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对工程机械行业而言，信用管理是代理商实现利润的必由之路，是其生存和发展的保障。但是，一个企业在其市场经济活动中，任何一个环节都不可能脱离其他环节单独实现良性运转。本篇笔者将重点阐述售后服务和信用管理在代理商日常经营活动中的重要作用以及它们彼此之间的关系。 浅谈代理商的售后服务与信用管理 服务就是一切 美国通用电气公司前CEO韦尔奇曾说过：服务就是一切。售后服务简言之即企业对用户在购买产品后
【第一工程机械网 独家报道】 2011年10月21日，恰值第四届中国非公路车辆峰会召开，全球领先的工程进入解决方案供应商索斯科莅临会议，向中国工程机械企业展现其高性价比的进入解决方案。 已拥有百年历史的索斯科，业务版图跨越美洲、欧洲和亚太区，为全球超过七万多名客户提供产品和服务。在工程机械领域，索斯科拥有超过65年优秀的经验，是多家起重、采矿、建筑、农用车辆和设备制造商等的
敢为人先，引领行业服务理念 十几年前，中国工程机械行业发轫之时，很多客户想都没想到，那些只能在别的行业提的“终身免费服务”、“保姆式服务”等等概念，也能在工程机械行业实现。实际上，上个世纪90年代，国外品牌占领着中国大部分工程机械市场，民族品牌还没有能力与之展开竞争，在这个竞争很不充分的市场中，中国的工程机械客户不仅对工程机械产品的选择度极小，更不用指望能得到良好的售后服务。此时，三一重工凭着一腔
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会，于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖
致力于治理西北地区环境，合理利用西北地区优势资源，承担保护西北地区生态的社会责任，做开发西北的低碳环保型企业，维勒科凭借叉车低碳环保的优势抢占西北市场。 初入西北市场，维勒科遇到了许多竞争对手，他们比维勒科在中国更久的时间积累，比维勒科更多的人脉资源，但是维勒科为实现为西北地区尽一份力的公司愿景，努力与西北地区本土企业及各新兴企业接洽，展示维勒科产品低碳环保优势对建设西北地区的重要意义，推出一系
定期巡检 避免损失 购买中联的设备，如果出现故障可以拨打“蓝色关爱”服务热线。没有故障的时候，中联的售后服务工程师还定期来到我们公司对设备做巡检，这让我们避免了不少损失。每次巡检，他们总是忙上忙下
这位被称为“五星上将”的朱师傅，就是中联重科混凝土机械辽宁分公司锦州服务站长朱小林。朱小林到锦州地区的时间并不长，和很多客户的关系已经非同一般了。而他之前所在的内蒙古通辽服务站，尽管中联设备保有量很大，但在2007年之前却是配件回款率低，中联原厂配件应用少的“灾区”。朱小林在通辽的四年里，不仅仅辅助销售人员创造了泵车销售业绩增长280%的记录，还创造了泵车配件99%使用中联原厂正品的一项记录。“搞
25岁的韦桂飞是营销公司广东分公司售后服务工程师，他2009年8月被派到江门售后服务站工作，三年来他认真勤奋的工作态度，良好的售后服务，受到了江门客户的一致好评。江海园华混凝土机械公司购买了中联一台37米的老式泵车，因为是新车，所以出现了一些问题，于是园华混凝土机械公司设备科的林主管不停的抱怨，催促指责售后服务人员。面对这些激烈的言辞，韦桂飞并没有退缩，而是尽力的去发现问题、解决问题，他全身心的投
业主单位：河南科技大学报名截止：2011-09-12所属地区：河南所属行业：机械设备 项目名称：河南科技大学耐磨中心龙门式起重机招标公告一、项目概况河南科技大学根据教学科研需要，需采购龙门式起重机一套，现对所需设备公开招标。二、投标资质投标人应具有独立法人资格；具有实施完成本项目的经营实力和完善的售后服务体系；同时具备本项目施工的相关资质并保证通过相关行业规范验收；要具有销售相关产品
8月28日，中集凌宇2011年服务“凌”距离全国售后服务巡访活动落下了大幕，这是中集凌宇连续第六年在全国范围内开展的售后巡访。售后服务人员的足迹遍布山西、陕西、山东、北京、天津、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙、甘肃、河北、新疆、重庆、四川、云南、贵州、湖南、福建、浙江、湖北、江西、江苏、上海等地，巡访搅拌站、水泥厂共计357家，真正实现了与用户零距离接触，将优良的售后服务送达到用户心中。 在活动进行的
