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面对日趋激烈的行业形势，越来越多的挖掘机制造企业在注重产品质量的同时，也在积极探索日臻完善的售后服务质量。雷沃挖掘机作为行业内成长最快的品牌之一，除了在生产、研发过程中实现产品实物质量的提升，还将注意力投向了产品在售前、售中、售后的全程服务质量，免除用户购机的后顾之忧。 雷沃挖掘机正在施工 7月16日下午1点，南宁河池的陈元归打来电话说机器出现操作卡滞现象，雷沃挖掘机驻广西服务部的吴云鹏接到求援
叮铃铃,叮铃铃……”急促的电话铃声在深夜里响起，三一国际服务工程师邓秀峰拿起床头的手机，里面传来了焦急的声音：“矿上的截割电机突然损坏了，掘进任务紧，能马上来吗？” “您别急，先给我讲一下故障的状况，我马上就到。”咨询了解了故障状况后，邓秀峰带着新的电机开车赶往矿上。连夜跟班下井，直到第二天设备运转正常，邓秀峰才升井。 类似这样的紧急报修，邓秀峰从来都是第一时间赶到现场。邓秀峰所在的淮北区域，6个
2015年7月24日神钢（中国）第七届服务技能大赛----兵王总决赛，在成都神钢工程机械（集团）有限公司产品支援本部综合培训中心隆重举行。上午8点30分，比赛在热烈的氛围中拉开了序幕。出席本次技能大赛的领导嘉宾有：集团公司董事、副总经理、服务总监、营销本部本部长刘嘉先生；集团公司董事、副总经理、销售总监、产品支援本部本部长柿崎秀一先生；集团公司董事、销售副总监、产品支援本部常务副本部长梅田浩先生；
2015年8月7日，上海——自20世纪90年代进入中国市场以来，JLG在中国高空作业领域的品牌知名度迅速提升，获得市场一致认可。这背后，世界领先的产品设计和制造工艺居功至伟，但JLG远渡重洋却原汁原味甚至更上一层楼的金牌服务同样功不可没。以一台高空作业平台为例，客户口中的“好服务”体现为——购买前信息通畅，购买中放心可靠，购买后保障及时。在JLG的服务理念中，这些诉求表现为三个词——细心、耐心、信
“放心、贴心、顺心、开心”，这是陕西建设机械股份有限公司近年来为广大用户提出的最新服务承诺，2015年公司一年一度的巡回服务用户活动再次以实际行动向广大用户传递了这份暖暖的心意，扎实有效的售后服务得到了用户的高度称赞。 陕建机械为用户营造“四心”级全方位服务 全方位服务 陕建机械成立60年来，坚持发扬“锲而不舍、创造卓越”的企业精神，坚守产品质量是企业生命的信念，坚持“精细管理、用心服务”模式，
YASNAS公司是大型建筑集团CHAGOURY集团旗下的桩工公司，在尼日利亚进行多项重大工程项目建设。该公司自2008年进入尼日利亚以来，均购买德国、瑞士等欧洲本土品牌，对“中国制造”颇有偏见。2010年，YASNAS首次从集团总部运来7台SANY设备，才开始与三一的结缘。 资深工程师与客户YASNAS公司人员合影 面对新客户，三一尼日利亚服务团队及时跟进、时常拜访、积极提供服务，用行动改变着他们
时值盛夏，烈日炎炎，为确保力士德挖掘机在高温期间的健康运行，给用户营造一个清凉的盛夏，同时传达力士德对用户的关爱，力士德公司驻贵州区域特组织开展了“夏日送清凉关爱客户”系列慰问活动。 按照计划我们与今天要走访的朱贤臣老板取得联系，并获知他今年刚刚购买的第二台力士德60挖掘机在毕节市杨家湾施工后我们便出发了。由于杨家湾镇比较偏远，我们的服务人员经过三个多小时的颠簸后终于到达了杨家湾镇挖机施工的山脚下
作为行业内成长最快的品牌之一，近年来雷沃装载机创新求变，从产品开发、商品制造到品牌服务等多方面提升自身软硬实力，让广大雷沃装载机用户享受到更“任性”的驾乘体验。拳头产品让用户更“任性” 雷沃装载机总能结合对各类施工工况、施工成本、客户需求、机手习惯等方面的调研，在保证产品质量可靠、性能优越的基础上，研发出最适合客户需求的装载机产品。而以“高效节能、可靠舒适”为主要特点的雷沃FL956H-ETX+装
