,并挤进国内制砖机械行业

钟情工程机械 卡特彼勒发烧友用户阮茁基

【第一工程机械网 独家报道】电话采访他时,他正走在第三次赴藏旅游的路上。他叫阮茁基,在广西南宁武鸣县拥有两家采石场的老板,卡特彼勒最佳维护奖的得主。该奖项是基于鼓励用户用心维护机器并在使用产品的过程中,提高产品使用生命周期,让机器更加保值增值。彰显了建筑机械生产商卡特彼勒与信昌机器工程有限公司用实际行动在助力客户事业成功中发挥的积极作用。 阮茁基 他喜欢旅游,喜欢机器,喜欢汽车,更喜欢自己的卡特

MTU发动机助力中国工程机械产品走向世界

【第一工程机械网 独家报道】2012年11月28日,MTU在上海宝马展N2馆召开新闻发布会,为中国OEM的全球发展提供全面解决方案。发布会现场MTU亚洲私人有限公司全球销售总裁Chrisons Ramnialis先生做了精彩发言,20余家媒体记者代表参加了本次发布会。 MTU新闻发布会现场 Chrisons Ramnialis发言 “我们为OEM提供独家解决方案!” 随着中国工程机械的发展腾飞,

工程机械营销对决:高手过招“巧”者胜

在行业市场不尽如人意的当下,后市场已经成为了企业开拓发展的第一战场,而技术、产品成为了企业深化内涵的第二战场,那么,再向深层次延伸,营销革新以及品牌塑造就成为了企业可持续运作的又一战场。 营销是企业对接市场最有效的途径之一,在市场表现并不出色的当下,对于营销战略的深耕势必能为未来在市场转好时企业的加速腾飞积蓄力量。同时,也能够为未来企业在营销领域的持续开拓提供新的思路。 系列活动牵动用户心 20

工程机械服务暗战:企业软实力的角力

服务理念的变革 市场竞争的直接结果就是由价格战向服务战的快速切换,在企业的服务战打响之前,服务战的参与方如何确定各自的服务理念和服务标准? 中联重科股份有限公司工起服务中心总经理韩伟认为,发达国家的服务理念已经转变,但现在仍然处于对未来的适应阶段。韩伟认为,目前国内工程机械的服务是被动服务模式,是为整机销售而服务。随着行业阶段性的衰退,各主机厂、代理商、供应商需要生存,就要进行服务理念的转变,让

技术服务:工程机械行业永不消逝的变奏曲

据中国工程机械工业协会统计,截至2011年年底,中国工程机械主要产品保有量约为504万~547万台。如此庞大的保有量、繁杂的种类,给中国工程机械行业提出了一个非常现实的问题,那就是如何为这些设备提供强有力的包括保养、检测诊断、故障排除、修复以及再制造在内的技术服务保障和支持。随着工程机械产业的发展、社会保有量的增加以及工程施工企业设备管理模式的变化,工程机械日常的保养、维护及维修模式发生了重大变化

五星标准连获三年 中联重科售后服务再获国家认可

连续三年夺行业唯一“五星级”称号近日,中联重科再次荣获国家《商品售后服务评价体系》标准认证的“五星级”证书,这是继2008年以来,中联重科连续三次获得全国商品售后服务评价体系唯一认证评审机构颁发的“五星级”资质。从而,中联重科再次成为工程机械行业唯一一家售后服务五星级标准的企业。业内人士指出,在强调服务的后竞争时代,中联重科凭借过硬的产品质量及倾力打造的星级售后服务体系,为同业激烈竞争又树起了一道

山推海外服务闪亮工程机械海外发展论坛

11月6日,山推作为理事单位参加了在古都西安举办的中国工程机械工业协会第四届二次会员代表大会。山推进出口公司参加了本次大会的海外市场发展论坛。会上,山推进出口公司运营总监张永红作了题为“海外售后服务体系建立与运营”的发言。她分析了山推海外售后服务提升的必要性及困难,以及山推海外售后服务体系现状与展望,并对提升企业海外服务水平提出了几点建议。借助本次盛典,山推将进一步扩大在同行业中的影响力,促进山推

10月铁路水利基础投资回升 工程机械或将回暖

【第一工程机械网 独家报道】10月份在短短的8、9天时间内,多条铁路线开工建设。10月18日,总投资129亿元的格尔木至敦煌铁路也正式在格尔木开工;同日,总投资量达1500亿元左右的蒙西到华中煤运专线铁路荆州到岳阳段也正式破土;10月19日,作为全国“四纵四横”高铁网其中“一横”的宝兰客专(宝鸡到兰州)全面开工。而铁道部在今年年初的计划中,将成兰铁路(成都至兰州)列于2012年新开工项目表的首项。

山推海外服务体系闪亮工程机械发展论坛

11月6日,山推作为理事单位参加了在古都西安举办的中国工程机械工业协会第四届二次会员代表大会。山推进出口公司参加了本次大会的海外市场发展论坛。会上,山推进出口公司运营总监张永红作了题为“海外售后服务体系建立与运营”的发言。她分析了山推海外售后服务提升的必要性及困难,以及山推海外售后服务体系现状与展望,并对提升企业海外服务水平提出了几点建议。借助本次盛典,山推将进一步扩大在同行业中的影响力,促进山推

