深深山间里 浓浓玉柴情 记玉柴重工售后服务

出差回来也有好一段时间了，回想起来，收获颇多，除了跟随售后的服务人员上山下乡饱览贵州绚丽的山川，感受浓浓的乡间气息之外，最让我难忘的还是我们三龙人的服务送给每一位客户的那份真情，那些故事。

10月15日，清晨的天气和以往并没有什么不一样。太阳依旧早早的爬上天空，对每个上班的人们露出灿烂的笑容。贵州三龙公司总部全体工作人员照常回到了各自的岗位，400呼叫中心也开始了新的一天工作。

没过多久，400呼叫中心的电话铃声就响起了。“您好，这里是贵州三龙400呼叫中心，请问有什么事情可以帮您？”原来是兴义市用户胡忠友来电，经他一番情况说明才得知他的一台玉柴YC230LC-8斗杆不能动作，停在工地上了，他所负责的工程两天后必须交付，否则将会被扣除部分工程款，眼下即将完工，可就在这节骨眼上设备出了问题，不能工作了，心急如焚，要求我服务站立即排除故障。时间紧迫，接到电话，贵州三龙服务工程师详细了解当时设备故障并作初步故障分析，告诉胡老板会立即处理问题请他放心，30分钟后，一辆装载着全新YC230斗杆油缸的玉柴重工售后服务车从兴义玉柴办事处出发，朝着胡老板工地方向快速驶去……

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车上是我们兴义服务办主管晏华毅和服务人员小赵，晏主管一直保持着和胡忠友的通话，详细询问机械故障并安慰他，另一方面则着手提前对设备的情况进行预判分析，做好事故处理的步骤计划。晏主管告诉笔者像这样的出车服务客户的事情，在已经记不清的多少个日夜里,早已是习以为常的事情了，想用户之所想、急用户所急，一直都是不分白天黑夜，风里来雨里去的，服务人员总是这样义无反顾地和时间赛跑,兢兢业业……因为他们知道,在某个偏远的地方,有客户焦急的在等着他们；在身后看不见的地方,有更多的用户在看着他们；在心底某个地方,有一种力量在推动着他们……尽管很辛苦，但是看见客户满意的笑容和机器高效的作业后却是有着莫大的欣慰和荣誉。

责任编辑：Alley