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以市场为中心以客户为导向 从借鉴汽车行业的4S店模式开始，国内工程机械销售服务终端在走过6S店后，又升级进入了7S店新模式。经过四个月的试营业，2月27日，坐落于厦门市翔安区的中联重科股份有限公司7S店正式开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家，也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店，能够提供包括整车销售(Sale)、零配件供应(Spare part)、售后服务(Servi
备受关注的“3·15消费者权益日”悄然而至，根据2012年全国消协组织受理投诉情况统计汇总，在消费投诉中质量问题占51.6%，售后服务问题占14.2%，安全问题占1.7%。在当今的商业环境下，单一的产品质量保证已难以满足消费者全方位的需求，优质的品牌服务、完善的售后体系都是生产企业同等重视的核心环节。 作为消费领域急剧增长的新军，工程机械消费投诉近几年开始呈高发状态，产品质量、售后服务良莠不齐。长
2013年3月7日，中国矿用车行业史上最大订单——宇通重工•鑫源煤业200台YT3621矿用自卸车发车仪式隆重举行，标志着宇通重工矿用自卸车在山西乃至全国市场的主导地位有了进一步的巩固和提升。 为了及时、高效地服务好广大用户，为产品的实地施工提供有力支持，宇通重工矿用机械事业部迅速成立驻矿售后服务中心，派出规模最大、最专业的售后服务团队进驻矿区，开始了“全程驻矿式服务”，为用户讲解矿用车维修保养注
近日，中信重工机械股份有限公司新型客户服务体系投用。这是中信重工致力于为客户创造价值，在重型装备领域深度融合工业化与信息化，依托现代信息技术精心构建的目前国内先进水平的现代新型客户服务体系。该体系是重型装备制造商与现代信息技术服务商携手，联合打造的现代化的新型客户服务体系，是传统服务模式向现代服务模式转型的创新突破。远在天边的客户，可以实时享受到来自供货商中信重工随时随地、全天候、全过程、全方位、
2月27日，坐落于厦门市翔安区的中联重科7S店开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家，也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店。7S店配备有产品展示大厅、备件库、维修厂房，能够为客户提供包括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、二手车业务、专业培训、金融工具支持等七大类服务。首家7S店的成功设立，也实现了全国车辆行业服务集约化程度最高的销售服务终端。 全国车辆行业服务集约
目前全国有数千台掘进装备运用在煤矿行业矿建及生产运营的第一线。但仍存在不适应煤矿生产要求的现象，随着矿井的高强度开采，煤层倾角大成为制约综采生产的一个主要因素，开发研制大坡度掘进机成为煤炭发展的首要任务。 沈阳北方交通重工集团于2010年开始研制生产大坡度掘进机，目前销售量已连续三年位列全国前三甲，服务于全国多家煤矿企业，产品使用情况良好，该设备的成功研发，使得掘进机在特殊巷道掘进作业时更加省时省
1月29日，中信重工机械股份有限公司新型客户服务体系正式投入使用。这是中信重工致力于为客户创造价值，在重型装备领域深度融合工业化与信息化，依托现代信息技术精心构建的具有国内先进水平的现代新型客户服务体系。 据了解，该体系是重型装备制造商与现代信息技术服务商携手，联合打造的现代化的新型客户服务体系，是传统服务模式向现代服务模式转型的创新突破。远在“天边”的客户，可以实时享受到来自供货商中信重工随时随