近日，编辑从神钢官网上看到：神钢（中国）第六届服务技能大赛“兵王”总决赛将于2015年7月24日，在成都神钢集团产品支援本部综合培训中心隆重举行。 据悉，2015年"兵王"神钢（中国）第七届服务技能大赛，时间为今年3月至12月。通过"兵王"服务技能大赛的举办，强化服务标准与服务技能，通过同台竞技、交流切磋、专家点评、赛后反思学习，整体提升售后服务人员的服务意识与维修专业度，全面提升神钢服务品质及客
随着气温不断上升，山推 “客户关爱行”福建站的服务巡检活动也是持续升温，如火如荼地进行着。 山推 “客户关爱行”福建站 服务小组一行来到“东临大海，三面环山”的宁德，走访了当地工程机械小有名气的林老板，该用户拥有山推SD13S湿地推土机和SL50W装载机等设备。刚到现场时正值雨后晴天，工地还是泥泞不堪，但林老板还在加班加点施工。由于工作对象是具有一定粘性的泥灰，再加上刚下完雨使粘性更大，导致设备行
日前，在AS本部培训中心支持和指导下，神钢（中国）第七届服务技能大赛——中南中心分站赛如期在湖北和美鑫公司宜昌猇亭区新址举行，13名参赛选手由中心5月举行两场分站优胜者组成。比赛邀请了中南中心经理助理翟伟华、湖北业务经理陶俊、部品部程宴伟、和美鑫公司副总经理李明进、及中心各代理店服务和部品经理等23名嘉宾，比赛赢得了湖北和美鑫公司友好单位——武警交通中队30名官兵现场观摩学习。比赛由中心业务助理周
助力旺季销售，倾听用户心声，2015年山推“客户关爱行”大型服务巡检活动在浙江区域拉开序幕。此次活动制定了详细的走访方案，服务走访活动启动前，浙江山推总经理徐佳宾为巡检活动进行授旗，并预祝活动顺利开展。 山推“客户关爱行”服务巡检活动走进浙江 山推“客户关爱行”服务巡检活动走进浙江 接下来的一个多月时间，山推走访服务小组将对浙江区域山推全系列产品的客户进行关爱走访，期间将对用户使用的设备进行
【第一工程机械网 独家报道】2015年，玉柴重工“感恩之旅—关爱2015”服务走访活动正在全国范围内如火如荼地开展。玉柴服务人员将在两个月时间对遍布全国各地的2000多台玉柴挖掘机做免费检修，并为玉柴重工挖掘机用户提供多项服务。这是玉柴重工在不断优化产品质量的同时，进一步提升售后服务能力，完善全国服务站建设，实现玉柴重工及其经销商服务能力全面大升级的又一次突破。 玉柴挖掘机在云南市场占据优势
山推“客户关爱行”服务巡检小组抵达安徽，在安徽山推进行了走访前准备工作会议，得到了办事处和代理公司的积极响应。随后，服务小组一行先后对蚌埠、淮南、六安、合肥等地区的装载机、压路机和推土机用户进行服务走访。 山推“客户关爱行”服务巡检走进安徽客户 山推“客户关爱行”服务巡检走进安徽客户 在每一个到访的工地上，山推服务巡检小组都与山推设备的用户和机主深入交流，详细了解客户的使用情况、保养情况和操作
2015年3月20日上午，乍暖还寒，徐工道路“2+1”服务工程发布全国巡展活动抵达陕西蒲城。徐工道路机械事业部总经理助理叶钢、西北区营销总经理林峰、陕西物浩工程机械有限公司总经理关文、徐工道路机械事业部西安营销中心主任刘琪、西北区服务备件中心主任张军以及100余名用户在“酥梨之乡”接过接力棒，继续传递徐工道路“2+1”服务工程的巨大影响力。 徐工道路机械“2+1”服务工程吹暖三秦大地 徐工道路机
3月8日，广西徐重机械有限公司“徐工集团广西7S客户体验中心开业典礼暨春季大型订购会”在广西南宁市隆重举办，来自广西周边的500余名用户共同见证了此次盛会。这是广西徐重2015年搬迁新址后举行的首场大型盛会。会议取得圆满成功，当场实现徐工产品销售总额达8000多万元，其中实现销售道路机械设备34台，销售额达1200余万元，为2015年春季首场战役响开门红。 徐工道路机械“2+1”服务工程广西市场