2011年第二季度以来，由于受到国家紧缩政策的影响，路面机械行业也受到了一定程度下滑，而令蔡总感到欣慰的是，德基机械仍然保持着稳定的增长势头，上半年取得了“时间过半、任务过半”的良好业绩。近几年来，作为中国路面机械行业的新领袖，德基机械的成长一直备受行业人士关注。2011年8月4日，德基机械总经理蔡群力在登机前几分钟还在打电话安排到京后的采访事宜。作为企业的高层管理者，德基式管理成功的最重要因素是
2011年上半年，山东矿机实现营业收入8.05亿元，同比增长31.08%，实现营业利润8401.30万元，同比增长15.37%，实现归属于母公司净利润7181.27万元，同比增长31.41%，每股收益0.27元。 公司营业收入、利润稳步增长 报告期内公司营业收入和利润均呈现平稳增长。其中，刮板运输机实现营业收入3.62亿元，同比增长65.54%，占收入总额的46.15%，是公司收入增长的主要原
招标代理：江苏茂盛工程咨询监理有限公司业主单位：江苏宁宿徐高速公路有限公司报名截止：2011-08-23所属地区：江苏所属行业：交通运输,环保绿化 招标单位 江苏宁宿徐高速公路有限公司招标项目情况项目名称 江苏宁宿徐高速公路有限公司重型清障车、背托式清障车、汽车起重机设备采购（第二次公告）招标代理单位 江苏茂盛工程咨询监理有限公司建设地点 江苏宁宿徐高速公路宿迁收费站院内专业 其它
工程机械的售后服务工作是个苦活、累活。随着民族品牌三一挖掘机的崛起，一支“拼命三郎”式的服务队伍，活跃在全国各大工地上。西安区服务工程师彭飞就是其中的一员。彭飞工作敬业，表现优异。如今，他与小璐已组成美满家庭。然而，他们的那段工地相亲却成为三一售后服务中的传奇故事，口口相传。（一）母令难违 2009年，西安新设了个三一挖掘机的服务网点，来了位小伙子，叫彭飞，热情敬业，服务贴心，技术又特别好，连最
在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。瞄准顾客满意，看齐行业一流 徐工新疆4S店开业 针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维修站管理和技术支撑不够的现状，徐工科技积极推行“走出去”的战略，先
2011年是“十二五”的开局之年，国家一系列的基建投资规划相继出台，极大地推动了工程机械行业的迅速回暖，作为基础建设必不可少的工程设备，桩工产品的质量要求及市场份额不断加大。基础桩工最大的市场驱动力来自高速铁路建设，运输体系的“十二五”专项规划提出，“十二五”期间将建成4万公里快速铁路网。”庞大的市场容量，需要高端的工程设备，更赖于高端的服务水准，然而以旋挖钻机为首的桩工机械设备维护成本高昂且技术
在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。 遍布全国的维修服务中心 一次48台服务车驶向全国各地#d1cm#page# 瞄准顾客满意，看齐行业一流 针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维
日前，交通运输部印发了《公路水路交通运输节能减排“十二五”规划》。这部规划是“十二五”时期交通运输行业节能减排工作的纲领性文件，对进一步提高公路水路交通运输能源利用效率，优化能源消费结构，降低二氧化碳排放强度，深化资源节约型、环境友好型交通运输行业建设具有基础性指导作用。为使广大读者更全面地了解规划内容，使交通运输全行业更深入地把握“十二五”节能减排工作的方向和重点，并将规划内容贯彻落实到实际工作
“真情回报 感恩客户”——为倾听客户心声，解决客户困难，收集市场信息，推广精英产品，6月28日，中集凌宇“夏季送爽”全国售后服务巡访正式启动了。此次售后服务巡访涉及面广，巡访区域覆盖全国23个省市自治区，由专业的售后服务人员、业务经理、中集凌宇骨干技术人员组成的巡访队伍将在一个多月的售后巡访活动中为中集凌宇产品的用户，中集凌宇的产品提供最贴心的服务。 中集凌宇“夏季送爽”全国售后服务巡访
【第一工程机械网 独家报道】2011年6月30日，为期两天的“2011中国工程机械维修技术峰会暨第二届中国工程机械技术服务专家评选会议”在广州圆满结束。此次会议由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办，会议旨在维修行业内形成良好的交流氛围，解决工程机械维修领域目前的各种问题和市场发展困境。此次会议召开期间，与会人士讨论非常热烈，大家围绕维修行业的健康发展都提出了很多建议和想法，同时一批工程机械技