【第一工程机械网 独家报道】2012年来中国工程机械行业运行面临诸多困难，全行业主要经济指标一直处于低位运行。这突出表现在市场需求下滑压力持续加大，行业企稳预期不断推迟；固定资产投资和有关预调微调措施拉动需求的效果不明显；企业经营利润下降，营业成本增加，部分企业应收账款居于高位，资金压力明显加大。由于工程机械产品社会存量较大，消化存量需要一定时间，使新增销量受到影响；出口虽然保持增长，但出口额占全
2012年1—8月，工程起重机行业营业收入接近244亿元，同比下降18.7%；利润总额超过28亿元，同比下降35.6%；工业增加值超过4 5 亿元， 同比下降1 8 . 3 % ； 销量不足2 . 5 万台， 同比下滑30.35%，是工程机械行业20大类产品中下滑最大的机种之一。出口方面，2012年1—8月，工程起重机产品累计出口量超过2500台，同比增长17.92%；出口金额超过40亿元。其中，
28日下午，南方路机在其展台与顺裕（龙岩）混凝土公司举行V7型干式制砂设备签约仪式。南方路机长期专注于混凝土设备研发、制造，旗下产品涵盖水泥混凝土搅拌设备、沥青混合料搅拌设备、干混砂浆搅拌设备、建筑垃圾处理/干式制砂生产设备和移动破碎设备等。 客户向南方路机领导赠送锦旗 南方路机现已在全国设有29个销售服务中心、32个配件供应中心，可为用户提供安装调试、技术培训、定期回访及跟踪等一条龙服务。在本
18RS、24RS和麾下旗舰产品隆重亮相Bauma China 2012展 2012年11月，全球领先的高空作业平台制造商——美国捷尔杰（JLG）有限公司携旗下不同业务领域的12款旗舰产品精彩亮相，向中国乃至全球的观众分享了捷尔杰在高空领域的领先技术和卓越产品，充分展现了捷尔杰（JLG）在这一领域的雄厚实力和拓展中国市场的雄伟抱负。 美国豪士科集团执行副总裁兼高空作业部总裁法兰克 - 内尔豪森先
心致远 创无限 作为全球领先的建筑设备制造商，180年来，沃尔沃建筑设备以其卓越的品质、坚实的安全承诺、创新的技术成就以及不断优化的客户服务理念引领产业变革。沃尔沃建筑设备还将其最先进的环保解决方案全面投入到与中国的合作中，帮助产业和中国实现可持续发展的长远目标。 迄今为止，沃尔沃建筑设备在中国已建有2个生产基地和1个技术研发中心，产品涵盖几乎所有工程机械领域。遍布中国各个省市自治区(西藏除外)的
2012年以来，工程机械行业持续处于“寒冬”态势，绝大多数主机厂、代理商均面临销量锐减，库存增加，应收增加，客户逾期剧增，现金流紧张等僵局。面对如此行业形势，企业如何进一步发展与未来发展战略部署成为当前首要任务。 玉柴重工服务车 玉柴重工服务工程师为西北片 近年来，尤其是在当下处于行业不景气的形势下，玉柴重工持续秉承稳中求进的发展方针，坚持用进攻式的变革精神迎接永不休止的挑战之企业精神，构筑以
连续三年夺行业唯一“五星级”称号近日，中联重科再次荣获国家《商品售后服务评价体系》标准认证的“五星级”证书，这是继2008年以来，中联重科连续三次获得全国商品售后服务评价体系唯一认证评审机构颁发的“五星级”资质。从而，中联重科再次成为工程机械行业唯一一家售后服务五星级标准的企业。业内人士指出，在强调服务的后竞争时代，中联重科凭借过硬的产品质量及倾力打造的星级售后服务体系，为同业激烈竞争又树起了一道
招标编号：FYZC2012-54 招标代理：富阳市公共资源交易中心报名截止：2012-11-21所属地区：浙江所属行业：机械设备招标公告正文：富阳市公共资源交易中心关于滑移式多功能装载机等设备采购项目公开招标公告根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招投标法》有关规定，富阳市公共资源交易中心受富阳市公路管理段委托，就下列项目进行公开招标，特邀请国内合格的供应商前来投标。一、招标编号:F