2015年4月12日，徐工道路“2+1”服务工程全国巡展活动西北地区的收官之战在塞上明珠——银川举行。徐工道路机械事业部总经理助理于世成、XXX公司总经理王劲河、徐工道路机械事业部银川营销中心主任张捷、西北区服务备件中心主任张军宁夏地区标杆客户马忠勇以及新老用户共120余人齐集银川锦湖酒店，共同见证与感受徐工道路开启的产品服务新篇章。 徐工道路“2+1”服务工程全国巡展活动银川站 会议开场，由徐工
“我宣誓：做忠诚信用的徐工人；担大任，行大道，成大器；践行“2+1”服务承诺；打造“全身心”服务品牌；感恩客户，回报社会；为徐工道路机械“率先国际化，率先世界级，确保超百亿”而努力奋斗！” 徐工道路机械“2+1”服务工程绽放金城兰州 2015年3月22日，位于黄河之滨的金城兰州上空回荡着这样铿锵有力的誓言，这掷地有声的声音来自徐工道路机械事业部“2+1”服务工程发布全国巡展兰州站的会场上。 作为
“炎炎盛夏日，三一送清凉”，三一重器从5月18日开始，在全国5大区域开展为期2个月的“夏季送清凉”服务巡检活动，在夏季到来之际，给客户送去丝丝清凉。 三一重器开展“夏季送清凉”服务巡检活动启动 本次活动由三一重器营销公司技术服务部牵头策划实施，同时汇集研发工程师、质保人员、营销人员共同提供强有力的后援支持，对全国70余家客户211台/套设备进行巡检服务。 华东区域巡检团队 目前已完成上海、浙江
神钢第七届服务技能大赛辽宁顺大分站赛在春风和煦的5月15日如期进行。早上8点30分，主持人宣布开幕式开始，伴随着激昂的进行曲参赛选手分成两个方阵、穿着干净整洁的队服、排着整齐的队伍、迈着稳健的步伐缓缓进入参赛场地。这两个方阵分别为“售后服务”方阵和“维修厂”方阵。售后服务方阵由13名充满朝气的小伙子组成，他们个个精神焕发、神采飞扬。维修厂方阵则由6名活力四射的小伙子组成，他们个个英俊潇洒、斗志十足
5月中旬，山推“客户关爱行”服务巡检活动在吉林省正式启动，由山推服务部、长春办事处和吉林山推组成的专业服务团队将为本地用户送去“山推式”关爱。 第一站：长春个体李老板 李老板是山推的标杆用户，从2009年开始陆续采购数台SD16推土机，而且介绍朋友买车达到数十台，李老板表示：“和你们山推人交往这么多年，一直都值得我去信任你们，每次活动都能想到我，非常感谢！从使用山推推土机至今所有的保养件和维修件
青海，沙尘暴的多发地，经常一面阳光照耀，一面风沙起舞。飞起的沙尘打在身上、脸上，让人们睁不开眼，张不开嘴，也能让年轻小伙瞬间化装成“小老头”。青海地处高原地带，空气稀薄，还要随时做好应对缺氧等身体不适的准备。即使如此，斗山的维修人员在接到报修电话后，仍然会不顾一切，奔赴维修现场。 斗山服务人员与“沙尘暴”搏击 用行动感动客户 斗山服务人员与“沙尘暴”搏击 用行动感动客户 4月11日，一个普通的
2014年6月毕业后，刘鑫成为了中联重科消防机械公司的一名售后服务工程师。岗前培训结束后，他就被外派到东北片区。作为年轻的80后，刘鑫工作细致到位，多次获客户好评。 坚守在冰天雪地中的刘鑫 东北的冬天就像个大冰箱，寒冷刺骨，而消防车的维修大部分时间都要在室外进行，工作条件比较恶劣。有时候气温太低，刘鑫手脚冻得麻木时，只能工作一会儿再到屋子里暖和一下，然后再出来工作。谈及这些时，这个壮实的东北小伙一
【第一工程机械网 独家报道】2015年5月18日，由玉柴重工主办、安徽玉和祥工程机械有限公司承办的玉柴重工“感恩之旅—关爱2015”服务活动启动仪式在安徽合肥举办。广西玉柴重工有限公司总经理(代)梁晓东、玉柴重工(天津)有限公司总经理蓝红健等玉柴重工主要领导，安徽玉和祥工程机械有限公司董事长杜军等玉柴重工经销商代表，以及合肥周边客户代表共同出席了启动仪式。高清组图：玉柴重工2015年“感恩之旅”服
