一带一路全球行 徐工安哥拉服务质量万里行起航

4月13日，经过40多天的准备，“徐工安哥拉质量万里行”活动启动仪式在环城高速维也纳26公里处（中基苗圃附近）的徐工安哥拉办事处举行。徐工集团驻安哥拉销售负责人和销售经理等近30人参加启动仪式。

安哥拉服务质量万里行起航

为响应国家“一带一路”发展战略，徐工集团根据公司实际情况，在全球171个国家和地区纷纷开展形式多样，目的一致的“2015徐工‘一带一路’服务全球行”活动。徐工安哥拉根据安哥拉独特的市场环境，结合当地情况，组织“徐工安哥拉质量万里行”活动，旨在弘扬“担大任、行大道、成大器”的核心价值观，全面践行徐工服务理念，提升徐工品牌和安哥拉代理形象，改善服务质量，提高徐工产品的品牌亲和力。

此次安哥拉服务行动共分为罗安达、万博、本格拉、马兰热等四条主线，并以上述四省为核心，辐射全安哥拉，期待收到以点带面的服务效果。活动从4月13日开始，至6月15日结束，在两个多月的时间里，将为100多家安哥拉中资企业及非中资企业客户提供上门服务。服务内容包括：徐工产品免费体检，为客户提供一次免费全车体检（按产品操保手册规定项目进行），并出具检测报告；开展客户/机手免费技能培训，普及规范操作、正确维保、小故障排解、特殊季节和工况用机等基础知识，降低产品使用故障率；徐工正品备件让利大行动，安哥拉经销商结合客户产品存量向客户提出备件储备建议清单，价格给予九折优惠；了解客户需求，收集宝贵意见和建议，详细收集客户对徐工产品适用性改进、质量、服务备件等方面的意见和建议，并召集客户和机手填写《满意度调查问卷》；开展主机促销活动加强宣传，提升市场重复购买率，配合年度与季度促销方案，销售人员针对重点客户库存情况对应推介相应主机。

徐工集团驻安哥拉销售负责人介绍说，这是徐工安哥拉首次举办“2015徐工质量万里行”活动，公司将以此次活动为契机和平台，实现徐工服务与客户需求及时、高效对接，这种服务和行动今后要常态化，流程化，徐工将急人之所急，为用户排疑解难，最终实现徐工维修技术人员的价值。

2007年，徐工正式大规模进入安哥拉市场，人员也从当时的2人增加至现在30多人，目前徐工机械已占据安哥拉三分之一的市场份额，年销售主机超百台，目前安哥拉徐工主机有五六千台。为保证服务活动顺利进行，徐工安哥拉将服务人员分组，除了销售、备件保障、技术服务人员外，还重点设置了后勤保障人员，保障整个服务行动人员的衣、食、住、行、医疗等。

服务主动参与市场竞争，有效维护客户关系，满足客户合理需求、减少客户抱怨、降低客户投诉、提高客户满意度。通过免费为客户进行整机“体检”，了解客户的购机及服务需求。通过活动开展主机促销活动加强宣传，提升市场重复购买率。借助活动开展徐工正品备品的宣传推广与促销，提高徐工备件的市场认可度与占有率，促进备件销售，使海外客户真正体验到徐工售前售中售后全过程的真挚关爱，为后市场开拓做好铺垫。

责任编辑：Eason