招标编号：JCZB05-HW20120816招标代理：山西吉承招标代理有限公司业主单位：山西汾西工程建设有限责任公司报名截止：2012-10-17所属地区：山西所属行业：水利桥梁建筑招标公告正文：山西汾西正文煤业有限责任公司资源整合项目主斜井带式输送机等设备采购招标三次公告受山西汾西工程建设有限责任公司委托，山西吉承招标代理有限公司对山西汾西正文煤业有限责任公司资源整合项目主斜井带式输送机等设备采
近期，三一重装服务公司总经理梁剑刚走访了山西、陕西、安徽、河南等多个区域，深入了解营销、服务各阶层，并组织各代理商营销、服务人员座谈，对一线人员提出的服务问题一一回复，并认真听取了大家提出的宝贵意见，并适时提出“主动、技能、沟通”六字服务方针。此举是为了迎合服务未来发展需求，为客户提供更高层次的服务而制定，得到服务人员及客户的共同认可。主动，要求服务人员要从思想上、从内心里自动自发的为
自1994年以来，三一以非常规技术路线闯进中国工程机械行业，从大排量混凝土拖泵到长臂架泵车、从挖掘机到大吨位履带吊、从旋挖钻机到千吨级起重机，没有哪一样产品，不是三一走在了前面。十几年来，回首中国工程机械行业从昔日“以市场换技术”处处受制于人，到今天中国制造占据全球半壁江山，并拥有全球竞争力，每个关键节点，三一都成为那一个倔强的“路标”，引领着国内同行披荆斩棘，勇往直前，直至崛起。 “颠覆式创新”
三一服务到底有多好？数字最有说服力。 2011年11月，中国质量协会全国用户委员会评审专家通过调研发现，三一产品的用户满意度测评结果荣获行业“8项第一”、“4项第二”（见表一）。这也是中国质量协会第一次对工程机械产品进行用户满意度调查。 国内工程机械产品满意度调查表 没有付出，不可能有回报，如果不是三一集团董事长梁稳根早在1999年即提出“穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”，很难想象三一
【第一工程机械网 独家报道】去北京顺义郊区一煤场采访，是北京远志柳工的服务工程师谢国兴带我们去的。回来以后，接到谢国兴的电话，他一再对我表示抱歉，说今天委屈我了，我知道是因为我们从远志柳工开车到顺义煤场——柳工老牌忠实客户，也是该煤场老板的李先生那里，花了近2个小时饶了半个北京城，到了煤场，等待李老板花了近2个小时。在煤场，一下脚鞋子就全黑了，还有小蚂蚱那么大、黑色的秋蚊子，叮一下两个包。其实这不
绝缘式高空作业车自20世纪30年代在美、日等国家开始研制，到20世纪50年代以后在送、配电线路带电作业中得到广泛的应用。 其中发展最快、绝缘等级最高、品种最多、应用最广泛的地区是美国，最大作业高度达到150英尺，绝缘电压等级达到765kV，绝缘电压等级高，绝缘性能好、安全防护等级高、质量轻、机械强度、产品品种多，能适应各种不同作业需求;但因其价格昂贵、维修成本高在市场销售中存在着一定的制约性。 中
在重庆这座热情似火的城市，我们不仅感受到了炎热的温度，更身临工程机械行业遇冷后难能可贵的用户热情。2012年7月11日，南车北京时代“客户关爱会”在重庆举行，南车北京时代与合作伙伴卡特彼勒强强联手，用贴心周到的服务套餐为重庆地区的广大用户带来了凉爽之意。 南车北京时代重庆地区“客户关爱会” 一直以来，卡特彼勒过硬的产品质量以及在全球范围内不俗的口碑一直为南车担当着最坚实有力的后盾。如今，在各大工
塔机行业在我国已经有了近60年的发展历史，目前我国塔机已经批量走进国际市场，成为世界塔机生产大国，随着更大吨位动臂式、平头式塔式起重机走向市场，更加快了中国由塔机生产大国迈向生产强国的步伐。 成为塔机生产强国不单单是提高塔机质量、性能和丰富型号，还要有与之呼应的售后服务，国内塔式起重机行业的服务意识与发达国家相比有一定的差距。由于塔式起重机市场变化，为了满足客户在选购、拆装和维修等过程中需要更为
