浅谈代理商的售后服务与信用管理(图)

对工程机械行业而言，信用管理是代理商实现利润的必由之路，是其生存和发展的保障。但是，一个企业在其市场经济活动中，任何一个环节都不可能脱离其他环节单独实现良性运转。本篇笔者将重点阐述售后服务和信用管理在代理商日常经营活动中的重要作用以及它们彼此之间的关系。

浅谈代理商的售后服务与信用管理

服务就是一切

美国通用电气公司前CEO韦尔奇曾说过：服务就是一切。售后服务简言之即企业对用户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高用户的满意度，逐渐建立和夯实用户的忠诚度。

工程机械行业经过多年的发展，如今已经形成了“百家争鸣”的局面，不同品牌之间的竞争俨然已经达到了白热化的程度。在这种市场环境中，无论是制造商还是代理商若想谋取一定良性发展的生存空间，除了在产品质量上严格把关外，还要有一整套完善的服务流程，用“生命工程”来形容售后服务对一个企业的重要性并不为过。工程机械行业市场日趋规范，不同品牌之间的产品同质化程度越来越高，此时服务的差异化就成为了企业间竞争的主要方向。

售后服务是代理商形成差异化竞争优势的重要手段

服务已融入工程机械行业产业链条的每一处细节之中，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。就代理商而言，当市场中同类型的产品之间同质化越来越严重的情况下，想要甩开对手必须在竞争的环节中寻求突破，形成与竞争对手之间的差异化，而售后服务则是实现这一突破的关键点。

大家不妨冷静思考一下，当不同的品牌在产品的外观、技术参数、工作效率、环保节能等方面趋同时，用户群体更加注重的一定会是售后服务。从价值本身而论，工程机械本身就是巨大经济价值的载体；从创造价值而言，工程机械作为企业和个体的重要生产工具，牵扯到用户切身的经济利益，一旦出现产品质量、维修服务等方面的问题，势必影响工程进度和用户的经济收入。售后服务的及时性、彻底性、有效性等都决定了用户手中工程机械自身价值残余率和创造经济效益的有效性。因此，代理商能够在售后服务上最大限度地满足用户的需求，也就形成了自己的核心竞争武器以及与其他竞争对手之间的差异化，从而帮助企业维护自身的用户群体，推动企业实现竞争优势的良好局面。

责任编辑：Hermia