5月6日至10日，土耳其工程机械技术展览会（KOMATEK）在首都安卡拉举行。该展会是土耳其最大的工程机械展会，徐工集团作为最大的中国参展商，和土耳其代理OZMAK 公司联合参展，徐工展台位于室外展场的中心区域，占地1350平方米，吸引了大批客户的来访。此次徐工展出设备包括履带吊， 旋挖钻，水平定向钻，挖掘机，装载机，平地机等多种产品，其中大型履带吊在展会上实现了对土耳其大型租赁公司的销售，展会总
三月的湖南，寒冷还未退去，连续几天的绵绵细雨却让气温又下降了。一天下午，服务工程师周景突然接到客户龙先生的召请电话，龙先生很是着急，说挖机不慎陷入了泥潭中导致漏油且无法启动。简单询问了客户故障后，周景立刻携带工具赶往施工地点。 由于路途遥远，周景到达时天色已晚，一到现场，他立即投入了工作。设备的液压油箱已经没油了，但是尚不清楚具体哪里漏油。周景环顾设备，判定漏油原因是在下车部分。随后，他二话没说跳
2015年新年伊始，徐工道路机械率先在行业内发布“2+1”服务工程，这也是继2014年徐工集团成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后，再次对服务提档升级，倾力打造的又一大行业服务新引擎。随后，“2+1”服务工程发布活动迅速在全国展开。4月19日，徐工道路“2+1”服务工程发布会来到辽宁沈阳，为辽沈大地的道路机械用户诠释了工程机械行业的这一服务新标杆。 成套筑养护机械集中展示
4月13日，经过40多天的准备，“徐工安哥拉质量万里行”活动启动仪式在环城高速维也纳26公里处（中基苗圃附近）的徐工安哥拉办事处举行。徐工集团驻安哥拉销售负责人和销售经理等近30人参加启动仪式。 安哥拉服务质量万里行起航 为响应国家“一带一路”发展战略，徐工集团根据公司实际情况，在全球171个国家和地区纷纷开展形式多样，目的一致的“2015徐工‘一带一路’服务全球行”活动。徐工安哥拉根据安哥拉独特
继2014年成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后，2015年1月8日，徐工道路率先在行业内发布“2+1”服务工程，如今巡展活动已席卷全国，为工程机械行业服务转型升级、开创行业服务新高度树立了典范。2015年4月11日，徐工道路机械“2+1”服务工程巡展来到了老牌工业基地株洲，为湖南长株潭城市群建设发展助一臂之力。 服务工程师宣誓 徐工道路机械事业部副总经理任化杰 巡展
中国工程机械工业协会维修及再制造分会文件：中工维协[2015]第 03 号 各会员及相关单位： 工程机械后市场在工程机械产业和市场中的地位与日俱增，制造商、代理商、技术服务商对后市场的重视及投入不断加大， 工程机械技术服务人员在行业和企业中的地位日益提升。为了推动工程机械后市场的持续健康发展，促进工程机械维修技术交流，推广工程机械维修新理念、新技术、新工艺，提升工程机械技术服务人员的
4月16日，山推“客户关爱行”大型客户走访活动在总部济宁拉开帷幕，这是2015年“新科技、新能量、新价值”科技新品体验活动中的服务主题活动，该活动将持续全年。此次“客户关爱行”活动面向全国范围，山推服务小分队将以免费巡检服务车上门服务的形式，为用户解决实际问题，将新科技、新能量传递给用户，为用户带来更多的新价值。 山推“客户关爱行”活动启动“互联网+服务” 在接下来两个多月，山推“客
2015年4月10日，山城重庆，徐工道路“2+1”服务工程发布会在这里隆重举行。“2年质保，一生保修”的服务承诺，“贴心、贴身、全生命周期”服务品牌的打造吸引了巴蜀大地200多位公路、市政等系统客户和大型租赁个体客户的光临。徐工道路机械事业部副总经理孟文、重庆徐渝工程机械有限公司总经理蒋超共同出席活动。 “徐工巴山听高论，道路渝水汇良策”。孟总以一个精彩的对联作为开场白。他指出：徐工道路今天的“