工程机械企业转战售后市场 服务竞争时代来临

受益于经济发展、固定资产投资以及房地产繁荣等因素,工程机械行业曾一度是中国增长最快的行业之一,创造了一个又一个财富神话,然而随着市场饱和度的逐渐增高以及受人力成本等生产要素的拖累,该行业正面临“开倒车”的困境,许多企业寻求转型升级,开始转战售后服务市场。 行业进入转型期 据2012年三季报数据显示,工程机械行业的几个大佬,包括三一重工、中联重科、柳工、徐工机械、山推股份以及厦工等6家主要公司第三季

工程机械十年中国制造 进出口由逆差变为顺差

党的十六大召开以来,中国工程机械行业进入了快速增长期。中国工程机械工业协会高级工程师统计信息部主任吕莹表示,尽管受2008年全球经济危机和外资品牌大规模进入中国市场的影响,但我国工程机械行业突飞猛进的发展态势仍未改变,一直在起伏中成长。行业规模不断扩大 吕莹向笔者介绍说,我国工程机械行业起步比较晚,快速发展是在改革开放以后。党的十六大召开以来的10年是中国工程机械行业快速发展的黄金时期,我国工程机

第五届工程机械行业培训行业高峰论坛召开

【第一工程机械网 独家报道】10月30日,第五届工程机械培训行业高峰论坛在青岛召开,本次会议由徐州硕博教育咨询有限公司主办,力士德工程机械股份有限公司承办。峰会旨在推进工程机械职业教育分会的成立,促进工程机械行业职业教育专业化、规范化、职业化。来自全国多个省市及地区近60家培训机构约110人参会。峰会主要商讨了工程机械培训行业的可持续发展之道,并对工程机械职业教育分会筹备情况进行了通报。人力资源和

山推张永红:海外售后服务体系建立与运营

【第一工程机械网 独家报道】随着中国工程机械工业协会四届二次会员代表大会的举行,11月8日,中国工程机械海外市场发展论坛在西安召开,来自徐工重型总工程师史先信、中联土方公司总经理史良、广西柳工副总裁余亚军、山推进出口运营总监张永红、小天鹅建机总经理李石生等6位嘉宾在现场发言,介绍各自企业在海外市场发展情况,本次论坛由中国工程机械工业协会主管进出口工作的副秘书长江琳主持。 山东山推工程机械进出口有限

融资租赁推动我国工程机械行业中小企业发展

据CMEN.CC分析,在国内外经济持续走低的背景下,融资租赁业如何有效地为客户提供金融服务,在帮助企业畅通融资渠道的同时合理把控自身风险,促进行业健康可持续发展,成为亟待解决的问题。 据CMEN.CC了解,目前,我国融资租赁渗透率现在比较低,不足4%。其中与产业结合最为紧密、市场渗透率最高的是工程机械融资租赁。融资租赁推动了我国工程机械行业中小企业发展,为经济复苏作出了应有的贡献。 中国工程机械工

首个江麓品牌工程机械4S综合服务中心落户长沙

经过江麓重装公司近两个月的精心筹划和准备,10月末,江麓重装公司首个集“品牌营销、对外商务、设备维修、配件供应和信息反馈”功能于一体的“江麓”品牌工程机械4S综合服务中心交付使用,进入试运行阶段,这是江麓民品在“前有标兵、后有追兵”的激烈竞争中,为进一步贴近市场、跟进客户、扩大销售而采取的重要举措。 自去年下半年以来,国际国内工程机械行业需求疲软,江麓重装公司民品产销形势面临严峻挑战。为摆脱困境,

企业争打绿色牌 工程机械节能产品前景诱人

不久前,中国工程机械工业协会会长祁俊表示,我国堪称“世界上最大的建设工地”。工程建设带动着工程机械行业飞速发展,而在节能环保方面工程机械往往被人遗忘。目前工程机械已经成为仅次于汽车行业的内燃机第二大用户。然而,我国有关工程机械产品排放的要求一直比较宽松,这使得市场上充斥着大量高排放产品,这已经成为目前我国环境的沉重负担。今年3月十一届全国人大五次会议国务院总理温家宝在作政府工作报告时明确指出我国节

工程机械十年中国造 进出口由逆差变为顺差

党的十六大召开以来,中国工程机械行业进入了快速增长期。中国工程机械工业协会高级工程师统计信息部主任吕莹表示,尽管受2008年全球经济危机和外资品牌大规模进入中国市场的影响,但我国工程机械行业突飞猛进的发展态势仍未改变,一直在起伏中成长。 行业规模不断扩大 吕莹向记者介绍说,我国工程机械行业起步比较晚,快速发展是在改革开放以后。党的十六大召开以来的10年是中国工程机械行业快速发展的黄金时期,我国工程

2011中国工程机械服务50强评选结果揭晓(三)