随着多元化竞争模式的日渐白热化，工程机械企业对于后市场的建设愈发加紧。加强服务意识、提高服务质量和优化服务体系等都成为了企业接下来的发展目标。2011年5月10日，中联重科工程起重机公司2011年“服务万里行”活动出征仪式在长沙举行。中联重科工程起重机公司副总经理郑波参加仪式并向服务代表授旗，勉励队员“从心服务”。服务万里行队伍代表则承诺：保证认真、高效、热情地为客户提供“亲情、诚信、规范、快捷”
2011年，中国兵器工业集团江麓重装机械有限公司塔机销售形势喜人，塔机研究所在完成公司下达的科研任务之外，积极快速应对市场需求，取得了可喜的成绩。塔机研究所一方面紧密围绕市场需求和国内外顾客的要求，进行特殊设计，截止到6月，先后为国内外重点客户提供了“基型配置+个性化定制”设计，实现了特殊塔机的批量销售，回收销售金额2053.84万元，有效推进了合同的签订和特殊合同的履行。另一方面，积极参与合同洽
招标编号：GXTC-1145007招标代理：国信招标集团有限公司业主单位：北京首钢生物质能源科技有限公司报名截止：2011-07-11所属地区：北京所属行业：环保绿化,机械设备 北京首钢北京首钢生物质能源项目垃圾抓斗起重机成套设备及服务采购项目招标公告（国信）国信招标集团有限公司受北京首钢生物质能源科技有限公司委托对北京首钢北京首钢生物质能源项目垃圾抓斗起重机成套设备及服务采购项目（
招标代理：广州建成工程造价咨询事务所有限公司业主单位：广州开发区建设工程招投标管理办公室报名截止：2011-07-12所属地区：广东所属行业：水利桥梁建筑 广州开发区供水管理中心供水设施维护养护服务项目招标公告广州开发区供水管理中心现对广州开发区供水管理中心供水设施维护养护服务项目进行公开招标。凡有意的潜在投标人均可在指定的时间和地点报名并提交资格预审申请文件。通过资格预审的潜在投标
2011年，中国兵器工业集团江麓重装机械有限公司塔机销售形势喜人，塔机研究所在完成公司下达的科研任务之外，积极快速应对市场需求，取得了可喜的成绩。 塔机研究所一方面紧密围绕市场需求和国内外顾客的要求，进行特殊设计，截止到6月，先后为国内外重点客户提供了“基型配置+个性化定制”设计，实现了特殊塔机的批量销售，回收销售金额2053.84万元，有效推进了合同的签订和特殊合同的履行。另一方面，积极参与合
招标编号：0702-1140CITC3088招标代理：中机国际招标公司业主单位：-报名截止：2011-07-19所属地区：北京所属行业：机械设备 项目名称：华能通辽风力发电有限公司1200吨全路面轮胎式起重机招标项目招标编号：0702-1140CITC3088中机国际招标公司受买方委托对下列产品及服务进行国际公开竞争性招标，本次招标采用传统招标方式，现邀请合格投标人参加投标。1、招标
招标代理：宁波威远工程造价咨询有限公司业主单位：宁波大榭信业码头有限公司报名截止：2011-07-05所属地区：浙江所属行业：机械设备 （重发）宁波大榭信业码头轨道式集装箱龙门起重机采购招标公告1．招标条件本招标项目宁波大榭信业码头轨道式集装箱龙门起重机（以下简称“设备”）采购己由宁波大榭信业码头有限公司董事会批准建设，项目业主为宁波大榭信业码头有限公司，建设资金来自企业自筹，项目出
随着城市化进程推进和基础设施建设全面展开，以及中联设备保有量的攀升和用户需求的实时变化，中联重科的服务也在不断改进和创新。面对超过20000多用户的真诚信赖，中联重科始终坚持以市场和客户为中心，充满诚意地满足客户全方位的需求，实践“客户至上，诚信为本”的服务理念，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决
招标编号：晋瑞采字2011第099号招标代理：山西瑞天工程招标代理有限公司业主单位：山西寿阳潞阳长榆河煤业有限公司报名截止：2011-06-21所属地区：山西所属行业：机械设备 山西寿阳潞阳长榆河煤业有限公司主斜井大倾角带式输送机采购招标公告招标编号：晋瑞采字2011第099号山西瑞天工程招标代理有限公司接受山西寿阳潞阳长榆河煤业有限公司的委托，对其主斜井大倾角带式输送机采购组织国内
2011年以来，无论是在徐工集团网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”电话号码。在这个号码背后，是庞大的“徐工集团客服中心”，它蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新注释。 过去十年间，工程机械市场蓬勃发展，竞争日趋激烈，服务体系建设也成为各企业打造与竞争的重点。从延长三包期，到遍地开花的4S店，从保姆式服务、一站式服务、托管式服务，再到全生命周期解决方案，“服