新疆第一条楼式干混砂浆生产线落成 8月31日，中联重科混凝土机械国际管理公司干混砂浆专项推广会在新疆石河子市隆重召开，新疆石河子市副市长张强，新疆维吾尔自治区散办主任白明石，兵团建设局副局长崔寿民，石河子市建设局副局长杨建、中联重科混凝土机械公司副总经理曾刚以及来自新疆的200多名客户参加了此次会议。当天，新疆石河子天筑建设（集团）有限责任公司最新采购的中联重科干混砂浆设备正式开机生产，此套设备是
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。2012年，工程机械市场扑朔迷离。市场新机销售同比、环比大幅下降，市场筑底形势不明朗。主机制造商、代理商库存加大、资金周转困难、年度目标无法完成几成定局。行业服务年各项活动、措施风生水起。2012年是中国工程机械产业和市场转折的一年，各企业
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。2012年，工程机械市场扑朔迷离。市场新机销售同比、环比大幅下降，市场筑底形势不明朗。主机制造商、代理商库存加大、资金周转困难、年度目标无法完成几成定局。行业服务年各项活动、措施风生水起。行业及企业对再制造的关注和呼吁骤起，但实际操作涉及技
“你每次都是不辞辛苦，一次一次主动上门服务指导、维修负责到底的精神是值得赞扬的，我们为你的行动所叹服，我们更有理由相信购买你们徐工产品是非常有保障的！”这是阿塞拜疆一位用户对徐工特机服务人员所说真挚的感谢话。 零距离服务感受徐工情 在阿塞拜疆，只要有徐工特机的产品，就会有特机服务人员的身影，在巴库azenco公司修理厂培训用户、在巴库市azenco石油公司走访用户、在奥姆斯特市水泥厂走访用户、在能
日前，在南通海关启东办事处的全程服务下，全球首台环轨式起重机的首批63个集装箱和358个散件顺利通关，另外3批货物也将陆续进口。该起重机由南通中远船务工程有限公司以租赁贸易方式向南通海关启东办申报进口，价格达2000万欧元，由比利时按照美国和欧洲标准设计制造。该机采用独特的圆形设计理念，底部为圆盘式旋转平台，组装后可定点360度全回转作业，最大起重能力达3200吨。使用此起重机，不需要专门建造地基
【第一工程机械网 独家导购】万邦股份专业致力于筑养路设备，集产品研发、制造、租赁服务、维修回收一体化，全力打造客户全套解决方案平台，并长期致力于不断提高设备的安全性、舒适性、工作效率，致力于建立完善的服务网络，帮助客户获得覆盖产品完整过程的技术支持和更大的经济效益。 万邦MG系列平地机主要用于公路、机场、农田等大面积的地面平整和挖沟、刮坡、推土、松土、除雪等作业。该系列产品驾驶室视野宽广，给操作者
信息来源：中国招标采购导航网(http://www.chinainfoseek.com) 招标编号：0736-124020120226 招标代理：中国第一汽车集团进出口公司 报名截止：2012-09-12 所属地区：吉林 所属行业：机械设备 招标公告正文：中国第一汽车集团进出口公司受买方委托对下列产品及服务进行国内公开竞争性招标。现邀请合格投标人参加投标。 1、招标产品的名称、数量及主要技术
7月5日上午，贵州三龙公司服务工程师一行来到遵义地区用户周自利老板的工地上，对周老板进行实地走访服务。经过5个小时的车程，终于到达目的地，周老板对服务人员的到来既惊讶又感到高兴，服务工程师首先与用户进行了详细的交流，了解了工程进度和机器使用情况以及一些存在的问题后，为了不耽误客户的工程，工程师不顾长途跋涉的劳累，立刻动身开始为客户机械做整机点检。 服务工程师正在为驾驶员传授日常保养技巧及一些简单的