目前正值东南亚农业生产旺季，在泰国、斯里兰卡等农业大国，雷沃产品正在夜以继日的工作，而雷沃海外服务人员倾注了全部责任，与雷沃产品一起奋战在最辛苦的一线，为每一位海外用户提供最为贴心的跟踪式服务。2014年11月，福田雷沃重工获得斯里兰卡货值2亿元的政府采购订单，在第一批产品到达之前，海外事业部已派出一支服务分队赶赴斯里兰卡，对用户和属地服务人员进行实际操作、维修、保养等方面的培训。 雷沃拖拉机在转
2015年4月14日，上海——作为全球领先的高空作业设备制造商，JLG始终致力于推进高空作业设备全生命周期的服务，从而为客户创造持续的价值，推动行业的良性进步。自进入中国市场伊始，JLG便积极地针对中国市场的特点优化服务项目，通过高效全面的服务体系助力高品质产品更好地满足市场的动态需求。 对于JLG整个服务体系的运作，感受最深的当属服务在全国一线的JLG现场服务团队。高勇作为现场服务团队成员之一，
【第一工程机械网 独家报道】作为全球道路机械行业的领导者，徐工道路为用户创造价值的脚步从未停歇。不仅在产品创新上成绩斐然，还在服务和后市场领域创新上不遗余力。2015年3月28日，徐工道路机械“2+1”服务工程无锡巡展在江苏富力达工程机械有限公司成功举办。徐工道路机械事业部总经理助理陶永生、徐工道路机械事业部南京营销中心主任王虎、江苏富力达工程机械有限公司董事长徐凤勇、江苏富力达工程机械有限公司副
3月27日，徐工道路“2+1”服务工程发布全国巡展活动抵达羊城广州，来自广东周边的数百名用户共同见证了此次盛会。专家表示，徐工的“2+1”服务承诺不仅是开创了国内工程机械行业服务创新的先河，亦将在业内引领新一轮的变革。 徐工道路“2+1”工程广东区域服务工程师代表宣誓 徐工道路“2+1服务工程“品牌巡展会会议现场 回顾展望： 2014营业额全国卫冕 2015提升服务“四化” 徐工道路机械事业
四川客户吴总，于2014年6月中旬购买了一台雷沃FR622回购旋挖钻机。 由于此钻机为二次销售，考虑到该钻机工作时间较长且前往工地施工工况较差，服务袁经理及时查询客户信息，然后与客户吴总取得联系，叮嘱其在钻机到达工地后一定要第一时间联系他。6月15日袁经理及辛师傅熟练的组装完钻机并对钻机进行了详细的检查，袁经理边检查边和客户机手交代了一些操作钻机的注意事项，钻机开工后在工地施工非常顺利，客户也非常
2014年11月14日，利勃海尔宇航中国员工和他们的客户共同庆祝上海维修车间的开幕。 全新的维修车间坐落于上海浦东国际机场附近，为中国航空公司提供维修服务。整个团队都在本地招募，另外在原厂接受了相关培训，即：位于图卢兹（法国）的利勃海尔宇航图卢兹有限公司和位于林登贝格（德国）的利勃海尔宇航林登贝格有限责任公司。 在现存多年的办公室的基础上，新的维修车间提供多达30个工作台，大约1600平方英尺的仓
为了成立航空维修站和取得145部部件维修许可证，利勃海尔机械服务（上海）有限公司编制了维修机构手册(MOE)以及一系列程序文件，它们都符合局方适航规章要求和利勃海尔宇航质量标准。 欧洲航空安全局(EASA)颁发维修许可证证明了利勃海尔宇航上海维修车间的专业化和出色的维修能力。利勃海尔宇航将为中国航空公司客户提供优质的维修服务，值得信赖的产品和满足或超过航空业需求的周转时间。 利勃海尔（上海）成功取
正月里，河南中原城市群核心区建设，中央新影洛阳辛店影视城建设，河南新农村建设，在这批重点工程现场，都活跃着力士德机械的身影。随着工程的推进，向世界展现大美河南的同时，也展示了力士德机械的良好性能。 “羊帆起航，至尊服务”活动小组走访现场 “羊帆起航，至尊服务”活动小组走访现场 杨老板的租赁公司办事处设在洛阳辛店影视城旁边，广告宣传牌以力士德为基调，力士德挖掘机、装载机、压路机跃然眼前，力士德L
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