【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨,以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会于2012年10月26-27日在河南开封召开。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”,同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。 中国工程机械第十届营销

2011中国工程机械服务50强评选结果揭晓(二)

【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨,以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会于2012年10月26-27日在河南开封召开。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”,同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。 中国工程机械第十届营销

2012中国工程机械服务50强评选结果揭晓(五)

【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨,以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会,已于10月27日在河南开封圆满落幕。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”,同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。中国工程机械第十届营销高峰论坛邀

2012中国工程机械服务50强评选结果揭晓(四)

【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨,以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会,已于10月27日在河南开封圆满落幕。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”,同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。中国工程机械第十届营销高峰论坛邀

2011中国工程机械服务50强评选结果揭晓(一)

【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨,以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会于2012年10月26-27日在河南开封召开。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”,同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。 中国工程机械第十届营销

2012年度中国工程机械十大营销事件颁奖盛典

【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨,以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会,于11月27日-30日在BaumaChina2012工程机械展会前期召开。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”,同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行

2012中国工程机械十大营销事件获奖榜单公布

【第一工程机械网 独家报道】2012年10月26日,“2012年度中国工程机械十大营销事件”获奖榜单在“中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012年中国工程机械代理商年会”上揭晓。中联、沃尔沃、三一、徐工等优秀企业的优秀营销事件成为年度营销热点,荣登榜单。 继“2011年度中国工程机械十大营销事件、服务50强评选活动”成功举办并得到业内广泛支持后,为引领行业营销进步,树立行业服务典范,促进整个行业的

解读中国工程机械企业国际化路径选择

目前,工程机械行业上市公司中报已披露完毕,包括行业巨头三一、徐工、和中联重科等在内的上市公司不同程度上陷入市场需求萎缩、资金链断裂、应收款创历史新高等困境。与此同时,工程机械行业的国际化战略也在这段时间内实现了实质性的进展,包括三一、徐工、中联重科、山东临工等在内的国内工程机械企业纷纷加快国际化步伐,来自中国投资协会的数据显示,上半年国内工程机械行业出口额达38.25亿元,同比增长 32.9%。但

9月份工程机械降幅趋缓 企业去库存近尾声

【第一工程机械网 独家报道】9月份,我国宏观经济依然面临较大下行压力,经济增长缓中趋稳的基础还不够稳固,生产成本增加、去库存压力不减,加之西方国家重振制造业以及新兴市场崛起的论调甚嚣尘,不少人对我国工程机械行业前景感到担忧。然而行业内人士认为,我国工程机械市场发展仍有空间。中国的城市化进程决定了到2025年,中国依然需要建设更多的公路、机场等基础设施。有关机构预测,到“十二五”期末,我国工程机械行

工程机械市场风险扩大 代理商如何走出困局

最近走访各地市场时,听到最多的一句话就是——从2011年中期至今,市场太不好做了,一些小型制造商或代理商的从业者甚至用“世界末日”来形容当前的市场。2008年底,为使中国经济免受西方经济危机巨浪的冲击,中国政府出台了4万亿救市计划,政府干预下的众多重大工程项目纷纷上马,为工程机械行业带来了巨大的“蛋糕”,当年不少行业企业把着眼点更多地放在了如何瓜分蛋糕上,尚且无暇思考这块人为且有限的蛋糕吃完后应该

工程机械要从源头发展可持续生产销售环境

在国内一批工程机械制造商的身影看出,目前的国内工程机械设备项目在当前的国内不仅仅是依赖工程,更是依赖国内市场资源的庞大,从源头中国内客户对国内工程机械认可成并不全面,认为国内挖掘机质量不可靠,甚至在选择挖掘机上宁愿购买进口二手挖掘机也不在国产新机械里面挑选,这样的问题很普遍也是现在客户对国产不信任,这样的问题并不是一朝一夕,而是在日积月累的情况下,客户从实践还是周边客户之间一个认同。为何现在会这样

玉柴:内外兼修 抵御工程机械市场寒流

2011年,中国工程机械行业内讨论最多的话题就是“寒冬将至”,而今年下半年,各个工程机械大佬的财务报表一出,业内讨论的话题就直接演变为“寒冬已至”了。作为机械行业的一份子,今年发动机市场同样惨淡,1至8月,国内14家主要柴油机企业累计销量同比下滑22%。面对如此严峻的市场形势,玉柴没有裁员、降薪,而是积极应对,通过多项措施切实保障员工尤其是一线员工的薪酬收入。同时苦练内功,大力推行精益制造,提高产

工程机械行业标杆 用户满意产品评选榜单公布

2012年是先进质量方法普及应用年,中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会贯彻落实中央领导关于“质量是企业的生命”的指示精神,把服务质量的改进和提升作为促进工程机械行业又好又快发展的推力。协会通过调查评价和专家评审评选出了土方、起重机械领域用户满意产品和用户满意服务企业,同时通过企业推荐、协会评选出用户满意服务明星、班组、杰出管理者,按照“用户满意十强企业评选管理办法”,在广

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