“巩固建筑业改革成果 推进建筑租赁服务业发展”，2012年8月10日-11日，第六届全国建筑施工机械租赁大会在郑州盛大召开。“2012建筑施工机械租赁品牌企业名单” 和“2012年全国建筑施工机械租赁50强名单”出炉， “全国建筑机械管理与租赁市场调研”报告现场发布， “建筑机械租赁保险研讨会”隆重举行。国家住建部原副部长、中国建筑金属协会会长姚兵，中国建筑业协会副秘书长尤完，中国设备管理协会常务
招标编号：TJGBSB201218 招标代理：天津港滨工程招标咨询中心 业主单位：天津港第二港埠有限公司 报名截止：2012-08-14 所属地区：天津 所属行业：机械设备 招标公告正文： 天津港滨工程招标咨询中心（以下简称“招标机构”）受天津港第二港埠有限公司（以下简称“招标人”）的委托，就天津港第二港埠有限公司25吨-33米门座式起重机采购进行公开招标，择优选择承包单位。 合格投标人就下列货
7月底厦门海沧港区的某集装箱码头上一派忙碌的景象，在充满了集装箱的堆场上，一排排深灰色的轮胎式龙门吊和运输卡车正在井然有序地配合作业。这是厦门远海集装箱码头有限公司（以下简称厦门远海码头）所在的集装箱码头，特雷克斯诺尔起重设备(中国)有限公司（以下简称特雷克斯诺尔）的10台轮胎式龙门吊正服务于此，占到了该码头龙门吊所有量的50％。 特雷克斯诺尔港口设备服务于厦门远海码头 厦门远海码头2011年
2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路，进入2012年继续延续低迷态势，一边是不断回落的市场需求，一边是日益高企的企业发展目标，两相碰撞导致的结果是行业竞争日益惨烈，“兵戎相见，短兵相接，”企业间的比拼从最初的产品层面，逐渐扩展到其他各个领域，于是“服务牌”成了众多企业争先祭起的又一面大旗！ 竞争升级价格战让位服务战 在工程机械市场，竞争的日趋激烈使厂商意识到，售后服务已经成为
7月份的福建省漳州市艳阳高照、海风习习，在诺尔起重设备 (中国) 有限公司的港口起重设备组装工地上，一群装配工人及数台工程机械设备围绕在一台庞然大物——诺尔STS系列岸桥式起重机的周围，正在对其进行忙碌有序地组装。在作业的设备中有一台来自 特雷克斯拓能(山东)重机制造有限公司（以下简称特雷克斯拓能）的Powerlift8000履带起重机（起重量为360吨），该设备于2011年引进，是诺尔工厂迄今为
每周二上午，三一重工董事长梁稳根都要主持一个全球视频会议，重要内容之一，就是听取高管对客户服务情况的汇报，并做出点评。高管们被要求每个月用3~5天走访一线客户，有高管坦言：“如果受到董事长点名，压力会非常大。” 服务，是梁稳根从创业一开始，就给公司植入的基因。早年公司规模还不是太大时，三一的服务工程师会由梁稳根手把手带出来。到现在，当三一已经发展为能一举收购德国普茨迈斯特的国际化企业，“服务”仍旧
售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，许多产品在市场走红站稳脚跟也正是依靠它才得以占领市场的，售后服务有着特殊的"使命"。它能扩大用户群体的宽大的深度，发展忠实客户甚至终生客户；提高公司信誉度；提高公司在同行竞争中的优势地位。 服务工程师正在为驾驶员传授日常保养技巧及一些简单的故障排查 服务工程师正在认真为用户检查设备 玉柴重工“感恩之旅，关爱2012” 服务月活动正式启动，开启了对售后
随着工程机械行业的市场调整，企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造。在“顾客是上帝”这句箴言下，许多工程机械企业走上了用服务提升品牌价值的道路。如何基于不同的市场和客户，实施差异化的服务策略？差异化的服务竞争力又该如何继续能为在低迷状态中的企业创造价值？ 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开
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