跳入泥潭的三一服务工程师——周景

2015/05/13 17:48三一

三月的湖南,寒冷还未退去,连续几天的绵绵细雨却让气温又下降了。一天下午,服务工程师周景突然接到客户龙先生的召请电话,龙先生很是着急,说挖机不慎陷入了泥潭中导致漏油且无法启动。简单询问了客户故障后,周景立刻携带工具赶往施工地点。

由于路途遥远,周景到达时天色已晚,一到现场,他立即投入了工作。设备的液压油箱已经没油了,但是尚不清楚具体哪里漏油。周景环顾设备,判定漏油原因是在下车部分。随后,他二话没说跳入了泥潭中。由于下雨,淤泥盖过了周景的膝盖,行走在泥潭中又冷又滑,他拿着锄头就开始清除设备下的淤泥。半个小时后,设备的下车部分才露出来了。

此刻,周景的衣服全被淤泥、雨水包裹,顾不上瑟瑟发抖的身子,他又一头钻进了设备下。天色已暗,躺在挖机下的他只能靠着手电筒微弱的光来寻找故障点。经过一系列检查,他终于确认了故障点。一步一步地维修、更换部件,雨水、泥水、液压油已经浸湿了他的衣衫。

跳入泥潭的三一服务工程师——周景

跳入泥潭的三一服务工程师——周景

终于,随着一阵轰隆隆的响声,挖机又恢复了往日的生机。龙先生看到全身湿透的周景,说:“小伙子,三一有你这样的售后服务工程师真的是种骄傲。”此时,周景紧皱的眉头终于缓缓舒展开来,微笑着答道:“一切为了客户,这是我们三一人的精神。”

在后来的售后回访中,客户对他赞不绝口。“买机器就得买着舒心、用着放心的,售后服务更是重中之重。三一的服务真是相当及时,师傅的技术那真是没得话说,要是晚来一会,我的车可能就被埋在泥巴堆里,再也启动不了,那损失可就太大了。”

这就是周景,一个普通挖机售后服务工程师,一心扑在到售后服务工作上,年复一年,日复一日,只为了保证每一台挖机的连续正常运转。在工地施工的生产高峰期,他多次加班加点,忘我工作,不仅在用户中树立了品牌口碑,更是通过服务质量赢得了客户的不断支持。

责任编辑:Yaodl

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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