深深山间里 浓浓玉柴情 记玉柴重工售后服务

出差回来也有好一段时间了，回想起来，收获颇多，除了跟随售后的服务人员上山下乡饱览贵州绚丽的山川，感受浓浓的乡间气息之外，最让我难忘的还是我们三龙人的服务送给每一位客户的那份真情，那些故事。

10月15日，清晨的天气和以往并没有什么不一样。太阳依旧早早的爬上天空，对每个上班的人们露出灿烂的笑容。贵州三龙公司总部全体工作人员照常回到了各自的岗位，400呼叫中心也开始了新的一天工作。

没过多久，400呼叫中心的电话铃声就响起了。“您好，这里是贵州三龙400呼叫中心，请问有什么事情可以帮您？”原来是兴义市用户胡忠友来电，经他一番情况说明才得知他的一台玉柴YC230LC-8斗杆不能动作，停在工地上了，他所负责的工程两天后必须交付，否则将会被扣除部分工程款，眼下即将完工，可就在这节骨眼上设备出了问题，不能工作了，心急如焚，要求我服务站立即排除故障。时间紧迫，接到电话，贵州三龙服务工程师详细了解当时设备故障并作初步故障分析，告诉胡老板会立即处理问题请他放心，30分钟后，一辆装载着全新YC230斗杆油缸的玉柴重工售后服务车从兴义玉柴办事处出发，朝着胡老板工地方向快速驶去……

深深山间里 浓浓玉柴情 记玉柴重工售后服务

深深山间里 浓浓玉柴情 记玉柴重工售后服务

车上是我们兴义服务办主管晏华毅和服务人员小赵，晏主管一直保持着和胡忠友的通话，详细询问机械故障并安慰他，另一方面则着手提前对设备的情况进行预判分析，做好事故处理的步骤计划。晏主管告诉笔者像这样的出车服务客户的事情，在已经记不清的多少个日夜里,早已是习以为常的事情了，想用户之所想、急用户所急，一直都是不分白天黑夜，风里来雨里去的，服务人员总是这样义无反顾地和时间赛跑,兢兢业业……因为他们知道,在某个偏远的地方,有客户焦急的在等着他们；在身后看不见的地方,有更多的用户在看着他们；在心底某个地方,有一种力量在推动着他们……尽管很辛苦，但是看见客户满意的笑容和机器高效的作业后却是有着莫大的欣慰和荣誉。

车在坑坑洼洼、蜿蜒曲折的乡村路上前行，两个多小时过去了，车只要再穿过一个村就能到达目的地了，眼看就快到工地了，没有想到路上却因山体滑坡阻断了去路，仅留下一人过的狭小空间通过。“老天给我们开的玩笑也太大了些吧”，晏主管抹了抹脸上的汗调侃的说道。怎么办？客户还在等着，但又走不了了，不及时处理好客户的机器，不仅让客户蒙受损失，也影响了玉柴重工的声誉，就在这时，晏主管当机立断决定，就算抬也要把油缸抬到客户面前，无论如何都要把客户的机器修好。于是，他们就请了几位当地村民帮忙一起将油缸从车上卸下，一点点从巨石的旁边小心的挪过，然后大家吆喝着抬起来迈着沉重的步伐，继续往前走去……

一路上，我们将目的告诉了一位姓王的村民，他是个实诚的老大哥，告诉我们说：我们要去的那工地，因在本村村后半山破，前面的路弯多且路途长，又因施工，山路更加难走，如果照这样抬过去，怕是太阳落了坡都到不了，为了节约时间，还是抄近路吧，这一带他很熟悉，应该能在下午四点之前赶到那里。大家都说好，我们又抬着油缸朝村间小路蹒跚地走去，可村间小路哪里会是想象中那么好走，更加的坑洼不平，时而窄小，时而陡峭，一会爬坡上坎，一会又“顺流直下”。 路上，大家累了，放下油缸，擦擦汗，喝口水，活动一下，松松筋骨，相互递上一支烟闲聊几句，休息片刻后又继续赶路。有的人脸颊上还挂着豆大的汗珠，有的人脚板磨破了皮，有的人肩压得淤青，可轻松的笑容始终都挂在他们每个人的脸上。

下午三点半，经过大家的共同努力，我们终于是把油缸抬到了工地现场，就在胡忠友还在惊诧玉柴服务人员怎能抬着配件会来得那么快时，晏主管和小赵都没顾得上好好休息，立刻爬上了胡忠友的机器上检修起来，由于之前对情况的准确预判加上现场设备检查，马上就确认是因挖机师傅操作不当，导致油缸受损造成机器不能工作，找出“病源”所在，紧接着就是“对症下药”了。不大一会工夫，油缸更换完成，机器轰鸣，挖掘机的“手臂”又能伸缩自如，恢复正常工作了。不仅是让它恢复工作，晏主管和小赵对机器又做了一次整机的检查，确认一切正常后，才跳下机器。

这下，胡忠友那颗悬着的心终于放下了，不仅工程能如期完工，又从晏主管那里得知了更多关于机器常规保养以及正规操作的常识。胡忠友看着晏主管那满是灰尘和汗水的脸，连忙递上一张毛巾，对他说：“晏师傅，若不是你们能及时赶来修好机器，我不仅土石方工程不能顺利完工，这里几十个工人的工资也没了着落，谢谢你们！”在得知为何是抬着油缸上山到工地的原因后，胡老板更是紧握他的双手，万分感激地不知道说什么好，只是转过身去，看着自己正在工作的那台“YUCHAI”设备，抿了抿嘴看着晏华毅重重的点点头，会心的笑了。

临行前，胡忠友告诉我说，原本他这台玉柴挖掘机是通过朋友介绍才买的，对机器本身性能以及售后服务有点疑虑，但经过这次的服务，打消了所有他对玉柴的质疑问题。“你们三龙公司的服务让人放心、让人满意，中国工程机械服务50强企业，实至名归！”他表示，今后还会一如既往的支持三龙，支持玉柴重工。(本文来自贵州三龙 王安琴)

责任编辑：Alley