招标编号：GXTC-1105045招标代理：国信招标集团有限公司业主单位：中储粮镇江粮油有限公司报名截止：2011-06-16所属地区：江苏所属行业：机械设备 国信招标集团有限公司受中储粮镇江粮油有限公司的委托，对中盛现代储运（镇江）有限公司粮油码头2#泊位门座式起重机采购进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。1、资金来源：国债及自筹。2、招标范围：一台门座式起重机。具体包括：
2011年以来，无论是在徐工的网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”的电话号码。 对于徐工这样一个营业收入660亿的企业集团而言，这不过是纷繁复杂的管理变革中的一朵小小浪花。 在这个号码以及随之一道平地而起的“徐工集团客服中心”背后，蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新的诠释，蕴含着对整个“服务环节”的全新理解，蕴含着徐工对服务提升的决心、信心和行动。 1
2011年以来，无论是在徐工的网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”的电话号码。 对于徐工这样一个营业收入660亿的企业集团而言，这不过是纷繁复杂的管理变革中的一朵小小浪花。 在这个号码以及随之一道平地而起的“徐工集团客服中心”背后，蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新的诠释，蕴含着对整个“服务环节”的全新理解，蕴含着徐工对服务提升的决心、信心和行动。 100
福田康明斯自2008年宣布合资以来，随着ISF3.8和ISF2.8两款发动机的相继问世，其产品不仅在福田多系列产品线中全面开花结果，同时也成为国内外众多汽车厂商强“芯”健“体”、打造高端科技化产品的首选。依托福田服务优势 共享三大服务平台 福田作为康明斯在国际市场中的最重要合作伙伴之一，不仅是全球顶级商用车制造企业，更拥有完善的分销和服务体系。在实现跨越式发展的15年中，福田建立起具有独占性优势的
业主单位：大唐岩滩水力发电有限责任公司报名截止：2011-06-08所属地区：广西所属行业：电工电子电器,机械设备 1.招标条件本招标项目岩滩水电站扩建工程岩滩水电站扩建工程水轮机转轮加工厂350t/75t/10t门式起重机设备采购招标已列入基本建设计划，项目业主为大唐岩滩水力发电有限责任公司，建设资金来自企业自筹，招标人为大唐岩滩水力发电有限责任公司。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请
为了抢抓产业发展机遇，积极应对日益激烈而复杂多变的竞争局面，在差异化战略整体框架下，徐工重型全面推进销服一体化市场建设，全面打造4S店和2S/3S“网点下沉”工程。 2011年初，徐工重型第一家4S店在新疆开业。进入3月，福州远东4S店、哈尔滨中成大庆店相继建成，由此拉开了2011年徐工重型在全国各地4S店建设的序幕。截止至4月底，全国已建成4S店20多个，还有30多个4S店正在筹备当中。今年，
业主单位：东方希望包头海平面金属科技有限公司 报名截止：2011-06-02 所属地区：内蒙 所属行业：机械设备 计划备案号 BKWZBA2011116 采购方式：议标 采购单位：东方希望包头海平面金属科技有限公司 采购项目：包头科技带式输送机招标 采购数量：请见附件 交货地点：内蒙古自治区包头市固阳县金山工业园区东方希望包头海平面金属科技有限公司工地现场 交货期：请
招标代理：宁波威远工程造价咨询有限公司业主单位：宁波大榭信业码头有限公司报名截止：2011-06-03所属地区：浙江所属行业：机械设备宁波大榭信业码头轨道式集装箱龙门起重机采购招标公告1．招标条件本招标项目宁波大榭信业码头轨道式集装箱龙门起重机（以下简称“设备”）采购己由宁波大榭信业码头有限公司董事会批准建设，项目业主为宁波大榭信业码头有限公司，建设资金来自企业自筹，项目出资比例为业主自筹100%
郭军平：雷厉风行 建功巴蜀 “好的，我现在就跟客户联系，立刻赶到北川去。”一放下蓝色关爱呼叫中心的电话，绵阳服务站站长郭军平就开着跟了他四年的别克凯越车，驶上了去往北川的公路。 服务工程师：郭军平 郭军平不善言辞，却是个雷厉风行的人，在我们的一再追问下，他才慢慢打开了话匣子，边开车边和我们聊起了他在四川工作的点点滴滴，“这两年去地震灾区的路好走多了，最艰苦的时候是灾后重建刚刚展开
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